有人请你看一场话剧而你并不感兴趣,你怕直说会有扫他的雅兴,你不妨提个别的建议来表示你的拒绝:“谢谢,不过今晚的足球联赛已进入决赛,我们还是看足球吧,怎么样?”
5.以热情友好拒绝
你想对别人的意见表示不同意,请注意把你对“意见”的态度和对人的态度区分开来,对意见要坚决拒绝,对人则要热情友好。
6.以岔开话题拒绝
当别人向你提出某种要求时,他们往往通过迂回婉转的方式,绕个大弯子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,不妨把话题岔开,说些别的。让他知道这样做只会给你为难,他也就会知难而退了。
7.以替代方式拒绝
有一位教授问他隔壁的小男孩:“小军,你是愿意把梨子给伯伯吃呢,还是愿意把可乐给伯伯喝?”因为小军这时一手拿着雪梨,一手拿着可乐。没想到不到5岁的孩子竟说:“你快去,伯伯,我妈妈那儿还有!”这小孩脑瓜真是转得快,教授将他的军不但没有把他难住,反而用了个替代方式将了教授一军。
8.以要求对方满足某种条件拒绝
《成功的公共关系》这本书的作者威廉·雷利博士曾向企业主管建议,当下属希望晋升,而他本身的条件又暂时不具备时,可以这样拒绝他:“是的,我理解你的心情,可是你知道每个要得到提升的人,必须先使自己变得对公司更重要。现在我们看看,为此我们还要做些什么努力。”
9.以客观与主观之间的矛盾拒绝
当别人向你提出使你感到为难的要求时,你不妨先承认他的要求可以理解,你同时也希望满足他的要求。但接着说出不容置疑的客观原因,从而拒绝他的要求。
拒绝别人不适当要求的时候,要以一种客气的态度讲话。
对于客气的拒绝,人们是乐意接受的。如果你想婉转地拒绝,可以提出一个相反的其他建议,以表示这件事的不可能。
如果一位同事想把他的任务交给你去做,也许你会本能地回答:“你的事我可不在行。”这不是很好的拒绝方法。为了不伤和气,你试着这样对他说:“我很愿意帮您的忙,不凑巧得很,我自己的那份工作还没干完。其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的。您不妨先干起来,也许我能帮你干点别的什么。”如此既有拒绝,又有相反的建议,建议他先干起来,对方还能有什么话说呢?
三人行必有我师。身边的每一个人都可以在办事时成为借鉴的样板,他们或正或邪,或善或恶,择其善者而从之,择其不善者而改之。
避免正面冲突,迂回制胜
清末著名才子纪晓岚非常能说会道,数次在乾隆皇帝面前把要“掉”的脑袋保住了。
有一回,乾隆皇帝想开个玩笑以考验纪晓岚的辩才,便问纪晓岚:“纪爱卿,‘忠孝’二字当作何解释?”
纪晓岚答道:“君要臣死,臣不得不死,是为忠;父要子亡,子不得不亡,是为孝。”
乾隆立刻说:“那好,联要你现在就去死。”
“臣领旨!”
“你打算怎么个死法?”
“跳河。”
“好吧!”乾隆当然知道纪晓岚不可能去死,于是静观其变。
不一会儿,纪晓岚回到乾隆皇帝跟前,乾隆笑道:“纪卿何以未死?”
“我碰到屈原了,他不让我死。”纪晓岚回答。
“此话怎讲?”
“我走到河边,正要往下跳时,屈原从水里向我走来,他说:‘晓岚,你此举大错矣!想当年楚王昏庸,我才不得不死;可当今皇上如此圣明,你为什么要死呢?你应该回去先问问皇上是不是昏君,如果皇上说他跟当年的楚王一样是个昏君,你再死也不迟啊!’”
