2.诚实守信
（1）诚实守信的含义
诚实守信是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则，是市场经济体制下人们在人际交往和经济活动中必须遵守的一项最基本的道德规范，表现为：真心诚意，实事求是，遵守承诺，讲信用，讲信誉。因此，诚实守信是从事经营活动的基本准则，是各行各业的生存之道，是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则，更是从业者对社会、对人民所承担的义务和职责。
诚实守信一直是我们民族的传统美德。古代大哲学家老子说：“轻诺必寡信。”意思是说轻易向别人承诺的人一定很少讲信用。《论语》中“与朋友交，言而有信”、“人而无信，不知其可也”都表达了一个含义：没有信用的人，不会有朋友，也不会有事业上的成功。敬爱的周恩来总理一贯提倡“说老实话，办老实事，做老实人”，并身体力行，把此提到为人处世的一个规范和准则。如何做到信守承诺呢？那就是，答应别人的事情之前，一定要慎重，认真地想一想，自己能够做到的再答应；一旦答应了的事，就要千方百计地去做好，这样你才能不失信于人，你才值得别人信任。
（2）诚实守信的基本要求
要诚信无欺诚信无欺就是诚实，讲信誉，不欺诈。坚持诚信，就是守住本分；坚持诚信，就是守住信誉；坚持诚信，就是守住了消费者，守住了自己事业发展壮大的根基。明清山西商人称雄国内商界五个多世纪，“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”。晋商的成功就在于山西商人在经商实践中一贯奉行“崇信重义”的职业道德和遵守“公平竞争”的市场规则，成绩卓着，而受到社会的广泛好评。历史上，山西商号信用卓着，贸易双方产生了一种由信用交易产生的特殊结算形式——标期。太谷为全省商业中心，标期每季一期，届期结算旧债，再生新债，有借有还，体现了商人与主顾间建立的互相信赖关系。过标之期，名商云集，“通衢为之狭”。倘若有人不按规定执行，就要受到所有商号的指责，并采取一致行动，中止与他的贸易往来，让他落得个身败名裂的下场，因此，晋帮商人中有许多深孚众望的商家，“舞弊情事，百年不遇”。例如，由于山西的茶砖分量足、质量优、诚信度高，蒙古牧民只要看到刻印有“三玉川”、“长裕川”字样的山西砖茶就争相购买，甚至以砖茶代替银两作为货币在交易中使用。可见，诚实守信是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则，信誉是企业的未来，是企业发展壮大的重要保证。
广告在我们的生活中，可以说是比比皆是，为了商业目的，利用报刊、广播、电视、电影、路牌、橱窗、印刷品、霓虹灯等媒介或者形式，对商品进行公开宣传。广告既是商品或服务经营者进行促销的重要手段，也是广大消费者、用户进行商品或服务选择的重要依据。通过真实、健康、清晰、明白的广告媒介作用，商家向用户和消费者介绍某种商品或服务项目的存在，诱发人们的需求欲望，以致产生商业交易的行为，进而达到传播商品信息、促进生产、扩大流通、指导消费的目的。在现代商品社会中，广告的内容是不允许以任何弄虚作假的形式来蒙蔽或者欺骗用户和消费者的。然而，现实生活中为了追求商业利润，经营者在广告中对其商品或服务进行不实宣传，以致经营虚假广告的事件屡有发生，其中不乏名人参与的不实广告。这类广告的内容往往夸大失实，语意模糊，令人误解。比如，在广告中对质量未达到国家标准的商品谎称已达到国家标准的要求，非优质产品谎称已获某级政府颁发的优质产品证书，使用劣质原材料制成的商品谎称使用某种优质原材料制成，或者使用“全国第一”、“誉满全球”等字样，等等。做虚假广告的行为不仅严重挫伤了公众对广告的感情，使做虚假广告的名人陷入前所未有的道德信任危机，同时也损害了消费者的利益和商品生产者相互之间正当的竞争关系，损害了企业和广告部门的信誉。
