当然，其他的人还不敢相信，如此凶悍泼辣的女人会改变吗？最好用凯萨琳自己的话来回答，她是这样说的：“展开你那颦蹙的眉头，收起你那轻蔑的鄙视，不要让你伤害你的主人，你的君王，你的支配者。它会使你的美貌减色，就像严霜啮噬着草原，它会使你的名誉受损，就像旋风摧残着蓓蕾；它绝对没有可取之处，也丝毫引不起别人的好感。一个使性的女人，就像一池受到激动的泉水，浑浊可憎，失去一切的美丽，无论怎样口干吻渴的人，也不愿把它啜饮一口。你的丈夫就是你的主人，你的生命，你的所有者，你的头脑，你的君王；他照顾着你，抚养着你，在海洋里陆地上辛苦操作，夜里冒着风波，白天忍受严寒，你却穿得暖暖地坐在家里，享受着安全和舒适。他希望你贡献给他的，只是你的爱情，你的温柔的辞色，你的真心的服从；你欠他的好处这么多，他所要求于你的报酬却是这么微薄！一个女人对待她的丈夫，应当像臣子对待君王一样忠心恭顺；倘使她倔强使性，乖张暴戾，不服从他正当的愿望，那么她岂不是一个大逆不道、忘恩负义的叛逆？应当长跪乞和的时候，她却向他挑战；应当尽心竭力，服侍他、敬爱他、顺从他的时候，她却企图篡夺主权，发号施令；这一种愚蠢的行为，真实女人的耻辱。我们的身体为什么这样软弱无力，耐不了苦，熬不起忧患？那不是因为我们的性情必须和我们的外表互相一致，同样的温柔吗？听我的话吧，你们这些倔强而无力的可怜虫！我的心从前也和你们一样高傲，也许我有比你们更多的理由，不甘心向人们俯首认输，可是现在我知道我们的枪矛只是些稻草，我们的力量是软弱的，我们的软弱是无比的，我们所有的只是一个空虚的外表。所以你们还是挫抑你们无益的傲气，跪下来向你们的丈夫请求怜爱吧。为了表示我的顺从，只要我的丈夫吩咐我，我就可以向他下跪，让他因此而心中快慰。”
我之所以引用上面这一段文字，目的在于让读者了解人们可以运用语言力来改变人的气质。至于莎士比亚在《驯悍记》里企图达到什么目的我们可以不管，也没有必要加以评论。至少我们可以了解下面的情况。原来凯萨琳是一个妄自尊大、高傲凶暴的女人。她具有胆汁质和多血质的优点，同时也具有两种气质的缺点。
而彼特卢乔运用适当的语言力使凯萨琳去掉了两种气质的缺点，却保留了优点。所以，只要适当地运用语言力，就不仅能够和不同气质的人和平共处，而且可以帮助对方改掉任何一种气质的不好的方面。当然，心理学中关于气质的理论有好几种，我们只选择了一种进行讨论。
其次我们再从性格来看人的心理素质。心理学告诉我们，性格是人们对现实的态度和行为方式中的比较稳定的心理特征的总和。但是性格理论和气质理论是不同的，两者既有差别，又相互制约和相互影响。所以我们把气质和性格分开来研究。到最后再把两者结合起来研究个体的心理素质和语言力之间的关系。
人类的性格是多种多样的，如诚实和虚伪，善良和卑鄙，勇敢果断和优柔寡断，等等。一个人的性格是错综复杂的，但是从一般的情况看我们讲的性格应该是一个人的心理素质的核心部分。我们知道性格的形成和家庭环境有着密切的关系。有人认为家庭是制造性格的工厂。这样说也许过分了一些，但这确实说明了性格的形成和家庭之间的关系。曾经有一个故事是这样讲的：有一对父母对自己的孩子无微不至地照顾和关怀，但是他们对自己的父母反而进行虐待，让他们住在走廊里。后来孩子长大了，结婚并且生了孩子，这一对小夫妻也让父母住在走廊里，父母心中很不高兴，责怪他们的儿子，儿子答道：“我让你们住在走廊里一点也没有错，因为你们不是让祖父母住在走廊里吗？”这就是说子女学父母。
一个爱争吵的家庭养出来的子女也可能是爱争吵的。有人还说，在学校里讲一万句做人要诚实，而回到家里父母只要一句话就轻而易举地把孩子拉到不诚实的一面。当然我们这里不讨论性格的具体形成，因为这是心理学的研究范围。但是我们必须要研究性格的表现，了解了性格的表现我们才可以着手从语言力学来改变个体的性格。
