曾经使用你的产品或服务的人，虽然已不再列入现有客户名单中，但很可能还会和你有业务往来，值得保持联络。
帮助客户好好记住你，尤其是经过相当一段时间后（从几个月到好几年），老客户可能会需要你的产品或服务，但却记不得该怎么和你联络了。
当一位推销员第一次打电话给你时，会留下他的联络资料，你会立即把它建档吗？也许不会。因此，推销员有义务技巧性、专业性地提醒潜在客户，他的公司仍然在持续地提供良好的产品和服务。但这样做时也别让人家有不胜其扰的感觉，只须向他陈述再度携手合作的必要性即可。
统计资料显示，从现有客户取得订单的比例为二分之一，从老客户获得生意机会的概率为四分之一。如果你正在开发新客户，对方下订单的机率只有二十分一。开发新客户的重要自然不言可喻，但是，与老客户保持联系，也能为你带来无尽的收获。
怎样与老客户保持联系呢？针对久未来往的客户，应建立一个完整的资料档案。定期写信或打电话给这些公司的关键人物，但要注意切莫别过分干扰对方，也不要表现得不够专业。
因此，保持联系的方式绝对不可以是给人困扰的强硬推销，或者以开发新客户的紧凑步调进行，因为毕竟你和这位客户已经建立起某种程度的关系。保持平静、友善，更要表现专业，不要咄咄逼人。如果客户目前没有采购的打算，一两个月后再去查询。
如果你平时使用电脑，可能会想建立一个简单的资料库系统，但请先确信自己绝对不会在电脑上面耗太多的时间——如果你在电脑屏幕前花的时间多过于花在客户面前的时间，这就本末倒置了。先建立一个小规模的档案，再视情形不断扩充。
不要为了赶时髦而迷上电脑，要让它为你工作。记住，不能帮助你达成目标、同时兼顾时间效用的高科技，并不能算是高科技，它也许只是一种不实用的科技而已。