遵守承诺，合法经营诚实守信作为职业道德，对企业来讲，其基本作用是树立自己的信誉，树立起值得他人信赖的企业形象，才有可能发展壮大。如果企业只顾眼前的经济利益，不注重产品质量，不维护企业形象，不遵守承诺，被发现违法经营，信誉扫地，企业的发展必然遭受重创，甚至破产。在2007年“3·15”消费者权益日到来之际，某医院眼视光部的全体医护人员向全市20多家开展激光近视矫正手术的同行发出倡议，希望大家“以人为本，用爱心和责任心保证近视手术的安全，构建和谐的医患关系”。倡议书说，医疗机构和医护人员对患者这样一个特殊“消费者”的最大回报，是用高度透明，高度负责的医疗服务，以安全为绝对前提，用诚信和爱心为患者的健康负责；严格控制近视手术的适应症，全方位排除手术禁忌症，不适合手术指征的手术不做，可做可不做的手术也坚决不做，如实向患者说明手术可能存在的风险。此举受到广大用户的好评。
诚实守信作为职业道德，对于从业者个人来讲，首先是做人的基本准则，其次是赢得领导和同事，赢得顾客的必要条件。“狼来了”的故事妇孺皆知，大家都明白经常撒谎，不诚实的人，不仅得不到大家的喜爱，遭人唾骂，最终还伤害到自己。中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证，如“烽火戏诸侯”。西周建都丰镐（今长安县西北），接近戎人，周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火、击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，唯独看到烽火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得褒姒高兴，数次无故燃起峰火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，已无人来救。幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。
在经济活动中，国家对那些企图通过坑蒙拐骗、偷工减料、制假售假、短斤少两、投机取巧、制造出售违禁物品等一切非法手段牟取暴利的行为，都要给予严厉打击、严肃处理。人民群众欢迎诚实守信的合法经营者，对不法商贩通过检举、暴光和惩治，使他们最终没有市场，没有生存的空间。义与利是一对矛盾，只讲义而不求利，就不成为商人；如果只求利而不讲义，既不合乎社会道德规范，损害公众的利益，从长远看也是饮鸩止渴，损害商人自身的利益。所以，处理好义与利的关系，既是职业道德的要求，也是商人素质的体现。
3.办事公道
（1）办事公道的含义
办事公道、秉公执法、公正无私、一视同仁都是在爱岗敬业，诚实守信基础上提出的更高一个层次职业道德的基本要求。所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，对谁都按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。办事公道要求人人都有正确的是非观，才能在处理事情时坚持原则，不徇私情，才能真正做到客观公正，照章办事。正如古人所说：“人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。”（刘鹗《老残游记》），“奉公如法则上下平。”（《史记·廉颇蔺相如列传》）公道就是公平、正义。其涵义是“给人以应得”，或恰如其分地对待人与事，也可以说公道就是不偏不倚。
（2）办事公道的基本要求
坚持原则，不徇私情没有原则就没有公道，徇私情就会失去原则，失去公道。所谓徇私情就是屈服于私人感情，把保持、维护私人关系看得高于国家利益、集体利益。俗话说：“利令智昏”，私利能使人丧失原则，丧失立场，从古至今贪官污吏拜倒在金钱的脚下，葬送了自己的美好前程。一旦内心有了杂念，有了私欲，就无法做到办事公道，因此，只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主持正义、公道。
不徇私情是为人民服务职业道德原则的最集中体现，是一个执法者最基本的职业道德规范。不徇私情，就是要求我们在执法工作中，处理国家、法律、人民群众之间关系时要公平正义，按法律政策办事，不按关系和人情办事。古人云：宁公而贫，不私而富。公与私虽一字之差却似试金石、分水岭，能否做到秉公执法、不徇私情，是对检察官是否忠于法律、忠于国家、忠于人民的严峻考验，也是能不能保证法律面前，人人平等的司法活动原则得以贯彻落实的关键，检察机关是法律监督机关，如果法律监督失去一个公字，就难以保证办案质量，监督工作就不能顺利进行。
