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第35章 e见领袖:网络中影响90%网民的10%

他们不一定是知名学者、明星、媒体人士,他们也许勤于笔耕,他们也许只是乐于分享,他们或者对某一款产品了如指掌……在网络上,他们被称为e见领袖——他们的观点与意见可以引爆一种品牌产品的流行,他们的批评与投诉可以给一个企业带来危机。

庄庆镇是一个刚刚参加工作的年轻人,同时也是一个潮流的追随者,他每次购买手机、MP3、数码相机等电子产品后,总会习惯在自己的博客上写上一小段自己的使用感受与评价。慢慢的,他的观点与意见就在朋友圈中引起一定的关注,大家在购买某款电子产品之前,都习惯先参考一下他的评论意见。

与庄庆镇一样,越来越多的消费者喜欢在使用某种产品之后,将一些使用的感受贴在自己博客或论坛之中。尽管有时只是短短的几句话,但他或她的使用感受与观点却可能使另一名潜在消费者作出选择或放弃购买的决定。在网络上,大约10%左右的网友经常通过Blog、BBS、邮件、电子杂志、Podcast、Wiki、手机简讯、Messager等多种传播手段影响着其他近90%网友的观点和态度,而这些乐意与其他网友分享观点、意见,提出质疑或批评的网友,我们称之为e见领袖。

e见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息,同时对他人施加影响的“活跃分子”,他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用,由他们将信息(有正面的也有负面的)扩散给受众,形成信息传递的两级传播。

e见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息,同时对他人施加影响的“活跃分子”,他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用,由他们将信息(有正面的也有负面的)扩散给受众,形成信息传递的两级传播。

e见领袖与博主的身份往往互为交叉。许多e见领袖本身就是出名的博主,但更多的e见领袖却只是一时兴起的话语表达者,他们的意见表达往往是随意、无序、分散的。而博主由于拥有固定的网络话语表达渠道,他们对议题的影响力比起一般的e见领袖更强,所以他们在特定的条件下,更容易扮演e见领袖的角色。如校园网中,某个同学对学校饭堂中肯的批评往往能引来一大批话题跟随者回应,从而形成局部的舆论讨伐声潮。

e见领袖在两级传播中扮演着重要角色,是人群中首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人。他们具有影响他人态度的能力,由于他们介入大众传播,加快了传播速度并扩大了影响。

舆论领袖一般颇具人格魅力,具有较强综合能力和较高的社会地位。在社交场合比较活跃,与受其影响者同处一个团体并有共同爱好,通晓特定问题并乐于接受和传播相关信息。

在对舆论领袖的研究中发现,决策过程中不同的媒介扮演不同角色,人际影响比其他媒介更为普遍和有效,能够保持基本群体中的内部意见和行动一致。

e见领袖这些非主流的人群,与周笔畅、李宇春等从草根阶层走红的偶像明星不同,与传播学中那些知识渊博和见解独到的舆论领袖也不尽相同。他们在现实生活中与邻家女孩、男孩看上去并无二致,甚至更为羞涩内向,不善表达。但是,透过网络特殊的传播机制,他们的正面观点与负面批评却都能迸发出巨大的影响力。

谁是e见领袖

究竟谁是网络世界中的e见领袖?e见领袖就是能够通过网络经常性地影响别人态度与行为的人。从逻辑上说,我们提出一些确定e见领袖的标准并不难,但问题在于,不同的产品、不同的场景,e见领袖的角色往往处在流变之中。比如,如果在1组,A是时装方面的e见领袖;可是,在2组中的A可能就是一个国际时事话题方面的意见跟随者,而B才是2组的e见领袖。

根据美国市场一份对e见领袖的调查发现,能担当e见领袖的网民往往有很高的活跃度,他们平均每天与45人交谈(见面、电话和网络)。与普通市民相比,他们看电视的时间更少,并且更倾向于相信商家派发的优惠券、参加各类活动、发信息。82%的e见领袖能够感受到自己对周围人的影响力,而乐于分享的精神是与生俱来的特质,并非是出于商家的蛊惑或金钱的激励。当然,在很多研究者看来,e见领袖就好像是隐形人,难以捉摸。但传播学者数十年的研究积累为我们寻找e见领袖奠定了很好的基础。归纳起来,大体上可以把确定e见领袖的标准分为以下几类:习性、地位、教育、信用、个性和创新。

1.习性相近原则

物以类聚,人以群分。e见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。但同时,e见领袖又与受其影响的群体在个人兴趣与专业技能上有差异。有研究发现,如果e见领袖与某个群体的价值观、兴趣比较相似,则意见交换的频率通常更高。

2.社会地位

就社会地位来说,e见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些,但不会高出太多。地位的差异对e见领袖施展其影响力非常重要,因为地位的略微高出会使e见领袖在说服他人的时候更有力量。

3.教育程度的原则

e见领袖通常是某个领域的专家或准专家,因此e见领袖受教育程度往往高出其影响群体一筹。此外,e见领袖获取信息的渠道也比其影响群体更多元,更频繁地参加各类自身圈子之外的活动。

4.信用原则

e见领袖并不代表某个特定公司的利益。正因为如此,e见领袖能够赢得他人的信任。e见领袖通常比一般人花更多的时间来研究产品,而由此增加的产品知识也使得他们获得更多的信任。

