孙子兵法说，克敌，攻城为下，攻心为上。
在管理上，这个道理同样适用。管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共同创造高绩效。
在完成工作的过程中，规划未来、部署工作要用心，指导员工正确工作要用心，创造高绩效的团队文化要用心，开拓创新要用心。
唯有不断用心，管理目标才能完成并做得更好；唯有不断用心，管理者和员工才能在工作中不断获得提高，不断有所超越。总之，一切都离不开用心。
一定意义上，管理者的用心程度与其优秀程度和工作业绩成正比，用心管理比用薪（薪水）管理意义更为深远、效果更好。
用心管理不是简单地要求管理者要有责任感，有奉献精神，当然这些基本的素质要求必不可少。但是，作为用心管理，更多的是要求管理者能够在其位、谋其政、负其责，把应该做好的事情做好，把应该管好的人管好，真正担负起管理的职责，做一个高绩效的管理者，创造高绩效的团队文化，管出高绩效的员工。
考察某些企业管理层的表现，在用心管理这个方面，许多管理者的做法还有很大的改进余地，做得还不够好。工作当中，管理者不用全心、不尽全力、遇事推脱、回避责任、逃避困难、在责任和压力面前躲躲闪闪、能过且过的现象比较多见。
管理层不用全心、不尽全力的低绩效表现正在给员工的士气造成严重影响，给企业的发展埋下隐患。如果管理者不能用心去履行自己的职责，管理手段简单粗浅，势必会影响管理的效果，降低管理的效率。如果这个问题得不到有效的解决，势必会给企业的发展造成致命的伤害。
用心管理作为现代管理者的一项重要素质要求和企业管理的一个重要课题必须被提上议事日程，尽快加以解决。
一、管理层不用心的低绩效主要表现
1、工作缺乏热情
缺乏工作热情主要是因为企业缺乏有效的用人机制，管理者能上不能下，一旦一个员工升任到管理岗位，位子基本可以坐得很稳，不犯大错误的话不用担心被拿下，说不定还会被策略地晋升到更高层次的职位。这种僵化的用人机制使得管理者缺乏工作的压力和前进的动力，养成了懒散的习惯和表面化的工作作风。
另外，一般管理者都在同一个岗位上待了很长时间，已经对工作失去了新鲜感，每天只是重复以前的工作过程，进行简单处理，基本都可以应付，如果没有上级领导安排的任务，是无须多动脑筋的，这种现状导致了管理者缺乏工作动力，缺乏热情。
2、工作态度有所转变
在做管理者之前，为了获得领导的赏识和职位的晋升，他们一般都工作努力、态度认真。当真的坐上那个位子之后，有些管理者的工作态度开始慢慢转变。因为职位来之不易，因为曾经努力付出过，所以“聪明”的管理者们一般都采取了明哲保身的态度，慢慢从台前转到幕后，隐藏在责任的背后，给工作流程的衔接和工作的有效推动都带来了一定的麻烦。
3、管理层的责任感减弱
由于工作态度的转变，一般管理者的责任感也随之减弱，他们都精通一套“太极推手”的手法，善于把责任化于无形或直接推给他人。管理者之间、部门之间互相推诿，出现责任问题的时候避之唯恐不及。为怕担责任，有些可做可不做的工作一般不做，可以提供帮助、协助解决的事情以工作忙没有时间为借口推托。
我们在工作当中都曾或多或少地碰到这样一些人、一些事。这些表现直接导致了员工的信心丧失和士气低落，组织的效率降低，有些人不管事，有些事无人管的现象很严重。谁会愿意为不负责任的领导卖命？谁会愿意在一片混乱纠缠不清的工作环境努力工作？这种状况只能制造怨言和混乱。
4、观念跟不上
有些管理者的思想陈旧，观念落后，不能与时俱进。观念的落后更加使得管理者不会用心管理。
在这个一切以市场为导向的时代，还有管理者在等着别人分配任务。没有任务，没有安排，宁可等待也不愿意多做一点工作，这恐怕是管理层绩效低下的重要原因所在。他们没有很好地理解市场概念，没有充分估计到市场竞争的残酷，缺乏竞争意识，缺乏危机感。不能前瞻性地看待市场和竞争，不能主动出击，而是被动接受，被动应付。
5、缺乏必要的敬业精神
作为企业的管理者，在充分享受职权、职位带来收益的同时，也愿意付出，但给人的感觉总是还缺乏进一步的敬业精神和奉献意识，更多的管理者花很多的时间和精力去关注自己的利益得失，对责任与义务的问题却很少考虑。他们低估了自己的影响力，没有意识到自己的举动给企业员工带来的影响。这些无疑在很大程度上削弱了企业的竞争合力，限制了企业的发展。
