登陆注册
5633000000025

第25章 工具五对员工进行指导和支持—绩效管理(6)

对偶比较法比排序法更具有优势的地方是这种方法是通过对被评估者进行两两之间的比较而得出的次序,所以得到的评估更可靠。但是,我们也可以看到,这种方法仅适合于对人数较少的一组进行评估,而且在操作方面比较麻烦。

9生产记录法

即根据生产现场的记录进行考核的方法。其记录的对象可以是个人,也可以是集体。记录的内容是生产或其他工作中的"数量"或"质量"的成绩,以及原材料或时间的消耗等。记录的单位可以用产品数量、合格率、时间消耗等来表示。考核者将这些记录汇总整理,以便对员工进行考核。这种方法能如实反映员工的工作情况,容易被员工理解和接受。但工作量较大,需配备专职记录员和统计员进行考核、记录和汇总工作。

10减分法

即先对每项工作确定考核标准,根据标准去衡量考核对象工作的具体情况,视其工作情况与所规定标准之间的差距,再根据规定的减分标准相应减分,然后汇总减分的数量,对考核对象进行评价。

11关键事件法

关键事件法有助于为培训工作提供基础,有助于评价、鉴定面谈,是客观评价体系中最简单的一种形式。在应用这种评价方法时,负责评价的管理者应把员工在完成工作任务时所表现出来的特别有效的行为和特别无效的行为记录下来,形成一份书面报告。评价者在对员工的优点、缺点和潜在能力进行评论的基础上提出改进工作绩效的意见。如果评价者能够长期观察员工的工作行为,对员工的工作情况十分了解,同时也很公正和坦率,那么这种评价报告是很有效的。但是,由于书面报告是对不同员工的不同工作侧面进行描述,因此无法在员工之间、团队之间和部门之间进行工作情况的比较。此外,评价者用自己制定的标准来衡量员工,而员工没有参与的机会,因此不适合进行人力资源决策。关键事件法可以在绝大多数绩效考核方法中与其他方法结合使用。

例如,对客户经理进行评估,客户经理的一项关键绩效指标是获得客户的满意。针对这项关键绩效指标,他的管理者要记录以下两件关键事件:

①好的关键事件

客户经理马力耐心地倾听客户的抱怨,回答客户的问题,认真地检查客户退回的产品,有礼貌地向客户做出解释和道歉,并立即给客户签署退货单。

②坏的关键事件

在业务最繁忙的季节里,客户经理马力在休息时间过后,迟到了30分钟才到办公室。他错过了4个来自客户的电话,并且已经有2名客户焦急地等在会客室中,他们是按照马力约好的时间来访的。

12强制选一法

即根据事先确定的一系列评语,把考核对象与其评语进行对照得出初步结论,再把这些结论综合起来,最后做出评价的方法。这种方法不管被考核者如何千差万别,都要一视同仁地利用评语逐条进行对照,并得出强制性的结论。强制选一法的考核表是把若干条评语编成一组,且每一组中不包括同性质、同系列的评语,然后再把这些评语汇集起来。具体格式如表5-3所示。

13行为对照表法

用行为对照表法得到的评价结果比较真实可靠,是最常用的业绩评价方法之一。在应用这种评价方法时,人力资源管理部门要给评价者提供一份描述员工规范的工作行为的表格,评价者将员工的工作行为与表中的描述进行对照,找出准确描述员工行为的陈述。在某些情况下,行为对照表对于每一个反映员工工作行为的陈述都给出一系列相关的程度判断,每一判断被赋予不同的分数。评价者根据员工的行为表现进行选择后,将员工在各项上的得分加总就是这一员工的总分。

行为对照表法的一个改进方法是所谓的强制选择系统,即设计一个行为对照表,其中的评价项目分组排列,但是每个评价项目并不列出对应的分数。评价者从行为对照表中挑选出他认为最能够描述和最不能够描述员工工作的陈述,然后汇总到人力资源部门,由人力资源部门根据不公开的评分标准计算每位员工的总分。这种方法可以减少评价者对员工的宽容成分,建立更加客观的评价体系。但是设计和制作强制选择表需要花费大量的时间和费用,而且评价者自己也不知道他所选择的项目代表什么样的工作水平。因此强制选择系统无法在评价鉴定的面谈过程中为员工指出改进工作绩效的具体建议。

14标准尺度法

即对被考核者应具备的能力、工作应达到的目的、劳动应具有的态度等要素定出标准尺度,并规定出各要素在某种职务中的影响比重,然后由考核者根据考核标准打分,最后根据各项比重换算出得分总数。得分越高,说明成绩越显著。

同类推荐
  • 走出电商困局

    走出电商困局

    本书是作者多年来涉足零售、电商和投资行业的感想、体会与分享。作为中国连锁零售业及电子商务领域的领军人物,历经现代连锁零售业的蓬勃发展,从跨国巨头到内资民营企业,从开创天猫时代到引领当当成功上市,从电商行业到投资行业,其中作为实践者作者有很多的感悟、收获和体验与电商业者分享。过去十几年,借助国内经济高速发展的强劲势头与个人消费的时代红利,中国零售及电子商务行业取得了长足进步。消费力上升,中产阶层快速形成,庞大的市场规模吸引着来自全球的商家,自此我们进入一个商业、服务业快速发展的年代。
  • 世界上最伟大的推销员实践手册

    世界上最伟大的推销员实践手册

    《世界上最伟大的推销员实践手册》全面介绍了种种正确运用推销术以提升自身价值和亲和力的方法和途径,并以充分的事例阐述了这样的事实:无论你从事什么职业,只有通过有效地运用推销术,持续不断地增加自己的成功条件并高效地完成一切工作,你的成功才能得到保障。
  • 左右脑销售

