另类非主流派： 微信客服营销
那一年，我跟小R的关系就是彼此的客服，用彼此的关心让对方可以快点走出阴影，就是这么简单。
拒绝是成长送给我最好的礼物，为了这个礼物，我用了十几年的青春，于一步一步的血泪史中走到了最后。
这个世界上的很多事是我无法忍受的，其中最无法忍受的就是一个男人当街扇了一个女人一耳光，然后姑娘居然奇葩地问她的枣在哪里。没错，我们养猴子的时候习惯用一种思维模式去调教它，那就是打一个巴掌给一个枣。但是在爱情里，谁都不是谁的猴子。那一天，我居然无聊地目睹完这一整个吵架的过程。
作为一个热血少年，我承认我没能忍住让这种狗血剧继续发展，我很突然地出现在了这对情侣之间，一把推开那个男人，然后我们就莫名其妙地扭打在了一起。故事就这样离奇地开始了，后来的我们都被弄到了警务室，批评一顿以后我跟和我打架的男人居然成了朋友。成了朋友！这剧情就是这么狗血，然后我猛然间想起大一新生入学的时候，我们曾经还同台演出过。
小R 就是以这样的狗血姿态走进了我的世界，她曾经问我当时为什么会介入他们之间的吵架。我说没有谁非要闯进某一个人的世界，只是恰好遇见了而已，人生是需要这种恰好的，不差一秒不晚一步。只是有一天，我恰好接到小Q 的电话，她说她要结婚了。
我只是在我最悲伤的时间遇见了小R 而已，恰好也在她最悲伤的时间里遇见了我，就像两只互相舔着伤口的动物一样，惺惺相惜般的爱情就在那一刻萌生了。所以那一天，我愿意为这样的姑娘打一架，哪怕最后让自己受伤。这是青春里应该有的疯狂，就像遇见超市促销你没理由不去凑个热闹——如果刚好遇见自己喜欢的东西在降价，那为什么不入手一件呢？要知道，不是每一个恰好的时间里都可以遇见自己喜欢的东西在促销。
广告抵达其实就是在恰好的心境里遇见了自己消费的欲望，在这欲望消退以前，必然是银行卡与刷卡机的一次相逢。通常这样的模式是精准时间内的一些广告投放，比如晚6 点的晚高峰，你恰好坐出租车回家，在你利用一个等红灯的时间纠结晚餐吃什么的时候，从广播里正好听到某一个新开餐厅的促销广告。
有些消费是即时性的，有些决定是临时起意的。人是可以根据环境随时变色的动物，比变色龙更能适应环境的更迭。尽管这个世界上有一个永远不会准确的节目叫做天气预报，但是人依然可以凭借着自己的感觉更换正确的出行服装。人，永远会做出一些可预见的非理性消费，就是因为一个恰好而已。
小R 会在每天早上用5 分钟以内的时间给我讲她晚上的梦。虽然我猜不懂那些支离破碎的字眼到底有什么意思，但是我知道千万不要爱上这个姑娘，因为这个前男友时期留下的习惯，在很长一段时间内是不会改变的。
爱情里最可怕的等待不是备胎，而是千斤顶，因为千斤顶只有在换备胎的时候才会被用一次。但是我仍然坚信，她会遇见更好的他，而不是那个街上扇她耳光的男人，尽管那个男人变成了我哥们。而我也知道，小R 要遇见的那个更好的他也不会是我。有些男人只是她的过客，可以伤她一时，却不能伤她一辈子。
每一个人的一生都会遇见这样一个人，他不是恋人也无关乎爱情，总是在不尴不尬的位置上，但是你还是偶尔会习惯性地想起他，这就是小R 的生活。她会讲每一天的梦，以证明她还没有走出失恋的影子。
这个世界上有没有一种职业叫做全职爱你？如果有，我不会计较是否朝九晚五，我不会计较五险一金，我不会迟到早退，我不会计较奖金福利，我不会计较假日加班，我只想在你能看见的位置，在你生活的时间里，用我的能力让这一份工作绽放光彩，我承诺不转行不跳槽，用工合同可以签一辈子，下一辈子自动续约。