6、没有完善的企业文化
企业的高层没有为企业建立良好的企业文化，没有明确的远景规划和战略目标，只是跟着感觉走，所以无法形成核心动力，大家不知道自己到底要做什么，要怎么做才好，这也在一定程度上限制了管理者能力的发挥。没有共同一致的目标，就谈不上凝聚力和向心力，力量只能在内耗中慢慢弱化。
7、能力问题
由于观念和学习跟不上，一些管理者的工作技能在快速发展的竞争环境中迅速递减，渐渐落后于时代的发展，落后于企业的成长速度，有的管理者的能力甚至不如自己的下属。管理者技能低下就无法指导帮助自己的员工进步，也不能很好地做好授权和沟通，造成了管理效率和员工绩效下降。
二、构建用心管理的机制
要解决管理层的用心问题，就必须首先解决机制的问题，建立有效的激励和制约的机制，从根本上解决问题。
1、盘点管理层的绩效表现
企业需要对管理层的绩效表现进行全面细致的盘点，对管理层的工作态度，责任意识，管理风格，管理状况，管理的知识、技能和业绩表现等综合管理因素进行考核评价，确定企业目前的管理状况和管理者的业绩现状。
这个工作可以分两步进行，一个是管理层的考核，一个是员工的满意度调查，尤其是满意度调查，这个工作最能反映出员工对管理者的评价，所反映的情况比较真实和有针对性。
管理层的考核是一个比较容易被忽视的工作，管理者更多的是在强调员工的考核，却忽视甚至回避对管理层自身的考核，这对员工来说是不公平的，也不利于对管理者进行有效的约束，搞不好会给企业的管理环境造成破坏。
要想使管理者行动起来，用心管理，就必须加强对管理者的考核，把管理者的绩效表现纳入企业的考核体系，使管理者的绩效表现得到激励和约束。
2、建立管理者的考核评价体系
管理者的考核评价体系是激励约束管理者的价值体系，它既是管理者的努力方向，也是管理者的行为规范，又是考核管理者业绩的原则。
管理者的考核评价体系是企业的管理哲学的集中体现。通过构建评价体系，明确管理者的职责权限，将管理者的责权利很好地统一起来，使管理者的行为更加科学规范，更符合现代管理理念的要求，更能起到表率作用，使管理者真正地负起自己应该担负的责任，担负好自己的管理职责。
另外，管理者的考核评价体系同时也是员工考核的榜样，通过考核管理者能在很大程度上带动员工业绩的提升，促进员工不断努力、更加用心地工作，形成人人用心，人人追求进步的工作氛围和企业文化。
作为长远之计，管理层必须花一番心思，请咨询公司也好，管理层自己研究也好，关键是要把这个评价体系先建立起来，用评价体系激励管理者并约束管理者的行为。
3、用目标统一管理者的行动
考察管理层是否用心，就是要知道管理者是否在工作，在做什么工作，做得怎么样，下一步准备怎么做，在整个管理活动中对管理者的用心状况进行制约和监督。
这就需要用目标去统一管理者的行动，层层设立目标，层层检查目标，把管理者的行动统一到目标上来，用目标指导行动，用目标执行的结果检查管理者的业绩。
通过目标管理的方式，管理层不仅能够统一行动，更能在原有的基础上做得更好，使工作更具前瞻性，工作业绩更富创新性和创造性。
4、强化管理者的培训
管理层不用心的一个很重要的原因就是管理者的素质离现代化的管理还有差距，还不能做到前瞻性地工作，不能想得更远，不能做得更多更好，更不能为员工树立榜样，其意识与能力不足以说服知识型的员工，更不能带领他们去做更多创新和开拓的工作。
所以必须加强对管理者的培训，对其能力现状进行评估，对其培训需求进行调查，有针对性地培训管理者，不断提高他们的管理能力，强化现代管理观念，使他们掌握进行有效管理的知识和技能，使管理活动成为他们自觉自愿的行动。
管理者的意识和能力得到了提高，自然就愿意对自己的下属负责，愿意在工作当中多用心，用好心，愿意帮助下属进步，与下属一起努力，共同迈向成功，企业的人力资源优势就会慢慢得到体现，人力资源这个企业的核心竞争力就得到了提高。
三、用心管理，创造高绩效的团队文化
在机制平台的基础上，企业应将用心管理作为一项重要内容加以强化和提高，使管理者真正做到事事用心，处处用心。这里有以下几个方面的建议。
1、尊重之心
尊重是一切社会活动的基础，管理活动尤其如此。
