4. 公共照明与外墙清洗工作制度
公共照明与外墙清洗工作制度
公共照明与外墙清洗工作是物业环境部工作内容之一，其管理的复杂性和操作的危险性对工作人员是一个很大的考验。为了加强管理，节约能源，倡导环保生活，在为小区的住户营造洁净、安全的生活环境的同时确保工作人员的安全和健康，特制定本工作制度。
一、公共照明管理制度
1. 小区的公共地方照明由楼宇自控系统控制，公共照明开关时间表由环境部拟制，报总经理批准后由保安部执行。
2. 当季节变化或其他原因需要调整公共照明开关时间时，环境部应当提前重新拟制，报总经理批准后交保安部执行。
3. 遇到异常天气，保安部主管认为有需要时，可以作出决定并通知环境部对楼梯照明开关时间作临时性调整。
4. 小区的公共照明由工程部负责安装或维修，安装或维修时必须提高工作效率，最长时间不得超过一天，不得严重影响住户正常生活。
5. 安装或维修档案属环境部档案的一部份，应当统一管理。
二、外墙清洗工作制度
1. 外墙清洗工作实施之前，工作人员应当查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍；充分考虑周边霓虹灯、广告字牌等是否防碍作业等。
2. 外墙清洗工作当天应当确保天气预报无大风、雨及高温、低温报告，现场测试风力要小于4级。
3. 工作之前要确保檫窗机的性能状况良好，并在其工作位置的地面设置围栏和安全警告牌。此外，还要及时准备好水桶、水枪、毛滚、胶刮、毛巾、刷子、铲刀、刮刀以及清洁剂、溶剂等清洗工具。
4. 外墙的清洁作业者必须经过专门技术训练，懂得吊篮工作原理及性能。工作人员操作之前应当先用水枪喷射墙面，除去墙面的浮尘。
5. 在外墙的清洗过程中，要注意不要划伤外墙表面，并保证清洁的质量。
6. 作业完成后，工作人员应当及时收拾整理机器设备和工具，将地面水迹处理干净，撤去地面拦护绳和警告牌。
7. 在清洗外墙的整个工作过程中，安全监督员始终在现场做好安全监督工作。
住宅小区物业环境管理部管理表格范本
1. 保洁检查记录表范本
保洁检查记录表
时间
检查项目
不合格记录
检查人
被检查人
备注
制表人： 审核人： 年 月 日2. 绿化养护计划表范本绿化养护计划表
序号
时间
保 养 项 目
保养人
完成期限
备 注
制表人： 审核人： 年 月 日3. 绿化养护记录表范本绿化养护记录表
时 间
养护项目
浇水
修剪
除草
松土
施肥
杀虫
移植
清洗花坛
擦拭枝叶
清理垃圾
养护人
制表人： 审核人： 年 月 日4. 小区绿化清单范本小区绿化清单
单位名称：
占地面积： 绿地面积：覆盖率：项 目具体方位
数 量
备 注
制表人： 审核人： 年 月 日5. 清洁工作日检查表范本清洁工作日检查表
检查时间
检查项目
受检人
检查情况
处理结果
处理时间
处理人
检查项目及编号：
1. 地/路面 2. 墙面 3. 门 4. 卫生间 5. 大厅 6. 电梯7. 消防栓 8. 楼梯 9. 走廊10. 标牌11. 雕塑12. 垃圾箱（池、站）
制表人： 审核人： 年 月 日6. 卫生消杀记录表范本卫生消杀记录表
时间
使用药品
消杀方位
消杀结果
验收时间
备注
本次消杀工作评定：
消杀人签字
验收人签字
制表人： 审核人： 年 月 日7. 材料申购表范本材料申购表
序号
品名
规格
数量
单位
要求品牌
申购原因
库存数量
核购单价
备 注
申购人： 审核人： 年 月 日8. 保洁员岗位责任划分表范本保洁员岗位责任划分表
姓名
岗位范围
工作任务
备注
定岗人：审核人： 年 月 日9. 工作移交清单范本工作移交清单
姓名
职位
离职时间
离职原因
文 件 移 交
名称
数量
起止时间
接受人
监交人
备注
工 具 移 交
名称
数量
起止时间
接受人
监交人
备注
待 办 事 项
交接人：审核人： 年 月 日10. 公共照明检查表范本公共照明检查表
楼号
具体位置
检查项目
检查结果
处理措施
处理结果
备注
检查项目及编号：
1. 配电柜 2. 仪表3. 开关和操作按钮 4. 绝缘测试 5. 管线接线盒6. 灯具防水设施 7. 灯具座状况 8. 各紧固件状况 9. 清洁制表人： 审核人： 年 月 日
住宅小区物业环境管理部管理方案
1. 小区绿化养护方案
小区的绿地营造工作完成后，要巩固其成果，发挥其功能，主要取决于物业的养护工作。为此，特制定本绿化养护方案，以便工作人员合理组织，精心养护，积极扩大小区绿化面积，提高小区的绿化种类和质量。
一、 绿化养护项目的现状
1. 本小区绿化总面积XXX平方米， 绿化覆盖率高达XXX。不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及造型盆景的摆设养护情况，以及灌木、袋苗修剪情况。
2. 本小区绿化养护地点：XXX
3. 绿化养护范围：XXX
二、 养护内容
1. 绿化养护程序包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗等整套工作。
2. 绿化管理工具包括：花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机；喷雾器、桶、斗车、竹箕；铲、锄、锯子、电锯、梯子、燃料等。
