换句话说，不要跟你的顾客或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，但要运用一点外交手腕。因此，如果你要使别人同意你，切记：“尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”
一个名叫卡尔的卖砖商人，由于另一位对手的竞争而陷入困境之中。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖块不好，生意也面临即将歇业的境地。
卡尔对别人解释说他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件事使他心中生出无名之火，真想“用一块砖来敲碎那人肥胖的脑袋作为发泄”。
“有一个星期天的早晨，”卡尔说，“牧师讲道时的主题是，要施恩给那些故意跟你为难的人。我把每一个字都吸收下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25万块砖的订单。但是，牧师却要我们以德报怨，化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。当天下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的一位我的顾客，正因为盖一间办公大楼需要一批砖，而所指定的砖型号却不是我们公司制造供应的，却与我竞争对手出售的产品很类似。同时，我也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意的机会。”
这使卡尔感到为难，是遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意的机会，还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意?
那么到底该怎样做呢?
卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告一直盘踞在他的心头。最后，也许是因为很想证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。
接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。卡尔还是礼貌地直接地告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。
卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。”
这样，卡尔与对手之间的阴霾也获得了澄清。
以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的上策。
苏东坡的《河豚鱼说》讲了这样一个故事：南方的河里有一条河豚鱼，游到一座桥下，撞在桥柱上。它不怪自己不小心，也不想绕过桥柱，反而生起气来，认为是桥柱撞了自己。它气得张开嘴，竖起颚旁的鳍，胀起肚子，漂在水面上，很长时间一动也不动。飞过的老鹰看见它，一把抓起来，把它的肚子撕裂。这条河豚鱼就这样成了老鹰的食物。苏东坡就此谈到：世上有的人在不应该发怒的时候发怒，结果遭到了不幸，就像这条河豚鱼。“因游而触物，不知罪己”，不去改正自己的错误，却“妄肆其忿，至于桀腹而死”，真是可悲!
即使同事真的犯下了“不可饶恕”的错误，也要尽量宽容。在批评同事的时候一定要讲究适当的方式。一般人认为，挨批评肯定是一件丢面子的事，因此被批评者往往要产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣，即产生批评的负面效应。有些人能够很恰当地把握批评的方法、尺度，使批评达到春风化雨、可口良药也治病的效果。
宽容不但是做人的美德，也是一种明智的处世原则，是人与人交往的“润滑剂”。常有一些所谓厄运，只是因为对他人一时的狭隘和刻薄，而在自己的前进路上自设的一块绊脚石罢了；而一些所谓的幸运，也是因为无意中对他人一时的恩惠和帮助，而拓宽了自己的道路。
宽容犹如冬日正午的阳光，融化同事心田的冰雪，变成潺潺细流。一个不懂得宽容同事的人，会显得愚蠢，大概也会苍老得快；一个不懂得对自己宽容的人，会因为生命的弦绷得太紧而伤痕累累，抑或断裂。
我们生活在一个越来越重视功利的环境里，但倘若太吝惜自己的私利而不肯为同事让一步路，这样的人最终会无路可走；倘若一味地逞强好胜而不肯接受同事的任何见解，这样的人最终会陷入世俗的河流中而无以向前；倘若一再地求全责备而不肯宽容同事的一点瑕疵，这样的人最终宛如凌空在太高的山顶，会因缺氧而窒息。
人非圣贤，就是圣贤也有一时之失，我们何以不能宽容自己和同事的失误?宽容并不是对恶人横行的迁就和退让，也非对自私自利的鼓励和纵容。谁都可能遇到情势所迫的无奈，无可避免的失误，考虑欠妥的差错。所谓宽容就是以善意去宽待有着各种缺点的人们。因其宽广而容纳了狭隘，因其宽广显得大度而感人。
