只要我们向客户介绍产品时，自然地将亲和力传达给客户，并用这种魅力时刻包围着客户，你的成交就更容易达成了。
销售无大小，无论什么商品，只要能卖出去就是一种成功。我们来看看这位推销员是怎样用语言来感染客户的。
销售员小王来到一家饭店推销自己的菜料。一进门就看到全场满座，生意红火，服务员更是忙得不可开交，老板也在不停地指挥着。见到这一切，他便开口对老板说：“您好，我这里有一种菜料很适合你们使用，您可以先看一眼，对于调试菜的色香味，效果非常好……”
老板：“对不起，我没有时间。”
这样的介绍遭到拒绝是必然的。语言的平铺直叙，通常都很难引起客户的兴趣。可是如果我们换一种方式，换一种语气来介绍，你猜会产生什么样的效果。
销售员：“老板，店里的生意真是不错啊，一看就是经营有方，怪不得这么招顾客的喜欢啊！”
老板以为他是顾客呢，一边忙着一边笑道：“这边坐，您要吃点什么？”
“来点你们这里的特色菜吧！”说着又环顾了一下四周。“这店铺是新装修过的吧，真的接近完美了，既干净又温馨，让每一位顾客都吃得放心啊。”
老板笑道：“您真是有眼力，我是这个月刚开张，全都是新装的。”
销售员：“店内生意这么红火，饭菜也是色香味俱全吧。”
老板：“哪里哪里，我们还需要做得更好。”
销售员：“好，我这里有一种方法可以帮你如愿以偿……”
说着就开始向店老板介绍自己的各色菜料，老板听完决定购买一些试试看。
亲切的语言有助于减少你与客户之间的陌生感，增进与客户之间的感情。请看那些带有着重号的地方，代表什么呢？
没错，那正是具有亲和力、让客户产生舒适感的话术。
再看，用带有亲和力的语言来推销保险也是非常容易成功的。
小张是一家大公司的保险推销员。这天，他来拜访一位公司经理客户，这是一位大客户。小张衣冠得体，信心十足地来到客户的面前。
小张：“您好，杨总，我是××公司的销售员小张，非常感谢您抽出时间来见我。”
客户：“不用客气。”
小张：“贵公司在杨总的领导下，发展得真是突飞猛进，真是令人钦佩啊！我一向很欣赏贵公司的人性化管理，您对员工可谓疼爱有加，员工对您也是非常爱戴。”
客户：“您过奖了，尊重员工才能激发员工的想象力和创造力，才能让他们成为公司的中坚力量。”
小张：“杨总，您简单的几句话就表现出了您经营公司的独特理念，真是高瞻远瞩啊，您对员工如此爱护，肯定也为他们提供了不少福利待遇吧。我们这里就可以为您提供一种更为完善的方案，最适合公司的员工使用。”
客户：“完善的方案？”
小张：“对，我们推出一种××保险……”
小张顺理成章地向客户介绍了自己的保险业务，通过前面的亲切交谈，客户也就很容易地接受了他的建议。
在销售中，和客户沟通是个很重要的环节。在沟通中如果你的语言充满热情和亲和力，那将是一个很大的优势。推销的目的是把产品卖出去，但推销的过程不仅仅局限于商品的谈论，而是要通过你或温婉、或激情、或自然、或爽快的语言传递给客户一种友好的情感，这样才能达到你想要的成交效果。
要点1：语言要隽永含蓄
在销售中，如果直白地向客户兜售产品，必然不会引起客户的兴趣。直言不讳并没有错，但是如果大家千篇一律，那么即使你的产品再出色，客户也不愿花时间去了解。
然而，当你换一种表达方式，在含蓄中带点直白，在温柔中带些力量；既有提醒，又有暗示，层次分明，详略得当，就像是在做游戏，让客户体会犹抱琵琶半遮面的趣味，就会让客户觉得你的语言有着“过耳不忘”的穿透力和亲和力，更容易让客户接受你。
要点2：语言要清新委婉