在《资治通鉴》中有这样一则故事：汉安帝时，苏章当了冀州刺史，他有个老朋友时任清河太守。在巡察中，苏章发现这位朋友严重贪赃枉法，于是令其手下备了一桌酒席，两人共叙平生友谊，十分高兴。这位太守更是喜不自禁地说：“人皆有一个天，我独有两个天！”苏章听了立即言明：“今昔与故人饮者，私思也；明日冀州刺史案事者，公法也。敝人只有一个天。”果然，苏章便将这位自称有“两个天”的太守依法治罪，从此，也就“州境肃然”。
客观公正，照章办事客观就是按照事物的本来面目去考察，不加个人偏见；公正就是正直，没有偏私。客观公正就是要求人们在办理事情、解决问题时，客观地对待所有当事人，不偏袒任何一方，更不能作为某一当事人的代表去介入。因此，办事公道就必须具有较高的办事能力、工作水平，具有科学的态度和正直无私、清正廉洁的道德品质。例如，电信部门的服务人员，认真热情地接待每一位前来办理业务的顾客，无论男女老少，无论美丑贫穷，必定会让每位顾客感受到温暖。相反，如果他们以顾客的穿着打扮，贫富悬殊来决定服务质量的高低，以顾客与自己的亲疏关系决定服务质量的热情度，不仅会遭到顾客的不满，甚至会因此丢掉自己的工作。
着名的“哈佛憾事”也具有深刻的警世教育意义。许多年前，哈佛大学校长接待了一对来自乡下的衣着陈旧的“穷夫妇”，他们说为了纪念曾在哈佛学习、却不幸意外身亡的儿子，希望在校园里为他留一纪念物。校长并没有感动，反而觉得可笑。“我们不可能为每一位曾在哈佛就读而亡的人建纪念物”。当夫妇俩告诉他是想捐一栋大楼时，校长仔细地看了又看他们的条纹棉布衣服和粗布便宜西装，然后吐了一口气说：“你们知道捐一栋楼要花多少钱吗？我们学校一栋建筑物超过750万美元！”夫人沉默了一刻，对丈夫说：“只要750万美元就可以建一座大楼，我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开哈佛，来到加州，建立了斯坦福大学。俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”哈佛校长犯了“以貌取人”的错误，没有客观公正地对待每一位关心爱护哈佛的普通人，用世俗眼光错失了别人为哈佛作贡献的良好机会，留下历史的遗憾和深刻教训。
4.服务群众
（1）服务群众的含义
服务群众作为职业道德规范，指出了职业与人民群众的关系，指出了我们工作的主要服务对象是人民群众，指出了我们全心全意为人民服务，一切以人民群众的利益为出发点和最终目标。
服务群众的含义包含两层意思：首先，服务群众是对各级领导及各级领导机关、各级公务员的一种要求。其次，服务群众是对所有从业人员的要求。
在社会主义社会，每个从业人员都是群众中的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象。每个人都有权享受他人职业的服务，同时又承担着为他人做出职业服务的义务。因此，服务群众作为职业道德，不仅仅是对领导及公务员的要求，而且是对所有从业者的要求。
（2）怎样做到服务群众
一切依靠人民群众，一切服务于人民群众，是我们党的群众路线的重要内容。服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德的具体表现，这也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭。
首先，要树立服务群众的观念。由于目前我们社会主义尚处于初级阶段，生产力水平较低，人们的生活水平较低，思想觉悟参差不齐，每个从业人员从事劳动的目的，多半是为谋生，为他人服务的观念较淡漠，因此，要做到服务群众，必须先树立服务群众的观念。有了服务群众的观念才可能从各个方面考虑群众的利益，才能有热情周到的服务。其次，要有服务群众的具体措施，仅仅树立服务群众的观念还不够，还必须落实到行动上，即每个从业人员无论做任何事情，都要想到群众，想到群众的利益，实实在在地为群众服务。最后，要学会换位思考，不断完善自我，不断提高服务群众的各项技能。
