所以,总经理不应该把自己视为高人一等,随意贬低下属,出口就是命令。你应该试着用建议性的指令方式和下属对话,这不仅会使下属乐意听命于你,而且有一种被重视的感觉,从而对吩咐的工作任务格外认真去做。如此一来,你既赢得了下属的好感,又能带领下属出色地做好工作,何乐而不为呢?
写给总经理的话
总经理对很多事情拥有决定权,但如果总是独断决定,难免显得太过主观,不容易得到下属的拥护与支持。如果总经理善于征询下属的意见再作定夺,就会给下属一种被尊重和信任感,会增强总经理的影响力。
4不要随便对下属说狠话
身为总经理,在公司里可以说是独当一面的人物,手握重权,难免偶尔自视清高。一旦下属没有把工作做好,或是犯了错误,他们可能会生气,甚至大发脾气。此时,有的总经理不懂得体谅下属,反而会对下属说狠话,“你再……我就……”
其实这样并不能让下属心服口服,反倒是在无形中加重了下属的心理负担,让下属变得忧虑不安,也让自己在下属心目中失去威信和影响力。长此以往,下属的心会与你渐行渐远,慢慢地,你会发现下属和自己有了距离感、陌生感。
林先生是某广告公司的一个分公司经理,此人脾气相当暴躁。据他手下的员工反映,他们经常能听到林经理在办公室里大发脾气,动辄扬言要把员工辞掉。一开始大家听他这样说挺害怕的,生怕真的丢掉了工作,于是做事非常谨慎,有时候还会诚惶诚恐、患得患失,担心犯了错误。
一段时间后,大家逐渐发现爱发脾气、爱对别人说狠话,是林经理的“日常工作习惯”,他只不过说说而已,并不会真的做出行动。于是大家变得我行我素起来,不把林经理的威胁、狠话放在心上。林经理看到下属不把自己放在眼里,就更加生气,于是便恼羞成怒,发更大的脾气。可是林经理这样做并没有树立起自己的威信,反而让大家对他越来越反感。
由于林经理与下属相处的很差,沟通起来有很多障碍,总公司分配的工作他无法带领下属即时完成。经董事会研究决定,辞掉林先生分公司经理一职。当林经理的下属得知这一消息时,没有丝毫的不舍之意,而是欢欣雀跃起来。于是林经理在大家的“幸灾乐祸”声中,落寞地离开了公司。
与下属沟通,首先要尊重对方,要礼貌地对待下属,这是你树立良好形象,树立自己威信的重要方式;其次,要言之有理,要出口成章,而不是乱说一气,更不能说狠话、发脾气。一旦你对下属说了狠话,就证明你与下属的沟通是失败的。下属表面上害怕,内心实则得意,心想:你没有理就说狠话,理亏了!这样下属会对你更加不服气。以后你布置工作,下达命令时,下属甚至会不予配合。如此,你就没办法管好下属,更别提经营好公司了。
事实上,很多总经理知道威胁不是良好的沟通方式,但有时候他们与员工失去了沟通的耐心,心想:威胁一下你,你才会乖乖听话。尤其是在一些企事业单位,有些领导经常使用一种强硬的语气给下属安排工作。
比如说,有的上司在安排一件难度较大的工作时,经常会这样说“如果你不能按时完成任务,你就给我走人”“你应当知道这件事情的重要性,要是做不好,你就走着瞧”,这种话会产生什么结果呢?真的会促进下属按时完成工作吗?
