分答这种技巧要想运用好,首先要会听,听清对方话语中的“阴谋”,告诫自己不可落入圈套;其次,要分析对方的问题,对方的问题若有两层以上的含义,分解好了,即可以逐一应答;分答之妙还在于能把对方所提问题中存在的挑衅成分都给否定掉。
3.变答
变答,就是变通着回答。《孙子兵法》说:“兵无常式,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。”变答,正是变被动为主动,变守势为攻势,变不利为有利的一种巧妙的应答方式。
变答技巧的特点是“反”答,即在简答了对方问话之后,利用对方的内容来作答。
美国前总统卡特竞选时,有位女记者找到卡特的母亲。下面是女记者和卡特母亲之间的问答:
女记者:“您儿子向选民们说,他如果说谎话,大家就不要投他的票,您敢说卡特从来没说过谎吗?”
卡特母亲:“也许我儿子说过谎,但都是善意的。”
女记者:“什么是善意的谎话?”
卡特母亲:“你记得几分钟前,当你跨进我家的门槛时,我对你说‘你非常漂亮,我见到你很高兴’这样的话吗?”
卡特母亲的变答可谓针锋相对,使得问话者非常尴尬。但这不能责备卡特母亲不友善、不礼貌、不厚道,她这样应答是由对方不友好挑起、并且步步“逼问”出来的。就内容来说,其恰当、巧妙、简洁,无懈可击。
4.牵答
有时面对故意刁难甚至侮辱性的提问,如果从正面回答,显得无力,即使答得再好,也只是一种为自己开脱、辩解的防卫语言。这时,就可以用牵答技巧。采用牵答的技巧,就是抓住事物之间的对应、连带关系,提一个涉及答者与问者的命题,造成一荣俱荣、一损俱损的态势,以抵消对方的攻势,使自己立于不败之地。
晏子出使楚国时,楚王向晏子提出了一个侮辱性的问题——“齐国为什么派你这么一个矮小无德的人做使臣呢?”晏子说:“齐国派使臣有一个规定,不同的人朝见不同的国王:
贤德的人朝见贤德的国王,不贤德的人朝见不贤德的国王。所以我就被派来朝见您楚王。”
楚王本想侮辱晏子,没想到反而受到了晏子的侮辱。晏子的回答,把自己的荣辱与楚王连在一起,使得楚王无法反驳,结果自找没趣。
牵答的奥妙,就在于用话将自己与问话者“牵”在一起,不可分开,使对方不能处于优势的攻击者地位。不过,牵答要注意分寸,因为“利害相连,荣辱与共”,所以对自己和对方都不要过分贬损,一般是答话中应有“两可”的意思(我这样,你也这样;我那样,你也那样)。
5.错答
错答,也是一种机警的口才表达技巧,既可用于严肃的交际场合,也可用于风趣的日常谈话场合。它的主要特点是不正面回答问题,也不反唇相讥,而是用话岔开所问,作出与问话意思错位的回答。
一个美丽的姑娘独自坐在酒吧里。一个男青年走过去献殷勤,低声问:“这儿还有人坐吗?”
“到阿芙达旅馆去?”她大声说。
“不,不,你弄错了。我只是问这儿有其他人坐吗?”
“你说今夜就去?”她尖声叫道,比刚才更激动。
那个男青年被弄得狼狈极了,红着脸到另一张桌子去了。
许多顾客愤慨而轻蔑地看着那个男青年。
这是一个很典型的错答例子。错答,作为一种用来排斥对方和回避真实意思的交际手段,往往是很有用的。
6.征答
征答,就是引用名人名言和俗语、谚语等来作答,以表明自己的意思,或佐证自己的观点。这种回答,好处是很明显的,既增加了话语的权威性与可信度,又省去了许多解释和说明,还能增添语言的生动性与感染力。
有人问一位家长:“听说你孩子寄养在刘教授家以后,纪律也能遵守了,成绩也上升了,是真的吗?”
家长答:“古人说‘近朱者赤’,一点也不错。”
“近朱者赤”这一成语引用在这里作答,非常准确、简练、生动。
7.拈答
拈答是紧承问话中的词句,利用拈连手法,在原话的基础上稍作变动,作出准确、鲜明、生动的回答的一种语言表达技巧。这种答问方式如果运用得好,可以取得很好的效果。
20世纪50年代王蒙曾因写了《组织部新来的年轻人》出了大名,后来被错误地打成右派。平反后,有读者好心地问王蒙:
“你能不能继续保持《组织部新来的年轻人》的创作风格?”
