美发屋员工每天都要和大量的顾客打交道，“千人千面”，各种类型的顾客都有。只有正确把握不同性格顾客的特点，才能更加有效地为顾客提供优质服务。
（1）烦躁型顾客。
这类顾客性格冲动，易怒，某种因素就能使他们产生较强对抗性心理。对这类顾客，要耐心、平静，言语有分寸地为他们服务，避免产生情绪波动。
（2）依赖型顾客。
对这类顾客，只要尽心尽力地为他们服务好就可以了。
（3）挑剔型顾客。
这类顾客疑心大，精神处于紧张状态，不够宽容，实在不易让他们满意。对这类顾客的服务要规范、中庸，说话要简捷，头脑要清醒，不做过多纠缠。
（4）尝试型顾客。
这类顾客抱着试一试的心理，沉默寡言，吹毛求疵。对这类人不易掌握其真实心理活动，应尽量技术娴熟地展示功底，将他们发展为回头客。
（5）成熟消费型顾客。
这类顾客一般较为理智，有主见，不轻易发表看法，对经营者的服务不做评价，但心里极有数。所以，在为他们服务时，做到理智、友好就足够了，不要过多动员他们为服务对象，一切已尽在他们的掌握之中了。
