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第9章 向竞争对手学习

应用典范

沃尔玛(Wal-Mart Stores,美国企业,主营商品零售)

在2004年公布的世界500强企业排名中,沃尔玛位于第1位。

解释

向对手学习的法则,就是在经营管理过程中,把直接竞争对手树为学习的标杆,从而实现抵御或超越竞争对手的目的。

竞争对手和你的企业有着共同的市场指向,争夺着共同的资源和消费者,在竞争手段上面,也存在很多相同或相通之处。如果你拥有竞争对手的优点,同时具备竞争对手不具备的优点,你就能够轻易超越竞争对手。

承认对手的优秀,是学习的前提,向对手学习,不仅是一种手段,更是一种品格。

典型案例

沃尔玛的创始人山姆有一个非常重要的理念,那就是:“向对手学习”。他甚至把沃尔玛的成功归结于竞争。

竞争让沃尔玛人得到磨炼,从而具备了一种不可或缺的优势。在山姆的无形指导下,沃尔玛人确实一直重视其对手的一切优点,不断地向其对手学习,也正是这样,他们具备了别人无与伦比的优势。拿沃尔玛人自己的话来说,若是没有凯玛特、西尔斯公司,沃尔玛公司不会像今天这样出色。正可谓适者生存,不适者淘汰,西尔斯公司远远地落在了后面,其原因之一就是,他们长期以来一直不承认沃尔玛和凯玛特公司是他们真正的竞争对手,他们忽视了竞争对手。而沃尔玛这个对手恰恰把他们甩到了后面。

从涉足零售业的第一天起,山姆就向时开始了他每天的勤奋学习。

他曾经这样说:在开第一个店时尽管我有信心,但是我在经营杂货商店方面连一天的经验都没有,所以巴特勒兄弟公司送我到阿肯色州卡德尔菲亚的本·富兰克林商店接受了两周的培训。在这之后,就靠我自己了。从某种意义上说,山姆在当初对这个行业的幼稚和无知实际上倒是一件好事,因为正因为他无知才促使他不断学习,从而得到了一个终生受益的宝贵经验:要学习每个人的长处。山姆不仅通过阅读当时可以得到的每一本有关零售业的书刊进行学习,更多的时候是通过研究他的竞争对手的做法,并从中学到了大量有关管理的经验。在山姆看来,力图弥补自己缺乏经验和不够精明老练的一个办法就是花尽可能多的时间去研究竞争对手,这是战胜对手的最好方法之一。

对沃尔玛来说,竞争对手的长处就是自己的目标,它奉行的就是吸取精华的拿来主义,你的就是我的。山姆善于观察周围的每一家商店,只要遇到沃尔玛所不及的就会拿来用,像第一次使用金属陈列架,把员工当作合伙人等,这些都为他的商店改进提供了很大帮助。沃尔玛公司的成功是善于听取别人意见并积极改进的结果,而它的其他对手则在不停地指责对手的错误,这和沃尔玛就是一个鲜明的对比。

在山姆的自传中有这样的一段描述:在1976年,当时有一个对零售行业的研究团队成立,主要成员就是当地零售企业的管理者,他们在本顿威尔首次举行,在对山姆的沃尔玛店铺进行参观后,就不断指责沃尔玛店,说他们的招牌糟糕至极,商品定价太高等,总之,贬多于褒。但是,沃尔玛并没有把这些当作是指责,而是将这些话当作改正的方向,从这也可以充分地了解到沃尔玛对这些意见的重视程度。此后,沃尔玛重新制订了一个庞大的计划,包括促销计划、人员计划等等,在这些计划得到实施后沃尔玛开始变得有声有色了。

正是取对手所长,听取对手的指责并积极改正,直面竞争并为竞争作充分的准备,使沃尔玛在后来直面凯玛特、西尔斯等一些大型零售商时具有更多的优势,并最终坐上世界500强的首席。

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