3. 养护对象包括：
A. 乔木类：此类绿化物需每年施有机肥料一次，追肥一次，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。
B. 灌木、绿篱、袋苗类：此类绿化物需每季度施肥一次，施后三小时内淋水一次，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观。同时也要及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。
C. 草本类：此类绿化物需每季度施肥一次，施后三小时内淋水一次，雨天除外每天淋水1次。同时也要及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯、黄枝。
D. 室内阴生植物：此类绿化物需每天浇水一次，每3天擦洗叶片及花盆灰尘一次，保持植物生长旺盛，叶色墨绿光亮，盆身洁净。
三、 绿化养护工作年计划
1. 第一、四季度为全年中气温相对较低的月份，但随着气温会逐渐上升，露地树木从处于休眠状态开始萌芽，下旬有些树木开花，甚至开始进入生长旺盛期。此时绿化养护人员要注重以下几方面：修剪：及时展开对落叶树木的整形修剪作业，重点修剪乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈。四月份左右要注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除，对草坪进行切边工作。
施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水；四月份左右不仅继续对养护绿地进行及时的浇水，也要对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
检查行道树：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时应当立即整改。
防治害虫：冬季是消灭绿化害虫的有利季节。此时，可以采取刮除树干上的幼虫，以及在树下疏松的土壤中集中刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死的方法防治害虫。四月份时蚧壳、天牛虫等开始活动了，这时可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡；或者采用喷洒杀螟松等农药的方法防治病虫害。
养护绿地：及时给草坪挑草、切边，注意挑除绿地、花坛等地大型野草；绿地内注意防冻浇水。
植树春灌：土壤解冻后，立即抓紧时机植树。因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。
2. 第二、三季度由于气温骤升，树木生长迅速。气温最高时，可能会出现大风大雨情况。此时绿化养护人员要注重以下几方面：浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水；六月份植物需水量大，要及时浇水；雨季期间，水分充足时可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦高温要及时浇水。
修剪：对行道树进行第一次的剥芽修剪，对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。此外，还要做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
防治虫害：根据养护区内的实际情况做出相应措施。此季度以捕捉天牛为主，香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。
施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果，在下雨前干施氮肥等速效肥。
排水：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。
三、绿化养护工作的考核验收
1. 绿化养护工作人员应当按照小区绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。
2. 部门负责人应当不定期采取普查与随机抽查相结合的办法，对工作人员的养护质量进行考核验收。并做好详细记录，及时进行工作整改。
2. 小区消防应急方案
为提高和强化居民灭火抢险能力，保障社会整体安全，本单位特制定本方案，以便完善小区住户家庭自救体系，保证当火灾事故发生时，能够及时控制灾情，避免或减少小区人员伤亡和财产损失。
一、灭火应急程序
1. 第一个发现起火的人应以最快的方式通知小区消防监控室，说明起火的确实地点和起火的性质，及时通知火灾现场附近的业主疏散。
2. 物业经理或小区管理处主任等领导无论谁先到达起火地点，都有权有责任根据情况及时做出是否向市消防队报警的决定，以免因未及时通知消防部门而造成火灾的蔓延。
