在推销场上，有时推销员会遇上交谈冷淡，待人无礼的顾客。这和人见面不寒暄，冷若冰霜；闭门不相见，见面也不多说话。根据心理学专家分析，这种顾客的心态大致有三种情况：一是虽然表面冷淡，但内心深处还是想与人友好相处。二是与己无关而表现出冷淡。在忙碌的工作中，谁也不愿管与自己关系不大的事情。如果推销员推销的产品与顾客没有关系或者是没有直接关系，他们怕浪费时间，自然表现出冷淡。三是老成持重而表现出冷淡。有的顾客虽然愿意和推销员洽谈业务，但害怕让你摸到底，就表现出若无其事的样子。
对于上述顾客的冷淡，必须区别对待，关键是先要尽快摸清顾客的真实想法。若是第一种情况，就应主动热情，以自己的热诚积极地影响顾客；若是属于第二种情况，就不能再往下纠缠，给他们留个美好的印象后就可以转移阵地了；若是属于第三种情况，就要以诚相见，尽快打开对方的心扉，实现双方的情感沟通。
