住宅小区物业环境管理部职能和职责
部门名称
物业环境管理部
直接上级
综合部
下属部门
义务消防科、保洁部
部门性质
房产服务
管理权限
调控业主或物业使用者与环境的关系。
管理职能
组织并管理业主或物业使用者的生产和生活活动，限制业主或物业使用者损害环境质量、破坏自然资源的行为。
部 门 职 能
自觉遵守和维护有关保护物业环境的政策、法律，关心物业环境、社会公共利益与长远利益，普及环保意识，是实施物业环境管理的根本和基础。由此，物业环境管理部必须承担以下几项工作职责：一、做好物业环境绿化工作尽量扩大小区绿化面积，增加种植花草、树木的种类，以此净化空气，调节物业区域小气候，并且还可以消声防噪，达到净化、美化环境的目的。
二、负责小区的环境卫生
要净化环境，给业主和住户提供一个清洁幽雅的生活环境，环境卫生管理就必须作为物业管理中一项经常性的管理服务工作。因为，良好的卫生环境不但可以保持小区容貌整洁，而且有利于减少疾病、促进身心健康，促进社会精神文明建设。
三、清除小区内的违章搭建物
违章搭建会破坏整个物业区域的和谐环境，它不仅影响人们的日常生活，甚至还会带来交通、消防等方面的安全隐患。因此，环境管理部应当协助有关部门，认真做好清除和及时防止物业区域内的违章搭建的管理工作。
四、治理环境污染
环境污染会严重破坏生态平衡，影响人类的生存环境。所以，物业环境部有必要在以下几方面加大管理力度，治理环境污染。
1. 空气污染：直接燃煤，排放过多二氧化硫气体；基建扬尘形成的尘烟污染；机动车排放的尾气经紫外线照射形成光化学烟雾污染。据资料表明，采暖期大气中的污染物以烟尘为主，约占三分之二左右；在非采暖期大气中的污染物以扬尘为主，约占二分之一以上。
2. 水体污染：生活废水含有大量有毒、有害污染物，进入水体后会污染水源。
3. 固体废弃物污染：人们在生活中使用后的废弃固体物质如不及时加以处理，也会影响物业环境。这些固定废弃物包括砖瓦碎石、炉灰、渣土等无机垃圾，以及动植物残体、废纸、塑料、碎布等有机垃圾。
4. 噪声污染：来源于小区相邻区域的城市道路的大量交通噪声；施工现场打桩机、搅拌机、切割机、振动泵等机器设备工作中所产生的工程施工噪声；日常生活中，居民播放音乐、家庭影院、家庭舞会等娱乐声响，家庭厨房噪声、家庭纠纷的争吵声、家庭聚会的喧哗声、走家串户的叫喊叫卖声等等。这些噪声污染会严重干扰周围业主的正常生活。
五、加强市政公用设施管理
公共设施是小区的一个重要组成部分，一旦它遭到破坏或损坏，便会影响人们正常的生活。因此，加强市政公用设施的管理也是物业管理环境管理的一项重要工作。
六、做好治安管理工作
治安管理在整个小区的物业管理中占有举足轻重的地位，它是物业业主、使用人和受益人正常工作、安居乐业的基本保证，也是整个社区及社会安定的基础。治安管理是小区防盗、防破坏、防流氓活动、防意外及突发事故的保障。良好的治安管理防治工作可以避免小区内财物受损失、人身受伤害，维护正常的工作、生活秩序。
七、做好车辆交通管理
车辆是业主在工作、生活中必不可少的交通工具，车辆交通是对外联系的主要载体与通道，在物业使用中有着特殊的重要性。建立良好的交通秩序、车辆停放秩序，才可以确保业主的车辆不受损坏和失窃。
八、做好消防管理工作
环境管理部应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作，积极预防小区内火灾的发生。在危机时刻最大限度减少火灾损失，为业主的生活提供安全环境，保卫其生命和财产的安全。
九、形成优越的人文环境
1. 优越、良好的人文环境应该是小区内住户之间和睦共处、互帮互助、互利互惠、温馨文明的生活环境，以及融洽和谐、轻松有序的商业环境。
2. 良好的人文环境可以使人们焕发人们的爱心和热情，提高生活质量。这还有利于促进社会治安状况的改变。
十、 建设各种环境小品
1. 环境小品具有方便实用、美化环境、优化空间的功效。装饰性环境小品，如景窗、花池、瓶饰、盆饰、雕塑小品等，在小区环境中起点缀作用。花格栏杆可以被用做绿地的护栏，花坛用的石制栏杆则可座可护。
2. 石椅、石凳、石桌等功能性环境小品，可以供住户休息，若结合环境，用自然块石或用混凝土做成仿石、仿树墩的凳、桌；或利用花坛、花台边缘的矮墙和地下通气孔道作椅、凳等，既可以美化环境，又可供人们休息、纳荫。当然，环境小品的设置首先应从功能性出发，在整体环境协调的统一要求下，与建筑群体和绿化种植紧密配合，才能达到理想的效果岗 位 职 责物业环境部分设有保洁部和义务消防科，保洁部工作人员有保洁班长和保洁员，而义务消防科由消防组组长和义务消防员组成。本部门工作人员的岗位职责如下：一、保洁班长的岗位职责：1. 认真贯彻执行国家和上级主管部门绿化、卫生方针政策，协助完成本部门员工的聘任、考勤、考核和评比工作。
2. 合理安排人员，及时落实保洁任务，以身作则，负责好区域的保洁卫生工作。
3. 定时检查所辖范围的保洁成效，检查本组员工的出勤情况和工作状态，做好考核评估工作，发现问题及时纠正。