但是我相信，我跟小R 永远不会走到这一步。对于有些姑娘，你永远不会爱上她，但是你会好好地对待她，希望她遇见更好的一个人。我跟小R 就是这样的关系，好到可以挽着胳膊一起走，但是永远不会捧着彼此的脸说一句我爱你。我们之间的感情比友情大但永远比爱情小，这样的门槛就注定不能在一起。
一个好朋友要结婚了，我们一起喝咖啡，却没有看到她有丝毫的高兴之意，她的家人却忙得不亦乐乎。她说：“如果我现在二十几岁，这样的男人我会直接pass 掉，可是现在只能将就。”人，年轻的时候就像小熊，总觉得下一个苞米会又大又好又香，一过三十你才恍然大悟，但发现自己已经要走出苞米地了，只好慌慌张张捡一个啃着。
现在，我能读懂这个道理。遇见小R 的时候，我们最多只是想借彼此的肩膀让自己快点坚强的成长，如此彼此温暖相互携手到最后的天涯，最终必然要走阳关道或独木桥。爱情就像你去买了一件东西，这东西并没有预期的那么好，在保质期以内就出了问题，所以你需要返修或者寻找一个客服去了解原因。
那一年我跟小R 的关系就是彼此的客服，用彼此的关心让对方可以快点走出阴影，就是这么简单。
经历了就懂了，婚姻和爱情是两件事，只有爱对了人才会变成一件事。年少时它叫做爱情，可以不计较功名利禄，吃着家里花着家里谈着恋爱；年长的时候它叫做婚姻，三件套房子车子孩子是标配。爱情可以放在墙角，但是责任必须放在额头，男人应该做的就是如此。要知道女人生孩子是这个世界上最大的疼痛，所以给不了婚姻就别玩爱情，好吗？
古龙说过类似的话，爱情就像高手过招，谁先动情，谁就输了。高手过招永远离不开七大武器游刃有余地使用，比如长生剑、孔雀翎、霸王枪、碧玉刀、离别钩、多情环和拳头，这一点跟微信客服的技能有相同之处。一个好的微信客服永远不是跟消费者在恋爱的状态里，而是处于红蓝颜知己的位置——可进可退，可守可攻。
长生剑：无论多么锋利的剑，也比不上那动人的一笑
一个人只要懂得利用自己的长处，根本不必动用武功也一样能够将人击倒。营销亦如此，有时候拼的并不是你的营销费用，因为营销费用不是企业所能控制的，我所说的这个控制是像五谷道长当年那种一掷千金的气魄。作为微信客服，首先要学会的关键词应该是微笑，要知道无论多么锋利的剑也比不上那动人的一笑。一笑泯恩仇是危机公关的处理方式，一笑可倾城是事件营销的魄力。
对于消费者的问题或者质疑，回复的内容无论是文字还是语音，都一定要让听众感到诚意与微笑。人生没有走到最后之前，你永远不知道谁才是赢家，但凡赢家都是笑到最后的。所以古龙所说的第一种武器并不是剑，而是笑，只有笑才能真的征服人心。当你懂得这道理，就应该收起你的剑来多笑一笑！要知道消费者的质疑也是企业提升的捷径，但永远不要跟自己的消费者唇枪舌剑。
孔雀翎：只有内心的强大，才是真正的强大
这个世界上再也没有了孔雀翎，但是孔雀翎所留下的那两个字永远存在，那就是信心。一个有趣的企业微信平台的诞生，必然要有孔雀翎一招致命般的精灵华丽，从而让消费者深陷其中，这其实也就是微信账号背后维护人员的属性定位。
作为微信客服，首先要对产品有着强大的信心，只有朝着阳光走下去，你才永远看不到阴影。在尊重每一个产品的缺陷的同时，作为客服还应该知道每一个缺陷的应对策略，而不是当消费者发脾气质疑的时候躲躲藏藏，因为每一次躲躲藏藏的背后都隐藏着巨大的隐患。客服的目的就是要给消费者绝对的信心，坚信所购买的产品会越来越好。
霸王枪：不是所有的客服都可以有霸气
