第19章第7节营造良好的购物氛围
大师如是说：每个商店都有一个实体的布局，使人们容易或不容易走动；每个商店都必须精心构思，使其具有一种适合目标市场的气氛，使顾客乐于购买。
——科特勒《营销管理》
好的商店气氛源自精心的卖场设计。把合适的地方摆放合适的产品，这个地方才会吸引合适的消费者来购物，增加购买几率；如果不合适的人来到不合适的地方，就会增加那些原本合适人选对环境的拥堵感和不愉快的购物体验。
为烘托春节卖场气氛，营造红火的春节卖场氛围，某商场对卖场进行了如下布置：
布置方案以红色为主色调，辅以剪纸巨龙(红、黄色各一条，二龙戏珠状)。剪纸窗花(“年年有余”或其他表现形式)。剪纸“春”、“福”字红色彩条，红灯笼、特价条、板(红色KD板制作)等为主的材料布置场景，以此达到一种卖场热烈、热闹，红扑扑的氛围效果。
1、一楼两侧外墙装饰(玻璃面)以大红灯笼，假爆竹布置装修。字有“新年吉祥”或“吉祥如意”等。
2、大门口的两个大圆柱用红色包裹，上书一幅具有商业气息浓厚，服务定位方面的对联(待拟、黄色字)。门口四个大灯笼贴金黄色字(与对联相对应)。入门口内上饰连串小灯笼。各专柜主调的剪纸“春”“福”字色条加以装饰。
3、二楼电梯入口处，布置年货一条街，用窗花或黄色不干胶条镶边，两边用剪纸窗翻置。配上红灯笼及“年年有余”等富有喜庆的语句加以烘托。
4、场内可定做大小不一及多种表现形式的特价牌。
5、堆头两侧可用剪纸“春”“福”字条幅加以装饰。
6、特价区布置：
a． 以“过年啦!把福字接回家!”为主题，用横匾形状加以表现(红色KD板制作，窗花状或黄色条饰边，以剪纸巨龙(红黄各一，二龙戏珠状)缠绕“把福字接回家”横匾。
b．场内堆头两侧可用剪纸“春”“福”字条幅加以装饰。
6、“年货一条接街”及“特价区”内所有的堆头小都可以不干胶刻字“过年啦!把福字接回家”装饰布置。
顾客到商场买东西，不可避免地会受商场氛围的影响。因此，卖场只要抓住顾客体验的命脉部分——把合适的产品放在合适的地方，它就会卖给合适的顾客。此时顾客就会有与之对应的体验：舒服、愉快、兴奋、接受……
卖场的顾客体验设计需要考虑顾客的心情与购物习惯。如案例中卖场在春节前后将商场装扮成年味十足的红色调，既给顾客带来过年的喜庆感，也是对年货产品的最好的促销。卖场设计需要多方面考虑。不同区域的整体视觉管理、出入通道、滞留时间的长短、是否有拥挤感等因素都要综合考虑。如果环境氛围营造得好，顾客会发现这个地方的人群和他的感觉是一致的，是同一类人，他也会感觉到这里流动的气息、人群、环境、产品是一体的，他还会感觉到和你的沟通没有障碍，很自然，因此也非常乐意在这里购物。这些打动顾客的元素是需要去精心设计的，不能仅停留在促销等表层的东西，更多的是要回到打动人的内心上，上升到精神层面，才能吸引和留住更多的顾客。
总而言之，合适的产品在合适的时机放到合适的地方，才会有更多的消费者前来购买。因此，每一个零售商都必须要为你的顾客方便找到合适的产品营造合适的环境，良好的卖场内设计与产品组合规划，会使得顾客进来后就会有在这里逗留和购买的欲望，自然也能够大大促进我们的销量。
