采用一项科技（或任何创新），不只是运用科技的功能。采纳科技其实是一个“知识转移”的过程。当我们检视科技内嵌的知识体系，对比于现行的运作体系时，便能了解该科技是会互补，还是会干扰到现行的组织运作。组织与科技内的知识体系是否契合，是创新采纳能否成功的关键。这不是使用者的感受问题，也不是科技功能不足，而是两套知识体系之间的冲突。
潜藏于“优维”系统内的设计原则，是飞马的运筹体系。例如，“派工作业”背后隐含的是大规模、标准化的运作，凸显德方经营长期客户的企图；“采购作业”隐含的是成本中心的运作原则，凸显德方中央寻购的后勤模式；“施工作业”隐含的是德方多职能的训练机制，凸显德方工程师能同步施工。
翔天的“派工”模式是比较偏随机应变的做法，因为中方维修厂多接到交易型客户，这暴露出中方的后勤规模要比德方小很多。而且，中方后勤体系未臻规模，也不易从大客户手上拿到长期合约。从“采购”来看，翔天在历史背景的驱动下采取利润中心制，背后隐含的是对风险的管控。由“施工”分析，翔天工程师多具备单一技能，里面所牵涉的不只是训练方式，更是庞大的工程教育体系，以及企业控管模式。
采用科技时，不只需要引进技术功能，更需要转移科技内嵌的运作智慧。科技与组织内的知识体系能否契合，是根本的问题。企业可依此评估要花多少资源来调整组织，或要花多少心力来修改科技功能。
在本案中，我们分析的设计原则可以提供一个参考。例如，在翔天的派工模式中，我们可以依据最常进厂的机型重新修订工作模块。在每个工作模块中，还要调整派工顺序，以符合翔天中小型的维修工序。
翔天也可策略性地调整营运模式。以往中方企业多疲于交易型客户，没有机会找到稳定客户。大型客户又不会常来中型机棚维修。翔天较可能的出路是去寻找中小型的短期稳定客户。这种客户做A、C检的概率可能较高，但是送修地点并不固定，往往会依航线顺道送修。
所以，如果翔天可以调查出往来北京频率较高的航空公司，整理出这些航空公司绕经北京的飞机型号，统计出最常见的机型，如波音747或空中巴士A300，并分析这些机型用的飞机引擎与关键零件，例如中型飞机用的引擎可能多为劳斯莱斯（Rolls Royce），或许就可以找到解决之道了。
找到关键机型与引擎品牌，就可以依型号来设计适合翔天的最佳派工顺序（考虑翔天的维修规模与资源限制的派工方式）。如此，我们不用改变飞马优维系统的派工作业逻辑，只要修订作业内容与施工顺序即可。
这个设计思维的重点在，翔天可以不用“坐以待客”，让维修厂忙得手足无措了。翔天可以反客为主，主动出击，去和飞经北京的航空公司谈短程、中程（以3～5年为主）维修合约。客户若愿意将D检维修安排在北京厂，翔天还可提供特约优惠价。这项优惠最好还包括提早预约进场，即1～2年前便提前预约进厂。如此，优维系统便可以搭配工作模块修订，稳定进场维修的资源调配，并提升维修效率。如此调整翔天，便既可以不受制于科技，也不会被既有运作模式制约。
《晏子春秋》中有一则“越淮为枳”的寓言，颇为耐人寻味。齐国晏子出使楚国，楚王当着晏子的面质问一个窃贼来自何方（他故意安排的）。窃贼回答是齐人。楚王便借此暗讽晏子。晏子也委婉回答，橘树生在淮河以南，长出的果实原本是甜的，多汁而爽口，但是移到淮河以北后，长出的果实却变酸了，果实干瘪而味涩被称为“枳”。虽然南北两处橘树的树干与叶子相似，但结出的果实味道却完全不同。
寓言告诉我们，移植树木时要考虑环境的差异，若只关注如何施肥、除草等问题，而没有考虑实际状况去改良土壤，那么橘树最终不免结出酸橘子（枳）。若橘树如科技，土壤就像“本地脉络”。分析科技中的本地脉络，就像分析种橘树的水土，可以让我们了解科技是如何形成的、背后有怎样的知识体系，以及背后的设计原则。
拥有昂贵的毛笔并不能让人成为王羲之，重要的是要了解王羲之的书法之道。这道理不难懂，但是，实务上要了解王羲之修练书法的方法不易，知道了以后能否做到又是另一回事。喜欢赶流行的企业要注意，以为引进新科技就可以成为成功典范是不切实际的。过去，一堆公司追求“企业流程改造”（Business Process Reengineering），但是后来多数公司并没因改造而成功，反而因改造而成仁。现在，也有很多公司迷信导入云端运算（Cloud Computing）会治百病，以为买了IDEO Method Cards就可以让工程师变得有创意。这些假设是大有问题的。
企业若不理解科技内嵌的知识体系，依照自身的状况权宜导入，那么，想要达到创新成效将是遥遥无期的。引进一套知识体系，代表企业必须花时间去培养运作这套新知识所需具备的能力。如此，科技才能发挥预期的功效。这个道理可用于采纳科技、导入创新、转移技术，更可以用于新政策导入。
翔天的故事给我们一个深刻的启示：复制，往往会沦为东施效颦。采纳科技，就是在移转一套组织运作的知识体系。若不知科技中的知识脉络，企业可能就会遇到“越淮为枳”的困境。企业一定要先了解脉络，才不会在引进创新时“让橘子又变酸了”。
科技内嵌了一套知识体系
重点一：采纳科技就是转移知识。科技内含一套知识体系，体现于外的是工作模式与运行原则。修订科技的功能容易，但是改造组织长期以来建立的知识体系就不容易了。我们要避免修补科技局部功能来配合组织；也不应该削足适履，硬要改造组织以套入科技。
重点二：检视科技内嵌的知识体系，再对比组织现行的运作体系，便能了解科技是会互补，还是会干扰现行的组织运作。组织与科技内的知识体系是否契合，是创新采纳能否成功的关键。重点三：了解科技内嵌的设计原则，就可以了解创新契合问题，我们才能知道如何由本质下手，修正原来的设计。采用科技时，不只需要引进技术功能，更需要巧妙转移科技内嵌的运作智慧。不过，要让科技与组织内的知识体系契合，需要的是再脉络化的功夫，而不是一味的复制。
三部曲
脉络中洞察机构制约
·哈佛商学院·阶梯数字学院
