质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就能赢得顾客的青睐。无数事实告诉我们，优质的服务是公司获取无论是间接客户还是直接客户的“撒手锏”。
1.优质服务带来盈门的顾客
现代经营不只是出售商品，同时也“出售”温馨的感觉、愉快的体验、得心应手的满足感。因此，公司经营者如果只注重商品本身价值的“第一次竞争”，而忽视了对顾客服务的“第二次竞争”，那等于自掘坟墓。良好的服务是一种有效吸引顾客的方法。
2.用优质服务衬托质量
质量是一个广义概念，服务质量是质量的应有之义。企业在树立了品牌形象后，如想保持品牌的竞争优势，就必须在重视产品质量的同时，遵循服务至上的宗旨。
企业的售后服务不仅要针对各种耐用消费品，如果是一家非耐用消费品厂家，就更须注意这方面的服务。服务质量是质量竞争中的最后领域，因为挑剔的“上帝”会把眼光转向服务质量。服务质量低劣，无疑是把顾客拒之门外，也无疑关上了企业兴盛之门。
3.用好的商品陈列吸引顾客
在市场营销中，顾客常常会“货比三家”。在这个过程中，商品陈列服务就起了重大作用。
有些销售场所的商品陈列井然有序，在有些地方摆上盆景、花卉，这些东西能增加欣赏的成分。但是，如果因商品陈列而破坏了销售场所的整体形象，就可能破坏顾客的购买欲望，导致交易破裂。而有些商店往往把一些纸箱、杂物放在柜台下，乱七八糟，很容易使顾客生产厌倦情绪。因此，店员应从各个角度观察，发现不当之处就要立即纠正。
商品的陈列，理应放在最显眼的地方。在商店的最低层，最好不要陈列商品，顾客是不愿到这种地方寻找想要的东西的，不如放些存货。
由于条件的限制，店员往往会说：“门面就这么大，只能这么将就了。”这种想法是商场的大敌，应立即纠正。宁可缩小陈列面积，也不能将商品随便堆放。另外，可通过利用照明设备和壁境来增加感光的舒适、宽敞，而绝不能有“将就”的想法。
销售场合中，即使没有顾客上门，店员最好也别停下来，应对商品的陈列进行不断的更新。不知不觉中，商品的陈列就会焕然一新。
4.不可忽视的售后服务
现代企业为提高服务质量，获取最大的社会经济效益，已摒弃了传统的服务观念，接受了“商品出门，负责到底”的新观念。强化售后服务已成为现代企业最佳服务的“热点”。
一个企业要使市场销售保持上升趋势，除了提供优质的产品外，还要加强各种方便用户的售后服务。从某种意义上说，售后服务对企业的生存发展，具有与产品质量同等重要的意义。成功的企业家无不对此倾注极大热情，不遗余力地抓好这项工作。
搞好售后服务，是提高企业信誉、争取顾客、获得高额利润的重要保证。第二次世界大战以后，随着科学技术的日新月异，生产迅速发展，不少企业生产严重过剩，企业面临的问题就是如何把大量供过于求的商品卖出去，销售工作一跃而成为企业生存的关键，企业家纷纷将最优秀的工程师放到销售服务第一线。在国际汽车工业市场日趋激烈的竞争中，德国奔驰公司采取的主要竞争手段就是加强售后服务。他们的特点就是健全维修站系统：在国内设有1300个维修站，维修人员有56000人，在公路上平均不到25公里就可找到一个奔驰维修站；在国外171个国家和地区中，该公司也设有3800多个服务站；维修人员技术熟练，态度热情，车辆维修速度快。奔驰公司的售后服务优势，使该公司在几十年中始终立于不败之地。
6.微笑服务吸引常客
经营者要真诚友好地对待顾客，以优质的服务使每个消费者成为公司的常客。对于硬件设施较差的小公司，良好的服务更是其在市场立足的一个基础。
西安有一家名叫“隆兴”的商业公司，下属有好几家商场，以前由于不注重服务态度，顾客越来越少。后来，公司经理认识到了这个问题，提出开展“微笑服务”，要求员工微笑面对顾客，对顾客要关心，要耐心。他从公司上层开始抓这个问题，规定员工和顾客争吵的扣3个月工资，设立专柜接受顾客投诉。服务员被顾客投诉，经查如果属实，要受到从扣奖金直到除名的严厉惩罚。经过这样的整顿，一些平时服务质量不好的员工受到了处罚，服务态度好的员工得到了奖励，公司的顾客也随之增多，营业额也直线上升了。
微笑是一种资本，只有先免费给了别人，才会兑现它的价值。对于小公司来说，开发好这笔资本，才能弥补公司硬件服务设施的不足，从而赢得顾客。
7.无论顾客身份高低都是上帝
日本一流企业家松下幸之助，非常重视顾客与经营的密切关系。他说：“在日常生意上，以谦虚的态度，去倾听顾客的看法，只要持之以恒，必定会大发利市。”他认为，如果在公司走廊遇到客人都不打招呼，还谈得上其他服务吗？
松下曾多次向员工讲述一个前人的故事：有一个乞丐专程到一家出名的食品店买豆沙馒头，这家老板亲自从店员手中接过馒头交给乞丐，并在收钱之后鞠躬说：“谢谢你的惠顾。”店员感到很奇怪：为何对乞丐如此礼貌相待？老板说：“这是做买卖的原则，应该一视同仁对待顾客。这位乞丐为了想尝尝我们做的豆沙馒头，掏出身上仅有的一点钱，这真是千载难逢的机会，有特殊意义，应该由我亲自交给他。”松下认为这才是真正的商人，这个故事对他的教育启迪很大。他反复强调：“以笑脸相迎，这就是服务。”“任何商店，如果缺乏相应的良好服务，即使那里的商品再好，也不会使顾客感到心满意足。也就是说，如果服务不到家，就会使顾客由对服务的不满上升为对商店信誉的怀疑。”
