诸葛亮针对张飞脾气暴躁的性格,常常采用“激将法”来说服他。每当遇到重要战事,先说他担当不了此任,或说怕他贪杯酒后误事,激他立下军令状,增强他的责任感和紧迫感,激发他的斗志和勇气,扫除他的轻敌思想。
诸葛亮对关羽,则采取“推崇法”。如马超归顺刘备之后,关羽提出要与马超比武。为了避免“二虎相斗,必有一伤”,诸葛亮给关羽写了一封信:“我听说关将军想与马超比武一试高下。依我看来,马超虽然英勇过人,但只能与翼德并驱争先,怎么能与你‘美髯公’相提并论呢?再说将军担当镇守荆州的重任,如果你离开了造成损失,罪过有多大啊!”
关羽看了信以后,笑着说:“还是孔明知道我的心啊!”他将书信给宾客们传看,且就此打消了入川比武的念头。
同样,在联孙抗曹的问题上,诸葛亮也是利用了孙权的身份与性格。
公元208年,刘备被曹操打得落花流水,逃至樊口,势单力孤,继续与曹军对抗完全没有前途可言,除与盘踞江东的孙权联手以外已别无他计。
担负这么重大使命的若是一位平庸的使者一定照实陈情,“敌方势力强大,我方危在旦夕,请主公出兵相援不胜感激”云云。刘备身边能胜此任的唯有诸葛亮,他自荐过江,求取孙权出兵抗曹,早是胸有成竹。诸葛亮后来终于说动孙权,成功地完成了联孙抗曹的使命。
诸葛亮是怎样打动孙权的呢?诸葛亮见到孙权先说了这样一番话:“如今天下大乱,将军在江东举兵,刘备在江南集结,目的都在与曹操争夺天下。眼下曹军势如破竹,威震天下,空有英雄气概,对他也是无可奈何。加上刘备渐渐败退,将军您宜早做应对,好生斟酌才是。如果贵国的军力能够与曹操对抗,就即刻与他断交;如果无力与其对抗,那干脆就迅速解除武装、俯首投降算了。可依我看来,将军似乎表面上要服从曹操,其实内心里很是犹豫不决。目前形势已很急迫,没有多少时间让您犹豫了。希望您马上定下主意,否则后果不堪设想。”
孙权愣了一下,反问道:“照你说的形势如此严峻,刘备怎么不赶快投靠曹操呢?”
诸葛亮回答说:“君差矣。齐国壮士田横您该知道,他在道义上不能投靠汉高祖,宁可自己结束自己的生命。而刘备是汉室后裔,具有英雄资质,目前虽然困顿,仍有八方壮士慕其英名,源源而来投奔。起兵抗曹,天之所命,至于事成与不成,只有靠天命决定。岂可向曹贼投降呢?”
孙权听后大叫一声:“我拥有东吴十万大军,承父兄之业,更岂可轻易言降?”
此时的孙权是一个26岁的青年,血气方刚,自尊心强得很。
诸葛亮就是利用了孙权的这个特点,或者叫做弱点,用言语刺激孙权的自尊心,使他的立场向自己所期待的方向转化。
孙权虽然大叫不降,其实内心也很不踏实,又向诸葛亮问道:“现在这种情况,除了刘备之外再找不到能与曹操作战的军队,可刘备最近连吃败仗,不知是否有军力与其再战?”
孙权终于自己道破了所担心的事,他也知道光凭东吴自己的力量敌不过曹军。
诸葛亮早有准备,冷静地分析形势给孙权听,以打消他的不安。诸葛亮说:“刘备确实吃了败仗,但现在军力不少于一万。而曹操之军虽众,但长途远征疲惫不堪。这一次为了追击我们,曹军的轻骑兵一昼夜竟跑了三百里,这好像古人说的,再有力的弓箭若射的距离过远,就连一张薄的布也无法穿过。
再者,曹军北兵不惯水战,我方占有地利;荆州之民虽然表面上服从曹操,内心却是时时准备反抗。如果将军集精兵猛将与刘备之军配合,联手作战,一定会击败曹军。天时地利俱在,剩下的只看将军您的决断能力了。”
诸葛亮这一番分析,指出强敌的弱点,强调刘、吴潜在之长处,最后把事情成败的关键又推给了孙权,可谓步步高棋,招招妙算,使原本主意不定的孙权断下决心,联军抗曹,以至后来发生了三国时代最大的决战——“赤壁之战”。
虽然被求者情状各异,如兴趣、爱好、长处、弱点、情绪、思想观点等,这些都是需要注意的内容,但身份与性格是其中最重要的“情况”,不得不优先注意。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的办法:“与智者言依于博,与拙者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于高,与贫者言依于利,与贱者言依于谦,与勇者言依于敢,与过者言依于锐。”“说人主者,必与之言奇;说人臣者,必与之言私。”
因此,我们在求人办事之前,一定要对办事对象的情况作客观的了解,只有知己知彼才能针对不同的对手,采取不同的技巧和方式。
求人之前,先把握一切机会了解这个人,越详细越好。知道了他的性情就知道说什么样的话最能打动他,不需要费什么周折。
情理交融感人至深
一个小伙子因名落孙山想自杀,村里的一位老汉这样劝他:
“如果都像你这么想,我早该死了!我都70岁了,一辈子光棍一条。但我心里还是热腾腾的,想多活几年!因为我觉得活着还是有意思的。我用这双手种过五谷、栽过树、修过路……我栽下一棵树时,心里就想,我死了,后人在那棵树上摘果子吃,他们就会说,这是以前村里的光棍老汉栽下的……”
这位老汉通过自我人生体验的解剖,激起了小伙子活下去的信心与希望。因为这种方式给人以推心置腹的平等感、亲切感和信任感,从而走进了对方的心里,让他接受了你及你的观点。
