（2）对方所提问题自己如果不能决定时，应请示主管后再作答复。
二十六、私人电话
私人电话要尽量不占用办公电话，特殊情况须经上级同意方可使用，但只限市内电话，否则应缴纳长途话费。
二十七、收款复核
1.基本要求：
（1）准确。无论复核商品还是计价收款，都必须准确无误。
（2）迅速。不得令顾客长时间排队等候。
（3）亲切。必须亲切周到，努力为顾客留下良好印象。
2.注意问题：
（1）相关人员必须清楚自己的职责，认识自身工作的重要性。
（2）营业前，必须将各类票据、印章、印泥、包装纸、包装袋、包装绳等准备就绪。
（3）营业中不得擅离工作岗位。
（4）经常检查收银机的运转情况。
关门准备与关门
二十八、店内外扫除
在关门前30分钟清扫店内外，方法是由外到内。店内清扫要等顾客全部走后方可进行。
二十九、例会
待店面清扫结束、主要出入口门窗关好后，应到指定场所集合，听取主管总结当日工作、布置明日工作，然后离店。
三十、自我总结
销售人员结束一天工作后，应对自己一天的工作情况进行总结反省：
今天工作态度、服务质量、勤务状况如何。
销售管理赏罚制度
销售奖惩制度
一、惩戒
1.迟到或早退一次扣罚基本工资×××元。
2.旷工一次扣基本工资×××元，合年累计旷工三次者除名。
3.不按规定着装每次扣罚基本工资×××元。
4.如销售员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报纸杂志，每人每次扣罚基本工资×××元。
5.销售员私下为转让物业向客户收取任何费用立即除名。
6.销售出现错误将视情况给予相关人员处罚×××元。
7.销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格，视情况给予每次×××元的处罚。
8.如因随意向客户许诺，给公司造成经济损失由当事人承担，并处罚×××元。
9.销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员投诉，第一次给予口头警告：第二次给予书面批评，罚款×××元：第三次以后罚款×××元，写出书面检查。
10.服务态度以外的原因遭客户投诉，主管查实后给予该销售员书面警告，并罚款×××元。累计三次，经销售经理同意根据公司规定给予该销售员处分。
11.如发生客户接待规定中轻重处罚，第一次给予肇事方罚款×××元并给予书面警告；第二次立即开除。
12.销售员若因客户接待规定第9条遭到其他销售员投诉，影响成交，主管查实后予书面警告，并罚×××元。
13.销售员涂改客户登记原始记录或跟踪记录等，一经发现，视为作弊行为，第一次给予通报批评；第二次立即开除。
14.销售员若因服务态度问题遭客户书面投诉，立即辞退。
15.一旦发现严重违反现场基本工作制度第24条的情况都予以解聘。
二、奖励
1.受到客户书面表扬的根据实际情况，给予×××元的奖励。
2.每月销售冠军奖××元／人
3.季度销售能手奖××元／人
4.突出贡献奖×××元／人
5.超额完成任务奖×××元／人
6.行政口头表扬
7..全公司行政通报表扬
公司营销奖励制度
公司为更好地服务消费者，开展服装品牌定制创新营销个性化服务，奖励制度包括五个部分：
一、会员积分返利
二、会员制销售返利
三、联盟服务网点（社区服务网点、美容院服务网点、其他服务网点等）
四、市场开拓奖
五、专卖店
1.会员消费积分返利（半月制）
（1）当顾客一次性消费达500元时，即成为公司的形象顾客（普通会员）。再购买公司的任何产品，即享有7折的优惠。当累计消费达2500无时，成为银卡会员，则享有6.5折优惠，当累计消费达5000元时，成为金卡会员，则终生享有6折优惠。
（2）当一次性消费达1500元时，则成为公司的贵宾会员。享有每月销售额3％的加权分红。（月制）
2.会员制销售积分返利（半月制）
（1）会员每推荐一个普通会员消费服装或定制服装，公司则奖励50元。
