网络时代的来临具有强大的不可抗拒性。当网络在短短几年之内由一个全新的信息承载媒介转变成大众最熟悉的浏览方式时,优衣库也意识到,网络正在逐渐取代散发传单和电视广告宣传。2007年8月份,优衣库的一份内部报告显示,其在日本国内各个媒体上所花费的广告费用,占据日本所有企业的榜首位置。而单纯以制作广告的费用来计,优衣库花在网络广告上的制作费已经和电视广告没有丝毫差别的。根据这一点几乎可以完全肯定,优衣库已经把网络当成了宣传自身的一大重要阵地,并且还有日渐加大比重的趋势。
和传统媒介比起来,网络确实是一个新鲜事物。其真正崛起只有20年的时间,却在短短的20年里改变了人们的生活习惯。面对网络蓬勃发展的态势,柳井正谈到了自己的看法,他说:“网络的本质,就在于它的双方向性。”他认为相对于传统媒介来说,网络媒介的最大优势在于和网民的互动性。一则广告的效果如何,几乎可以在广告刚一上线的同时就收到来自世界各地不同地区网友的反馈。在优衣库逐渐加快了全球化脚步的今天,当然不能放弃网络这一利器。
在玩转了平面媒介和电视媒介之后,优衣库在网络媒介上的排兵布阵也显得很有谋略。柳井正说,通过网络可以把优衣库的思考方式和经营方法告诉给全世界的消费者,并且还能够让世界各地的消费者和优衣库的员工直接对话,从而使优衣库可以更加了解消费者的消费潜力和消费感受,进而创造出一个完全不一样的新优衣库。
在柳井正心目中,未来的网络世界是帮助优衣库迅速占领各地市场的利刃。在网络时代,不再有员工和消费者的区别,只要彼此都有一个注册账号,就能够实现平等的互动交流。遍布世界各个角落的网络,是优衣库最好的宣传工具。2008年11月,柳井正把迅销公司内部的传单制作、公关和宣传三个部门合为了一体,成立了全新的全球沟通部。而胜部健太郎先生此时也被柳井正招致麾下担任网络部门的领导,他的任务就是重新策划并设计优衣库的广告,在网络的世界中大力宣传优衣库的经营理念。
优衣库如此急切地想要在网络领域中一展宏图,有着更深层次的原因。在传统媒介统治天下的时代,优衣库因为创立比较晚,所以不得不独居一隅,争取着其他大型国际品牌吃剩下的蛋糕。但网络是个新兴媒介,对于任何人来说都是新鲜事物。即便是H&M和ZARA,在网络前面也是和优衣库站在同一个起跑线上。因此,谁能够先发力俘获网民的心,谁就能够在这一片虚拟领土上占据绝对优势。
优衣库作为一家国际化企业,为世界各地的消费者提供的不仅仅是服装品牌,更是全球共通的服务价值和消费体验。而优衣库把在全球的宣传工作的重心放在网络上的背后,还有另外一个重要原因。胜部健太郎透露说:“因为在全球化的时代潮流中,通过网络来宣传企业的价值观,比起使用电视或新闻等大众传播媒介,更容易达到世界规模的宣传效果。”
网络宣传的特点决定了优衣库根本就不用跑到世界各地去做宣传,只要一根网线,就可以让日本和整个地球链接起来。胜部健太郎说,优衣库全球化的进程,就是要让消费者不论是在东京、上海、巴黎还是纽约,只要有优衣库的店铺存在,就能够买到同一款式同样价值的服装。“UNIQLO的广告也应该采用超越国界的方法,也就是利用网络来进行宣传。”胜部健太郎如是说。
网络E时代的优衣库希望打造出一套全新的“跨世代传播”的系统,在这套宣传系统模式下,优衣库将不会再完全依赖传统的媒介进行企业形象和新款服装的宣传活动。在网络上,优衣库可以以24小时不打烊的姿态随时随地进行宣传活动,并且还可以实时监控网络上的流量和消费者反馈。在把店铺中的最新消息发布给消费者的同时,也收获了之前需要有“超级店长”坐镇才能准确收集到的顾客信息。在“跨世代传播”模式下,优衣库打造自我品牌形象的过程变得更加简单,而分析消费者潜在消费力和消费喜好的过程完全可以以数字的形式做出精准分析,再也不是根据店长的个人经验做出具有个人深刻烙印的判断了。
网络给优衣库带来的好处还有一点是,对于偏远地区的优衣库爱好者来说,只要其在优衣库的网络虚拟店铺中挑选好自己喜欢的服装并下单后,就可以坐在家中和东京的消费者穿上同一款式的优衣库服装。
基于网络,优衣库不但实现了宣传无国界的概念,更突破了销售无时差的局限。要在网络时代站稳脚跟,优衣库从现在起就应该向着这一新领域大举进发。
“通过公关活动、网络和商品的强力结合,优衣库的60周年年庆获得了很大的反响,而且这一连串营销计划,都没用到传统的大众传播媒介,这证明了优衣库的网络宣传策略相当成功。”胜部健太郎在看到优衣库2009年的销售业绩时这样说。这一年,优衣库的销售业绩达到了2634亿日元,营业利润是610亿日元,两组数据分别比上一年度增长了39.8%和49.1%。这一年,正是优衣库启动“跨世代传播”系统的第一年,如此大好的业绩让所有优衣库人看到了一个更加美好的未来。