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第20章 说服时的口才技巧(3)

我们说,幽默不同于讽刺,就在于它不以刺伤别人为目的,不超出对生活现象的部分缺点善意的批评范围。它是一种含笑的启示。它虽然也有揭露和反对,但这或是建筑在巧妙地揭露和解决客观事物的矛盾上;或是建筑在对方性格中某些固有的矛盾上,而且这一切都是在笑声中进行的,让对方在笑声中充实思想。

这种笑饱含着热情、启迪,不仅能帮助对方同旧的事物、落后陈腐的观念进行斗争和决裂,在笑声中同不良的习气告别,而且会使他在思想上感到特别的轻松和愉快。

幽默虽然会引人发笑,但引人发笑不是幽默的目的,目的在于使对方笑过之后得到深刻的哲理启示,在心目中留下严肃、高尚、美好、善良的印迹。

正如莎士比亚所说的“幽默和风趣是智慧的闪现”。

你要成为有幽默感的说服者,首先应该加强自身的文化修养,要与人为善;其次还要注意培养自己的机智敏锐以及乐观主义精神。

四、比喻说服

说服的语言,要想做到朴实无华,又具有很强的穿透力,使对方听起来趣味盎然并受到启迪和感化,全无枯燥干巴、味同嚼蜡之感,就应该适当地多运用一些生动形象的比喻。比喻的妙用,对于提高说服语言的明晰度和准确性,有着十分重要的意义。

比喻,就是用人们已经知道的东西来说明人们所不知道的东西的一种常用的修辞方法,它能给人一种具体可感的形象,从而加深对问题的理解。

大量的说服实践表明:正确地运用生动形象的比喻,可以使模糊的道理清晰起来,使深奥的道理浅显易懂,从而避免抽象说教给人带来的枯燥感。

自古以来,许多思想家、教育家、政治家,在宣传自己的思想、阐明观点时,都十分注意运用生动形象的比喻。

我们在对人进行劝导说服时,可以很好地学习前人的语言技巧,学会灵活地运用生动形象的比喻来说明我们的观点,增强说服语言的趣味性。一旦对方对我们的说服语言产生了兴趣,那么,在这种心理状态下他所接受的规劝,必定会在心中留下深刻的烙印,以至终生难忘。

生动形象的比喻,不仅能使深奥的道理变得浅显明了、易于被对方接受,而且运用得好,还会使人受到深刻的启发、极大的鼓舞和有力的鞭策。

运用生动形象的比喻对人进行说服,通过以事寓理、形象比喻,能使说服显得更加委婉,使说服对象不自觉地领悟到说服者要表达的思想。

英国有个物理学家说:“请记住用比喻来帮助是十分必要的,用比喻来说明事理,不但使听众容易明白,而且可引起听众的兴趣。”

当然,比喻也不能滥用。生动形象的比喻,只有运用得恰到好处,才能发人深省,耐人寻味,所讲的道理才能焕发异采。如果用之过多或用之失当,就容易给人华而不实之感,甚至令人笑皆非,产生反感情绪,说服也就收不到理想的效果。

策略说服要机智制胜

说服都要讲究策略。光有道理,而不讲究方式、方法,也难以达到说服的目的。这里所说的策略说服法不同于常规的一般方法,它需要说服者具备一定的谋略,运用机智、巧妙的方法,达到出奇制胜的目的。

一、示错说服

在通常情况下,人们说话交谈都尽量避免出现差错。但问题还有另一面,从心理学角度看,在大部分或基本正确的语句中偶有极小的差错,那么这极小的差错就是“新异刺激”,而新异刺激是最能吸引人们注意的。有意示错就利用了新异刺激引人注意的心理学原理,犹如异军突起,使人的心理活动指向集中于此,从而为后继的情感活动、记忆和思维活动提供了必要的心理背景。

所以,在某些场合运用示错说服,确实能使人的谈吐生辉,丰富语言表现能力,达到预期的说服、教育目的。

有意示错在说服、交往中有许多独特的作用;

1.调节气氛。滑稽、幽默的示错富有情趣;

2.设疑激思;

3.强化记忆;

4.激发动机。有意讲错语,可以激起听者发言澄清的动机。

在运用这种方法时应注意以下几点:

1.要尊重对方

如果故意说的错话恰是对方曾说过的,则容易引起对方反感。所以必须事先了解对方,切不可伤害对方自尊心。

2.要有必要的隐蔽

要使对方感到你确实这样认为,对方才能进入角色,否则,露出马脚,对方会认为你在戏弄他,效果就会适得其反。

3.不要一反常态

在宣传、教育、采访等比较严肃的场合,运用此法一定要谨慎。如果听众对你很熟悉,你昨天持某种观点,今天就改变了,听众就会认为你言不由衷,这样弄巧成拙就难以奏效。当你与陌生人交谈或听众不了解你时,可以适当运用此法。

