“小平您好”这是一个时代对一位平凡伟人的问候，这句话，就像他的名字一样平易近人。在广安邓小平纪念馆，大量的留言以“小平：您好”、“小平同志”、“邓小平”开头，像称呼一个最亲切的伙伴。而这样称呼的“发起者”，正是邓小平自己。1973年，邓小平在广昌县向同姓的革委会主任邓大德“自我介绍”：“你大德”，我“小平”。在称呼上甘居“小平”，在现实目标上定位“小康”，邓小平自觉地把自己区别于以前时代的宏大话语，比如，大同、阶级斗争、公社……1981年2月，他在为英国培格曼出版公司出版的《邓小平文集》英文版的序言中写到“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民”。邓小平用自己的一生把“服务群众”的核心“领导者必须时时刻刻为了国家和人民的利益而贡献自己的才智”生动地表达出来，感动着全中国和世界人民。
一个企业的领导人有了服务意识后，才可能有实实在在的服务。商场不断从顾客的角度考虑问题，为方便顾客不断改进便民措施，如：商场购物环境舒适，服务质量和商品质量一流，下雨天商场在门口免费为出门顾客准备雨伞，为进门顾客准备装伞的塑料袋，商场刚开门和关门前，所有的管理人员和营业员一起在商场门口迎候和感谢顾客，这样的商场必定会赢得越来越多的顾客，赢得自身丰厚的利润。大家知道，现在售后服务是众商家竞争的一个关键环节。海尔集团拥有一个强大而完善的售后服务系统，当用户将海尔产品买回家中，用户的资料就进入了售后服务网点，开始享受海尔的“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”十六字客户服务。由此，海尔集团得以不断壮大，稳定发展。
案例分析：
“柜台语言家”——张秉贵
北京百货大楼售货员张秉贵，接待顾客用语文明，被誉为“柜台语言家”。顾客上柜，他主动打招呼，多问不烦、多拿不厌。有的顾客有急事想先买，他就对先到的顾客说：“这位顾客要赶火车，可以先卖给他吗？”有的顾客拍打着柜台吵吵嚷嚷，他和颜悦色地说：“请稍等一下，我接待完这位顾客就来。”在为吵闹的顾客服务时说：“让你久等了，对不起！”有的顾客买的东西多，他马上说：“我帮你把东西捆起来。”售完货，他目送顾客，嘴上说：“欢迎你再来。”“请你慢点走。”“再见！”
分析：“顾客是企业的生命，企业的资产。”顾客多是生意兴隆的标志，是致富的源泉。企业都不希望做一次性交易，而要想方设法赢得顾客的信任，争取更多的回头客。为此营业员应当做到“认真待客，热情服务”。把自己的真情奉献给社会。学习张秉贵，就是要学习他无私奉献的精神，讲究文明语言，热情接待每一个前来购买商品的顾客。
5.奉献社会
（1）奉献社会的含义
一个人不论从事什么行业的工作，不论在什么岗位，都可以做到奉献社会。所谓奉献社会，就是全心全意地为社会作贡献，是为人民服务精神的最高体现。有这种精神境界的人，他们把自己的知识、才能、智慧都奉献给国家、人民和社会，甚至献出自己宝贵的生命。奉献社会是一种忘我的无私的高尚情操，是职业道德的最高境界，是每个从业者的最终目标。
（2）奉献社会是职业道德中的最高境界
奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业，诚实守信是对从业人员的职业行为的基础要求，是首先应当做到的，做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道，服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。一个人只要达到一心为社会做奉献的境界，他的工作才能做得很好，这就是全心全意为人民服务了。
70多岁的高耀洁是河南省中医学院教授、妇科肿瘤病专家、河南省七届人大代表。退休后本应享受轻松的晚年生活的她，却走上了宣传防治艾滋病的艰辛路途，被称为中国“民间防艾第一人”。从1996年起，她开始自费进行艾滋病防治和救助工作，尽自己最大的力量推动着人类防治艾滋病的繁重工程。她以渊博的知识、理性的思考驱散着人们的偏见和恐惧；以母亲的慈爱、无私的热情温暖着弱者的无助冰冷。在6年多时间里，她走访了河南省100多个村庄，见到1000多个艾滋病患者；自费出版《艾滋病、性病的防治》一书，免费发放30万册，仅此一项支出就达40多万元。由她主办编写的《预防艾滋病的知识》的小报也已经出版15期，印数达53万份。当“全球卫生理事会”授予她“乔纳森曼卫生及人权奖”后，她又将2万美元奖金和1万美元赠款，全部用来加印《艾滋病性病的防治》；从2000年开始，她将主要精力放在对艾滋遗孤的救助方面，无偿资助了164名艾滋病孤儿。她把生命中所有的力量化为一缕缕阳光，希望能照进艾滋病患者的心间，照亮他们的未来。2003年7月，获得了“亚洲的诺贝尔奖”——亚洲拉蒙·麦格塞公共服务奖，表彰她在防治艾滋病事业中作出的巨大贡献。