（2）会员推荐会员积分累计达2500元时，则享有消费额5％的奖励，累计消费达到5000元时，则享有销售额8％的奖励，当累计消费达10000元时，则永久享有消费额10％的奖励。
（3）市场开拓奖励（月薪）
（1）会员推荐一个专卖店或服务网点，则按店或服务网点每月销售额2％的提成，会员推荐达3个服务网点或专卖店以上，则按每月销售额的3％提成，推荐5个服务网点或专卖店以上时，则按月销售额的4％提成，当会员推荐达10个店以上，则享有每月销售额5％的提成。
（2）推荐到5个专卖店时，则成为公司的市场代表，享有每月500元的基本工资。
（3）当推荐达10个专卖店以上时，则成为公司的首席市场代表，享有每月固定工资1000元。
（4）当推荐20个专卖店以上，则成为公司的大区经理，享有每月固定工资2000元。
（备注：市场代表以上级别，成为公司的正式员工，接受公司的统一培训与管理。）
业务人员销售奖励管理制度
第一条业务人员：包括大区经理、大区销售经理、大区外埠经理、办事处主任、业务员。
第二条考评主体：
一、大区经理：以全大区为考评主体，对其进行考评，计算奖金。
二、大区销售经理：以大区内该职务所辖的区域（大区所在地）为考评主体，对其进行考评、计算奖金。
三、大区外埠经理：以大区内该职位所辖的区域（大区外埠）为考评主体，对其进行考评、计算奖金。
四、办事处主任：以办事处为考评主体，对其进行考评、计算奖金。
五、业务员：以个人为考评主体，对其进行考评、计算奖金。
第三条工资总额：各考评主体业务人员（标准配置，不含财会人员、销售助理、销售内勤、仓管员、理货员、促销员）的基本工资总额。基本工资不含业务人员的交通补贴、出差补贴等。
第四条销售业绩：考评期间发出商品（减去当期退货的净额）与回款的加权平均数。其中：发出商品的权重为04，回款的权重为0.6。
举例：某绩效主体当期发出商品700，000元，退货80，000元，回款500，000元。销售业绩计算如下：
销售业绩=（发出商品一退货）04+回款0.6=（700，000—80，000）×04+500.000×0.6=548.000（元）
第五条销售收入折算：各考评主体全年的销售毛利率必须达到（或超过）12％。如果销售毛利率达到（或超过）12％，集团按100％计算考评主体的销售收入：如果销售毛利率达不到12％，集团按实际毛利折算考评主体的销售收入。销售毛利率计算、销售收入折算公式如下：
销售毛利率=（1-到岸价÷供货价）100％
注：供货价含税后账扣，不含促销打折。
销售收入=[（发出商品一退货）04+回款0.6][（考评主体的实际毛利率+18％）÷30％]
第六条集团促销：不包括在《购销合同》条款内，且由集团安排的促销活动所发生的“打折差价”由集团承担，计人供货价。
第七条考评基数：集团以各大区的工资总额除以相应比率核定各大区经理的考评基数：各大区应对大区经理的考评基数进行分解，确定大区销售经理、大区外埠经理、办事处主任的考评基数，报集团营销部批准：各大区所在地、大区外埠、办事处应对大区销售经理、大区外埠经理、办事处主任的考评基数进行分解，确定业务员的考评基数，报大区经理、集团营销部批准。
第八条考评奖励：实际销售收入达不到考评基数的考评主体，集团不奖励相应的业务人员。实际销售收入超过考评基数的考评主体，集团按本《管理制度》第九条奖励相应的业务人员。
第九条奖励相应的业务人员
一、业务员：对于实际销售收入超过考评基数的业务员，集团将按超基数部分的1.8％奖励该业务员：对于未达到考评基数的业务员，集团将不予奖励。
二、办事处主任：对于实际销售收入超过考评基数的办事处，集团将按该办事处超基数部分的10％奖励该办事处主任：对于未达到考评基数的办事处，集团将不予奖励。同时，对于超过考评基数的办事处，集团按相应的比率提取“办事处主任奖励基金”，由各大区每半年一次奖励大区内各办事处主任。
三、大区外埠经理：对于实际销售收入超过考评基数的大区外埠，集团将按该大区外埠经理所辖的区域（大区外埠）超基数部分的相应比率奖励该大区外埠经理；对于未达到考评基数的大区外埠，集团将不予奖励。