4. 管理保洁工具和卫生用品，计划每日物料的使用，检查、培训本组员工使用和维护保洁器具和机械设备，避免浪费，减少耗损。
5. 注意观察和掌握员工的工作情绪，及时指导和纠正员工的工作态度和工作质量。
6. 每月将当月存在的问题、主要工作事项，在月底以书面的形式进行简单总结。
7. 定期上报本组人员的工作情况和保洁器具使用情况，积极完成领导安排的其它任务。
二、保洁员的岗位职责：
1. 遵守纪律，听从领导的安排，负责范围区域内的各个保洁项目，完成定期清洁和日常保洁任务。
2. 按规定标准保质保量地完成保洁任务，对区域内发生的破坏环境和不利于小区环境的行为有权予以劝阻和制止3. 按照遵守保洁作业程序和质量标准，确保安全操作，保证保洁成果的持续性。
三、消防组组长的岗位职责：
1. 积极宣传贯彻有关消防安全常识，加强防火知识教育，做好防火宣传、演习，普及防火、灭火知识。
2. 落实好消防安全责任，制定消防安全工作计划和预防、管理规章制度。
3. 建立消防档案和器材台帐，组建并完善好义务消防队，指导义务消防员的专业学习和训练工作。
4. 按照有关规定，配置消防器材，定期进行消防安全检查、排查，提出整改意见并督促完成整改工作。
5. 火灾发生后，积极快速地组织扑救工作，将损失降低到最小，火灾后应当及时查明原因，提出处理报告。
四、消防员的岗位职责：
1. 全面具体负责本单位的消防安全工作，定期对小区各个部位的防火安全情况进行全面检查，及时上报并消除各种火险隐患。
2.做好防火宣传教育活动，认真学习消防知识，积极参加消防知识培训和消防实战演练，掌握各种器材操作技术及使用方法。
3. 负责本区域内的消防器材维护和管理，熟悉消防器材的技术状态、应用范围和使用方法。
4. 及时制止任何违反消防安全的行为。一旦发生火险，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。
5. 发生火灾后，及时上报并立即组织人员实施灭火和进行人员疏散。事后积极协助领导查清火灾原因、火灾事故责任人和火灾损失
住宅小区物业环境管理部管理制度
1. 环境绿化监督检查制度
环境绿化监督检查制度
为了让小区环境更加优美，给业主营造一个花园式的生活环境，让业主生活更加舒适、自然，本部门特制订环境绿化监督检查制度，以保证小区的绿化得到更好的管理和保护。
1. 安排专人负责每月小区各区域的绿化巡查工作，如发现绿地出现生虫、缺肥、缺水、乱长等不良现象要立即通知绿化主管进行养护、培植工作，并填写《每月绿化检查记录表》。
2. 定期并按照规定对小区的绿地施肥、浇灌、杀虫、修剪，让小区的园林绿化更加优美，保证小区的绿化健康。
3. 经常巡查小区的各个区域，发现有植物死亡或损坏一定要及时通知绿化主管，并填写《绿化监督检查记录表》，保证小区的绿化完好。
4. 节假日或者周末要加强巡查力度，如果发现乱踏花草或破坏植物的现象，一定要及时阻止，保证小区的绿化能得到有效的保护，给花草和业主同时创造良好的生存环境，也给业主一个自然的环境。
5. 绿化监督人员必须穿着统一制服，持牌上岗，上下班不得委托他人签到、伪造或更改出勤记录。
6. 员工工作期间不在住户别墅周围东张西望，不能随意踩踏业主家平台；遇见住户面带微笑，主动打招呼。
7. 工作人员不许采摘业主和园区果树上的果实，不能触摸、毁坏、拿走住户堆放在室外的物品8. 监督人员遇业主对服务质量口头抱怨或投诉，应及时上报；如捡到失物应马上交给领导，及时按规定程序处理。
9. 工作人员不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板、废纸等垃圾用于个人谋利。
10. 不经过部门允许，工作人员不得私自拔掉园区内死亡或枯萎的树木；非指定时间和区域不准抽烟、吃零食。
11. 工作过程中发现异常情况应立即上报，下班后应当及时收拢所有绿化工具和用品，不得遗留在小区内，以免造成意外损失或事故。
2. 环境卫生管理制度
环境卫生管理制度
为了加强小区垃圾处理与卫生管理工作，净化环境，保持小区整洁、减少疾患，为业主和住户提供清洁幽雅的生活环境，特制定以下环境卫生管理制度。
一、垃圾处理制度
1. 小区保洁工作人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。
2. 每天冲洗一次垃圾中转站周边的地面，做到地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹。
3. 每周对垃圾中转站进行一次卫生消杀工作，定时喷洒药水，防止发生虫害及污染。
4. 对垃圾进行分类处理，垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。
5. 清洁工应在每日规定的时间内，收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。清洁时，少量的垃圾可倒入附近的垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。可回收的废品垃圾应另行存放。
