2009年7月,G公司张老板经历了一次惊心动魄的员工卷款潜逃事件,差点栽了一个大跟头。
当时,张老板因为一件重要的事情外出了10余天,公司事务全部交给太太负责。等他回来后,发现业务员小游不辞而别。正当他忙着找人顶岗时,下游客户接二连三地打电话来,询问公司进货搭赠品、送洗衣机的促销政策什么时候执行到位。他很纳闷,自己从来没有提起过近期搞促销,怎么会有这么多客户电话询问促销政策执行细节呢?
第二天,张老板下市场走访了几家重点客户,才发现事情闹大了。原来小游趁自己不在,送货跑客户时,私自许诺客户,假称公司近期执行交预付款、进货送洗衣机的促销政策,私下收了很多家客户的货款。收款时,小游以G公司的名义打了收条,并签了自己的名字。
张老板一了解,确实吓出了一身冷汗。他初步估算了一下,卷款金额大约有50 万元,这可不是一笔小数目,几乎是他当时一年的经营利润。
事情很快败露出来,客户发现小游没有来送货了,公司也没有促销这一说,于是,几个二批商一起来到了张老板的仓库,要求张老板退款。后来,门店客户也加入了要求退款行列。张老板无奈,天天打小游手机,但手机关机,去小游家,家里人都不知道他的去向。张老板一下子懵了,他从来没有碰到过这样的问题,不知道该如何处理。小游卷款跑了,自己该不该退款或者赔偿,他真的不清楚,也不知道自己是否有责任,该如何向客户解释和说明。
客户见张老板没有明确的态度,7月23日,他们召集了40个客户一起来到了张老板发货的仓库,并堵住了仓库出口,送货车辆被迫停运。有几个客户情绪非常激动,现场差点失控。情急之下,张老板拨通了笔者的电话。
听到张老板的求援声,我非常吃惊,于是马上打通了合作伙伴孔琴律师的电话。孔琴多年来从事律师行业,处理过很多经济纠纷。她告诉我,从法律上讲,小游是张老板的员工,他收款签字、留纸条的行为,代表的是张老板公司的行为,张老板有先偿责任,也就是说张老板必须先对客户作出赔偿,再找小游追回挪用的公款。因小游涉嫌触犯挪用资金罪,因此,建议张老板去当地派出所报案,由派出所传讯小游回来交代事实。
了解了事件责任和处理方法后,张老板冷静了下来,他开始向客户道歉,并表示一周内查清收款明细,并作出退款或赔偿承诺,同时,他邀请客户派一个代表和他一起去派出所报案。客户们这才逐渐平静下来,并慢慢散去。
当天下午,张老板到当地派出所报了案,派出所很快通知了小游家属,传讯小游回来交代问题。迫于压力,第三天,小游回来了,并到了派出所。
但是,当张老板见到小游时,他跪在地上反复求饶。原来,小游一直打算自己做生意,但苦于没有本钱,就趁张老板不在的时候,利用打款促销的名义,骗取客户信任,卷走了整整50万元。收到现金后,小游将货款全部汇给了广东的一家供应商。但汇款后才发现该供应商是骗子,小游被骗得分文不剩。
小游哭泣着求张老板饶他一命,撤销诉讼,他答应想办法尽快赔偿。
张老板更懵了,他想到小游跟了自己3年,真的把他送进监狱,他确实于心不忍。他决定不告小游,但50万元该怎么办?
消息很快传出去了,客户知道小游回来了,款被骗了,大家又聚集起来,堵在张老板仓库,讨要说法。张老板诚心地向大家表示,自己做生意这么多年,从来没有骗过大家,也从来没有欠过大家钱,这次确实情况比较特殊,他向客户反复道歉,希望大家给自己一点时间。他明确承诺,两年之内赔清所有款项,每一个月做出一次赔偿。这下,客户才逐渐散去,生意恢复了正常。
10天后,小游来到了张老板家里。他泪流满面地说,自己还很年轻,张老板的举动深深刺激着他,他觉得这50万元将成为他一辈子的悔恨,他无论如何都得尽快还清张老板的债。当天,小游筹借了25万元,先还给张老板,并表示两年之内还清所有的款项。
就这样,事情算是平息了,但小游卷款逃跑一事却让张老板的心久久不能平静。后来他听说西昌的经销商也发生了一次类似事件,卷款多达60万元,再后来,他听说很多企业也发生过类似事件。张老板陷入了思考,他在反思,自己到底应该承担什么责任?自己到底应该采取哪些措施,避免类似事件的再次发生?
其实,张老板这样的案例笔者碰到过很多。
Y公司是一家产销分离的电动设备制造商,公司主要销售贡献为国际贸易,国内年销售额5000万元,销售贡献不到20%,采取的销售模式包括大客户销售和渠道分销,销售区域覆盖全国。营销中心是该公司主管国内市场的重要部门,由于客户分散,物流路途远,客户服务要求高,公司在几个重要区域设立了办事处。办事处设立了仓库,以此提升物流配送服务效率,提高客户满意度。但由于单个区域销售总量不大,为了节省成本,办事处并没有配置仓库管理人员和专职会计人员,而是由业务员自己负责仓库管理和出入库记账,公司采取每半年盘点一次的方式进行库存管理。
最近5年,公司连续出现业务员收到客户应收账款后,不马上交给公司财务部门,而是直接离职的事件。2011年,公司沈阳办事处甚至发生业务经理变卖库存17万元、私收账款20万元的重大经济违法事件。