管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终坚持平等的原则，更多地强调员工的重要性，更多地强调员工的主体意识和作用，让员工感觉到被尊重，让员工从心里愿意和管理者共事，愿意与企业共谋发展。
2、期望之心
由著名的寓言故事而来的“皮格马利翁效应”经常被用来阐述期望的效果。皮格马利翁是希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻，一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她。他热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，与她睡在一起，一刻不离其左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。
这个故事告诉我们，当管理者对员工持续地表达出期望的时候，管理就能收到意想不到的效果，员工的潜能就能不断被激发出来，发挥出巨大的能力，关键要通过恰当的方式将管理者的期望适当地表达给员工，而且要不停地去做。
3、合作之心
合作是重新定义管理者和员工之间关系的必由之路。现代管理强调管理者和员工之间的绩效合作伙伴关系，管理者应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴，强调员工的主动性和自我管理能力，和员工站在平等的地位，主动创建自己与员工的绩效合作伙伴关系，把员工培养成工作的盟友，共同致力于彼此绩效水平的提高。
4、沟通之心
沟通是管理的高境界，也是诸多管理问题的共同症结所在，沟通做好了将在很大程度上帮助管理者处理人际关系，完成工作任务，实现绩效目标；沟通不好，则可能会出现许多意想不到的问题，如管理混乱，效率低下，员工离职等。
一旦掌握了沟通的技巧并能熟练运用，工作将会成为一件快乐的事情，所以要保持沟通之心，让沟通成为管理者和员工共同的工作方式。
5、服务之心
管理者是为员工提供服务的。管理者所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。
6、赏识之心
经验表明，当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。
作为管理者，要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作当中表达这种赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。
不能默认员工的表现，一味地让员工猜测领导的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工丧失信心。管理者所能做的就是说出对员工的赏识和评价，让员工感受到你的真诚，以激励员工的士气。
7、授权之心
授权既是经理的职责所在，也是高效管理的必备要求。
只有把该授的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会有把工作做好的动机。管理者必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。
8、分享之心
分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。
管理者要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能不断形成个人的影响力，用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，做更多的工作，效率更高。
同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，互相学习，互相进步。
分享应该作为管理者的关键词和座右铭使之不断强化、不断习练，使分享成为成功道路上的重要内容。
如果管理者能够认真处理好个人与企业的利益关系，全身心地投入到企业经营管理中去，在工作当中不断用心，那么，管理就不再是一件让人心烦的事，管理者就可以带领员工共同创造高绩效的团队文化。企业要发展必须先解决管理层的用心问题，这才是根本和关键！
