古典美人派：微信自动回复营销
当火车开始启动，我知道我们就这样分开的时候，她却偷偷地钻进火车，在我闭上眼休息的时候，偷偷用双手蒙住了我的眼睛。
那些永远在打击你的人，都是背地里偷偷关心你的人。钉子和锤子的爱情，就是一个永远站在原地等一个永远不可能回来的人。
米莱说，我就等你，我就等你，你没结婚我等你，结婚我还等你，我现在等你，我以后等你，我永远等你，我等你，我等你，我等死你。看到这一集的时候，我心里隐隐地痛了。在我的世界里，曾经也有这样一个姑娘，我曾经许给她愿望说，将来要陪她走过她喜欢的7 个城市：丽江、鼓浪屿、武汉、成都、哈尔滨、上海、西双版纳。只是后来，我们没有去任何一座城市，她依然躲在我的QQ名单里7 年，会一直继续，一直继续躲着。
我从来没有感谢在最美的时光遇见她，而是我觉得，她就是我最美好的时光。我们从搜狐博客的留言板上认识，无话不谈，像是一对多年的老朋友，我们的城市相距1639 公里。
小N 是那种开朗而且文艺的女孩子，我想象中的她应该是有小虎牙或者小酒窝这种明显标志的姑娘。她生日的时候，我坐198元的硬座去她的城市看她，然后买14 寸的蛋糕陪她在学校的操场上过生日。她去火车站接我，真的就穿着棉布碎花裙子和一双帆布鞋，扎着马尾在阳光里对着我笑。
我们会从下午三点一直聊到凌晨三点，她会带我去小吃街吃臭豆腐口味虾，我们会在午夜的马路上唱我们喜欢的博客背景音乐。我差点就以为这是爱情了，爱情不是大鱼大肉、不是喋喋不休的我爱你、不是口口声声的一辈子，而是当我说饿了，她就会带我去吃，我说累了，她就陪我坐下来休息，我说我想牵你的手，她就害羞地伸过来她的左手。
我说，我要回家了。她会买站票站在站台上看着我离开，然后微笑。当火车开始启动，我知道我们就这样分开的时候，她却偷偷地钻进火车。在我闭上眼休息的时候，偷偷地用双手蒙住我的眼睛。她的孩子气让我无法拒绝，你明知道是一种错，却已经喜欢上了这种错。
这就像多年以后我进入广告行业后，加班成为常态后，吸烟的爱好就成了我午夜的主旋律。而且我还会固执地只吸一个品牌的烟，就是喜欢那一种独特的尼古丁的味道。这种独特的品牌味道，实际上就是一个品牌带给消费者的用户体验，是建立在消费者心智里面一种独特的品牌基因，是品牌利用故事、logo、slogan 等简单的几个标签构建起来的品牌影响力。
我和小N 都很傻，就是明知道不可能，却偏要尝试一下。书上说，爱情不分地域、时间、财富、距离，甚至不分性别，实际上都是骗人的，1639 公里就是我跟小N 不可能的距离。有些时候，谈得来不一定能够生活在一起，生活是需要一针一线一茶一饭的契合，而不是为了彼此不同的口味相互谦让。
也许你会告诉我，时间会证明习惯是多么简单的一件事，但是我宁愿选择爱情不是磨掉我们的棱角让我们滚得更远，而是我们彼此都有触角感知对方就可以了。我知道长沙最近一周的天气，我知道几号告诉小N 记得带伞，她知道烟台什么时候下雪，她会邮寄给我她亲手织的围巾，我们各自吃着各自城市的饭菜，这才是我们想要的生活。
多年以后，小N 在博客里说，不更新了，我要嫁人了，从明天开始我要学着相夫教子了。那个说着永远等你的人，终于等到了她的幸福，这不是最好的结果吗？当有一天，我在QQ 上告诉小N，天凉了，记得多加衣服，小心感冒。然后对方回复：[ 自动回复]你好，我现在有事不在，一会再和您联系。
这个“一会”转眼就是一两年，我们可能再也不能彻夜地聊天了，那段爱情就像半夜走路撞了一根电线杆。当时很痛，但是后来就学会绕过电线杆，电线杆还在，只是好了伤疤就开始忘记疼了。这一点像极了企业的危机公关，来时山崩地裂各种手段全面覆盖道歉，风头一过又开始我行我素，这个世界上如果道歉有用的话，还要警察干什么呢？
微信从自身上为企业的运作提供了便利，那就是它相对于微博来说提供了自动回复这一功能。但是怎么设置自动回复才能让听众觉得不是跟机器在搭讪呢？除了小黄鸡这种智能聊天机器人，没人愿意把自己大把大把的青春耗在一个自动回复的程序里，因为我们都明白，尤其是在爱情的世界里摸爬滚打过的骚年，都有年少轻狂把自己耗在一场暗恋里的经历。明知道没结果，就是舍不得抽身，心里的一个“万一”总是在自己想要放弃的时候变成镶金大字刻在
自己的脑海里。
是的，小N 没有假装用一串自动回复来回答我的每一次关心，只是我们因为各自生活的差异越来越大，也就越来越没时间出现在同一作息时间表里面。直到有一天我看到她在QQ 里晒出宝宝的照片，我就知道我们之间的话题再也不可能回到遇见的那一天了。
爱情就像做一道菜，需要经历7 道功：炒炸蒸炖爆煎炝，才能出来7 种味道：酸甜苦辣咸涩麻。每一种味道都昭示着一个人不同的品位与喜好。酸甜苦辣咸涩麻谈不上人生百态，但是营销研究的就是普遍大众之间的一个共性，用共性去发声才能形成强大的共鸣。