4.不要过多运用

过于频繁地运用,对方会感到乏味和反感。只有在特定场合和时机偶然用之,才易收到“神奇的”功效。这些特定场合和时机一般指以下情境:

(1)说服的内容较为抽象,难度较大,对方不太感兴趣时,故意示错,可以促使对方争辩思考,从而加深理解。

(2)说服的内容易错或易混淆时,有意示错可以加深对方的记忆。

(3)讲话时间较长,或对方情绪低落、气氛沉闷时,有意示错作为一种新异刺激,可以重新唤起人们的注意力。

二、暗示说服

暗示说服,是指在无对抗情绪和条件下,用含蓄的、不作论证的方式,对人的态度和观点发生影响,使之自然地接受一定的信息或按一定的方式去行动。

暗示的信息是一种被主观意愿肯定了的假设,不一定有根据,但由于主观肯定了它的存在,便使人的心理不自觉地趋向于服从和信服暗示者的假设。

有意避开正面交锋,完全在不直接劝说中进行的说服,能使说服对象通过自己的感悟、推理和联想,自觉地放弃旧我,确立起新的立场、观点和态度。受暗示者的这些变化,看上去好像与说服者无关,实际上这正是说服者精心筹划、巧妙设计的必然结果,其中渗透了说服者的聪明与智慧。

当然,暗示法并不适应于一切说服对象,受暗示者必须是那些反映灵敏、理解能力比较强的人,因为这种人思维比较敏捷,在认识事物时能够举一反三、触类旁通、善于联想和思考。

所以,使用暗示说服也要视对象而定。如果遇上一个反应迟钝、理解能力差的人,你所发出的暗示信息,就会像称砣掉在棉花上———没有回音,得不到积极的响应,那么,问题自然得不到解决。

暗示说服的运用主要是通过言语来实现,说服对象往往不由自主地领会和接受了暗示者言语中含有的暗示信息。

暗示作用的发挥还包括语言之外的其他因素。例如,说服者的行为动作,以及说服者有意布置和创造的特定情境,都可以构成丰富的暗示源。

如果说服者把言语暗示和行为动作暗示以及情境暗示巧妙地融为一体,相互配合,暗示的作用就会更加明显,就会取得事半功倍的效果。

实践证明,暗示的感受性的强弱,往往还取决于暗示者的地位和身份。暗示者的地位和身份越高,他在受暗示者心目中的名望、威信越高,他所施暗示的影响力就越大。换句话说,暗示的感受性的强弱,离不开人们对暗示源的信服程度。

所以,使用暗示说服同使用其他任何方法一样,树立说服者的威望是绝对不应忽视的。

三、唤醒说服

人的正确的自我意识并不是先天就有的。一方面,人们通过实践和学习来获得正确的自我意识;另一方面,则依靠他人的点拨。这种“点拨”常常表现为运用心理学上所说“意识唤醒”的方法,促成外因通过内因起作用的过程。把这种外因作用置于言语交际的层面上,实际上是为我们提供了一种说服的方法———唤醒说服。

一般说来,运用唤醒说服可从以下几个方面入手:

1.唤醒年龄的特征意识

人到了某个年龄阶段就该出现某种心理特征。但有的人却迟迟不出现。这时,只要你点拨他一下,他就会醒悟,就会发生心理上的飞跃。

2.唤醒性别特征意识

不同性别的人应该具有不同的自我心理意识。然而,有些人却表现出缺乏这种自我意识。善于做疏导工作的人,就会抓住契机,从唤醒对方性别特征意识的角度给以点拨,使之产生心理上的飞跃。

3.唤醒角色心理意识

在人类社会生活这个大舞台上,每个人都扮演着一定的角色。当人进入角色、角色转换或被赋予某种角色时,总是产生相应的角色心理意识。

4.唤醒社会责任意识

每一个人生活在社会上,享受着各种各样的权利;同时,也应承担各种各样的社会责任。有些人意识不到他必须承担的某项社会责任,要进行说服就可以从唤醒对方的社会责任意识入手,通过点拨使之明白自己的义务,担负起应尽的社会责任。

5.唤醒自我价值意识

每个人都有要求别人尊重自己的言行,维护自身荣誉和社会地位的自我意识倾向,这是一个人希望实现自我价值需要的反映。它是一种与自信心、进取心、责任感、荣誉感密切相联的积极的心理品质。

古人云:“水激石则鸣,人激志则宏。”善于做思想工作的人,总是善于唤醒对方希望实现自我价值的潜意识,激发对方强烈的自尊心,从而转化为巨大的精神力量。

综上所述,可见唤醒说服在口语交际中的主要功能是从心理上激发对方潜意识中的“良知”,使之意识到自己年龄的、性别的、角色的心理特征,意识到自己的社会责任,从而促使其自我批评、自我监督、自我鼓励、自我修养、自我完善,达到认识上的新境界。

