（1）与顾客聊天，打开话匣子，拉近关系。要注意谈论话题的选择，尽量谈论轻松愉快的话题。
（2）做个好的倾听者。
有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话，适当地反应和表达关怀，既是尊重对方的表现，还会使顾客感到很温暖。
（3）保持适当的距离。
在与顾客交谈中，不宜莽撞地询问顾客的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐，私才能建立良好的关系。
（4）恰当地恭维。
赞美的言词是促进人际关系的润滑剂，不要吝于赞美他人，但要把握好分寸，因为阿谀谄媚只会令人反感。
（5）与顾客建立友谊。
与顾客建立友谊，就如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你。