星状体和太阳体的区别在于一个是尖的，一个是圆的。如果你的语言尖酸刻薄，自然会使客户远离你；如果你能像太阳一样给别人送去温暖，给别人带来光明，你自然会受到每一个人的爱戴。如果你想博得客户的欢心，你的语言风格就要从星状体向太阳体转变，这就需要“委婉”来发挥作用。
适当地使用一些结尾语气词。如在一句话的结尾加上“吗”“吧”“啊”“嘛”等词，就会使你的语气带有一种商量的口吻，不会那么生硬。
否定词的恰当使用。当你想要向客户表示否定时，不妨把“我认为你这种思想有偏差”改为“我不认为你这种思想很全面”；把“我感觉你这种做法不对”改为“我不感觉你这样做正确”。这样不会让你的语气太直接，让客户有一个缓冲的余地。
拒绝的语气要缓和。如果客户提出了无理的要求，直接拒绝又会让客户丢面子，你就可以说“这件事情，现在恐怕很难办到。”
提出其他选择。如果客户提出的要求你无法达到，就可以提一些新的建议，如客户问：“我们这周二洽谈一下怎么样？”你可以说：“这周五应该也是一个很不错的时间。”
要点3：“请”和“谢谢”
“请”和“谢谢”是与客户建立融洽关系以及提高客户忠诚度的有力言辞，这些话说起来不仅方便简单，而且很容易愉悦客户的心。
当你向客户表达感谢或是施以礼貌的请求时，你在客户心中的地位和价值就已经有所提升了。多说“请”和“谢谢”不但能提高自身的修养，更有助于你获得客户的订单。
请记住：要想接近客户，获得客户的好感，首先要让他产生宾至如归的感觉，让他感受到你的亲切和关怀，这样销售工作就容易多了。
模板：14：用幽默活跃气氛
在生意场上，比的就是智慧。在交易的过程中，你会遇到各种各样的客户，还会遇到很多尴尬的场面。可以说，情况在每一秒情况都在发生着变化，但你却永远无法预知下一刻会发生什么。在这时，如果销售员想要“化险为夷”，就需要时刻保持着机智的头脑与幽默的谈吐。
当客户产生抱怨时，当你与客户的关系紧张时，幽默便是最有效的缓解方法，它往往能够扭转尴尬的局面，获得奇妙的效果。我们来看看下面这些优秀的销售大师们是怎样施展他们的幽默的吧！
“幽默是一种智慧，它能在尴尬的场合宽慰人心，缓和气氛。在客户生气厌烦时，幽默会让他会心一笑；在客户提出异议时，幽默能减少他对产品的偏见。一个出色的销售员就是一个懂得把幽默艺术融入到每一次产品介绍中的人。”——美国著名保险营销顾问弗兰克·贝特格
“幽默不仅体现在语言上，幽默的形体、神态、行为同样能产生意想不到的效果。这正好能体现出销售员的冷静、机智以及随机应变的能力。在此基础上产生的幽默才是销售成功的关键。”——美国最杰出推销员齐格·齐格勒
“当你与客户关系紧张时，平铺直叙的介绍定是索然无味，此时幽默就是你最得力的助手。当你看到被吞卡的客户焦急地向您解释时，你可以非常冷静地说道：‘原来我们的取款机是被你卡给吞了啊！’既能让客户暂时平息焦急与烦躁，又可以顺利地为他解决问题。”——世界顶尖推销大师、销售咨询培训专家马里奥·欧霍文
“幽默具有很强的感染力，它能迅速打开客户尘封的心灵之门。在销售中，只要你多一点幽默，事情自然会处理得得心应手。”——与拿破仑·希尔齐名的世界立励志成功学大师奥里森·马登
幽默是一门艺术，在与客户发生冲突时，在和客户的意见不能统一时，在无法劝解客户时，它就会“临危受命”，帮你渡过难关。无论是语言的诙谐，还是动作的滑稽，只要运用得当，就能让客户的怒目变欢颜。
缓解尴尬的气氛，你可以具体这样来做。
在一次商品展销会上，人们都在走马观花地观看着商品。一位销售员为了吸引客户的注意，他这样向围观的人宣传着：“我们的杯子使用了上好的材料，是经过十几种工艺加工而成的。你们可以拿在手中感受一下它的质地，就能知道我们这不是一般的杯子了！”
