市场调查报告的标题，应根据市场调查的目的、内容、范围等项目来拟定。通常情况下，标题直接揭示市场调查的内容。还有的标题包括写作市场调查报告的单位、时间和范围。无论采用什么样的标题，都要揭示市场调查报告的信息内容，做到用词精确，醒目简练。
（2）前言。
前言，是对市场调查的简单说明，前言是否得体，对整个市场调查报告起着重要的作用。前言主要说明调查的目的、对象、范围，有时还要说明调查了多长时间，采取了哪些方法，抽样统计有多少，抽样是怎样选择的。
（3）正文。
市场调查报告既要反映市场调查的基本情况，又要表明调查者的观点和建议，写作时应根据材料来安排层次，依序而言。其结构要根据调查的目的、内容、范围以及事情的繁简来决定。
（4）结尾。
市场调查报告一般都要用简要说明来结束全文。所谓简要说明，即是说明那些在正文里没有谈到而应该附带一说的问题，或是一些在正文里没有涉及，但又对市场调查报告有一定影响的重要情况，或是本报告之外的一些其他材料和典型事例，或是一些统计数据和附件等，均可视需要置于结尾中一并交代。结尾之后签注上作者的单位和姓名及写作时间。
3注意事项。
（1）要如实反映情况。
市场调查报告要从客观实际出发，如实反映调查情况，内容应具体详细，真实可靠，结论必须建立在大量的第一手资料和辩证地分析研究的基础之上，表述准确严密，富于逻辑性，力避掺杂调查者的主观色彩。
（2）要详略得当。
描述调查情况应选取最能说明问题的典型事例和有代表性的数据，既注意面上的情况，又突出点上的问题。
（3）要讲求时效。
市场调查报告具有很强的时效性。
三、消费者调查报告编写细则范本
消费者调查报告编写细则
（一）消费者调查的要领
何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等计划的建立。然后将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。最后再将收集得来的资料做整理，写成报告书。
（二）消费者调查的进行
对于个人调查的实行，各调查员如果发问不关联的问题的话，回答者将会作各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。
1调查监督员和调查员开协议会议，将调查目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。
2调查员。
（1）调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。
（2）研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间、精力，而收获最大的成效。
（3）准备调查用的印刷物。
（4）实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺地将问题问完。
3以上各项准备完成后，才能在实际中实行，其方法依下列各要领：
（1）接近方法。
不能像是在审问犯人似的提问，也就是说，要保持尊重的态度。
首先考虑初见面的问候，给人好的第一印象，并有自信。
在人群当中，有配合调查的人，也有不配合的人，更有反对排斥的人，对于各类人等要随机应变，将调查工作做好。
（2）提问的方式。
从第一个问题就可知道其对调查的主题有多少的关心度或者多少的知识，所以问题应该是平易的、自然的。
让对方在不知不觉之中，进入调查的主题。
①不对问题的内容作说明。
②依问题书的问题顺序发问。
③问题以外的事项不作交谈。
④问题书里的问题，一题不漏地问完，对问题不作自身的考虑，会影响对方的心情。
4对方如果说得太离题时，应将其拉回主题上面，并注意说话技巧。
5不和对方争论。
6如果是对问题作了不适当的回答时，自己应判断其说话的态度，真实性等，而转向下一个问题。
7“不知道”回答时，在任何调查中都占有10％左右，这是很普通的事，但却可判断教育的普及程度，常识掌握的程度等，不可轻率地处理。
8如果有模棱两可的回答时，应引导其“在原则上同意吗”等的回答。
9如果是使用卡片的情况，在对方书写时不可凝视，使对方能在正常情况下顺利地写完，并且将时间定为10分钟左右。
（三）记录的处理
1一般当自己的回答被作记录时，都是比较不经思考地回答问题，也有因为被记录，而不愿回答的人，所以向对方说明其回答是绝对保守秘密的，取得其理解。
2如果因记录还是拒绝回答的时候，就应该放弃记录，而将其记在脑里，一旦离去后，速作记录。
3如果对作记录不反对的话，可以将问题书拿出，表示调查员并不会加入自身意见，而将其回答依样记录。
4选择性回答的记录处理。
5自由性回答的记录处理。
6确实听取所说的话，并迅速确实地记录。
7避免漏掉记录。
努力地要求回答，对方也很诚意地回答，却因调查员的不注意，而漏掉记录，所有努力都是白费了，造成调查的不正确，这是调查员的最大失误。
8个人的自身事项。
男女性别、职业种类、年龄、生活程度、家族关系、教育程度、财产关系等，要作好记录，并严守秘密。
9面谈结束后，应表示谢意，占用了对方宝贵的时间，并保证绝对保密，并希望将来能再协助。
10依照上列事项，调查大概终了，但调查员的工作并不是到此为止，在当天要作下列的整理：
（1）整理回答卷。
（2）作回答者的观察记录。
（3）整理调查对象表。
四、竞争对手调查报告编写细则范本
竞争对手调查报告编写细则
（一）从竞争者的动向把握情报
1虽然是没有什么变化的事情，如果仔细作分析的话，将会有一些深入的发现。
2对竞争者的信用调查。
3对竞争者保持密切地接触，依几个已知的要素来作推测。
（二）从竞争者营业状态中抓住情报
1营业状态是经营实态把握的第一步，这是很容易从外观上抓住的。
2判断营业状态的基准，大致可区分为：
（1）营业情况。
（2）与交易往来户的关系。
（3）交易条件、支付情况。
（4）与交易往来银行的关系和评价。
（5）业绩现况等。
（三）从竞争者会计方向抓住情报
1要从会计方向上来抓住情报的话，前提就是要能拿到损益表。
2设法使竞争对手展示自己的经营策略。
3在此之前，交易开始时即应确实将损益期中的损益表的交付明确订立规则。所有的成员，都应有此概念来执行。
4如果不能拿到损益表，也可从许多情报中来作推测。
5如果支付期间是长期性的话，必须要有周密的检查追踪。
6在平常，就要做到严格地检查计算错误，而且要确实遵守已约束的支付条件。
7以损益表为基准，进行财务比率分析和损益表的分析。
（四）分析竞争者资产状态，获得情报
1从借贷报告表中可得知资产有流动资产和固定资产，固定资产可分为有形固定资产、无形固定资产、投资等。
2如果能拿到财务报表的话，就可以从数字上来作判断。
3从外表唯一可以衡量的事物就是商品的库存量。不但要看实际的库存量，亦要检查其入货、出货的情况。
4分析竞争对手是否有其担保的抵押品。
（五）竞争对手调查适用表格（略）
客户管理制度
一、客户资料管理工作流程范本
客户资料管理工作流程
第一条客户资料收集
依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为三个等级。
A等级：需求规模较大，且迫切需求。
B等级：一般需求状态，有需求的想法。
C等级：潜在需求状态。
等级的认定由销售经理根据市场调查资料综合认定。
第二条建立客户名簿
（一）客户资源登记表。
客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及物流需求状况记录下来。
（二）客户原始资料的保管和阅览。
设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。
（三）各负责人的联络。
各负责人对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。
为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息纵向联系，保持内部信息交流的顺畅。
（四）在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。