一般来说，人的性格是通过个体的行为、言语以及外貌而表现出来的。先从个体的行为来看。在幼儿园里吃东西的时候，有的孩子愿意把自己的东西给其他的小朋友吃，有的就不愿意。这里可以发现儿童的利人和自私。在儿童们游戏时，有的愿意扮演次要的角色和配角，有的却愿意扮演领袖，这里可以看出孩子们的好强性格和被动特点。另外，从学生的课堂纪律、听课的认真程度以及完成作业的情况就可以了解孩子们的独立能力和意志力。
在人的外貌上也可以看出其性格特征。一个孩子做错了事情反而面带笑容，这说明他/她的自尊心很强。而另一个孩子并没有做错什么事情，却愁眉苦脸的，这说明他/她缺乏自信心。喜欢摇头晃脑的孩子比较骄傲自大；喜欢讨好别人的孩子好的一面是人际关系比较好，不好的一面是经常这样就容易成为一个谄媚者。
同样在人们的言语上也可以发现其性格。比如一个人不喜欢多讲话，我们说这是一个沉默寡言的人；一个人喜欢和别人交谈，我们说这是善于交际；一个人喜欢夸夸其谈，我们说这是华而不实；有人喜欢信口开河，我们说这是缺乏自制力；还有的人喜欢引经据典，我们说这是善于表现自己的人。
我们这里把气质和性格作为个体的心理素质来研究。气质理论属自然科学的范畴。气质概念最早是由古希腊哲学医学家希波克里特提出来的。气质是以神经过程的特性组合而成的，属于高级神经活动类型的心理特征。气质制约于生理特点和遗传素质，在性格形成之前就已经形成。而且气质在其本质上是不容易变化的，即使有所变化，也很缓慢。我们前面已经说过，语言力可以使其改正不好的一方面，但是并不能完全改变其原有的气质。性格的概念和气质不同，性格属于社会科学的范畴，是和后天有关系的，受后天环境的制约，由社会生活实践所决定。这就是性格和气质的一个主要的分别。也就是说，个体的性格在不同的社会环境中通过自身的能力是可以改变的。有时改变得还比较快比较容易。我们从心理素质方面来研究，气质和性格是心理素质的两个方面，相同气质的个体可能具有不相同的性格。心理学家们曾经对这个问题作过专题研究，其结果是相似的。比如，对10名多血质的学生进行研究就发现，其中有4人自制力强，有6人自制力不强。对10名胆汁质的学生研究，其中有5人自制力强，另外5人自制力不强。对10名抑郁质的学生研究，有6名自制力强，另外4名学生自制力不强。而对10名黏液质的学生观察，发现8名学生自制力强，另外两名自制力不强。这项调查的结论非常清楚：不同性格的人可能具有不同的气质，同样，不同气质的人可能具有不同的性格。
虽然不同性格的人会有不同的气质，但是，性格和气质是有密切关系并且相互影响的。我们可以用胆汁质和黏液质的人作为研究对象。具有勤奋性格的胆汁质的人，其勤奋是迅速和直接的；而具有勤奋性格的黏液质的人，其勤奋的特点是从容不迫的。这就可以看出积聚能量的过程不同，这本身是和气质有关的。因为个体的气质属于先天的，所以气质必然对后天形成的性格有影响。
比如，对个体的果断和勇敢的性格形成上，胆汁质的人比黏液质的人就显得容易。而对个体的自制力和镇定方面的性格形成上，黏液质的人就比胆汁质的人更加容易。我们可以再用《水浒传》里的李逵和《红楼梦》里的林黛玉进行比较。李逵是典型的胆汁质，而林黛玉是典型的抑郁质。李逵很容易形成果断和勇敢的性格，而林黛玉要形成果断和勇敢的性格是非常不容易的。再反过来讲，林黛玉形成细致认真和稳重踏实的性格就非常容易，而要李逵形成细致认真和稳重踏实的性格就要难得多。
想利用语言力来减少人际关系中的问题发生，并且帮助一些人提高其心理素质，首先就要了解什么是心理素质。上面我们已经了解了心理素质的一般意义，就可以进一步讨论语言力和心理素质的关系。一个交际场里的最小单位是一对说者和听者。说者和听者是相对的，也就是听说双方都是说者，也都是听者，因为听说双方是轮流的。在一个交际场中进行交流活动时，说者要估计听者的心理素质，是不是对自己的言语能够接受或者承受得了。
