Yong Yu Yan Zheng Fu Bu Tong Lei Xing De Ren
训练目的:
说话的对象是不断变化的,因此,如何用语言征服不同类型的听众是十分重要的。
实景训练ABC
A。如何征服现实型的人
这种类型的人不太容易感动,是需要经过考虑之后才有所反应的类型。警戒心强的人,在接到名片时,一定会仔细地把名片跟人对照一下,观察力敏锐。不说与工作无关且无用的话,一开口便询问来访者的目的。
可以当机立断地回答“好”或“不”。要是认为有钱可赚的话,就会接受来访者的条件,要是认为无利可图的话,马上就会拒绝。任凭你怎么努力去说明,而希望改变他的心意,都是徒劳无功的。
对这种人说话,不如开门见山。这种类型的人,满脑子尽是很实际的东西,他会把脑海中描绘的东西,拿来与眼前的东西作比较。用言语说明,倒不如使用画或图形更能说服这类人。
会谈最初的5分钟,对现实型的人来说是非常重要的阶段。要是在5分钟内,没有令他产生兴趣或关心的话题,日后就算用再多的时间也没有用了。
B。如何征服浪漫型的人
在对方忙碌的时候去访问,对方不但不能好好地应酬,而且容易造成他的不快。首先看看他的表情,当他正在气头上时,向他打招呼他亦会不加理会。感觉有点不对劲,就不要继续与这种类型的人交流了。
对这种浪漫型的人,即使在工作的交谈过程中,也容易偏离主题,所以必须随时提醒对方把谈话拉回主题。
当这种类型的朋友遭遇不幸时,我们的反应往往不一定得体。我们也许会偏偏说出他们不愿意听的话,令他们难过;他们需要我们时,我们却不在他们身边;或者,就是和他们见了面,我们也要故意回避一些对于对方而言敏感的话题。
C。如何征服固执型的人
这种类型的人基本上很少接纳别人给予的意见,不善与人合作和进行交流沟通,注意力很强却不能持续,犹豫难以下定决心欠缺行动力。可是一拿商品给他看,马上就能决定买或不买。在感情上,对刺激的、新奇特殊的东西感到有一定兴趣。同时,做许多事时,容易手忙脚乱。强烈又易变化的感情,妨碍了精神上的统一,使他容易说谎。而且常变成口不饶人或者尖刻的批评家。常抱怨、不满,有时非常暴躁。
要是有人佩带特殊的高级手表,试着向他说:“哇!好特殊的手表。”看到他驾驶豪华进口车的话,不要忘了赞美一下他的车子。要是对方身上所带的东西,跟别人不一样时,应表现一眼就看出来,并带入话题——这是第一次见面时,抓住对方心理的捷径。
跟固执的人发生争执时,很难占上风,他根本容不得你反驳,但是抓住其心理特点,就容易一些。固执的人与人沟通的方式就是固执,只有固执才能达到他的目的,在他的成长过程中,没有学会更多的有效沟通方式,一般与其家庭成员中某个固执的人相似。
如果你想影响一个固执的人,一定不要把自己观点直接给他,更不能让他察觉你试图说服他,而是把你的意图隐藏起来,采用间接的方式,比如用请教的方式,先把他放在一个较高的位置,从而产生被重视的感觉,消除其心理上的抵抗,其态度往往容易转变。另外,注意固执的人是什么样文化程度,对于文化程度不高的固执者,提供单一信息,说服效果较好,但是对于文化程度较高的固执者,一定要提供较多信息,尤其是正反两方面的信息,让他自己分析。
D。征服攻击型的人
在生活中,我们会遇到一些攻击性很强的人,他们动辄出语伤人,并且理直气壮。面对这样的人,好多人不知所措。直接回击会激化冲突,不回应又咽不下这口气。
其实,跟攻击型的人相处并不是很困难,关键是了解其内在心理机制。攻击型的人都比较情绪化,情绪控制能力较差,甚至有冲动控制方面的心理问题。处于情绪化中的人,不可能理智思考,如果跟他沟通就不要跟他讲什么大道理,讲道理是没用的,而是要有效地化解他的情绪,使对方情绪平静下来。所以,当他滔滔不绝时,最好的反应是耐心倾听。
当然,耐心倾听不容易做到,其中的主要原因在于被对方的情绪所影响。如何摆脱对方情绪的影响呢?事实上,当你知道他的攻击并不是针对你一个人,而是一贯的沟通模式,对所有人都如此。了解这一点之后,你的情绪肯定不会受其影响。
倘若跟攻击型的人沟通时,采用直接反击的做法,正好进入其沟通模式中,被他的冲动情绪牵着走。如果耐心倾听,就能在很短的时间内,占据主动,打乱对方的固有沟通节奏,从而以真诚的态度影响对方。