成功缘于专注——访诺基亚（中国）投资有限公司总裁康宇博（Urpo Kar jalainen）
无论在中国还是在世界的电信市场上，诺基亚都算得上是一个书写神话的公司。这家来自于北欧的公司，曾经只是从事森林工业的“百年老店”，在十余年的时间内就从如此传统的行业，成功转型为一个电信设备制造企业，特别是在手机领域一跃成为了世界的老大。
带着这样探秘的心态，2001年8月5日，我对诺基亚（中国）投资有限公司总裁康宇博进行了专访，采访的核心问题就是想探寻诺基亚取得成功的奥秘在哪里。
记得王国维把人生划分为三阶段，引用古诗作为注解：第一阶段是“独上高楼，望尽天涯路”，第二阶段是“为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔”，第三阶段是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。简单地理解可能是要首先选定人生方向，然后全力地去追求，最后达到目标，细品个中滋味。
康宇博解析的诺基亚成功的要素，我想最重要的就是专注和有效地执行。无论做人还是做企业，成功的路有千千万，因为社会上的行业、产品就有万万千。而“行行出状元”，在每个行业、每一个产品上都会有成功的人和企业。只是你如何去结合自身的条件、特点去选择自己的方向，然后去执着地追求，去“消得人憔悴”。
怕就怕缺乏这种专注和执着。现在的许多青年人以跳槽为乐，三月一跳、五月一蹦，做了一行又一行。而跳槽的唯一动机往往只是某个地方的薪水高一些、职业更时尚一些，缺乏对一项事业的长久专注，最终非常可能一事无成。尤其是在电信业中，这种年青人的数量非常多。
在20世纪末到21世纪初，中国以至世界的互联网产业就聚集了这样一群青年人。他们在“网络神话”的诱惑下，从不同的行业相继跳入互联网。在1998到2000年的时间里，他们穿着时尚、个性张扬，话语中经常出现的“伊妹儿”、“美眉”、“大虾”、“菜鸟”之类的网络语言，一些时髦的英文也不时从嘴里蹦出，他们似乎都成了时代先锋、网络英雄。然而互联网泡沫在全球范围的破灭，使这些青年人的梦也随之破灭了，他们一下子都被抛回了现实的世界——公司倒闭了，网站关门了，他们只能再去求职找工作。2001年，再见到他们中的一些人，已经不再那么时尚、另类了。但愿这段经历能使他们变得成熟一些，不要再随波逐流，而是“独上高楼，望尽天涯路”。
我们的一些企业特别是国有企业在投资、转型等等方面，由于缺乏决策的科学性和合理性，也经常犯“跟风病”——什么热搞什么。从近年来电冰箱、电风扇、洗衣机、彩电、VCD等等行业的价格大战中，我们发现了有那么多的企业不仔细分析市场、不结合自身条件，盲目上项目，而上了之后又搞不出特色、规模也做不大，最后只能一次又一次被淘汰。从这点来说，他们需要到诺基亚之类的企业来取取经。
另外，有效的执行也是诺基亚取得成功的因素中不秘诀的秘诀。康宇博说：“成功不仅在于我们做什么，还在于我们怎么做。”
一个企业领导层的决策如何能够变成全体员工的行动，从而得到有效的执行，这也是企业管理的一个重要课题。一个现代企业应该是能够“既民主又集中”，企业能够用企业文化、收入分配等等方法团结广大职工，同时也发挥每个职工的积极性、主动性和创造性，另外，职工还能自觉服从指挥，理解公司决策层的意图，并有效地转化为行动。这一点，诺基亚公司也树立了一个榜样。
康宇博给人感觉是一个精力非常充沛的人。他的谈话有力、有条理，在访谈过程中，他经常给我画图表来表达他的意思，帮助我理解，这样也使得我的整理能够“有效地执行”。
李：诺基亚近10年取得巨大成功的秘诀在哪里？
康：诺基亚成立于1865年，是一家具有百年历史的公司。但是诺基亚最飞速的发展应该是近些年的事。我认为，诺基亚之所以取得成功有以下几个方面：
