华丽昂贵的服饰不能弥补一个人在人格上的缺陷，但是和蔼亲切的态度、优雅迷人的举止可以成为我们人际交往中的通行证。迷人的风度总是可以带来额外的影响力，同最优秀的教育或最伟大的成就相比，风度和影响力会给人留下更深刻、更美好的印象。即使没有出色的能力，有影响力的人格通常也可以令人得到提升。
风度、修养常常不在大事上，而是反映在那些我们从来都漫不经心的小节上。我们以为没人在意，但这只是掩耳盗铃。评价一个人，必须要全面，一个人获得成功的能力，不应该仅仅以其智力来衡量，还要看他的说服力、吸引力、亲和力以及取信力。他的表情、举止、情趣、人格，以及交友能力和维护朋友的能力，所有这些对他能否取得成功都起着至关重要的作用。充满敌意的表情、令人反感的举止、乖戾孤僻的性情，常常会抹杀优秀的才能，令他人产生偏见和敌视。
做一个知礼的人，才能赢得好人缘，生活和事业才能顺利。星期日在街上遇到上司，绝不会佯装看不见而避开，或一边用手指着上司，一边随随便便地将上司介绍给同伴。应邀去上司家做客，一定要准时，按门铃或敲门时一定要有节奏感；与上司同行，会斜后一两步；楼梯上遇到上司或同事，会点头致意。乘电梯时，手按电梯处开门键，让上司、女性同事、前辈、同事先入，然后进入按钮旁，听人报几层楼，代按之。
虽说人人都有工作和休息的权利，但不等于我们可以随时找借口请假。因为我们是生活在有组织的社会群体中，这样做会使社会、单位蒙受损失，最终必将损及自己。除了八小时之内，平时在其他各种场合也应该注意礼貌问题。说话多用“请”、“对不起”、“请多多关照”、“谢谢”等礼貌用语。我们应记住，只有因少礼缺教而得罪人的，却没有因礼多而被人怪的。
自信的人最令人着迷
金钱是有形的财富，易得也易失，乐观自信才是我们一生最宝贵的财富。认真地对待生活，把握生活，但又不能抓得过死，松不开手。我们必须接受失去，学会怎样放手。少追求一些物质利益，多积累些精神财产。
在人生的舞台上，其实无所谓主角、配角，每个人都是自己生活中的主角。只有相信自己才能发挥我们的才能，赢得机会的青睐和幸运之神的欣赏；如果我们放弃了主宰自己的权利，让别人的意志来左右自己，最终会失去自我。
19世纪英国诗人济慈，幼时父母双亡，一生贫困，备受文艺批评家抨击，恋爱失败，身染痨病，26岁即去世。济慈一生虽然穷困潦倒，但从来没有向困难屈服过。他在少年时代读到斯宾塞的《仙后》之后，就肯定自己也注定要成为诗人。他说：“我想，我死后可以跻身于英国诗人之列。”济慈一生致力于这个最大的目标，最终成为一位永垂不朽的诗人。
相信自己能够成功，成功的可能性就会大为增加。如果自己心里认定会失败，就很难获得成功。要树立自信心，首先必须培养并相信自己的能力。世界拳击冠军乔·弗列勒每战必胜的秘诀是：参加比赛的前一天，总要在天花板上贴上自己的座右铭——“胜利必将属于我”。
在许多成功者的身上，我们都可以看到超凡的自信心所起到的巨大作用。这些事业取得成功的人，在自信心的驱动下，敢于对自己提出更高的要求，在失败的时候看到希望，最终获得成功。一个人的能力并不是固定的，而是深受自信的影响。能力发挥到何种程度有极大的弹性，自信心就像能力的催化剂，它可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分的功能调整到最佳状态。
要想树立自信，我们应该从以下几个方面努力：
1.增强自己的能力，能力是自信的资本，没有实力的自信等同于自负。
2.说话要干脆，办事要果敢，拖泥带水会让人觉得我们不值得信赖。
3.时常保持微笑，尽量避免情绪的大起大落。
客户的信任源于我们的承担