（五）市场部收集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。
（六）在收集客户资料时，可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息，常用的方法有：
1参加行业展览会收集资料。
2行业报刊收集企业信息。
3通过互联网收集。
4通过行业协会介绍龙头企业。
5商场品牌摘抄。
6合作伙伴介绍。
第三条客户资料整理
（一）日常销售中，业务员根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写《客户信息档案》，经经理审核后，在收集到客户资料后的2个工作日内，输入公司内部客户关系管理系统，并于次日由公司指定专人发送市场营销部。
（二）市场营销部在收到“客户信息档案”后，市场营销部经理指定专人整理客户资料，并进行归档处理。
第四条客户资料处理
（一）业务员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。当处理客户业务发生冲突时，原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。业务经理对于客户业务有最终决定权。
（二）通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由业务经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关业务员。
（三）业务员负责的新客户，应在一周内与客户进行沟通。否则经理有权将客户转至其他人员负责。无直接负责人的原有客户记录，由经理决定在现有业务员中进行分配。
第五条客户联络和拜访
（一）初次联络客户方式。
1在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作，与客户建立初步联系。首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质，以引起客户一定兴趣，获得面谈的机会。尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行推销活动，这与我公司业务定位不符。
2可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间。电话谈话时间不宜过长。
3也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动。
（二）公司宣传资料准备。
1《公司形象手册》
2《公司产品手册》
3《第一直觉现场手册》
（三）出访客户。
1在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：
（1）了解接待者职务、姓名，接待者对今后的项目合作是否有决策权。
（2）了解客户自己认为企业目前的需求和存在的问题。
2对于规模较大或开发难度较大的客户，预计由管理咨询顾问独立销售有困难的，可以通过地方行业协会、主管部门或上级公司等引荐，与客户重要领导人见面。
（四）出访要求。
1出访客户前要制订出访计划和目标，出访前填写《客户走访单》，经分公司经理批准后将《客户走访单》交考勤管理员后，方可离办公室进行出访。
2出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自我介绍，稍寒暄后即进入正题。
3与客户面谈时多谈客户，少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围，以产业共性问题和行业通病切入主题，要表现出对行业专业性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤其是客户当前所面临的问题。希望把问题转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把握的方案。
4与客户面谈时，指定专人认真地作会谈记录。与客户进行当面沟通后的2个工作日内，业务员编写《会谈纪要》，经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到。业务员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理系统。
二、客户开发管理制度范本
客户开发管理制度
第一条新客户的选择原则
（一）客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。
（二）新客户必须具备按时供货的管理能力。
（三）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的财务能力和较好的信用。
（四）新客户必须具有积极的合作态度。
（五）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
（六）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。
第二条新客户选择程序
（一）一般调查。
1候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。
2与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。
3新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。
（二）实地调查。
根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后，要提出新客户认定申请。
第三条开发选择认定
（一）提出认定申请报告。
根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目：
1新客户交易的理由及今后交易的基本方针。
2交易商品目录与金额。
3调查资料与调查结果。
（二）签订商品供应合同。
与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的资料部长和新客户的法人代表。
（三）签订质量保证合同。
与供应合同同时签订的还有质量保证合同，其签订者与以上相同。
（四）设定新客户代码。
为新客户设定代码，进行有关登记准备。
（五）其他事项。
将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门，确定购货款的支付方式，新客户有关资料的存档。
三、客户服务管理流程范本
客户服务管理流程
（一）管理方法
1对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
2当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好”、“欢迎光临”等寒暄用语。
3要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
4在接待客人的过程中，有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店的商品部协议，以决定交易的对策及处理态度。
（二）对客服人员进行教育培训
1针对“新进业务员”。
2由经理安排“新进业务员”受训。
3讲师：营销经理。
4受训的最后一节课由总经理讲话。
5全体业务员每年集训两次，每次两天。总公司将设计课程，安排讲师（含：内聘、外聘）。
（三）培训内容
1电话礼仪。
2着装礼仪。
3处理问题的技巧。
4客户服务的十大注意事项。
5客户满意度。
6业务服务标准。
（四）客户意见处理
1为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