第一、专注于电信业务，走全球化发展道路。1992年诺基亚首先在内部对整个机构明确表明了我们要做一个专业化的全球性电信企业，提供高附加值产品。这一战略是我们今天成功的基石。
20世纪80年代，诺基亚走的是多种经营的路，拥有近14种业务、多种产品，涉足众多市场和国家。当时的战略是多面出击。1988年诺基亚发展成为欧洲第三大电视机厂商和北欧最大的信息技术公司。20世纪90年代初芬兰出现了严重的经济危机，当时电信和移动电话业务成了诺基亚赖以生存的支柱。在此次经济危机中诺基亚迅速调整了策略，并开始重新部署其业务。
1992年约玛奥利拉出任诺基亚公司总裁兼首席执行官，他毅然决定放弃非核心业务，专注于电信业务。正是有了这样正确的决定才使诺基亚发展成为今天世界领先的移动电话供应商和电信网络供应商。
为什么选择专业化的发展道路呢？市场的变化告诉我们“全球化”就意味着如果你想成为赢家，就必须挤身前三名之列，这样才可能取得盈利性增长。这是我们自己的想法，与别人的并不一样。我们还认识一个公司的产品如果过于复杂也就不利于其企业理念的实现。应该专注在哪些领域呢？我们的主要动力是寻求增长点。这一观念已植根于诺基亚的企业文化之中。要确定成长性市场，必须找到企业文化、核心竞争力与选定的专业领域之间的契合点。通过分析，我们认为我们的竞争力在移动电话和电信设备上。找到这个契合点，我们就能做出选择了。树立“全球化思想定位”是因为在诺基亚，移动电话和蜂窝网络业务并非产生于芬兰然后向国外出口，而是很大程度上在国外生产和交易。这就意味着要在全球同步发展。
第二、正确战略的制定和有效执行。制定正确的战略至关重要，但能否真正地执行好这一战略就更加重要。我认为要取得成功，制定战略占20%而执行战略占到80%。
诺基亚在这方面做得非常出色。成功不仅在于我们做什么，还在于我们怎么做。这一观念始终贯穿于我们的日常工作之中。管理我们每天制造移动电话所需的2.5亿个部件的流动，意味着必须重视后勤工作及每一个细节的检查。在网络业务方面，从研究开发到制造和实施，我们具有很好的协调各项技术并行发展的竞争优势，这使我们能够给予客户更大的竞争余地。在发展新业务方面，最有效的办法是尽快辨认出哪棵小树苗能繁衍成未来的大森林。诺基亚注重让每个诺基亚人创造出更多的附加值。2000年我们的员工增加了9%，而营业收入增长54%，这些数字清楚地表明我们的工作效率有了很大的提高。简言之，我们努力用高效的方法满足用户的需要。
第三、诺基亚的价值观（客户满意、尊重个人、不断学习和成就感）、不官僚的工作作风及分权式的扁平管理机制。
这是一种文化的力量。我们过去没有，现在也没有官僚作风。分权式管理使人们愿意在诺基亚工作，因为诺基亚始终有一种让人有所作为的工作氛围。由于诺基亚良好的企业文化在公司上下得到了充分体现，诺基亚身上有一种永不放弃的宝贵精神。自1998年诺基亚发展成为全球最大的移动电话制造商我们连续四年保持同样的强劲增长，若没有我们这个团队，这些都是不可能做到的。
第四、灵活、快速的作风。第一线有经验的员工有能力和权力快速作出决定。如果你想证明自己、培养自己并提高自己，我们将给你实现这些设想的平台。诺基亚就是这样一个企业。
第五、强大的品牌效应。品牌的建设是一个艰巨和持久的工作。2001年8月《商业周刊》公布全球100个最具价值品牌名单诺基亚名列第五，是前十名中唯一的非美国公司。《财富杂志》调查表明诺基亚是全球前十名最令人向往的公司。很多企业都已经认识到，一个响亮的品牌及其内在的品质是企业的一项重要资产。它可以提高企业的收益，降低市场周期性衰退带来的影响。