    左右脑销售

    左右脑博弈的基本理论及作用,左右脑销售博弈在销售中的运用……本书切实从实战的角度,帮助销售人员将本书中的销售技能真正运用到实际工作中去。旨在运用左右脑博弈的理论帮助推销员处理销售中遇到的一些关键问题,提高推销员的销售业绩。
  • 任正非:管理的真相

    任正非:管理的真相

    《时代周刊》曾评价说:“年过六十的任正非显示出惊人的企业家才能,他在1987年创办了华为公司,这家公司已经重复当年思科、爱立信卓著的全球化的大公司的历程,如今这些电信巨头已经把华为视作‘最危险’的竞争对手。”
  • 商品售卖

    商品售卖

    本教材根据典型任务分析会对商品销售、前台收银、损耗管控、客户服务、档案管理、专柜管理、店务管理、采购管理等岗位进行分析后,选择与中职学生密切相关的销售流程中各岗位任务进行组织编写。内容为销售前期准备工作、接待服务、商品介绍、异议处理、销售后期工作等。
热门推荐
  • 陨石之歌

    陨石之歌

    《陨石之歌》是作者一批散文和短篇纪实文学的集锦。押题篇《陨石之歌》的主人公是一位出身军人之家的普通战士,但他却在未来战争的浩渺星空中流连忘返,包括在高烧状态的梦中……一篇篇探索未来战争的论文让专家们不能不刮目相看。他是我军新一代军人精神结构与境界的活标本之一。
  • 爷的反派生涯

    爷的反派生涯

    爷,哼,没错就是小爷我。怎么?还不点进来?小爷我可要逆袭了。
  • 快穿之这个系统太精分

    快穿之这个系统太精分

    身为一名演员,凉薄即使是从万众瞩目的天后,变成各个世界乱跑,为坑爹系统打工的攻略者,也自始至终坚持着自己的职业素养。然而有一个精分系统君,又该如何应对呢?没关系,上有政策,下有对策。凉薄开启了自己的玛丽苏攻略之路,拳打白莲花,脚踢绿茶婊。攻略男主,收服男配。有实力的,没在怕的!(大量同人and原创)
  • 无道之荒村白发

    无道之荒村白发

    地狱中的魂一直向往人间,人间中生灵一直向往天界的神,天界的神一直向往天地,天地却一直向往永恒!而我只向往凡尘中最普通的情,为情我...无悔。为她,欲疯魔;为她,不成仙!喜欢的书友可加群399960537风人院,我们一起讨论。
  • 山野闲云

    山野闲云

    穿越异界山野,从零开始的求生之旅,打造专属于自己的梦想家园。闲来品一杯香茗,观湖光山色,看云卷云舒,收几只宠物,种几亩山田……岂不快哉?人生苦短,道阻且长,何不放缓脚步,领略一下沿途的风景!群:689615506
  • 魔妃来袭—风流夫君请接招

    魔妃来袭—风流夫君请接招

    她凌倾颜不过是想平平凡凡过一生而已,可是为什么这么个要求都老天都不答应?!现代身为特工就特工吧,偏偏还莫名其妙就穿越了?!穿越就穿越吧,偏偏还穿越成了怪病缠身的吸血鬼?!上天这是要闹哪样?!给她一个夫君吧,偏偏夫君还是个酷爱拈花惹草的王爷!给她一个仆人吧,偏偏还是个心怀鬼胎的丫头!悲催如她,平凡的愿望算是彻底落空了,那就好好在这鸟不拉屎鸡不生蛋的破地方闹出点风波来吧!【轻浅的第一篇文文呀!新人写文求支持,此“嗜血魔妃”非彼“嗜血魔妃”,介意者慎入,谢谢。如果喜欢的话,就收藏一个吧,宝贵的票票我也不奢求。不要脸的说一句,千万不要喷我,不要喷我,不要喷我!重要的事情要说三遍!】
  • 赤月风暴.

    赤月风暴.

    短短的时间里,人类的科技发生了恐怖的飞跃。是外星文明的到来?还是史前文明的出现?众说纷纭,迷雾重重。一个“次元空间”,一场血腥风暴,一位传奇故事……
  • 万古归一之不死神话

    万古归一之不死神话

    天地玄黄,宇宙洪荒。谁能不死?谁能主宰这万古浮沉?儒、道、巫、佛、万道归一,这洪荒万道,舍舍我其谁?
  • 宿主她苏炸全宇宙

    宿主她苏炸全宇宙

    被告知被系统绑定,成为任务者要去三千世界做任务,蔺素素一开始是拒绝的。但后来随着经历了一个个世界任务之后——蔺素素:真香。-饕餮一开始是压根不相信自家宿主是真的会好好做任务的,但看着任务列表上那一排排任务完成的小红花,他陷入了长久的沉默。难道说,这次宿主改过自新啦?蔺素素展颜一笑:改过自新?不,改是不可能改的,这辈子都是不可能的。
  • 虐菜祝由士

    虐菜祝由士

    我不是打手,却专打各路强者;我不是医生,却专治各种不服;不为别的,只因为我是一名祝由士,炎黄子孙的正统护卫!什么自带系统的,什么穿越重生的,什么扮猪吃老虎的,什么妖魔鬼怪,什么狼人吸血鬼,在我眼里就是渣,清一色菜鸟,妨着我的,碍着我的,看着不顺眼的,统统一个字,虐!(不要惊慌,妹子除外!)