所以这七种味道实际上道尽了一个企业官方微信运营过程中的7 个技巧，比如酸。微信有一个小功能就是，当你发送我爱你、戒指、蛋糕之类的关键词会收到相应的撒花等动态效果，有多少人是打着这种莫名其妙的旗号偷偷表白的，不过是为自己博得一个全身而退的机会而已，因为被拒绝的那种心酸不是所有人都能承受得了。回到记忆里，那些所谓的念念不忘不过是一些让自己一想起来就心酸的故事。
自动回复，既然是自动的，那就意味着把控听众可能问的问题。然后利用听众可能提及的关键词触动某一个设定的程序，在触动等待回复的这一个过程中，听众内心实际上是一种甜的期待，那种感觉就像在星巴克点一杯咖啡等一个多年未见的朋友，心里会有各种小期待和小恐慌，比如他变了吗？会不会还认识我？他结婚了
吗？我今天的装扮是不是够漂亮够气质？
通常这类的自动回复，是假设把一种惊喜隐藏在某一个关键词里面，消费者提问的时候，惊喜立马就会出现。比如情人节听众大胆地对企业微信公众号发一句我爱你，会收到一束玫瑰花，是现实中的那种玫瑰花哦！让消费者感到甜蜜的事情，他们就会愿意分享给自己的朋友圈。你看，海底捞神一样的服务态度是不是赚回了满堂彩？
差异化营销永远是企业突围的法宝，至于信不信，试一下自然就知道了。
苦，是人生里多数人不愿意遇见和品尝的一种味道。比如先甜后苦，你会觉得苦被放大了，而先苦后甜，回头看才发现，原来苦也不过如此而已。苦，还是那个苦，甜，也是当时的甜，一念间不过是心态变化而已。
人生十有八九不如意，总想找一个树洞倾诉一下，所以以微信平台开发的自动回复聊天工具就会很容易走红，像是小黄鸡应用所折射的人们内心的寂寞和好奇心理。如果只是单纯的聊天可能未必会在短时间内走红，但是如果小黄鸡本身会产生很多奇葩的回复，就形成了强大的话题性。一张张截图在微博、人人网等社交媒体被疯传的时候，小黄鸡就不再是一只小黄鸡了，而是一个躲在手机里的有趣的朋友。
提及辣，你能想到青椒炒红椒所诞生的“绝代双椒”还是那首唱响中国的歌曲《The spice girl》。在中国传统的观念里，辣，似乎是一种很神奇的状态，原本淡淡口味的饭菜因为一瓶辣椒的闪亮登场，瞬间就食欲大增。而在外国，辣，似乎更加适合形容妹子。
辣，尤其是在美食界，似乎就是一种无往不胜的精神。很多以辣为主题的餐厅，不惜以辣作为招牌吸引受众的互动参与，他们会举行各种“变态辣”的挑战比赛，通过这种古怪的比赛以此来提升餐厅的人气。辣，在微信的自动回复里，似乎是一种挑衅的回馈，激活消费者内心的某一种情绪，通过消费者对情绪的把控或者控诉，实现了品牌的其他社交领域里的传播。
咸，不仅是一种口味，更是一种品牌的属性，比如老少咸宜。同时它也是一种危机公关的状态：咸鱼翻身。在微信领域，回复的设置自然是需要一种百搭的精神，无论听众挑起了怎样的话题，自动回复基本上都可以实现兵来将挡水来土掩的功能。
当然普通的自动回复是无法实现这类强大的功能的，除非开发自动聊天属性的微信应用，不过通常微信的自动回复目的是弥补同时N 多人在线问答无法及时回复的弊端。品牌微信公众号在初期运作时，大可不必设置太多的自动回复，而是将一些必要的东西设置为自动回复即可。比如银行的一些微信公众号，就是将一些普遍可能的问题设置自动回复答案，一来节省微信客服的时间，二来能够更明确地通过图文的模式，更清晰地让听众了解想要了解的知识。
舌尖上的中国之所以让众多人产生艳羡的目光，是因为他们所推荐的一些食物，这都是可以让食物在舌尖旅行的一类食物，是对食物最大的尊重。因为只要人人都用心，人人都可以成为食神。
涩，似乎是年少的一种滋味，体现在生理上就是舌尖不光滑不麻溜的感觉。这种感觉就好比微信设置错了关键词，在听众提问的过程中产生了不愉快的体验。通常的体现是，设置了一些基本的自动回复后，没有专人维护，导致剩余的回复不及时，让听众丧失了继续体验和关注的兴趣。这种不良的情绪是可以传染的，好事不会传千里，但是坏事就是天生有翅膀。如果不能前期设置一些有趣的自动回复，那么就尽早取消掉这种功能。给人以希望的失望才最绝望，听众本来满怀欣喜地问你，你一句自动回复，却让故事结束了，多悲惨啊！太多的爱情就是这样死于QQ 自动回复的。
一千万句兴致勃勃，到最后都死在了一个“哦”、“呵呵”之上。
麻的感觉似乎是作为调味品搭配出现的，这就是花椒的作用。在微信的领域里，自动回复实际上是可以借助某些互动性的话题来实现，就像一碗麻辣烫，实际上最后是依靠各种调味品来提升口味的。
把自动回复设置成为一个有趣的游戏过程，让听众在游戏的过程中得到他想要知道的，品牌在游戏的过程中传递品牌所想传递的内容，各取所需两不耽误。一来游戏的自动回复增加了受众参与的趣味性，二来减少了微信客服应对的时间成本。将一整套品牌的属性植入到一个游戏中，利用自动回复实现广告的传播，这种软性的趣味营销更易被接受和传播。
真正能够得心应手的微信自动回复，实际上就是寓教于乐的过程，不生硬，而且是真正地耗掉消费者的碎片化时间。
