善于观察。在挑战问题的同时，需要培养敏锐的洞察力，像一名优秀的特工一样认识问题、分析问题。这是把问题化为机遇的关键环节。
困难就是机会，危机就是转机。对于我们来说，每多一次困难，就是上天给我们免费提供了一次机遇。
工作的实质就是解决问题
工作的实质是什么？这个问题相信很多人都回答不上来，包括正在工作和正在找工作的人。看似一个简单的、几乎每天接触的问题，却让我们胆颤心惊。
在一次培训活动中，在培训开始前，培训师问了学员这样一个问题：大家想一想，我们工作的实质是什么？
学员们面面相觑，也许是已经习惯于工作中复杂的思考方式，学员们一时竟然不知道该如何回答。过了一会儿，有的学员站起来说：“工作不就是为了养家糊口吗？”这时候，培训现场气氛也热烈起来。有的说“为了积累经验”，有的说“工作能够得到认可”，还有的说“工作能获得成就感”……听到这儿，培训师微微一笑，说：“大家说的都对，但你们所说的只是工作表面的现象。假如你是一名管理人员，每天上班后，要开会、出差、听取汇报、分派任务，你做这些工作的最终结果是要为企业解决一些问题。”
培训师说完，学员们纷纷点头。培训师接着说：“作为一名普通员工，就以销售人员来说，你每天要打电话、拜访客户、开会、向主管汇报工作，你做这些事情的根源何在？其实也是在不停地解决工作中出现的各种各样的问题。”
这时，学员们恍然大悟，每天这样的忙碌，实际上就是在解决问题。“但是，管理人员和普通员工的工作还是有很大差别的吧？”有的学员不解地问。
培训师说：“不错，管理人员和普通员工在工作上的职责是不同，但是，他们的工作有一点是相通的，这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题。而工作的实质，就是凭借个人的能力、经验、智慧，凭借个人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。”
实际上任何工作都是由一个个小问题构成的，每一位员工每天工作的任务就是解决这些层出不穷的问题，然后实现自己的目标。
有些人在面对工作中不断出现的问题时，总是抱怨不停，“为什么倒霉的事总让我碰到”。要知道天底下没有免费的午餐，要想有收获，就得有付出，而回避问题、抱怨问题对解决问题本身并没有好处。立即行动起来，解决问题才是良策。不幸的是，很多人为了保住“饭碗”，只是按部就班地做上司吩咐过的事情，总以“我已经做了”安慰自己，实际上什么问题也没解决。
兰兰和芳芳是一家公司的客服人员，她们的工作主要负责与公司的客户进行电话沟通，记录客户投诉的基本情况，解决一些简单的客户投诉问题。在后来的培训和部门经理的指导中，公司告诉她们如何使用礼貌用语，如何解决一些简单的投诉等等。
就这样，兰兰和芳芳开始了她们的工作。工作中，兰兰接电话时总是不冷不热，对客户的投诉更多的是抱怨，或者干脆就推到销售人员或技术部那里。
为此，兰兰经常受到经理的批评。芳芳却不一样，对客户的投诉总是热情相待，遇到刁难的客户也会巧妙化解，还经常为客户提供一些额外的服务。有什么问题自己能解决的就解决。这样，芳芳留住了很多客户。兰兰看到芳芳的做法，总是抱怨说：“你那么卖力干什么，我们要做的就是接电话，记录投诉内容，做上司吩咐的事情，挽留客户也不是咱们的职责。”
芳芳摇摇头说：“我在一本书上，看过这样一段话：一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项，也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作’，仅仅是‘做了’，仅仅是完成了上司吩咐的任务，并不是真正的工作。为了真正进入工作状态，我们要经常问问自己：我现在做的事能给公司带来什么影响？当工作出现问题时，我要如何改变？是否充分认识和发挥了自己的能力？面对问题，是否积极采取了行动？为了团队，自己还能做什么？
“这些都是我们‘分内’的事情，而不是我们替别人做事。因为公司是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公司的效益负责！面对问题，不要把它推给同事、上司或老板，而是尽自己一份力，努力解决它。只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能，提高工作能力。”
不错，我们应该认识到工作不是“做了”就行，而是要“做好”，工作的实质是解决问题，员工的基本责任是解决自己工作中的问题。所以，我们应该变被动为主动，自觉找出问题的根源，对症下药，解决问题。
优秀的员工，从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题--我的问题、同事的问题、上司的问题，还有客户的问题等等。如果你是一名优秀的员工，那就不要犹豫，努力去解决所有的问题吧！
想要成就自己的梦想，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。
毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题所组成的，这就是工作的实质。
不要被拖延捆住了手脚
在工作中，你是否有这样的习惯呢？今天的工作拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时以后才打，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度……凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种明日待明日的坏习惯。
令人遗憾的是，我们每个人在工作中都或多或少地拖延过。拖延的表现形式多种多样，轻重也有所不同。比如：琐事缠身，无法将精力集中到工作上，只有被上司逼着才向前走，不愿意自己主动开拓；反复修改计划，有着极端的完美主义倾向，该实施的行动被无休止的“完善”所拖延；虽然下定决心立即行动，但就是找不到行动的方向；做事情总是磨磨蹭蹭，有着一种病态的悠闲，以致问题久拖不决；情绪低落，对任何工作都没有兴趣，也没有什么人生的憧憬。
喜欢拖延的人往往意志薄弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力；或者目标和想法太多，导致无从下手，缺乏应有的计划性和条理性；或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样的目标；另外，认为条件不成熟，无法开始行动也是导致拖延的原因之一。
对每一个渴望较强执行力的人来说，拖延是最具破坏性的，是一种危险的恶习。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯，以至于很多工作根本没法开展。
我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后，我们竟视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。
阿辉和阿杰大学毕业后，同时被一家公司聘为产品工艺设计员。刚开始时，公司给他们开出的薪水都很低。
面对低薪，阿辉愤愤不平。于是，他经常埋怨、找借口、推卸责任，还利用工作时间和同事“侃大山”，把工作丢到了一旁毫无顾忌。
渐渐的，他做事变得拖拉起来，效率低下。要他星期一早上交的方案，到了星期二早上依然尚未做完，经理批评他，他就带着情绪工作，把方案做得一塌糊涂。再后来，阿辉在接到工作任务时，不是考虑如何把工作做好，而是一开始就在想如何开脱自己。
阿杰则不同。他虽然对低薪也感到不满，但他并未一味地去抱怨、闹情绪。他坚信，机会来自于汗水，一分耕耘一分收获，只有今天的努力，才能换来明天的收获；机会随时都在你身边；主动地工作，实际上就是主动地抓住机会。他下车间，熟悉制作工艺，学习产品生产流程，即使汗流浃背，也一丝不苟。他的敬业、勤奋、好学，引起了厂长的注意。不久，阿杰就被提拔为厂长助理。而阿辉因对工作总是一拖再拖，最后被公司解雇了。
担任助理一职后，阿杰依然积极主动，认真地处理厂里的每一项事务，分内的、简单的事，他总是第一时间完成；一些重要的、紧急的、需要决策的事，他会及时向厂长汇报，并督促各部门坚持把工作做到位。在阿杰的组织管理和协调下，公司的生产效率得到极大地提高。
一个拖延，一个高效。两个人的境遇迥然不同。
大家都知道，拖延并不能使问题消失，也不能使解决问题变得容易，而只会使问题恶化，给工作造成更严重的危害。我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球那样越滚越大，解决起来也就越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，所以，拖延的后果可想而知。
如果你希望通过拖延来瞒过上司，那你就犯了一个大错误。工作时拖延固然会伤害你的雇主，但受害更深的则是你自己。一些人花费很多精力来拖延工作，却不肯花相同的精力去把工作做到位。他们以为自己骗得过上司，其实，他们愚弄的最终还是自己。
更严重的是，拖延会侵蚀人的意志和心灵，消耗人的能量，阻碍人的潜能发挥。处于拖延状态的人，常常会陷入一种恶性循环之中，这种恶性循环就是：“拖延--低效能+情绪困扰--拖延”。为此，他们常常苦恼、自责、悔恨，但又无法自拔，结果一事无成。
社会学家库尔特·卢因曾经提出一个概念，叫做“力量分析”。在这里面，他描述了两种力量：阻力和动力。他说，有些人一生都踩着刹车前进，比如被拖延、害怕和消极的想法捆住手脚；有的人则是一路踩着油门呼啸前进，比如始终保持积极的心态和把工作做到位的精神。可以说，他的这一分析同样适用于工作。如果你希望自己在职场中能更好地生存和发展，你就应该把你的脚从刹车踏板--拖延上挪开，而在规定时间内把你应该做的工作尽力做到最好、做到位。
现在就干，立即行动