总之,唤醒说服这种心理激发的说服艺术,在人的言语交际中,具有很强的实用性。

四、激将说服

说服艺术中的激将法,指的是用超常的说服语言去激励对方,促使其下决心干好我们本想要他去干的事情的方法。

大量的说服实践告诉我们,做人的思想工作,在方法上决不可死套一个模式,应该随着工作对象及其思想的变化而变化。有些方法,适合于某人某事,但不一定适合于所有的人所有的事。对有些人,只要晓之以理,动之以情,苦口婆心、以诚相待,就能打动他,直至说服他。

但在同样情况下,另一些人也可能是“敬酒不吃,吃罚酒”;不愿吃甜的,愿意吃辣的;认定一条死理,硬往牛角尖里钻。你磨破嘴皮,他却一意孤行;如果你改变方法,突然给他一个强烈的反刺激,说不定能使你的说服“柳暗花明又一村”,得心应手地获得思想教育的理想效果。

三国时期,曹操大兵压境,刘备手下别无良将,急需老将黄忠横刀立马,驰骋疆场。老黄忠虽然已经答应领兵抗敌,但诸葛亮对于老黄忠此行能否一举成功还不放心,便故意劝止黄忠出马,并感叹黄忠已非当年,以此激发黄忠的杀敌勇气。诸葛亮说:“老将军虽然英勇,然夏侯渊非张可比也。渊深通韬略,善晓兵机,曹操倚之为西凉藩蔽;先曾屯兵长安,拒马孟起,今又屯兵汉中。操不托他人,而独托渊者,以渊有将才也。今将军虽胜张,未必能胜夏侯渊。吾欲酌量着一人去荆州,替回关将军来,方可敌之。”

此话显然并非诸葛亮之本意,其目的在于激发起老将黄忠出战必胜的决心。果然不出诸葛亮所料,一番话激起了老将黄忠的自尊,他把大刀舞得飞轮似的转,并奋然答曰:“昔廉颇年八十,尚食斗米,肉十斤,诸侯畏其勇,不敢侵犯赵界,何况黄忠未及七十乎?军师言我老,吾今并不用副将,只将本部兵三千人去,立斩夏侯渊首级,纳于麾下。”

事后,诸葛亮对刘备说:“此老将不着言语激他,虽去不能成功。”待到老黄忠挥刀上阵,果然所向披靡,势如破竹。他先斩两员魏将,后又挥军掩杀数十里,赢得了“宝刀不老”的美誉。由此可见,激将说服只要使用恰到好处,适时适度,就会收到妙不可言的效果。

激将方式的运用,也要因人制宜,不可不辨对象个性,而逢人遇事便用这一招。一般说来,它对那些争强好胜的胆汁质的人,效果比较明显;而对敏感多、办事谨小慎微的抑郁质的人,很容易产生适得其反的效果。他会把说服者的激将之言视为讽刺和奚落,从此精神大损,导致“心死”。激将的结果就从根本上背离了我们施行劝导说服的宗旨。

五、回劝说服

所谓回劝说服,就是将说服对象说服别人时曾经说过的话,来说服他自己,使他“自食其果”。

运用回劝方式说服,简便易行,而且见效比较快。它会使对方马上意识到自己的不良情绪是不该产生的,自己不也曾经对此无法容忍吗?因而必须迅速改弦易辙,否则,会让人笑话自己是只能说不能做的“言语的巨人,行动的矮子”。

古语说:“己所不欲,勿施于人。”反过来讲,既施于人,己当所欲。既然拿这个观点说服过别人,自己就应该首先承认这种观点是正确的,并且要从自己做起,在实践中坚决奉行才对。所以说,只要是通情达理的人,你对他使用回劝方式进行说服,他会马上自知理亏,乖乖地败倒在他自己曾经举起的“武器”之下。

使用回劝说服,之所以能使他幡然醒悟,是因为回劝方式建立在维护说服对象的面子的基础之上。你说服他时所运用的思想观点,正是他曾经说服别人时使用过的思想观点;你使用他曾经推崇过的观点,说明你赞同他的观点,这里面也包含了对他的尊重和信任。

回劝说服的运用有以下几种条件:

1.你所使用的主要思想武器确实是他曾经在类似情况下对别人使用的。如果他根本就没说过、或者根本就不可能说过这类的话,你随意抓出一个观点来“回劝”他,此君是不肯“入瓮”的。这就要求我们在说服之前,要认真回忆一下,一想他在说服别人的时候,具体是怎么说的。

2.只有对你所熟悉的人才便于使用回劝方式。如果你对他根本不了解,你就不可能,也不应该凭空想像出他曾经说了些什么。

3.运用回劝方式还应注意一个问题,即千万不要当着第三者的面,最好是单独进行说服。人都有自尊心,你单独对他说服,用他的观点说服他自己,这有利于维护他的面子;若当着第三者或众人的面运用这种方法,无异于揭他的伤疤,会使他面子上过不去,伤了他的自尊心,说不定会产生截然相反的效果。

所以说,回劝说服虽然简便易行,但也不能不分清对象,不看场合地乱用。

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