以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上。不，有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。
（3）问话需要巧妙
问话需要口才。利害场合，问话问得巧，可以占有优势。
在会议上我们经常听到主持者这样发问：“不知各位对此有何高见？”虽然从表面上看，这种问话很好听，但效果不好。因为，谁敢肯定自己的见解就高人一着呢？就算是高见，谁又好意思先开口呢？其实，不妨问：“各位有什么想法呢？”
提问要因人设问。人有男女老幼之分，有千差万别的个性，因此不可“千人一问”。一对挚友，可以互相询问：“你工资多少？”“谈恋爱了吗？”然而，小伙子决不可向初见面的女友提出类似的问题。
提问不唐突，也是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说？”“你迟到一小时，上哪儿混去了？”如此唐突的问法，令人难以下台，人家一定会不高兴的。
怎样才能问得巧，首先要选择恰当的提问形式。提问形式有多种：
①限制型提问
这是一种目的性很强的提问技巧，它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以，侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”心理学家建议，侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而要问：“放一个还是两个鸡蛋？”这样提问就缩小了对方的选择范围。这种问话，显然可以多做鸡蛋的生意。
②选择型提问
这种提问方式多用于朋友之间，同时也表明提问者并不在乎对方抉择。如，你的朋友来你家作客，你留他吃饭，但不知他的口味，于是问他：“今天咱们吃什么？鲫鱼还是带鱼？”
③婉转型提问
这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。
④协商型提问
如果你要别人按照你的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。如你要秘书起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写是否妥当？”
提问要讲究方式，以提高提问水平。
话题的选择是一大关键。一位心理学家曾说过，要使对方乐于答话，莫如挑他的擅长来说。
比如，一个人羽毛球打得好，就可先问：“听说你对羽毛球很拿手，是吗？”提问正像打羽毛球的发球，你以对方的特长发问，就像特意发了个使对方容易接的球，对方当然乐于接球。
各种发问方式都有其优点和局限性。在交际过程中，要从交际需要出发灵活恰当地选择发问方式，求得最佳效果。
俗话说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”提问要考虑对方的年龄、身份、文化素养、性格特征等。被问的人，有的热情爽快，有的性格内向，有的大大咧咧，有的审慎多疑，性格不同，气质迥异。如果不顾这些特点，仅用一个腔调，一种方式提问，就会碰壁。
要根据事情的性质，决定发问方式。比如，召开座谈会了解先进人物事迹时，采用探寻式提问会收到好的效果；若是清查一次事故的原因时，就不宜召集很多人在一起直接提问，最好是采取个别话的方式，因为集体问话会受“从众心理”妨碍，难以了解真实情况。
不求“吃独食”，而求双赢式沟通
“吃独食”，就是试图一人得利，这种习惯可得一时之利，但不能得长久之利。成大事者习惯是：“追求双赢”！
我们在自己的工作或生活中，大概都可以体会到沟通在生活中的分量和重要性。
有一个反败为胜的英雄叫艾柯卡。他在克莱斯勒当总裁时的名言是：“我从来不用被主管评价为‘不善与人沟通’的人。”意思是说：如果部门主管对员工考评“这个人不善于与人沟通”，那么艾柯卡就不会继续用这个人。这句话，主要是强调沟通的重要性。
在今天的社会里，人与人之间要学会情感沟通，同事之间要学会沟通，夫妻之间要学会沟通，甚至亲子之间，也要重视亲子沟通。可以说沟通已存在于我们每一个生活领域之中。
沟通，英文词叫communication。为什么讲这个英文词呢？因为，这个英文词里有玄机。如果你去查一查“沟通”这个词，大概可以查到一百多个定义。
这个词有两个主要的意思：一个叫to share，去分享；一个叫to make com-mon，建立共识。
真正对此有研究的人都知道，沟通的内容占不到7％！这就是常常说的：“沟通时印象比内容更重要。”
如果你是内行的人，你会知道在人际互动里面，在你跟别人互动的过程中所送出去的信息，包括你的脸色、口气，这个比例占得非常高。
要创造双赢的沟通，首先要学会什么？
首先，你要学会见到人的时候，怎么样让人感觉很亲切。有好的面容、脸色，还有恰当的语言，优雅的姿态。这一些肢体语言能够让你很容易与人家打成一片。这叫做亲和力，叫做人很随和嘛。所以，我们说要跟人家分享——你要分享什么？不是只有分享我们说话的内容。真正会沟通的人，他首先给人家分享的，就是他的态度、他的笑容、他的肢体语言。这个占多少？它的重要性超过55％。
