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第55章 分清陷阱与馅饼

心理学告诉我们,人的理性是有限的,许多时候,我们不是依靠理性做出决策,而是对事物外表的某些表象造成错觉,导致判断失误。

麦当劳有一种冰淇淋蛋筒,整个螺旋形的冰淇淋高高地堆在蛋筒外面,虽然三口两口就吃完了,看起来却让人感觉很多、很超值。类似的,许多人觉得肯德基的小包薯条最划算,其实没有人数过里面有多少根,只是因为小包的包小,看起来满扑扑的。

这些都说明:人们在购买东西的时候,常常更相信自己的眼睛,而不是理性的计算。

了解人有这样的心理倾向,在购物的时候,我们就不要被商品的表面所蒙蔽,而要理智地算一笔账,看看是否真的划算。就是说,要当心视觉上的错觉。

另外,我们还要提防被商家的某些宣传所蒙蔽,以为自己占便宜,却吃亏上当。

面对商家的打折活动,消费者是不是真正得到了实惠,你是捡到了“馅饼”还是掉进了“陷阱”?我们应擦亮眼睛提防消费陷阱,分清是真打折还是玩猫腻。

陷阱一:返券式打折诱导消费者循环购物。

返券使用期限及使用条件苛刻、不合理,这种现象在返券式打折中屡见不鲜,主要表现在赠券使用期限短,赠券消费不设找零或规定只能在特定时间使用等。有些商场开展“买400送200”的赠券活动,每张赠券必须一次消费完,不设找零,这样消费者无疑会掉进商家设置的连环购物“陷阱”。

近年来,购物返券就是打折战中最常见的一种促销手段。这看似非常优惠的返券活动,其实也隐藏着一些消费陷阱。中消协在全国明令禁止返券促销,指出现行返券促销活动违反了诚信原则,不合乎公序良俗,容易形成无限循环的消费圈套。

要预防掉进商家这种返券陷阱,首先消费者要有理性判断,不要被商家的促销所诱惑,应先要到场内逛一圈,看看有没有你喜欢或需要的品牌参加促销活动,如果没有可暂不考虑购买。如果确有需要,也要弄清细节,找到全部要买的东西后确定购买顺序,不要看一件买一件。

陷阱二:先涨价后打折虚造声势。

时下,许多商家不愿蒙受因打折而带来的损失,便在打折之前先把商品价格虚提上去,在此基础上再打折。这样一来,消费者表面上似乎得到了实惠,实际上还是按原价购买,有时反而有可能要付出比没有打折之前更多的钱。

虚假打折行为违反了《中华人民共和国价格法》,按照《消法》第49条的规定理应对消费者进行赔偿。此外,商务部、工商总局等部门联合发布的《零售商促销行为管理办法》中也规定,零售商开展打折、降价、特价促销活动,应当如实说明打折、降价、特价的原因、期限,并明确标示商品原价,标示原价虚假的,视为价格欺诈,应受到相关法律法规的处罚。想防止成为“虚假优惠折价”的受骗者,消费者应该货比三家,这样有助于掌握商品的真实价格,防止落入“优惠”的陷阱。

陷阱三:特价打折商品概不保修和退换。

消费者在促销期间购买商品,后发现商品存在这样那样的缺陷,随即回到商场要求退换,然而商家往往以“减价货品一律恕不退货或退款”为由拒绝退换,面对此种“霸王条款”,消费者虽然非常窝火,却又无可奈何,只好自认倒霉。在每次的换季促销中,打折商品不退换的情况很普遍。

打折商品同样应当具备正常商品的质量、功能,经营者不能因此而免除应承担的“三包”义务。商品的价格打了折,商家的服务是不能跟着打折的。我国《消费者权益保护法》明确规定,经营者提供商品或者服务,应按国家的相关规定承担包修、包退、包换或其他责任,而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

购买打折商品前,切记先向店员询问保修和退换细则,口头允诺不具效力,还应向商家索取购物凭证、保修卡及退还凭证等,如果商家拒绝出具相关证明,还真的该想清楚才“下手”。

另外,根据有关规定,商家必须保证售出商品的质量,如果售出的商品在一定期限内出现质量问题,应该无条件修理、调换或者退款,即便是促销打折商品也不例外,除非是本身因为质量问题而促销打折的,但也应事先告知消费者质量上的问题。

陷阱四:“回笼资金、清仓甩卖”作幌子。

很多消费者被商家打出的“清仓价”、“甩卖价”、“挥泪价”吸引,此种打折商家往往以租房合同到期、厂家经营不善回笼资金为由,给消费者捡到便宜货的错觉,欺骗消费者。

虚假“清仓甩卖”是欺诈行为。据悉,国家工商行政管理局《欺诈消费者行为处罚办法》第三条明确规定,经营者在向消费者提供商品过程中,以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品的,属于欺诈消费者的行为。

为有效防范和打击此类欺诈行为,消费者在购买商品时务必谨慎,一定要索要发票或有效票据,以免无从投诉。

总之,购物一定要保持清醒头脑,不要跟风购买那些买也可、不买也可或者暂时不需要的物品,减少购物的盲目性,认真识别消费中的“馅饼”和“陷阱”。我们不要为商家的所谓的打折、清仓、跳楼价、节日优惠等宣传口号所诱惑,坚持有用才买、没有用的东西坚决不买。

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