一位老师发现一个抑郁质的女学生有错误时，应该帮助她提高认识并改进自己的缺点。我们不难发现老师和学生之间的矛盾常常就是由于老师对一些问题的处理不当而引发的。几年前有一条报道说，老师批评了一个女学生，结果这个女学生竟然回家后自杀了。这究竟是谁的错误呢？应该说双方没有处理好人际关系。老师没有了解这位女学生的心理素质，因为她是一个抑郁质的女孩，对待这样的学生就不能用一般的批评方式。因为一个抑郁质的学生，又特别是一个女学生，她时常把自己沉溺在幻想当中，感情细致，喜好孤僻，易于怀疑。对待这样的女学生，工作就要做得非常细致。老师不仅要懂得心理学，而且要懂得如何运用语言的力量。
我自己也有过同样的体会。下放劳动时我在一个中学里教过书。
有一个女学生不停地讲话，我已经对她作了两三次暗示，可是她不理睬，仍然讲话，隔壁的同学也不理会她，还是要和她讲话。我当时刚刚大学毕业，很年轻，也有点火气。于是我就批评她：“你还要讲话，就到外面去讲。”她根本就不理我，而且变本加厉，望着我，说道：“我讲话和你有什么关系？我又不和你讲话。”同学们都看着她。我于是走到她的面前，叫她离开教室。可是她就是不离开。
双方相持了好几分钟。我这才意识到不能再这样下去，如果再相持下去就会越闹越僵。我当时心中有数，这是一个胆汁质的学生，她表现出胆汁质的缺点，所以我应该换一种方式对她进行教育。
过了几天，我在路上遇到了她，她也看到了我，但是她把头低着，装作没有看到我。于是我就对她说道：“你还生我前几天课堂里的气吗？我当时的态度不好，我现在向你道歉。”其实，我也意识到我自己在课堂里对她的态度不对，我对她说的也是大实话。可是，她听了我的话后，脸上还是带着笑容，但是我看到她的眼里流下了晶莹的泪珠。接着她说道：“老师，我以后不这样了。”我当时也很激动。
我无意中向她说了一句道歉的话就收到如此好的效果，我想语言的作用是多么大啊！
在历史上和许多文学作品中都有过许多关于运用语言力的典范。有用在友好相处方面，有用在害人方面。我这里研究语言力学的目的在于友好相处方面。但是我们也要看到语言力运用不当就会造成矛盾和纠纷。下面我们举例来说明语言力运用不当而产生纠纷的情况。我们先举一个李尔王和他女儿的故事。李尔王已经80多岁了，感到自己已经老了，最好把国土分给自己的三个女儿，自己可以享受清福。他先把三个女儿叫到面前，向她们说明要她们来的原因。他告诉她们，他自己把国土分成三份，看哪个女儿对他最爱，就把最好的一份给她。两个大女儿马上就讲了动听的谄媚的话，深得老父亲的欢心，每人拿去一份国土。只有小女儿考狄利亚没有表示她的意见。其实李尔王最爱考狄利亚，特地留下一份最好的国土给她。李尔王看到考狄利亚还没有说话，便对她说道：“我们美好王国中所留下的第三份沃土是给你和你的子孙世袭的产业；和高纳里尔的一份相比，同样广大，同样富庶，同样满意。现在，我的宝贝女儿，你虽然是最后一个，但不是我不喜欢的一个；法兰西的葡萄和勃根第的奶品在争夺着你的青春之爱；你说些什么来换取一份比你两个姐姐更富庶的土地？你说。”
这里可以看到李尔王对小女儿考狄利亚抱有很大的希望，他这样说分明告诉她老父亲给她的一份国土是最好的。但是，考狄利亚的性格和两个姐姐完全不同。她听到她们专门讲动听的好话欺骗老父亲，而且全是些口是心非的话，心里就很不高兴。因此她也就没有抢先发言。现在老父亲问自己，她只有回答，我们看下面的一段对话：
Cordelia Nothing，my lord.（考狄利亚：父亲，没有。）
Lear Nothing？（李尔王：没有？）
Cordelia Nothing.（考狄利亚：没有。）
Lear Nothing will come of nothing，speak again.（李尔王：没有只能换取没有。重新说过。）
Cordelia Unhappy that I am，I cannot heave My heart into my mouth。I love your Majesty According to my bond，no more nor less.（考狄利亚：我不会美化措辞，我不能口是心非。我只能以我的名分热爱陛下，一分不多，一分不少。）