王蒙回答:“有很多好心的读者希望我保持《组织部新来的年轻人》的风格,但是,这是不可能也是不必要的。20年来,我当然早就被迫离开了‘组织部’,也不再是‘年轻人’了。”
这段话运用了拈连的手法:“被迫离开了‘组织部’”,说明自己曾蒙受冤屈;“再不是‘年轻人’”,表明生活、创作风格变化的必然性。答得很艺术,很巧妙。如果直接摆出几条理由,讲些生活与创作关系的大道理,反而显得生硬、老套。
拈答在日常生活中也常用。如孩子考试回家,妈妈问:
“这次考得怎么样?”孩子回答:“烤煳了!”将“考”试的“考”
拈连成烧“烤”的“烤”;以“煳了”来比喻没考好,很风趣。
8.喻答
喻答,就是对某些棘手的问题,采用比喻的方式来回答,既形象生动,又明白透彻。如果摆开架势直接说理,不但很费力费时,还不见得有好效果。
不过,我们要用好喻答,必须精选作为喻体的事例,特别注意喻体与本体之间的契合点;还要注意答话的内容,一般用在解脱、论证事理方面,其他日常答话和口试答话都不大适宜,不要滥用。
9.断答
断答,就是截断对方的问话,在他还没有说出或者还没有说明白某种意思时,即作出错答的一种口语交际技巧。它与错答的不同之处在于错答是听完问话之后作出的回答,断答是没有听完问话就抢着进行回答。
一对青年男女在一起工作,男方对女方产生了爱慕之情。
男方急于要表白心愿,女方虽心领神会,但是却不愿将友情向爱情方向发展,认为还是不要说破,保持一种纯真的朋友情谊为好。于是,出现了下面的断答:
男青年:“我想问问你,你是不是喜欢……”
女青年:“我喜欢你借给我的那本哲学书,我都看了两遍了。”
男青年:“你看不出来我喜欢……”
女青年:“我知道你也喜欢哲学,以后咱们一起交换学习心得吧!”
男青年:“你有没有……”
女青年:“有哇!互相切磋,向你学习,我早就有这个想法了。”
男青年:“……”
这位女青年三次断答,使得男青年明白了她的想法,于是,不再问了。这比让他直率地问出来,女青年当面予以拒绝,效果自然要好得多。
10.诡答诡,怪的意思,诡答,即一种很奇怪的回答。在特殊的情况下,不能、不宜或不必照直回答时,运用诡答技巧,就能应付难题。
清朝乾隆进士纪晓岚在宫中当侍读学士时,要陪皇帝读书。
一天,天色已亮,而乾隆皇帝还没来,纪晓岚就对同僚说:
“老头子怎么还不来?”恰巧乾隆皇帝跨门而入,听到他的话,就愠愠地责问:“‘老头子’三个字作何解释?”纪晓岚急中生智,跪下说道:“皇上万寿无疆叫做‘老’;皇上乃国家元首,顶天立地叫做‘头’;皇上系真龙天子,叫做‘子’。”于是,乾隆龙颜大悦。
“老头子”本是对老年人一种不尊敬的称呼,面对乾隆的责难,为了开脱自己的罪责,纪晓岚采用文字拆合法来偷换概念,居然把“老头子”变成了对皇帝的敬称。试想,如果纪晓岚不是运用“诡答”来应付这样的难题,怎么能避免这场杀身之祸呢?可见,在特殊情况下,诡答也是应付难题的一种语言技巧,一种口才艺术。
回答好“尖锐”的问题最能体现一个人的口才艺术,当然更能体现其聪明机智,令答者不仅解脱困境,更使其形象生辉,大放异彩。
面对尴尬,用幽默下台阶
有一次美国小说家马克·吐温到芝加哥一家旅店住宿,有人告诉他此地的蚊子特别厉害。他在服务台登记房间时,一只蚊子正好飞过来。马克·吐温对服务员说:“早就听说贵地的蚊子十分聪明,果不其然,它竟会预先来看好我的房间号码,以便夜晚光临,饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑。这一夜马克·吐温睡得很好,因为服务员记住了他的房间号码,认真地事先做了一切该做的事。
英国首相丘吉尔有一个习惯,一天中无论什么时候,只要一停止工作,就爬进热气腾腾的浴缸中去洗澡,然后裸着身体在浴室里来回踱步休息。
第二次世界大战期间,丘吉尔来到华盛顿会见当时的美国总统罗斯福,要求美国共同抗击德国法西斯,并给予物资援助。
丘吉尔受到热情接待,被安排住进白宫。
一天早晨,丘吉尔洗完澡,在白宫的浴室里正光着身子踱步时,有人敲浴室的门。
“进来吧,进来吧!”丘吉尔下意识地大声喊道。
门一打开,出现在门口的是美国总统罗斯福。他看到丘吉尔一丝不挂,便转身想退出去。
“进来吧,总统先生,”丘吉尔伸出双臂,大声呼唤,“大不列颠首相是没有什么东西需要对美国总统隐瞒的。”说完两人哈哈大笑起来。
这次谈判获得了成功,英国得到了美国的援助。可以设想,丘吉尔的那句话,或许对谈判不无作用!
能说会道才能更好地应付困境,避免双方陷入僵持的绝境。
此时,如果能用上幽默,给本已难以收场的场面来一点轻松的气氛,也许一切尴尬都会化为云烟。用这种方式做人做事,当然会容易得多。
在办事的过程中,遇上尴尬困境时,如果能运用幽默,也许绝境中会获得新生。