5.个性化的原则

个性化就是人们感受到的自己与别人不同的状态。当然,值得注意的是,e见领袖的个性化程度并不能使之与受其影响的群体相差太大。不管其实际的动机是什么,个性化总是使e见领袖容易赢得别人的注意。因此,e见领袖在自己的群体中通常是比较外向的、自信,而且对他人的批评比较宽容。

6.创新的原则

e见领袖的创新能力并不表现为他们能够创造新产品或类似的东西,而在于他们能根据自己的经验、常识,把握新的消费机会,较少受社会上现有的消费习惯影响。因此,e见领袖通常都是新产品或服务推向市场初级阶段的最早尝试者。

以手机行业为例,e见领袖可以分为三类:关注产品的资深玩家、关注企业的行业专家、关注舆论内容的论坛版主与管理员。他们身份各异,特长不同,但是相同点就是对手机行业的话题保持高度的活跃度,愿意评论并与人分享,也喜欢批评与质疑。

不同性别的e见领袖关注内容有所不同。通常,男性e见领袖更关注技术和数码产品等话题,而女性则偏向于美食、健康和女性话题(如美容、育儿等)。知名公关公司博雅曾对e见领袖有过深入的研究,认为有三种另类e见领袖非常值得关注:技术族e见领袖、妈妈族e见领袖和90后e见领袖。

技术族e见领袖

顾名思义,他们对于技术话题更感兴趣,并且通常在伙伴间扮演“内行”角色。在专注于技术的e见领袖中,80%左右会阅读博客,但自己仍会进一步去搜集信息来验证。传统媒体仍然会成为50%左右e见领袖首选的信息来源。从这点不难看出,尽管越来越多的受众倾向于从网络获得快捷的信息,但报纸、杂志、电视等传统媒体的影响力依然难以撼动。

妈妈族e见领袖

博雅公司在一份调研中发现,由一群妈妈网民组成的e见领袖会影响身边的朋友、家人和同事对不同品牌和产品的偏好程度。她们自己也会形成线上和线下的圈子,分享母婴产品和子女教育的经验。由于现代中国的年轻父母们为下一代在各方面慷慨投资,已经逐渐形成了一个新兴的消费市场。

妈妈族e见领袖可以称得上是口碑营销中最典型的代表,与“联络员”的特点相近。与其他群体相比,她们更愿意通过短信和网络来分享经验和心得,并且绝大多数(94%)的妈妈族e见领袖相信博客的内容是可靠的。随着全职妈妈群体在大城市的扩大化,如能有效地组织她们在互联网内外的各类活动,为她们提供更多交流沟通的机会,将会为母婴产品的厂商和相关网站创造更多商机。

90后e见领袖

这群e见领袖通常年龄在10到19岁之间,他们对父母和伙伴们选购不同品牌的产品和服务有着巨大的影响力。这个族群的许多特点听起来似乎自相矛盾,但的确又同时存在。例如,他们的最大特点在于他们对于周围人群的影响力巨大,但同时他们自己也最容易被影响;他们既参考周边朋友的意见选购服装和电子产品,但同时又希望自己显得与众不同。这些e见领袖活跃在各个网站、论坛,他们勤于回复邮件,并乐于转发各种有趣的病毒营销、口碑营销的内容,短信是他们常用的联系方式。他们更像是“销售员”,喜欢主动说服周围伙伴接受自己的观点和方式。摩托罗拉手机和惠普都不约而同地与兔斯基、张小盒等e见领袖的开展合作,以开拓青年市场。

e见领袖诞生的网络环境

随着网络环境快速变化,从Web1.0时代过渡到Web2.0时代,一场借助网络传播进行的信息传播革命正在掀起,而主角就是无数个隐身蒙面的e见领袖。

在无边无际的网络世界中,这些思想活跃、乐意传递观点的草根网民们都正在责无旁贷地担当起引领信息革命风潮的责任。他们对信息的传播、评论、解构、重读,无不深刻影响着产品、品牌、企业的发展,甚至影响着这个时代的价值取向、社会舆论。

相较于传统明星及意见领袖拥有巨大光环与社会资源的操控权力,e见领袖们拥有更多的是一种基于在小圈子内的直接影响力,但这种影响力在网络传播叠加效应的推动下,往往能演变成巨大的声音。

e见领袖兴起的大背景正是基于这种网络开放性分享环境,基于网络上无数由志同道合的人结合起来的微观市场,基于人是主观的而不是被动的接收者。正是他们不断的阅读、重构、再传播,使得涓涓细流般的网络信息最终汇集成滚滚洪流。

在Web2.0时代,那些愿意分享及有社群影响力的人,对网络信息传播起着不可估量的作用。他们作为信息的传播主力,对周围的人产生巨大的感染力,而且,这种力量由于网络环境下的高速信息传递而被进一步加强。因此,将这些“传播主力”准确分辨出来,并在市场活动中将这些网络上的“传播主力”诱导应用,成为Web2.0信息传播与危机管理的必备要素之一。

在Web2.0时代,信息传播的平等权利已被赋予每一个人,只要找到合适的方式,每个人都可以也都可能成为某一方面的e见领袖。从早期的木子美们用文字进行写作,到芙蓉姐姐、天仙MM用图片进行传播,再到YouTube的视频明星们,在网络信息浪潮的强大推动下,一个又一个草根网民变成了e见领袖,他们引导着公众的情绪,影响着社会的思潮。一场深刻的营销传播革命正席卷而来。

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