2005年夏天，就在亨氏还在为了苏丹红事件而焦头烂额的时候，另一个著名的跨国品牌——雀巢，也出现了品牌危机。
5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。6月2日，云南昆明又发现了雀巢同样产品的另一个批次——2005年1月20日生产的“金牌雀巢成长奶粉3 ”中，同样被检测出了碘超标的问题。6月15日，上海食品药品监督管理局对外透露，在抽检中发现，上海易初莲花连锁超市有限公司内销售的“金牌雀巢成长奶粉3 ”（批次为20050325）中碘含量超出产品外包装标示范围，不符合国家标准。
尽管在6月6日，雀巢中国有限公司大中华区总裁就“金牌雀巢成长奶粉3 ”碘超标一事向消费者道歉，并陆续将北京、上海、南京等各大城市的“金牌雀巢成长奶粉3 ”下架，但是雀巢问题奶粉风波仍然引起巨大的反响。
6月15日，更换的新产品雀巢奶粉在北京部分超市重新摆上货架，尽管雀巢更换了新货，但销量仍是一落千丈。
出现这种情况的原因，在于“问题奶粉”危机事件中，雀巢在新闻公关上的初始表现十分消极，甚至迟钝。雀巢在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。
终于，“纸包不住火”，在事件被媒体以互联网快速、广泛而深入地曝光后，雀巢对来自媒体的种种诘问，不管是友好的采访，还是带刺的“问题”，依然没有丝毫新闻公关行动，仍然是沉默，是回避，是漠不关心，是得过且过。
傲慢的雀巢遭到了中国媒体铺天盖地的批判，媒体动用了要闻、经济新闻、食品健康行业新闻、评论等核心版面，从不同角度，对“雀巢事件”进行了各种言之有理的批评。
品牌声誉岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。
随着时间的推移，雀巢危机由浙江地区扩展到全国范围，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体不约而同，一片反对批判声像潮水般指向沉默的雀巢。
一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态，办公室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问”。雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。
雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味地沉默，导致危机越来越大，朝着不可收拾的方向发展。
这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到商业道德、双重标准和歧视性经营等重大问题。
智慧分享
真诚是真诚者的通行证，傲慢是傲慢者的墓志铭。中国消费者在变，消费者理性维权意识日渐成熟，跨国品牌越大、越有知名度，消费者对其的美好预期也就越大，一有负面消息的风吹草动，消费者就会特别关注，关注你的行动、你的言语、你的态度，继而决定其是否继续选择你。雀巢这次显然就因为其对待危机和媒体的傲慢态度，而让自己狠狠地栽了一个大跟头。
