说服很多时候要跳出常规的模式，而需要出其不意，攻其不备，从而以巧妙取胜。
马克·吐温（1835～1910）：原名塞缪尔·朗赫恩·克列门斯，是美国的幽默大师、小说家、作家，也是著名的演说家。马克·吐温作品最显著的风格就是幽默。后人评价他的作品熔幽默与讽刺于一体，既富于独特的个人机智与妙语，又不乏深刻的社会洞察与剖析，既是幽默辛辣的杰作，又是悲天悯人的严肃。
马克·吐温虽然其家财不多，但却无损其幽默、机智与名气，堪称美国最知名人士之一。马克·吐温交友广阔，威廉·迪安·豪威尔士、布克·华盛顿、尼古拉·特斯拉、海伦·凯勒、亨利·罗杰诸君，皆为其友。有人曾把马克·吐温誉为：文学史上的林肯。海伦·凯勒曾言：“我喜欢马克吐温——谁会不喜欢他呢？即使是上帝，亦会钟爱他，赋予其智慧，并于其心灵里绘画出一道爱与信仰的彩虹。”
1890年，美国著名的幽默作家马克·吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就出了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢地，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克·吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
于是马克·吐温心生一计。
他便对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，可是我懂得其中奥妙。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。”
“我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，然后便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其它什么声音也没有。”
接着，他就低声讲了起来：“11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是某某先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会下你一跳。”说到这里，道奇夫人那边桌子上闹哄哄的声音小下来了，然后寂静沿着长桌，一对对一双双蔓延开来，马克·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去：
在某某先生不作声时，坐在我对面的一个人对他邻座讲的事快讲完了……说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖声地叫唤，哀求着，他把她的脖子按在他的膝盖上，然后用刺刀可怕地猛然一划……”
到这时候，马克·吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。
马克·吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们把应得的教训记在心头上，从此要讲些貌，顾念大家，不要一大伙人同声尖叫，让大家一个人好好地讲话，其余的人好生听着。
说服别人最基本的要点之一，就是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使其“就范”。
如果说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心，所以，不妨先点破自己的缺点或错误，暂时使对方产生优越感，而且不要以一本正经的态度表达，才不会让对方乘虚而人当一个人认为自己可能会被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。如当你有求于对方时，一开始你就说：“我这可能是无理的要求”，“我说这些话可能有点噜嗦”或“我说的话是过分点”。此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，对方也不会因此当面指责。如果反复使用，反而会加强效果，使对方轻易听完你的要求，并接受你的要求。
在沟通交流时，要说服对方，也要坚持自己的原则，让对方理解自己的行为，从而达到说服的目的。但在“晓之以理”的同时，我们也不能忽视了“动之以情”，这是劝导说服别人的两条最根本的原则。
有某个住户到管理处，要求在自己家里装防盗网，作为管理处负责人，你首先要礼貌地接待住户，其次要认真倾听他的意见、申请的内容，第三，虽然他的做法是不对的，但在回复住户时，不要直截了当地说“不行，这是我们公司的规定。”那会引起住户的反感。你这时应该平静、温和地说：“先生实在很抱歉，对于这个问题，我们以前已认真地讨论过。目前政府已明确规定不允许在外墙安装防盗网。”
然后再让他从外观上考虑如果每家每户都安装防盗网，会造成整个大厦外面不好看，另外要让他相信，你们会把这个大厦的治安做好，请他放心。这样不但从道理上让他理解，同时也给他一个信心上的保证，这样多数人都不会再坚持原来的想法了。
这就是说：在说服人时，除了技巧外，还需要以理服人。以事喻理，用事实说话，用事例佐证，从而避免说大话、或是空话。同时，讲道理要注意层次的高低和深浅，不可跨越别人的思想范畴，不着边际地月舌连篇。此外还要知道：在讲道理时，要善于用商量的语气来引发听者的思考，从而使别人感到不是强迫他接受你的意见，只是在共同探讨、解决问题而已。
出其不意，故意唱反调
明朝时，四川有个叫杨庵的人高中状元，在朝中做官。此人为官清廉，执法刚正，却得罪了一些贪官污吏。不仅如此，他还经常上书直谏皇上的错误，让皇帝下不来台。一日奸臣见杨庵又得罪了皇上，于是在旁边挑拨，说了杨庵的一些莫须有罪名。皇上正想找个借口把杨庵赶出自己的视线，于是就要治杨庵的罪，把他充军到西北大漠去。
杨庵知道皇上和一群奸臣要置自己于死地，便对皇帝说：“臣有罪，罪该万死，皇上要将我充军已是对我的宽恕了，不过微臣在充军之前有个小小的请求。”
“你有什么请求？”皇上问道。
“皇上，常言说得好，宁去关外三千里，不去云南碧鸡关。皇上有所不知，那碧鸡关蚊子比蜻蜓大，苍蝇满天飞，求你千万不要把我充军到那里去。”
皇上听了杨庵的话，没有立即回答，反而让杨庵快快启程。等杨庵离开了皇宫，皇上随后就追加了一道口谕，把充军西北的杨庵改为充军云南，一心要把杨庵折磨死在那里。
谁知，这道圣旨正好了却杨庵回乡的心愿。
原来，杨庵的老家离碧鸡关（即现在昆明）很近，杨庵心想，如果直接请求皇上让自己回乡，肯定行不通，皇上和一帮奸臣正想置自己于死地呢，利用他们的心理，杨庵越是怕去的地方，皇上肯定越是会让他去，于是便提出了与自己意愿相反的请求，结果，歪打正着，遂了自己的心愿。
有些时候说话要利用对方的对立思想情绪，有意识地反过来说，反过来做，使对方与你唱反调，也能达到自己的预期目的，这也是一种出其不意的说话技巧。