第六、诺基亚最早做到根据市场、客户需求设计制造人性化、个性化、时尚化的移动电话产品。我们针对不同的消费群推出丰富多彩不同型号的移动电话，满足不同消费者的个性化需求。“科技以人为本”的产品理念已经深入人心。现在这一理念又得到了新的延伸，诺基亚“联系生活实现可能”的新生活理念将以你的日常习惯为出发点，打破家、办公室、移动中的界限，无论你在何时何地都能拥有简单、高效、有趣和自由的选择。
第七、我们充分把握了开放式标准、数字化和蜂窝技术发展的优势。在欧洲，所有的数字移动电话都采用单一标准，即全球移动电话系统（GSM），它是促使诺基亚公司取得成功的另一个重要因素。现在，GSM标准得到了业界较为广泛的支持：到本年度初，全球7亿移动电话中就有2/3采用了GSM标准。“好运只垂青那些有准备的人。”当GSM出现时，诺基亚公司一切都已准备就绪。1991年，人类实现了第一次使用GSM电话进行通信的梦想，那就是通过诺基亚公司的GSM网络和移动电话进行的。李：是什么促使诺基亚把宝押在专注发展通信上？风险会不会很大？
康：首先应看清楚增长最快的市场是什么，再分析自己的优势何在，当然需要有足够的勇气和魄力作决定，有时甚至忍痛割爱。我们对于中国企业的建议也是专注发展，扬长避短。
李：许多中国公司朝着大规模、多元化发展，而你建议企业应该专注发展。如何看待大与小的关系？对于公司间的合并潮怎么看？
康：当然企业首先应考虑的是生存问题，然后依据自身的实力考虑扩大业务发展。诺基亚在1992年作了专注发展通信业务的决定并为今天成功奠定了良好基础。1998年成立的诺基亚风险投资机构正致力于在公司核心业务之外寻求实质性的可持续发展的新业务。大公司之间的合并并非易事，最大的挑战是两公司各方面的融合，尤其是文化的融合比较困难。诺基亚的做法是收购有实力、与公司发展相关的小公司。
李：诺基亚在移动电话方面取得了辉煌成就，独创的手机外形，集时尚个性个性于一身，满足不同用户需求的丰富多样、功能各异的机型令人称道。现在手机行业竞争十分激烈，不少新的竞争对手如日本、韩国的厂商发展很快。是否担心其他厂商会模仿诺基亚的这些做法而使自己失去优势？
康：首先诺基亚一贯开放求新，不墨守陈规。预见用户需求的能力、不断超越对手、超越自我是保持领先的法宝。尽管中国国内市场巨大，但竞争已日趋激烈。我们相信健康的竞争环境将使最终消费者受益，他们将得到更多的选择和更好的价格。诺基亚将在设计、机型、功能包括手持终端方面保持不断创新突破。
在体察用户需求方面，全面性和细致性给予了诺基亚卓著的声誉。根据产品细分的原则，诺基亚面向不同的消费群体不断推出各具特色的创新产品，以满足其个性化需求。
在开发新技术与新产品之外，诺基亚还敏锐而深刻地意识到，未来市场的竞争核心将日益由技术与产品转向应用和服务。在这方面，诺基亚已与领先的软件及内容开发商开展积极合作，走在业界前端，继续引领移动终端产品和服务的发展潮流。
另外诺基亚一直非常致力品牌方面的建设。凭借全球移动电话第一的市场占有率和强大的品牌优势，诺基亚今年上半年的业绩仍十分突出，到今年一季度诺基亚已占据超过35%的全球移动电话市场份额。
诺基亚在制造、物流和营销方面有自己独特的优势。
诺基亚能够不断加强其市场领先地位，还得益于强大的销售渠道和全方位的专业化服务。到目前为止，诺基亚在全国已拥有近800个专卖店和特约专柜，270个客户服务网点，进一步规范了手机销售和服务，为最终用户提供一步到位的解决方案，最大限度地满足他们的需要。秉承“专业专注、全心服务”的理念，诺基亚不仅在全国建立了高效完善的客户服务体系，包括24小时服务热线、流动服务车和服务日等活动。为了提升服务水准，诺基亚于2000年底开创了突破性的手机1小时维修服务新标准和一系列相关配套增值服务，使选择诺基亚手机的用户，在享受沟通便利的同时得到更多信心保证。凭借个性化、人性化的专业服务，诺基亚在刚刚结束的“2001中国IT业用户服务满意度调查”中荣获移动电话“最佳用户服务满意度奖”，成为唯一获此殊荣的国外手机品牌。