或许,这样的语言会在短时间内对下属产生鞭策作用,但是从长远来看,它给下属留下的更多的是一种无形的精神压力,下属会神经紧绷,生怕出差错。这样下属能出色地完成工作吗?对此我们深表怀疑。明智的总经理知道,想要让下属出色地完成工作,重要的是让下属有一种自驱力,让下属发自内心地、自觉地去做,而不是用外界的强压驱使下属去做。
小菲给朋友打电话,还没有说话,就哭得不成样子。朋友以为出了什么大事,经过了解才知道,原来是她公司的总经理要她去做一件与工作并没有多大关系的事,她不愿意去做,总经理对她说了一句狠话:“不好好做这件事也行,那你就走人吧!”小菲觉得委屈和害怕,所以就哭了……
当你对下属说狠话,那将是一件让下属感到沮丧的事情。不仅当事人听了感到很伤心,很惶恐,而且其他下属听了心里也很不是滋味。因为旁观者至少会有两种想法:一是同情当事人,二是他会去想会不会有一天你也会对他说狠话。这就有可能极大地伤害员工的积极性。
事实上,对下属说狠话是一种威胁,可以视为对下属的不尊重,甚至是侮辱下属。当威胁成为一种习惯,下属就会对你所说的话不信,慢慢地不再相信你说出的任何事情。你的威信就在不知不觉中丧失殆尽,直到众叛亲离。
相信你知道柳宗元的寓言故事《黔之驴》,讲的是老虎起初被驴的吼声吓着了,但渐渐地老虎发现那只不过是驴的“日常工作习惯”而已,于是老虎心中暗喜,于是便来个饿虎扑食,驴子就此丧命。因此,你有必要记住:越是暴跳如雷,越是对下属说狠话,下属就越不害怕你;相反你越是以诚待人,下属就会越对你心存敬意。
写给总经理的话
狠话既不中听,更不中用,想让员工对你心服口服,就应该通过真诚沟通,以理服人,而不是以权压人。运用权力只能让人暂时屈服,想要让人心服口服,你就必须学会以礼服人和以理服人。因此,请不要对下属说狠话。
5抓住“与民同乐”的机会
与民同乐,原指君王施行仁政,与百姓休戚与共,同享欢乐。现在泛指领导与群众一起游乐,共享幸福。对总经理而言,与民同乐是与下属交流的好方式。与下属一起同乐、参与下属的活动中去,不仅能感受快乐,更重要的是与下属亲近了,加深了对下属的了解,同时也让下属感受到领导的重视,能更好地激发出他们的工作热情。
美国有一个著名的食品公司亨氏公司,其总裁叫海因茨,他经营管理的招法很多,其中一个招法就是融洽与下属的关系。虽然他身材矮小,但是在员工们的心目中却形象高大;虽然他是公司的总裁,身居高位,但是他不摆架子,非常具有亲和力。海因茨非常重视与下属同乐,懂得用自己的热情打动员工,使员工们为之振奋,并发奋工作。
有一次,海因茨去佛罗里达旅行。可是没过多久,他就回来了,而且没玩几天。大家看到他这么早就回来了,以为他在外面遇到了不愉快的事情。于是就问他原因,他说:“你们也不在,我一个人也没有多大意思。”说着,便叫人在工厂中央安放一只大玻璃箱,很多员工都很纳闷儿,都跑过去看,发现大玻璃箱里有一只短吻鳄,重达800磅、身长145英尺、年龄为150岁。
“怎么样,这个家伙看起来还好玩吗?”海因茨问大家。
大家高兴地说:“好玩,我们从没有见过这么大的短吻鳄。”
“这个家伙是我佛罗里达之行最得意的收获!”海因茨笑着说,“也是我最兴奋的事情,请大家工作之余一起与我分享快乐吧!”
原来,那条短吻鳄是海因茨特意给员工买回来的,他不想单独享受这个稀有动物带来的乐趣,于是就把它带回公司与员工们一同欣赏。
后来,亨氏公司的这种劳资关系非常和谐,被誉为“员工的乐园”。员工们非常喜欢这样的老板,在这样的氛围里他们怎么会偷懒呢?
其实,在平常的日子里,总经理有很多与民同乐的机会,只要你善于把握,就能收到意想不到的效果。比如,参加员工的生日晚会,参加公司的文艺演出,都能与员工近距离接触,与员工进行交流。当你积极参加这类活动时,员工一定会因为你的参与备受鼓舞,非常开心。
总经理并不总是领导,跨出了公司的大门,你就是普通人,你就应该尝试与员工交朋友,这样才能与他们打成一片。因此,当员工请你参加工作之外的聚会的时候,最好不要拒绝,因为这是你们沟通的大好机会。如果下属盛情邀请你参与,而你却拒绝了,那么会让下属大失所望。
中秋节的前一天,李飞和同事们约好晚上去吃饭,下班的时候,他们对经理说:“张经理,今天晚上,我们几个同事为了庆祝中秋,约好了聚会,请您一起参加。”
可是张经理冷冷地说:“你们去吧,我不想参加。”李飞和同事们非常失望,从此之后,他们再也没有邀请张经理参加自己的聚会,因为他们觉得经理根本没有把他们放在心上。
平日里,明明下属谈论得非常热烈,可是只要张经理一出现,大家的谈话气氛立刻就冷却下来。当张经理在的时候,大家都正襟危坐,看起来都在认真地工作。当张经理不在公司的时候,大家反而非常活跃。