能够容忍别人，允许不同意见和不同做法，这无论对一个管理者还是普通的员工都十分重要。容人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛。你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是容人的最高境界。那么，究竟如何容忍呢?在萧寒的一篇文章《领导要有容人的雅量》中，他指出了六大容人之处：
1容人之长
人各有所长，取人之长补己之短，事业才能发展。刘邦在总结自己成功经验时讲过一段发人深省的话：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；安国家、抚百姓、给饷银，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也!”善于用人之长，首先是容人之长。萧何月下追韩信、徐庶走马荐诸葛，这些容人之长的典故早已成为千古美谈。相反，有的人却十分嫉妒别人的长处，生怕同事和部属超过自己，而想方设法进行压制，其实这种做法是很愚蠢的。
2容人之短
金无足赤，人无完人。人的短处是客观存在的，容不得别人的短处必难成大事。“鲍管分金”的故事就很耐人寻味。春秋时期，鲍叔牙与管仲合伙做生意，鲍叔牙本钱出得多，管仲出得少，但在分配时却总是管仲多要，鲍叔牙少要。鲍叔牙并没有觉得管仲贪财，而是认为管仲家里穷，多分点没关系。后来鲍叔牙还把管仲推荐给齐桓公，辅佐其成就霸业，管仲也因此成为著名的政治家。
3容人之异
由于人们的社会出身、经历、文化程度和思想修养各不相同，所以人的性格各异。因此容人根本上来说就是能够接纳各种不同个性的人，这不仅是一种道德修养，也是一门领导艺术。只有容人个性，才能善于团结各种不同个性的人共同协调工作，从而充分发挥个人的主动性、积极性和创造性，推动事业不断发展壮大。
4容人之过
“人非圣贤，孰能无过。”只要我们宽容他人过错，激励他人改过自新，他就迸发出无限的创造力，一心一意为企业、为社会拼搏努力，做出自己的贡献。
5容人之功
别人有功劳，应该为其感到高兴，不要心胸狭窄，害怕别人功劳大会对自己构成威胁——“功高盖主”。须知，有功之人，对企业、社会做出贡献，也就是领导的光荣。
6容己之仇
这是容人的极致，是一种高尚的品德。齐桓公不计管仲一箭之仇，任用管仲为大夫，管理国政而成就霸业；魏征曾劝李建成早日杀掉秦王李世民，后来李世民发动玄武门之变当了皇帝，不计前嫌，重用魏征。魏征为李世民出了不少治国安邦的良策，实现了贞观之治。
容人在于容己，俗话说：心有多宽，路有多广。在事业的道路上，容忍的人数越多，获得的尊重和爱戴就越广，成功的希望也就越大。
得理也要让人
我们都知道，由于每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不相同，因此与人相处，争斗是难免的——不管是利益上的争斗，或是是非的争斗。而这种争斗，在竞争激烈的市场经济中尤其明显。
在我们周围，那些处处与你竞争的同事喜欢时时与你争斗，在他们的不断攻击下，你往往会不由自主地陷入争斗的漩涡，而大部分的人一陷身于争斗的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，一方面为了利益，因此一得了“理”，便不会饶人，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你暂时吹着胜利的号角凯旋，但这也是下次争斗的前奏；“战败”的对方失去面子和利益，他当然要“讨”回来。这样就会造成你与同事之间的争斗，在以后的工作中他(她)一定会加倍地反对你，与你为敌，这样下去的后果只能是两败俱伤。
其实，在面对处处与你竞争的同事时，你最好以容纳百川的胸怀对待对方的反对。虽然“得理不饶人”是你的权利，但何妨“得理且饶人”?放对方一条生路，让对方有个台阶可下，为他(她)留点面子和立足之地，对自己则好处多多。
当你的同事做了一件令你不满的事，你应该直斥其非，抓住一点不依不饶吗?还是采用以下的技巧：把最重要或最急切的问题先提出来，切莫把不满列成清单，这只会令对方信心大减，做事就更不起劲。同时要清楚地指出要批评的事，例如：“我希望跟你研究一下今早你处理那份合约的情况。”
只对事，不对人。别把问题给忽视了。告诉对方，为了促进工作的进展，他必须做出改善，这是工作上的要求，并非你个人的要求或吹毛求疵。即使对方已明白是自己的错，你也不能说“你为何会那样做?”而改变为“这计划的效果不太理想，下一次我们不妨这样做……”这样更容易令对方接受。
辛勤工作了一年，放一个长假是何等美妙之事，然而放假的不是你，是你的同事。也就是说，你一个人要负起两个人的工作。
还有甚者，就是接手了同事的工作，你发现同事的原有工作方式大有问题，既不完善，又费时费事。这时你应该采取何种态度?