现身说法为什么会有如此之强的说服力、感染力?因为,以自己亲身的经历和遭遇劝导别人,感受真实,情真意切,容易引起对方的情感共鸣,这比只讲大道理当然更易说服人。
孙叔敖是楚国的相国,廉洁清正。死后,家徒四壁。他儿子孙步安贫困无依,靠给人背柴来维持生活。
艺人优孟很同情他,就穿上孙叔敖的衣冠,模仿他活着时候的言谈举止,摇头晃脑地在楚王面前唱道:“贪官不可做而可做,廉吏可做而不可做。贪官所以不可做,因为他行为污浊卑鄙,可子孙却享不尽荣华富贵。廉吏所以可做,因为行为高尚无比,然而一朝身死,家贫子孙乞食栖荒野。劝君勿学孙叔敖,楚王不念前功劳。”
庄王看了他的表演,听了他的歌声,感动得潸然泪下,当即召见孙叔敖的儿子,把寝丘封给他做采邑。
杰出的说辩者在辩说过程中十分重视入情入理,缺乏情感的,往往不能使人动情。只有赋予议论以感情,才能发挥鼓动、激励、引导的作用。
以情感人的方式,除了将情感融入议论之中外,还可以借助于各种形象,通过视觉感受去打动对方,如表情、手势、图画、表演等。以视觉材料的展示配合入情入理的说服,往往能收到更好的效果。
提供给对方一道多项选择题
你虽然有理,但要想在争论中改变别人的主意,一切都是徒劳。
有一次,林肯斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官,他说:“任何一个想有所成就的人,决不会在私人争执上耗时间。争执的结果,不是他所能承担得起的。而后果包括发脾气、失去自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上,多让步一点儿;而那些显然是你对的事情,就让得少一点儿。”
如果你的意见确实正确,事实终会证明这一点;如果你的意见不对,你非得强加于人,那你的意见岂不成了一种罪过吗?
所以我们何不这样做:只向他人提供自己的看法,而由他人最后得出结论!
1.先接受对方的想法
某家用电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机,当他到一户人家里,看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服时,就忙说:“哎呀!这台洗衣机太旧了,用旧洗衣机是很费时间的。
太太,该换新的啦……”
结果,不等这位推销员说完,这位太太马上产生反感,驳斥道:“你在说什么啊!这台洗衣机很耐用的,到现在都没有出现过什么故障,新的也不见得好到哪儿去,我才不换新的呢!”
过了几天,又有一名推销员来拜访。他说:“这是台令人怀念的旧洗衣机,因为它很耐用,所以对您有很大的帮助。”
这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话,使得这位太太非常高兴,她说:“是啊!这倒是真的!我家这台洗衣机确实已经用了很久,是太旧了点儿,我倒想换台新的洗衣机!”
于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子,提供给她做参考。
这种推销说服技巧,确实很有效,因为这位太太已被动摇而产生购买新洗衣机的决心。至于那位推销员是否能说服成功,无疑是可以肯定的,只不过是时间长短的问题了。
由此可见,说服也不可盲目地诱导。在说服别人之前,要努力在双方的经历、志趣等方面寻找共同点,诱发共同语言,为交际创造一个良好的氛围,进而使对方接受你的意见。但这种“套近乎”的方法也要讲求策略,否则,不看对象、时机而随便“套近乎”,很可能越“套”越远。
2.让对方充分了解说服的内容
有时,我们在劝说别人时,对方可能并没有完全了解说服的具体内容,就马上把我们否定了;另外还有一种情形是,对方不知我们说什么,却已先采取拒绝的态度;或者对方目光短浅、自以为是。这时,我们一定要耐心地一项项按顺序加以说明。
对不能完全了解说服的内容的人,我们千万不可意气用事,必须把自己所提建议中的重要性及其优点一一展开,让他自己去权衡利弊。无论如何,我们都不能一次说不通就打退堂鼓,因为要想彻底地说服别人也需要一个诱导的过程。
3.让对方知道事情的严重性
一个人最关心的往往是与自己有关的一些利益,因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里,虽不能说“人为财死,鸟为食亡”,但人要生存,就离不开各种与己有关的利益。所以,当你想要劝说某人时,应当告诉他这样做对他有什么好处,不这样做则会带来什么样的不利后果,相信他不会不为所动。
球王贝利,人称“黑珍珠”,是人类足球史上享有盛誉的天才。在很小的时候,他就显示出了足球的天赋,并且取得了不俗的成绩。
有一次,小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后,伙伴们都精疲力竭,有几位小球员点上了香烟,说是能解除疲劳。
小贝利见状,也要了一支。他得意地抽着烟,看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来,觉得自己很潇洒、很前卫。不巧的是,这一幕被前来看望他的父亲撞见。
晚上,贝利的父亲坐在椅子上问他:“你今天抽烟了?”