6. 对于瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料等工程垃圾实行施工人员负责清运，禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起污染。
7. 对于医疗废物要严格按照相关制度处理，以有效预防和控制医疗废物对人体健康和环境产生危害。
8. 小区禁止随意丢弃医疗废物，禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或将医疗废物混入其他垃圾和生活垃圾中，而要按规定暂时贮存在指定的地点。
9. 小区内收集的一次性医疗废物应分类放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭容器内，并做好明显的警示标识和警示说明。
10. 医疗垃圾应当由专用的转运工具按照确定的时间、路线转运到指定贮存地点。转运工具和容器使用后应当及时进行消毒和清洁。
11. 医疗废物的出入应当及时登记，如果发生特殊传染病所产生的排泄物、污染物等，则要按照最新《消毒技术规范》的规定进行处理。
12. 工作人员应当定期向环保行政主管部门上报医疗废物集中处置月报表，并严格管理，定期检查。本部门清洁主管应按相关标准全面检查小区清洁工的工作情况，并做详细记录。
二、卫生消杀制度
1. 根据季节变化调整卫生消杀工作的频率，卫生消杀区域应包括小区楼梯口、楼梯间、健身场地、公共厕所、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域。
2. 卫生消杀工作至少每半月进行一次，工作人员还应当做好详细记录，消杀工作完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。
3. 卫生消杀后应当达到仓库或地下室等公共区域，无明显蚊虫在飞，无苍蝇滋生，楼道、公共区域无鼠迹。
4. 杀虫方式以喷药触杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，鼠药投放以后要挂上明显的标识。
5. 消杀工作前，管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理办法。必要时，绿化清洁管理员应当现场跟踪检查，确保作业人员操作正确。
6. 如遇传染病爆发时期，工作人员要按照当地卫生防疫部门相关要求，结合小区实际情况及时完成消毒，清理、隔离工作。
3. 保洁工作管理制度
保洁工作管理制度
为了开创小区保洁环卫工作新局面，保证工作人员的工作效率及总体保洁水平，特制定以下管理制度，望各位保洁员以本制度严格要求自己，履行工作职责和岗位责任，加强职业道德修养。
1. 小区保洁员应当服从居委会的管理和工作安排，按时到岗，保持良好的精神状态。工作时间不随意串岗、离岗，不做与本职工作无关的事，工作时间不喝酒，不在非休息时间和地点休息。
2.保洁员必须按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，有事须提前向居委会请假，经同意后方可离岗。
3. 保洁员的劳动工具须妥善保管，不得无故损坏，因保管不当丢失或损坏的按原价赔偿，铁铲必须以旧换新。
4. 保洁员在使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款，若因使用不当，发生机具、附件损坏者，应当按规定赔偿；保洁员归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修。
5. 清洁工具的领用设备必须填写领用登记表，领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，如果检查不周影响工作，其损失或责任则由领用人自己负责。
6. 保洁员使用工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量，正确使用擦地机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备，设备使用后，按要求职做好清洗、保养工作。
7. 保洁员要树立“安全第一“的思想，确保安全操作。工作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
8. 清扫人员在超过2米的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，以免摔伤；使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
9. 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
10. 保洁员在作好清洁工作的同时，要注意提高在场人员的清洁卫生意识，纠正其不良习惯，作好环卫宣传工作。