从2002年开始，一大批由于在各行各业具有杰出贡献或重大表现；或爱岗敬业，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹；或以个人的力量，为社会公平正义、人类生存环境做出突出贡献；或因个人的经历或行为，代表了社会发展方向、社会价值观取向及时代精神的感动中国的人物，以他们的事迹和精神感动着千千万万的中国人，成为年度“感动中国”的人物，高耀洁、丛飞、徐本禹等都成为无私奉献社会的典范。
第三节行业职业道德规范
一、行业对职业道德规范的要求
行业职业道德规范是本行业对从业人员的具体要求和规定，这是由于各行业的工作性质、社会责任、服务对象和服务手段不同所决定的。俗话说“国有国法，行有行规”，行业职业道德规范的主要内容是职业道德五项基本规范在这一行业的具体化，是五项基本规范结合行业特点对从业人员的具体要求。把职业道德基本规范变成了可操作的具体行为，有助于从业者对职业道德规范的具体理解，有助于从业者以此作为规范自己职业行为的依据。行业职业道德规范具有以下四个明显特征：
1.与行业对社会承担的特殊责任相联系
军人的职业道德，首先是无条件服从命令，勇往直前的杀敌精神，以及宁死于战场也不临阵脱逃或举手投降的英雄气概。但医生的道德却在于全心全意、救死扶伤。一个科学家的职业道德，无论其具有怎样的集体主义和协作精神，绝没有必要把服从命令摆在每一位科学家的面前，即摆在所谓“不唯上，不唯书，只唯实”，相信科学，用真理说话的科学家面前。又如，一个人喝醉了酒，在家里摔盆摔碗，大耍酒疯，不过是酒后无德，最多会受到道德和舆论的谴责，而无须受到法律的过问和制裁。如果他喝醉了酒，影响和妨碍了自己所从事职业的正常活动，那么，他的行为就违背了职业道德，就要受到处罚。火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。
因此，各行各业对从业人员的职业道德规范重点和侧重点是完全不同的：公务员职业道德的基本要求是忠诚、服务、公正、廉洁；商业服务人员强调文明礼貌、诚信无欺；公交服务人员强调安全正点、方便周到；旅游服务行业要求热情友好、不卑不亢；而遵纪守法、买卖公平则是对个体经营人员最基本的道德规范要求。中共中央总书记胡锦涛在中纪委七次全会上强调，当前要下大气力抓好共产党领导干部教育、监督和廉洁自律工作，抓好大案要案的查处，抓好纠正损害群众利益不正之风的工作以及反腐倡廉工作体制机制创新。对中国共产党各级领导干部提出八条基本要求：一是要勤奋好学、学以致用；二是要心系群众、服务人民；三是要真抓实干、务求实效；四是要艰苦奋斗、勤俭节约；五是要顾全大局、令行禁止；六是要发扬民主、团结共事；七是要秉公用权、廉洁从政；八是要生活正派、情趣健康。
案例分析：
1993年8月的一天傍晚，北京市监狱局（当时为劳改局）收容所新收容的两名罪犯，在收工途中企图逃跑。王学文、段海涛等干警与手持凶器的逃犯展开了殊死搏斗。王学文同志在面部被砍伤，手指被砍断的情况下，仍顽强地与罪犯周旋，后在其他干警的协助下，抓获了逃犯。这两名干警受到了北京市政府的表扬和嘉奖。
分析：通过案例分析我们认识到，人民警察处在对敌斗争的第一线，工作条件比较艰苦，环境复杂危险，是政府和国家利益的代表，这就要求人民警察具有一不怕苦二不怕死的献身精神。在日常工作中，严守岗位、尽职尽责、自觉奉献；在罪犯行凶作恶、越狱逃跑和持械拒捕等危急时刻和紧要关头，要挺身而出不怕牺牲。一切不负责任、玩忽职守的态度和行为，都可能带来严重的后果，是党和人民所不允许的。人民警察只有忠于职守、勇于献身，才能在工作中充分发挥自己的才智，做出成绩。
2.比较稳定的职业心理和职业传统
职业道德的多样性决定了这种多样性对于每一个具体的从者来说，又具有稳定性。一般地说，一个人的职业经选定之后，再试图变换职业就比较困难。中国有句老话叫“隔行如隔山”，说的是每一种职业都有其各自的特点，样样精通是做不到的。尽管现代社会中，由于知识的相互渗透，人们掌握了比从前多得多的知识量，并不排除一人从事两项或更多的职业，但因为人生有限，穷其一生学通、学精一项技能服务于社会，是大多数人的选择。因此，一个人选定了职业后，他的职业具有一定的稳定性，与之相适应的，他所应遵循的职业道德规范也就具有稳定性。
在人类社会中，绝大多数职业还是长期存在于人类职业生涯中的，从业人员形成的比较稳定的职业心理、职业道德行为习惯和职业道德评价，成为世代相传的职业传统。例如，孔子“师者，传道授业解惑者也”几千年来一直都是我国教师的职业道德规范；而医务人员“救死扶伤”的职业道德适用于全世界。
3.规定更具体、更直接，易于从业人员的理解和掌握
行业职业道德规范是职业道德规范在各行业的具体表现，通过公约、守则、制度、章程等形式表现出来的，是这些规范易于理解和便于操作。例如：通过某酒店收银员和接待员岗位职责的规章制度可以看出，制度的规范性和明确的针对性。