2. 发现火灾后要视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，视实际情况运用附近的消防器材（如灭火器、消防栓、水龙头等），尽快控制火势蔓延，等待消防人员到来。
3. 管理处接火灾通报后应马上通知消防监控室、当值保安主任、物业总经理、各部门主管等工作人员。
4. 小区住宅单元应当建立居民志愿互助消防队，居民组组长或年富力强的居民为居民志愿互助消防队队长。本单元的中青年男性为灭火组成员，中青年女性为疏散抢救组成员。所有居民志愿互助消防队成员应熟练掌握灭火疏散常识。
5. 小区的消防队队员都要尽到义务消防员的本职，熟悉消防灭火常识，并会用消防器材。
6. 居民消防成员接到本单元发生火灾信息后，应立即赶赴起火部位，服从队长统一指挥，队长不在时立即选出临时队长负责。
7. 消防人员要根据火灾发生的楼层、方位、燃烧物的属性、天气状况、起火时间、人员分布、灭火器具配备及其它情况，灵活采用灭火方式。
8. 疏散抢救组成员应当采取有效措施指挥人员疏散、救护伤员、运送消防器材。如果火势较大、烟气较浓时，消防队成员可放弃扑救，但要立即疏散单元内居民，撤离现场，把损失减少到最低限度。
二、灭火过程中的注意事项
1. 向“119”报警时要沉着稳定，详细告知小区名称、具体位置和发生火灾的楼层号。电话报警的同时，应尽力扑灭初起的火源并呼唤邻居。
2. 当门窗开始发烫、火势较大、烟气较浓时，不可以开门逃生，楼层较低可利用绳索拴在窗框，确保安全的情况下顺绳滑下；楼层较高要大声呼救和发出明显信号等待救援。
3. 逃生时不可因贪恋财物，耽搁最佳逃生时间，最好选择安全通道，不要乘坐电梯。逃生时如有烟气，可以用湿毛巾捂住口鼻，俯身行走。
4. 如果火势扩大，工作人员要各司其职，积极协助住户撤离现场，使其有秩序地撤离到安全的指定地点。此时，尤其要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。
5. 控制好小区的出入口，保证其畅通，工程部则应关闭区域的电源，将有关电梯停在首层，只留一辆消防电梯由消防监控室及到场的消防人员使用。
6. 派工作人员在约定的小区门口或路口接应消防员，引领其迅速到达现场，消防员到场后将灭火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供必要的协助。
7. 如果出现人员损伤应立即安排人员，或拨打急救电话120通知医疗部门使伤者及时得以救治。
8. 火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕，负责人应当尽快将火灾的有关情况的报告送交上级相关负责人。
3. 环境整治方案
为了创造一个卫生整洁、环境优美、文明健康、舒适安全的良好居住环境，提高小区品位，美化小区区容区貌，维护小区秩序，加强物业管理，特制定本工作方案。
一、工作机构与主要职责
组 长：XXX XXX
副组长：XXX XXX
组 员：XXX XXX XXX XXX XXXXXX XXX XXX XXX XXX环境整治组主要职责包括以下几个方面：1. 负责小区广场、花坛、绿化带、行道树的整容、清理、浇灌、保洁、管理工作及拆墙透绿工作；2. 负责公用设施的管护和维修，负责小区内的门店“门前三包”责任的落实。
3. 负责沿街不具备排水设施及经营条件门店的整治管理工作，禁止乱泼乱倒现象。
4. 负责小区旧楼装饰、户外广告规范整治及建筑工地环境整治及秩序维护工作，并且完成物业安排的其他工作。
5. 负责小区的交通秩序维护，治理整顿、整治机动车辆乱停乱放，加强停车场管理；整治不规范洗车、修车门店，杜绝占道摆摊经营。
二、整治内容
1. 卫生：居民生活垃圾实行袋装化，竖立标示牌，明确装修垃圾临时堆放地点。装修垃圾在小区内集中点堆放，每日清理一次；制止垃圾广告的产生，保护好卫生设施；每周对楼梯扶手、路灯灯杆、垃圾容器等公共设施抹擦一次；督促引导小区居民和外来人员爱护环境、讲究卫生。
2. 绿化：绿化完好率要保证在95%以上，及时修剪枝，更换枯死树木花草；设置保护绿地温馨提示牌。严禁践踏草坪，攀摘、偷挖花草树木。
3. 安防：组织居民成立安全巡逻队伍，夜间进行安全巡逻，做好安全防范工作；确保安防设施设备完好；确保值班电话随时有人接听，消除小区内安防盲点。
4. 亮化：保证灯具完好率、亮灯率平均在98%以上，每月全面检查检修一次；节日期间的晚上确保灯全部打开。
5. 秩序：引导车辆有序停放，制止乱停乱放；禁止装载易燃易爆物品的车辆在小区停放，划好泊车位；取缔流动摊点和店外经营，规范店面营业招牌的设置，保证小区内营业依法经营，秩序井然。
6. 文明：大力提倡邻里和睦、团结互助、热爱科学、破除迷信、学文化、学科学的新风，努力创造小区文化氛围；营造元旦、春节的节日气氛，两节期间在出入口、小区内悬挂祝福问候的横幅，在主出入口、办公室悬挂红灯笼，出黑板报，利用宣传橱窗搞好节日宣传；积极开展争创文明楼院活动，引导居民参与创建工作。
三、整治工作的保障工作
1. 定期举办小区环境科普知识，统一思想，提高住户环保意识，以便落实环境整治的各项工作。
2. 建立领导责任制，细化工作任务，明确工作目标，制定工作步骤，落实责任。把集中管理整治和日常管理维护相结合，确保各项整治工作质量，保证业主生活不受影响。