责任心就是关心和承担。责任心是对人格的最好考验，世界上没有做不好的事，只有不负责任的态度。
意识到自己的责任是走向优秀的第一步。一个能够时刻意识到自己责任的人是不会推卸责任的，他们也必将在承担责任的过程中更快地走向优秀。一个人的声誉，并不取决于他的权力有多大，而取决于他承担了多大的责任。为富不仁者之所以被人唾弃，位高权重却昏庸无能者之所以被赶下台，都是因为他们缺乏责任感。
印度圣雄甘地在自己的生平中写道：“这些把个人力量化为爱的历史典范，都可以帮助我们辨认、欣赏那些在日常生活中，以博爱为职责的人。这些人的身上所折射出来的人性光辉激励着无数有责任感的人们去承担自己的职责。因为责任，人会变得更加庄严而虔诚。”责任是一种重要的人生态度，也是人生价值最可贵的体现。
单单一个人的躯体渺小而微不足道，但是小小的躯体里一旦容纳了宏大的责任感，他的事业就会像他的心域一样辽阔高远。如果我们发现自己经常为了没做某些事或做不好某件事而编造借口，或想出千百个理由来为未能实施的计划而辩解，最好自我反省一下，别再自欺欺人。躲在借口的背后，我们一生也站不起来。
下面的5种习惯，是成为一名负责、不找借口的员工的必备条件：
1.延长工作时间。在实际工作中，不仅要充分利用八小时的工作时间，还要根据实际情况，适当延长工作时间。有大量的工作不是在上班时出现的，也不是上班时间可以解决的。根据不同的事情，超额工作的方式也不同。为了完成计划，可以加班；为了理清工作思路，可以在周末看书、见客户；为了获取信息，可以在业余时间与朋友、同事联络，这些方法都会让我们在工作中更加称职。
2.始终表现出对公司的热情和兴趣。当我们这样去做的时候，别人就会从我们身上判断是否要信任我们的公司。
3.自愿承担艰巨的任务。在遇到突发的紧急状况时，我们应该从维护公司利益的角度出发，积极地处理这些事情。
4.在工作时避免闲谈。避免做与工作无关的事，如听音乐、打电话、看报纸等，这些不仅会降低工作效率，还会招人反感。
5.向有关部门提出管理问题和建议。
实事求是地表扬产品
海菲说道：“用全身心投入战斗，将货物当成我们的朋友，了解它们。然后听听长辈们的话，看看他们如何推敲语言。他们只用一套推销说词便能过关斩将，他们的仪态和风度都值得我们学习。用眼睛去观察，用头脑去思考，不要以为沮丧悲伤能给自己带来什么机遇。”
无数的销售实践证明，一个人喜爱产品的程度与这个人的推销业绩成正比。一个推销员热爱自己推销的产品，就会像父母想了解孩子那样主动掌握关于产品的所有信息，推销时也会像表扬孩子一样，十分自豪自信。这样我们的心就会被爱填满，而被爱充满的心会像太阳温暖大地一样，感染客户，促成交易。
推销中缺少对产品的爱，是不可能促成交易的。没有对产品倾注应有的热情的推销员会在客户的提问面前下陷入窘况，使推销效果大打折扣。当一个推销员热爱自己的产品到了坚信它是世界上质量最好的商品时，他会在整个推销过程中充满活力和热情，他将敢于竭力劝说客户，从而在销售中无往而不利。
汤姆·霍普金斯根据自身经验建议我们：“任何商品都有可能在关键时刻显露多多少少的缺陷，此时千万不要掩藏商品的缺陷，如果我们那样做了，我们在别人心中就会是一个缺口的盘子。”
要让别人相信我们的话，我们首先应该承认自己所说的事并不是十全十美的。事实表明，售出的产品只有很小的概率会是次品，让客户有个心理准备，会给客户留下诚信的印象。
其次，实事求是地表扬自己的产品，热情但不夸张，这样会让客户觉得我们更很可靠。
最后，无论何时我们都要保持从容和自信。哪怕产品出了问题，我们也要有条不紊地做好善后工作。