四、大区销售经理：对于实际销售收入超过考评基数的大区所在地，集团将按该大区销售经理所辖的区域（大区所在地）超基数部分的相应比率奖励该大区销售经理；对于未达到考评基数的大区所在地，集团将不予奖励。
五、大区经理：对于实际销售收入超过考评基数的大区，集团将按该大区超基数部分的相应比率奖励该大区经理：对于未达到考评基数的大区，集团将不予奖励。
第十条考评进度：集团将根据各大区、办事处的实际情况确定大区、办事处的销售收入完成进度，并依据该进度考评、计算奖金。
第十一条奖金发放进度：
一、大区经理：每半年发放一次应领奖金的60％，年终汇算后，发放应领奖金的40％。
二、大区销售经理：每半年发放一次应领奖金的60％，年终汇算后，发放应领奖金的40％。
三、大区外埠经理：每半年发放一次应领奖金的60％，年终汇算后，发放应领奖金的40％。
四、办事处主任：每季度发放一次应领奖金的70％，年终汇算后，发放应领奖金的30％。
第十二条综合绩效分数：集团对大区经理、大区销售经理、大区外埠经理、办事处主任、业务员实行综合绩效考评，并量化为综合绩效分数。大区经理、大区销售经理、大区包埠经理、办事处主任、业务员按本制度计算出的年终奖金部分（综合线效考评前）乘以其相应的综合绩效分数，得出各大区经理、大区销售经理、大区外埠经理、办事处主任、业务员年终实际应领奖金。
第十三条集团各利润中心发生亏损的，集团按亏损金额的40％扣减亏损利润中心领导的销售奖励。利润中心的损益按年度结算，不结转下年。
第十四条本制度由集团财务总监负责解释。
第十五条本制度经集团董事长或其授权人签字后，自公布之日起实施。
个人代理销售奖惩规定
第一条为大力开拓公司产品国内外销售市场，充分调动销售人员的积极性，按照“按劳分配”的原则，结合公司的实际情况，特制定本《规定》。
第二条本《规定》适用范围：公司省（直辖市）旗舰店、地市区专卖店、销售专柜，电子旗舰平台、电子专卖平台、电子专柜平台，旗舰商务、专卖商务和销售个人代理。
第三条为加强产品销售管理，公司设国内市场部和对外贸易部。负责国内外销售市场的经营和管理。
第四条国内市场部和对外贸易部可根据销售业务开展的需要，设高级业务经理、业务经理、业务主任。
第五条产品销售主要方式为批发代理制和销售个人代理制。批发代理制分为系统批发代理制和传统渠道市场批发代理制。
第六条系统批发代理制由公司省（直辖市）旗舰店、地市区专卖店、销售专柜，电子旗舰平台、电子专卖平台、电子专柜平台，旗舰商务、专卖商务和销售个人代理执行。传统渠道市场批发代理包括：区域经销代理、渠道经销代理、卖场经销代理等。
第七条销售个人代理由公司向社会公开招聘。销售个人代理为公司协议代理商，纳入公司劳动、人事管理范围，无固定劳资雇佣关系。区域经销代理、渠道经销代理、卖场经销代理等为契约协议代理关系。
第八条销售个人代理的条件：凡年满18周岁的公民（除国家公务员、现役军人、在校学生和不具备完全民事能力的人除外），都可申请成为公司销售个人代理。
第九条销售个人代理申请办法：同申请人员填写《销售个人代理登记表》、提供有效的身份证复印件和可告的经济责任担保人。
第十条为迅速占领市场，满足社会人员就业的需求，销售个人代理准人资格分为四种。即凡符合销售个人代理条件的人员，分别代理销售38元、500元、1000元、10000元以上公司产品者，经公司审查批准，可成为公司“创业系统”“××系统”（原系统）“××系统”业务主任。
第十一条升级标准：系统级别可以通过升级的方式递进，补足差额后当期升级，差额部分由经济担保人获得相应比例的津贴。差额部分不计人本人销售奖。
第十二条根据业务开展的需要，公司可在销售个人代理中选拔系统业务主任、系统业务经理和系统高级业务经理，其考核标准：
系统业务主任：销售个人代理具备系统业务主任资格，经公司审查、批准，可成为公司本系统业务主任。
系统业务经理：直接领导、管理一个业务部，业务部至少有2位业务主任者。经公司批准，可成为公司本系统业务经理。
