同样的话，从不同的人口中说出，其效果可能就大不一样。说话与发声是门艺术，除讲究抑、扬、顿、挫之外，还要求速度适中、强弱得当、高低和谐、感情丰富、转折自然等。护士甜美的声音会让就诊者（客户）及其他的医务人员感觉舒适、让人耐听，具有吸引力。包装声音有四要素，即语气、节奏感、音量、说话的速度。
（1）说话的语气或方式往往比说话的内容更重要，护士在与就诊者（客户）交往中应采用轻柔的语气，尽量采用商量的口吻。但切忌娇嫡、生硬的话语，应善于控制自己的情绪。护士说话的语气应向就诊者（客户）传达一种乐观向上的精神；体现护士温和、善解人意、通情达理的个性，从而鼓舞就诊者（客户）树立战胜疾病的信心。
（2）注意音调高低的变化。有的人讲话习惯于保持同一个音调，时间长了，就会使听的人昏昏入睡，打不起精神，达不到讲话的表达目的。
（3）注意口齿清楚，不要有太多的尾音，每个音节之间要有恰当的停顿。太大的声音会让人反感，以为你在那里装腔作势；音量太小会使人听不清楚，让人误以为害羞。一般来讲，要根据听者的远近，适当控制自己的音量，最好控制在对方听得见的限度内。
（4）说话速度不要太快或太慢，应追求一种有快有慢的音乐感。在主要的词句上放慢速度作强调，在一般的内容上稍微加快变化。无变化的声音是单调的，如同催眠曲，令人进入精神抑制状态。说话的音量和音调也应随着内容和情绪的变化而变化，时而侃侃而谈；时而慷慨激昂。在不同声音段里，要有高潮、有舒缓、有喜忧，才能引人入胜，扣人心弦。巧妙地利用嗓音来加强语言效果，这是演说家的秘诀。
对策：想要达到真正的语言美，尚需付出长时间的努力，掌握口语的规律和技巧，才可以达到提高的目的。
案例：
佛山市一医院每个护士站都设有温馨提示牌，上面写着“请您轻轻说话？所有工作人员，探访者以及就诊者（客户）看到这提示后，都会控制自己的语气、语调。