首先，你应有身兼两职的心理准备，这亦是每一个职员所应有的，因为大公司员工轮流放假，就必有此现象出现。
至于同事的工作方式，请谨记，切勿向老板指斥同事的不是，也不能诉说任何对同事不利的言辞，要做到睁只眼闭只眼，因为害处太多了。
每个人有每个人的工作方式，某甲的方式未必适合某乙，只要能将任务圆满完成，用哪一种方式并不重要，何况，或许同事自有“秘方”。
因此胡乱批评，就太鲁莽了，别人只会以为你“因妒中伤”同事，或者急于表现自己而已。
你必须冷静。把问题指出来，不是意气用事而是把冲突的来源根由，如实告诉同事，这会比你指责他不合作更清楚，千万别当众侮辱他。
虽然理亏在对方，但你不应得势不饶人，只谈现在的问题，以往的不必再提，这显示了你有容人的风度。
同时，容许对方解释，多听其他人的意见。因为当你愤怒时，容易偏激，对别人也就不公平。更何况，你不可能耳听八方，眼看千里，所以别人的解释你应当考虑，有助你了解同事的工作情况和他出错的原因。
冷静、清楚地把你的要求告诉同事，然后跟他一起研究解决问题的方法。所谓“一人计短，两人计长”，他的内疚感自会大减，也不会责怪你。
你的同事对上司十分不满，频频向你投诉：“上司经常无理取闹，真气人。”希望你站到同一阵线，同时问你的感觉。你不妨这样答他：“我想，上司对限期特别敏感，他会为迟一天完成任务而恼怒不已，这是忠于工作的表现!你何不尝试下次早一天呈上报告书呢?”记着，千万别指出，同事其实在这个月已是第4次延迟了呈交报告的日期。
又例如，一个同事请你就一个递给客户的计划书提点意见，你的原则就是，切勿立刻批评这个计划书!
你应该仔细听听他拟定原计划的原由，了解他心中的目标行动，经过仔细地分析思考，取长补短，提出对他更有帮助的办法来。
总之，你的目标是说服同事并帮他一把，而非指出他的过错。当他解除了顾虑，你才有机会去帮助对方，你也才能够做到，在抱怨者出没的地方挥洒自如，受到上下的欢迎。
如果你的同事生性耿直、乐于助人、工作认真、干劲十足，跟你不分彼此，总之有工作就奋力去做，常常令工作提早完成。但是口没遮拦，常有：“这件工作全靠我!”“这件事由头至尾，我最清楚。”这些话叫你感到难堪万分，但你又确认对方是没有恶意的，不好发作。
这并非一个大问题，但不妥善解决就会成为一个大问题。试想想，所有同事均以为你必须依赖他，认为你做事不力或能力不足，最糟糕的是连上司也指同一看法，那你的前途可就真的黯淡无光了。
碰到这种情况也并不是叫你硬跟同事争事做，而是自己应负的责任自己负，你不妨婉转告诉对方：“谢谢你的好意，我倒希望由自己亲力亲为，积累经验嘛!何况你终日忙碌，也该休息一下。”他会很高兴卸下一些担子，而且也会认为你这个人识大体，对你的好印象又加了一分。
所以，在与同事的相互较量中，如果你能做到“得理且饶人”，对方“无理”，自知理亏，你在“理”字已明之下，宽宏大量点，放他一条生路，他会心存感激，来日自当图报。即使不是这样，他也不太可能再度与你为敌了。