品牌带来的荣誉感会让客服有着天然的霸气，这是品牌自身的影响力铸就的。比如苹果手机，源于带给用户的全新体验，其品牌的客服有了一种天然高傲的霸气感。这种感觉是一种成就，是消费者的信赖与口碑所营造的，尽管遭遇了“央视315”那样的乌龙黑，但依然不会减退果粉的追求欲。
微信里客服的所谓的霸气来源于对行业的认可与推介，它是让消费者由衷钦佩的一种感觉。我们看到很多的微信账号都开始拥有了基本的自定义回复内容，以便让消费者可以在最短时间内了解以关键词为主的问题的答案，目的是以节省时间成本为主。如果情况允许，最后也会设立独立的微信客服，虽不及有问必答，但必然是自定义与人工相辅相成的样子。但试想，如果只是对着一大堆自定义内容，消费者有理由去选择百度知道，为什么要在手机里关注你的微信呢？如此你的霸气在哪里？
碧玉刀：不是每一个小家碧玉都是没有脾气的
能够承受多大的谩骂就能经得起多大的赞美，不愿意当厨子的将军，不会是一个好将军。好的客服必然是上得了厅堂下得了厨房，能够烹饪出各种口味的饭菜，要知道消费者总是众口难调的，看顺眼了一切都好，不顺眼了肚脐都能看成伤疤。同理，不找茬的消费者不是一个好消费者，只有被找茬才是提升自己的原动力。
当小家碧玉都开始发脾气的时候，才能证明你的产品是真的有问题了，这时千万不要去躲避，直面解决可能会使结果更好一些。碧玉刀的目的就是永远不让老实人发脾气。消费者购买产品是为了享受，而不是为了找茬的。作为微信客服，首先要保证的就是自己的心态。这样才能影响消费者的心态，你说漂亮的姑娘都微笑了，他还怎么好意思伸手打笑面虎呢？
离别钩：你用离别钩，只不过为了要相聚
如果你以为微信的客服就是处理三五鸡毛蒜皮的埋怨与投诉就没事了，那就大错特错了。这样的想法是因为你没有看到微信营销的价值与意义。就像离别钩，如果你只是看到了厮杀后的离别，那么你只看到了它的残酷，而其实它背后的另一个意义是：我不愿被人强迫与我所爱的人离别。
微信客服实际上是一种关系维护的过程，可以线上聚会，也可以利用微信进军线下的消费者聚会，它所传递的永远是品牌人的属性，而不是一个冷冰冰的Logo。就像那时每天我会定时倾听小R 的梦，表面只是倾听一个梦，而实际上是我学会了更加珍惜感情。
如果一个女子遇见了一个绅士型的男生，他知道在你落座前拉凳子，走路靠你的左侧，记得给你提包，而这背后其实就是告诉你，如果没有他各种前任、前前任的培养，你永远不会遇见这样一个好男人。只有经历了分分合合的男人才更能读懂爱情的真正含义，当然，花心男除外。
多情环：仇恨的本身，就是种武器，而且是最可怕的一种
产品的危机公关的产生很多是因为客服解决不了问题而导致了仇恨。千万不要激活消费者这种“负能量”的情绪，因为你永远不知道某位消费者的能力到底有多强大。如果他在全网都散播这种产品的负面情绪，聚沙成丘，最终必然会形成你的公关危机。能解决的问题要速度解决，不能解决的问题创造条件也要速度解决，这才是客服要做的工作。微信客服作为一种企业客服成本的节约窗口，更应该及时了解这其中的意义。
拳头：握紧回收，只是为了积攒出击时的爆发力
争斗不是解决问题的方法，如果有更好的方法时就要收起你的拳头，而且拳头是用来与竞争对手抗衡的，而不是留给消费者的。能忍就忍，消费者只是要倾倒一些情绪而已，谁买了不满意的产品都会有情绪，发泄完了，送个小礼品道个歉过后也就过去了。但如果双方僵持以致争斗最后升级的话，那么请你准备好为自己的错误买单吧！