李：我知道诺基亚将与北京合作，兴建一座大型的工业园，诺基亚对中国的投资和合作有怎样的考虑呢？
康：座落在北京经济开发区的星网（国际）工业园做为诺基亚全球战略的重要组成部分，是诺基亚在按照世界先进的产业链模式建设的高科技生产基地。这种模式通过对人员、信息和实际物流的全新整合和优化配置，将从根本上提高研究开发、生产、管理和资源使用的效率，实现零库存和规模经济，从而极大地增强北京诺基亚及其合作伙伴的国际竞争力，必将为中国的高科技产业，特别是为北京市的工业和经济发展产生深远的影响和积极作用。
星网背后的整体设想就是实现服务的就近化。奥利拉的构想是“零”库存的目标，但这个构想并不仅仅局限在诺基亚。将你的库存转移到供应商那里并没有什么意义，因为你会发现他们库存的费用将体现在上涨的零部件价格上。但如果你能把整个产品链上的库存都减少，那你会非常有竞争力。
占地100公顷的星网工业园将以北京诺基亚移动通信有限公司为龙头，引进超过20家国内外著名企业，带来10000个就业机会，总投资额达100亿元人民币，3年内将实现年销售额500亿人民币。
李：有人认为诺基亚在移动电话业务方面取得了非凡成功，相比之下在系统基础设施业务方面则显逊色。你的看法如何？
康：诺基亚在系统基础设施业务方面同样非常成功，只不过我们在移动电话方面的巨大成就更为普通消费者所熟知。
众人周知诺基亚抓住了GSM发展的机遇并在GSM系统业务领域已经取得了巨大成功——占据全球超过30%的市场份额。在GPRS领域，诺基亚已经是市场的领导者，在全球已宣布的3G订单里诺基亚也已经占据了市场领先者的地位，并且离我们制定的35%全球WCDMA市场份额的目标越来越近了。今年上半年诺基亚网络系统业务的增长高于市场水平，第一季度比去年同期增长了35%。下半年我们将继续GSM/GPRS网络设备的供货，并开始装运3G设备。在中国，诺基亚保持了系统业务的持续稳定发展，是中国移动通信和宽带网络系统全面的端到端解决方案领先供应商。诺基亚和中国移动通信集团公司于2000年底签定协议，为其分支机构提供GSM900和GSM1800网络升级，以使其现有的GSM网络能够支持GPRS服务。同时，为其四个省级机构提供诺基亚GPRS核心网络。同时我们在适合于中国的GPRS应用方面取得了突出的成绩，如移动彩票、移动游戏、移动邮件、企业短信和全国第一个基于位置信息的服务等。
随着市场增长在明年的如期复苏，我们将以得天独厚的优势进一步增强竞争力。我们坚实的财政基础、公认的出色运营、有针对性的研发和强大的品牌将继续推动我们实现未来盈利性增长。
李：您对世界电联确定的三个第三代移动通信技术标准——WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA有怎样的看法？
康：诺基亚将把资源和投资集中投入于全球认同的技术标准和领先的规模化市场。WCDMA在已宣布的标准中是已经占据绝对优势的标准。从企业战略而言诺基亚是抓住时机着重发展市场潜力巨大的GPRS和WCDMA技术。
就CDMA终端市场而言，诺基亚已是美国市场领先的CDMA终端产品提供商。在中国，诺基亚目前正在密切关注中国CDMA的市场发展和寻求发展机遇，并据此决定诺基亚有关中国CDMA市场的战略。
有关TD-SCDMA，我想告诉你的是诺基亚已参与其发展的相关事宜。
李：你认为GPRS成功最重要的因素是什么？
康：首先是质量。第二是吸引人的服务，服务内容的开发也是最难的。第三拥有便于使用的终端。
