品牌危机是指由于突发原因造成的，始料不及的，对品牌形象的损害和品牌价值的降低，以及由此导致的使品牌陷入困难和危险的状态。品牌危机具有突发性、严重的危害性、强烈的冲击性和舆论的关注性等特点，一旦发生，其巨大的危害性会给一个品牌造成无法弥补的伤害，所以注意防范和妥善处理危机非常重要。
美国的希尔顿饭店从1919年起家，发展到1976年时，就已由一家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球规模最大的旅馆之一。
但是，希尔顿饭店在财富增长的道路上也曾经历过不少的危机，1930年的那次是最严重的一次。这一年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿饭店也是一家接一家地亏损不堪，曾经欠债高达50万美元。
这时，希尔顿饭店的董事长希尔顿亲自召集每一家旅馆的员工，特别交代和呼吁道：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能进入云开日出的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论饭店本身的遭遇如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”
正是由于希尔顿在饭店亏损的关键时期，能够勇敢地应对，正确地分析了情况，并把所作出的决定告知了员工，从而取得了员工的理解和支持，结果经济萧条刚过，希尔顿饭店就率先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
智慧分享
遇到品牌危机的时候，正确的应对可以将危机减轻或化解。企业不仅要面对媒体，取得公众的理解和支持，还应该积极开展内部公关，将真实的情况告知员工，取得员工的谅解和支持。内部公关可以帮助企业产生凝聚力，帮助企业渡过危机，是很必要的一项举措。