在他这样介绍后，客户依然寥寥无几，但是换一种思维方式，用一种幽默的智慧就会达到哗众取宠的效果。
“我们的这种杯子使用特殊材料制成的，掉在地上不会摔坏！”说完之后就开始为客户做示范，猛地一摔，杯子粉身碎骨。
围观的群众哈哈大笑。
这位销售员故意停顿一会，而后巧妙地说：“你们看，这样的杯子我就不会卖给你们了！”
结果大家都被他的幽默魅力感染了。
我们不难看出，大家对他的机智幽默表现出的赞赏一定会为他带来不小的收获。他的举动，不但没有吓跑客户，反而赢得了更多的机会。请看那些带有着重号的地方，代表什么呢？
没错，那正是具有趣味性的、能够活跃气氛的话术。
原一平曾经因为自己矮小的身材而苦恼不已，但是他的上司却对他说了这样一段话：“相貌堂堂、身材高大的人，在交谈时容易获得别人的好感，身材矮小的人，在这方面处于劣势，所以我们才要用其他的优点来弥补。”
于是原一平开始寻找自己的优点，他对自己说“虽然我没有玉树临风的身材，但是我却有幽默的语言和热爱生活的心。”因此，在以后的销售生涯中，他总是信心十足地站在每一位客户的面前。
有一次，他去登门拜访一位客户。
原一平：“您好，我是明治保险公司的推销员原一平。”
客户：“你们公司的推销员昨天已经来过了，我不需要买保险，你可以走了！”
原一平：“哦？是吗？我应该比昨天的那位更加英俊潇洒吧！我想您会喜欢多看我一眼的。”
客户：“昨天的那位相貌堂堂，个子又高，可比你好看多了。”
原一平：“您别看我身材矮小，但是短小精悍，浓缩的才是精华！”
客户：“呵呵，你还真幽默啊！”
就这样，每次和客户见面时，原一平都能给他们留下深刻的印象，当然他的订单会“满天飞”了。
展示幽默可以有多种方式，高调的语言、夸张的动作、活泼可爱的表情都可以产生取悦客户的效果。
要点1：幽默感也要有分寸
根据当时的场合、情景、对象，选择幽默的语言。
幽默需要夸张的语言，但是也要避免油嘴滑舌，避免让客户产生厌烦。
随时观察客户的态度，使双方达到和谐统一。
幽默的内容以高雅风趣的谈吐作为依托。
要点2：巧用幽默化解危机
在现实生活中，人们的情绪总是随着周围环境、情况的变化而改变。当客户遇到产品质量，或是服务不周等问题时，就会产不良情绪。而此时，幽默就是最好的化解方法。我们来看这样一个“转危为安”的例子。
销售员和客户约好了十点在公司见面，但是由于销售员临时有事，只好打电话推迟了一个小时再见。客户无奈，只好同意了。但是祸不单行，路上又堵车，销售员只好打电话告诉客户再推迟，客户一气之下，说道：“那你就在那里等着吧，不用来了。”
客户已经生气了，但是销售员还是到了客户的公司。对着怒气冲冲的客户微笑道：“您好，我是××公司的销售员××，听说您刚刚拒绝了一位销售员的推销，所以我马上就赶过来了。来看看我们的产品吧，它会让你满意的。”一句话，让客户阴郁的脸上有了笑容。
要点3：幽默的表达方式
幽默的表达方式多种多样，只要能够在关键的时刻博得客户的笑容，就能缓解尴尬的气氛，调节愤怒的情绪。这里我们具体介绍以下两种。
1 .鲜明对比
鲜明的对比会让你的语言醒目，突出重点，有时还会有浓浓的讽刺意味。比如，一个卖核桃的销售员这样推销自己的产品：“没有华丽的外表，却有充实的大脑”。
2 .转换思维
在思想的维度里，人们都喜欢按照常理去判断一些事情。在销售中打破惯常思维，适时地逆向思考，会给客户耳目一新的感觉，甚至让他觉得新奇有趣，从而引发客户的购买欲望，促使交易达成。
请记住：幽默是一种带有娱乐精神的智慧，只要你能够凭借自己的口才、动作、神情赢得客户的笑容，那么订单就不再那么遥远。
