在经营管理中，激励和自我激励对于企业发展非常有帮助。聪明的老板都知道，管理好员工的最佳方法就是让他们觉得你对他们好，让他们感到为你做事开心，这样才能大大地提高工作效率，创造更多的价值。精通“感情管理”，能够激发员工的工作激情，是一个成功者的“硬素质”。
联邦快递是美国工作条件最佳的十家公司之一，为什么它可以取得这样的成就呢？
这要归功于联邦快递公司管理者的管理方法。联邦快递公司的创始人弗雷德·史密斯在公司实行了“内部提升制度”，即只要员工的工作做得好，能力出众，就会将其从一名普通员工提升为部门主管。为了激发员工的潜力和向心力，联邦快递公司还推行了一套公平的入股分红的办法，使公司员工可以经过努力得到公司的股份，参与公司的分红。
在管理过程中，史密斯要求每位部门的主管都必须作出激励员工工作热情和士气的具体计划，同时在计划中还要找出每个部门潜在的问题。此外，他还组织公司人事部在全体员工中进行民意测验，调查掌握下属对主管的意见和要求。他还让公司印制了几百枚印有“B”或“Z”字样的贴纸，凡是表现出色或完成艰巨任务的员工，都可以获得这样一枚贴纸，他们把贴纸贴在胸前，如同立功将士的军功章。
联邦快递公司始终将激励下属的士气作为首要的工作，公司在员工工作上采取了各种各样的管理办法，形成了联邦快递所特有的、能够使联邦公司永保勃勃生机的企业内部激励机制。
西方的一位著名学者认为：“有效的管理就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。”人是有着丰富感情生活的高级生命形式，作为领导者，一定要掌握人的情感，与下属进行有效沟通和鼓励，尊重员工，关心员工，这对员工为企业创造价值是有一定意义的。
斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，1987年，公司的经营状况非常糟糕，产品产量低，品质差，劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。
薛尔曼的调查结果显示：公司的员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此之间也缺乏信任，因此员工缺乏工作热情，不愿意为公司工作。
通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施一套全面的管理措施，即让管理层的人员多与员工进行沟通和激励，培养企业的团队精神。4个月后，不但员工的憎恨责难心态有所改变，同时他们也开始展现出团队精神，生产力开始有所提高。
感恩节前夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工。隔天，他们就收到了员工回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面写着：“谢谢把我们当人看。”
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：“你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！”他建议，管理者要把激发员工的工作激情当成是一个领导者的“硬素质”。素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐后，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来。主厨很紧张，他知道客人来头很大。
“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。
“不，烹调牛排对你已不是问题了，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已经80岁了，胃口大不如前。我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”
如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？