张经理的问题出在哪里呢?原因在于他没有亲和力。当他拒绝下属的邀请时,没有说出充分的理由,拒绝之后没有表示歉意,没有表达感激,给人冷若冰霜的感觉,好像是下属求他参加聚会一样,这样的领导谁会再邀请他参加聚会呢?这样一来,下属自然而然觉得领导与自己有距离,也就不再主动与领导亲近了。
当然,如果你答应了下属,决定参与他们的活动,就应该放下严肃的领导身份。和下属同乐的时候,不妨抛下公务,全身心投入到活动中去。你可以适当幽默一下,甚至像个顽皮的孩子一样,穿上各种表演的服装,登台高歌一曲。或许你并不擅长这些,甚至你的表演让人感觉非常滑稽可笑,但你的热情会让大家感动。大家开怀大笑了,就是对你真心参与的一种认可。
很多大公司经常开展各种体育、文娱活动。如果你身体条件许可,不妨积极参加这些活动,和下属们同场竞技。相信这一定是一场别开生面的快乐盛宴。如果你不能上场,也需要到场,必要的时候,你可以在场边为下属加油,以表示你对他们、对这项活动的关心。
作为领导者,你还可以主动策划一些有趣的活动:比如,逢年过节,你可以宴请下属们,对他们的支持表示感谢;愚人节的时候,不妨愚弄一下下属,让大家乐一乐;员工过生日的时候,不妨组织一个生日Party,只要这些活动能给大家带来快乐,让大家玩得开心,就能收到很好的效果。当然,在活动中不要谈论工作上的事情。
写给总经理的话
事实上,对总经理来说,与下属同乐的机会很多。只要你能放下自己的身段,把下属当做合作的伙伴而不是雇员,和他们一起分享你的快乐经历,或者因他们的快乐而快乐,再或者与他们一起制造快乐,这样就能达到与民同乐的效果。这会使他们感觉到领导的重视,也使你的亲和力大增。这样大家就会对你心悦诚服,才会支持、配合你的工作。
6在小事上关心下属
有句话叫:“成大事者不拘小节。”有些领导者对这句话非常认同,认为自己是领导,没有太在乎小事,更不会把下属的小事放在心上。事实上,如果你在小事上关怀下属,会让他们很受感动。如果总经理懂得以热情的姿态,关心发生在下属身上的小事,就能给人留下友善的印象,很容易获得下属的认同和感激。这样一来,下属会在工作中更加努力。
美国总统罗斯福非常受人敬仰,因为他能够真诚地关心每一个人,哪怕一些地位卑微的侍从,哪怕是一些琐碎的小事。
罗斯福有一个名叫安德烈的贴身男仆,他和妻子住在一栋小房子里,与罗斯福总统住得很近。由于安德烈的妻子一生都没离开过华盛顿,因此没有机会看到野外的动物。有一次,她好奇地问罗斯福野鸭是什么样的。于是,罗斯福耐心地向她描述野鸭的模样和习性。
第二天早晨,罗斯福总统特意打电话给安德烈的妻子,告诉她,他们房子外面的草坪上有一只野鸭子。当安德烈的妻子推开窗户时,看到的却是罗斯福从对面房屋窗户递过来的微笑面容。
因为这件小事,安德烈夫妇对罗斯福感激不尽,从此对罗斯福更是敬佩有加,悉心照顾罗斯福的生活起居。
还有一次,罗斯福去白宫,但是他没有去客厅和接待室,而是径直走向厨房。他非常和蔼地和每个人打招呼,就像多年不见的老朋友一样:“嗨,桃瑞斯,你看起来精神棒极了!”“杰克,胃口还好吗?还是和以前一样爱喝酒吗,什么时候我们喝一杯?”
他的一言一行感动了所有的人,在白宫工作了30年的厨师史密斯热泪盈眶地说:“罗斯福总统是那样地热情地关心他人,在小事上关怀别人的感情,怎么会不得到大家的爱戴呢?”
身为国家元首,罗斯福总统能够真诚地从小事上对他人表示关心,这使得他在众人心目中不是一个高高在上的总统,而是一个与人打成一片的具有亲和力的人。这就是他之所以如此受人尊敬和欢迎的原因。大家因为他的关心而深受感动,并更加认真地对待工作。
试想一下,如果总经理懂得从小事上对下属表达关心,把下属的喜怒哀乐、情绪困扰、生活烦恼放在心上,适时表示关切,是不是同样会让下属激动不已,并通过积极工作来表达感激呢?这样的话,下属会更加尊敬总经理,总经理说话就更有影响力,办事就会更加顺利。
在距公司附近的咖啡厅,高经理正在与员工小黄谈心。近来高经理注意到,平日活泼开朗的小黄,近来变得抑郁寡欢,心不在焉,工作上也出了些小错。此时,落日的余晖斜射在咖啡厅的窗玻璃上,典雅的音乐轻轻飘荡在屋内,小黄的心门不禁被轻轻敲开。
高经理温和地问:“小黄,你这几天心情不太好啊,能告诉我发生了什么事吗?”小黄本想拒绝,但又犹豫了,在那一刻,小黄感觉到高经理似乎很关注自己的所思所想。这让他没有拒绝的理由,于是他把自己的烦闷说了出来,而高经理一直专注地倾听,不时给予简短地回应。
那天在咖啡厅里,他们聊了两个多小时,高经理听完小黄的烦恼后,讲述了自己当年的故事,为小黄指点迷津,让小黄轻松了许多。在感动之余,小黄对高经理充满感激。