其次，比如说你问人家：“你吃饱了没有？”和你问人家说：“你撑饱了没有？”“吃饱”跟“撑饱”差很多——“吃饱了没有”，让人家觉得你很客气，“撑饱了没有”，意思是说“你吃饱了，不会饿了！”所以你应该知道，在这里面，语气、口气跟内容，给人直接的感受都不相同。声音的部分，音调的高低，占整个沟通的内容，超过38％。而真正沟通的内容，只占7％。
我们要与对方进行有意义的信息互动，这叫做“沟通的活动”。
除了刚才讲的要注意到面容、语气、口气、表情、动作这些所谓非语言的信息以外，还要注意怎么样去和对方分享语言信息。
相信大家都有一个经验，如果你对他所输送信息的意义不了解，就根本没办法分享。
如果你碰到希腊人，而你不会讲希腊话，要分享很困难。人家如果说日本语，你也听不懂。人家跟你说德国话呢？你也听不懂。
我们可以知道什么呢？就是说分享，你先要想到“You orientation”，要以“你”为导向，不是以“我”为导向。这里面有玄机。
communication这个字：com-muni，u在i的前面——就是说在分享的时候，要先想到对方的特性，他到底懂不懂这种语言？他是否能听懂我讲话的意思？他的性别是什么？他过去的经验背景有什么特殊的地方？他所学的专长在什么领域？他的宗教信仰是什么？甚至他是哪里的人？北方人，中西部的人，还有南部人，他们连面容都不一样。他们的笑容，跟他们每天笑的比例都不相同。
为什么很多人没有办法创造双赢的沟通？就是因为在分享时出了问题。
分享，是一门很大的学问，你如果没有，You orientation，以他人为导向，不是I orientation，不是以自我为导向，你如果没有这种概念的话，分享就出问题了！
再举第二个例子：现在很多亲友之间的沟通，为什么有障碍？
考试刚完，很多家长急着到校门口去等孩子，一出来，瞳孔放大，表情马上很紧张！
紧张什么——
妈妈问：“考几分啊，有没有考100分啊？”
像这种情形是什么呢？这种情形就是这个做妈妈的人，她以自我为导向，不是以孩子为导向，所以这种沟通，注定要失败！为什么？因为孩子不能接受。孩子甚至会跟她讲：“妈妈！你考考看，你也考不到100分，还说我！”
人与人之间的互动也是一样。
人与人之间的互动，“有意义”三个字是重点。这涉及到我们不但要分享，还要能跟对方to make common。
要建立对问题的共识，共同的看法。
有意义的人际互动最难的挑战点在哪里？就是“我认为有意义，对方不见得认为有意义”常常变成“言者无意，听者有心”，人际冲突就是这样产生的。
要和对方进行双赢的沟通，永远要先想到，我所输送的信息，怎么样才能让对方觉得有意义？善于沟通的人，常会想到：我送的信息，对方是不是能够直接感到有意义？而且他的意义与我要送的意义是一模一样的，叫做You send the right message，andhe receives the right message。你送正确的信息，对方接收正确的信息。要做到这一点并不难，但是你要学会语言学的一些理论。
我们在沟通时，通常同时送出去四种语言——这一点很多人都不知道，即说话语言、肢体语言、情绪语言和潜在语言。说话语言里面把情绪语言也送到他的面部，包括他的语气、口气。
所以应当了解我们在与对方进行有意义的信息互动时，绝对不是单单在送说话语言。
内行的人对这方面有很彻底的研究，在跟人家沟通的时候，就自然而然非常顺畅，送了说话语言，还要送情绪语言。因为我们讲话的时候，情绪就伴随我们的信息送出去了。对方为什么没有办法与我们感受一样的信息内容？原因就出在情绪态度。因为我们的情绪态度，有时候自己感受不到，对方就更不容易感受——当事人都不容易感受，何况是对方呢？
很多人有一些不好的习惯，比如讲话喜欢指着人家，这叫做指责的手势，有人讲话很喜欢双手叉腰；有人讲话喜欢插在口袋里。
有一个科技公司，在3年内赞助歌舞团4500万元的经费，但这个歌舞团的负责人在记者招待会讲话时，却把手插在口袋里面。
这叫休闲的肢体语言。一般私底下大家在聊天时可以，但是在正式场合，绝对记住不能够手插口袋。
最难的是潜在语言，潜在语言就是看不见的语言。
比如一位学生去问老师：“老师，请问我这一次考试的成绩怎样？”老师这么回答他：“怎样！哼！哼！”边说边用眼扫他一下。你知道吗？那个老师的情绪，老师的态度，就跟着那个“哼”出去了：平常不用功读书，还敢来问我考几分？——你就知道考得不好。
这个老师用的是什么？是潜在语言的沟通。
类似这一种潜在语言，我们在跟人家互动的时候，几乎同时把有关的信息通通送出去。而我们偏偏一直在关注说话的内容，而忽略了说话的方式，而偏偏这种方式又最容易得罪人。
创造双赢的沟通，首先对沟通理念要非常清楚。其次，还要对对方的需求、态度和价值观进行充分的了解。最后，还要扩大和对方之间的相似性。然后，再辅以各种合理恰当的沟通语言进行交流，只有如此，双赢的沟通才能够实现。