“抽了。”小贝利红着脸,低下了头,准备接受父亲的训斥。
但是,父亲并没有这样做。他从椅子上站起来,在屋子里来回地走了好半天,这才开口说话:“孩子,你踢球有几分天赋,如果你勤学苦练,将来或许会有点儿出息。但是,你应该明白足球运动的前提是你具有良好的身体素质。可今天你抽烟了。也许你会说,我只是第一次,我只抽了一根,以后不再抽了。但你应该明白,有了第一次便会有第二次、第三次……每次你都会想:仅仅一根,不会有什么的。但天长日久,你会渐渐上瘾,你的身体就会不如从前,而你最喜欢的足球可能因此渐渐地离你远去。”
父亲顿了顿,接着说:“作为父亲,我有责任教育你向好的方向努力,也有责任制止你的不良行为。但是,是向好的方向努力,还是向坏的方向滑去,主要还是取决于你自己。”
说到这里,父亲问贝利:“你是愿意在烟雾中损坏身体,还是愿意做个有出息的足球运动员呢?你已经懂事了,自己做出选择吧!”
说着,父亲从口袋里掏出一沓钞票,递给贝利,并说道:
“如果不愿做个有出息的运动员,执意要抽烟的话,这些钱就作为你抽烟的费用吧!”说完,父亲走了出去。
小贝利望着父亲远去的背影,仔细回味着父亲那深沉而又恳切的话语,不由得掩面而泣,过了一会,他止住了哭,拿起钞票,来到父亲的面前。
“爸爸,我再也不抽烟了,我一定要做个有出息的运动员!”
从此,贝利训练更加刻苦。后来,他终于成为一代球王。
他的成功跟父亲的一番教导是分不开的。至今,贝利仍旧不抽烟。
促使对方下决心办事
面对犹豫踌躇的人,与他们沟通时,经常需要提出你的意见,甚至替他们做决定。此时,明确地说出答案可以当成说服的手段。
例如,在服饰店镜子前比划许久的女士,常为买这件或那件而伤脑筋时,销售小姐如果能具体地提出意见:“长裙能表现出飘逸的美感,牛仔裤呈现潇洒的帅气。”往往能促使顾客做决定。倘若仍无法选择时,不妨再告诉她:“你身材修长,穿牛仔裤更合适。”顾客一觉醒就会买下,这是高明的销售手法。
用简单而又令人惊讶的“断定法”来操纵对方,往往会收到立竿见影的效果。例如,某男对自己心仪已久的女子说:
“除了我以外,再也无人能让你幸福,只有我才最合适你。”老练的刑警在审讯犯人时,会在语气中偶尔插入这样的话:“你迟早要说出真相!落在我手上的人,没有一个能隐瞒住真相!”
这位刑警重复地将这个信息灌输到犯人的脑海中,让他在无形中产生一种“我一定躲不过”的印象,而最终吐露实情。
另外一种促使对方下决心的方法是给人以绝处逢生感。
在说服的时候,如果仅指出对方的做法所产生的恶劣后果,就会使他因绝望而放弃自己的想法。相反,如果你在对方泄气的时候,给他指明一条出路,他肯定会十分高兴地采纳。
一位父亲就是利用人绝处逢生的心理来劝说儿子养成储蓄的习惯的。
父:“孩子,好久前你就想买球棒,妈妈给你买了没有?”
子:“没有!”
父:“为什么不自己想想办法呢?”(引起对方的需求欲)子:“可是我没有钱呀?”
父:“这样吧!从明天起,爸爸每天给你1元钱。你存一个月后,该有多少钱了?”
子:“30元呀!”
父:“两个月以后你就有60元了,60元可就够买球棒的了。
不过,这两个月中,你必须不花钱买其他东西。”
子(高兴地):“那我就不用等妈妈买了。”
父:“是呀,你以前没有球棒,当时感觉怎么样呢(使对方产生绝望感)?现在你把零用钱储蓄起来,就可以买到新的球棒,你的朋友看到你有了新球棒会怎样?你有没有必要存钱呀?”
伏尔泰说:“判断一个人凭的是他的问题,而不是他的回答。”的确,要想给人以绝处逢生感就得把问题提好。这类提问,不仅能使你有条不紊地诱导对方,而且还有助于对方整理自己的思想和感受。