乾隆听后,放声大笑,连声称赞道:“好一个如簧之舌,真不愧为当今的雄辩之才。”
这里,乾隆是根据纪晓岚提出的“君要臣死,臣不得不死,是为忠”之论叫他去死。此令顺理成章,纪晓岚临阵进退皆无道理,只有迂回出击,方能主动创造契机,指出“如果皇上承认自己是昏君,我就去死”。而乾隆当然不可能承认自己是昏君,所以,纪晓岚很自然地也就把自己从“死”中解脱出来。
纪晓岚巧用“迂回出击”的技巧,在毫不损害乾隆面子的情况下,既拍了皇帝的马屁,又点出他的无理之处,还为自己找到了一个充分的不死理由。
对于一些不能得罪的人提出的难题,不要急于做正面的反击。可以采用迂回的策略,尽量避开对手的优势,趁势抓住对方的漏洞,不动声色地予以反击,进攻其薄弱环节,从而克敌制胜。
站在对方的角度说话
遇到尴尬的境况之所以难以解决,是因为每个人都固执己见,各有各的想法。越坚持自己的想法,就越不容易解决问题。
试试站在对方的角度说话,没准会很轻松地解决问题。
有一天,美国哲学家、诗人爱默生同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误,他们只想到自己的愿望,爱默生在后而推小牛,他的儿子在前面拽小牛。但小牛也有自己的愿望,它把两只前蹄撑在地上,执拗着不照他们父子的愿望行动。他们家的爱尔兰籍女佣见到这种情景,不由得笑着来帮助他们。她刚才在厨房干活,手指头上有盐的味道,于是她像母牛喂奶似的,把有咸味的手指伸进小牛的嘴里,让它吮着走进了牛栏。
动物尚且有自己的愿望,更何况人呢?不了解对方的意愿,光想自己认为怎么样就该怎么样,难免会导致谈话的失败。
你如果要劝说一个人做某件事,在开口之前,最好先问问自己:“我怎么样使他愿意去做这件事呢?”
在这方面,人际关系大师卡耐基堪称高手。
卡耐基每季都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上以讲授社交训练课程。
有一个季度,卡耐基刚开始授课时,忽然接到通知,房主要他支付比原来多3倍的租金。而得到这个消息之前,入场券已印好,而且已发出去了,其他准备开课的事宜也都已办妥。
很自然,卡耐基要去交涉。怎样才能交涉成功呢?两天以后,卡耐基去找经理。
“我接到你们的通知时,有点震惊。”卡耐基说,“不过这不怪你。假如我处在你的位置,或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理,你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话,你的经理职位难以保住,也不应该保得住。假如你坚持要增加租金,那么让我们来分析一下,这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面。”卡耐基说,“大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的,那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长,他们能一次付出很高的租金,比我这租金当然要多得多。租给我,显然你吃大亏了。”
“现在,来考虑一下不利的一面。首先,你增加我的租金,却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金,我势必再找别的地方举办训练班。”
“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课,对你来说,这难道不是起了不花钱的活广告作用了吗?事实上,假如你花5000元钱在报纸上登广告,你也不可能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观。可我的训练班给你邀请来了,这难道不合算吗?”
讲完后,卡耐基告辞了:“请仔细考虑后再答复我。”当然,最后经理让步了。
在卡耐基获得成功的过程中,没有谈到一句关于他要什么的话,他是站在对方的角度想问题的。
不妨想想另一种情形,如果卡耐基气势汹汹地跑进经理办公室,提高嗓门叫道:“你这是什么意思?你知道我把入场券印好了,而且都已发出,开课的准备也已全部就绪了,你却要增加300%的租金,你不是存心整人吗?!300%,好大的口气!
我才不付哩!”
想想,那该又是怎样的局面呢?你会想象得到争吵的必然结果:即使卡耐基能够辩得过旅馆经理,对方的自尊心也很难使他认错而收回原意。
记住:要想解决此类难题,就是设身处地地替别人想想,了解别人的态度和观点;而一味地为自己的观点和主张争辩,往往只会陷于顶牛抬杠的境地。
妙答让你避免尴尬
答问是一种对提问作出回应,以解释、说明为目的的口语表达方式。答问的语言形式多种多样,答问的艺术和技巧就体现在各种形式中,使用这些回答技巧可以让你不动声色地摆脱窘境。概括起来,答问的语言形式主要有:
1.直答
直答就是根据对方的提问,直接从正面作出回答。例如:
问:“你们厂今年上半年的效益如何?”
答:“很好。上半年完成全年计划产量的70%,人均创产值1.%2万元,比去年同期增长了10%,上缴利税3200万元,创历史同期最高纪录。”
这种答问形式,是友好、坦诚、直率的,通常在上下级之间,同事亲友之间,顾客与服务员之间,老师和学员之间使用最多。
2.分答
所谓分答,是指提问者不怀好意,或者提问包含多层含义,不宜用“是”或“否”笼统地回答,而应听清话意,分解一问为多问,分别给予正确的回答。