销售过程中的信息收集对于销售是非常重要的，销售人员只有掌握了顾客的需求信息才能使自己的销售有的放矢，走向成功。销售人员需要对日常销售活动中收集到的信息进行整理、消化，制定出一个以准确的信息为基础的销售战略。“销售人员也是信息员”，但是，知其重要性者多，真正付诸实施者少，几乎没有销售人员会去归类整理销售活动中所收集到的信息。顾客倾向于向那些耐心倾听自己意见的销售人员敞开心扉。因此，销售人员一定要认真思考、分辨，以营造一个易于获得信任和信息的氛围。本测验测试销售人员收集利用信息的能力。
提高
◎ 收集信息应注意的几个问题
销售人员要想成功地销售，必须善于收集信息。要善于用眼睛、耳朵积极主动地收集信息，同时还要明白每位顾客都有不同的价值观，要因人而异、因地制宜地使用手头的每一条信息。
1. 注意实用性
收集大量的信息并不是目的；信息只是促进销售活动的手段。在收集信息的过程中，要注意哪些信息是对自己有用的，哪些信息是对自己没有用的。将那些对自己有用的信息收集起来，而那些无用的信息则没有必要收集。不加区别地收集大量的信息只能增加人们的工作量，并不能给自己的销售工作带来益处。
2. 注意从顾客的谈话中收集信息
顾客一般不会事先就整理好自己要讲的内容，因此，难免会在不经意间透露一些重要的信息。销售人员应当认真地去听顾客的谈话，对于他们谈话中透露的信息加倍关注，以期从他们的谈话中找到商机。对于顾客及关键人物的谈话、意见要仔细听，坚持听到最后。
3. 学会质疑
对于获取信息的场所、提供信息的人，是事实还是推测，一定要搞清楚，不要搞错。因为依据错误的信息采取的行动必然是盲目的、错误的。它会给我们的销售带来不利的影响。因此掌握真实的信息是非常关键的。
4. 利用信息要抓住时机
收集信息是为了利用信息。信息只有被充分利用起来才能发挥其巨大的作用。当时机出现的时候，利用你所掌握的信息及时促成销售才能使信息发挥其巨大的作用。错失良机只能使人空留叹息。
5. 注意信息的记录和整理
当你感到某些信息对销售有帮助时，就要把它们记录下来。“好记性不如烂笔头”，通过对获取的信息进行记录并加以整理，使其有条不紊，便于在销售时使用。这样既便于查阅，又不容易忘记，使你收集的信息发挥其应有的作用。
6. 多渠道收集信息
信息的收集可以通过多个渠道进行。如在与顾客会面时通过感官直接获取；通过报纸、杂志获取；通过广播电视获取；通过互联网获取。有时候单纯从一个角度出发收集的信息可能是片面的、不切实际的；但从多个渠道获取的信息可以互相验证，使所收集的信息更加准确无误。
◎ 信息收集的作用
了解顾客怎样才能向我们购买更多的产品和服务，首先需要搞清楚他们是怎样决定向我们购买产品和服务的。让我们好好想一想最近一次较大数额的交易。其实对于所有价位的交易而言，相同的销售规律都是管用的。但是如果我们具体到较大数额的交易上，就会便于我们分析和回忆。
对于这所谓的有意义的理由，有许多不同的理解。对于家庭而言，顾客购买一辆汽车是非常有意义的，因为他需要往返于家和学校，或者学校和音乐补习班等其他地方接送孩子。对于顾客而言，购买某一辆特定的汽车是非常有意义的，因为他所看中的汽车有着很高的安全性能、非常合适的价格，或者在亲朋好友中有着非常好的口碑等。如果顾客购买一件健身器材，对他来说是非常有意义的，因为他有着某方面的个人健身目标。如果顾客购买了一份保险，对他来说是非常有意义的，因为他希望它能够给家人提供某方面的保护。这就是购买运作的方式。我们仅仅做那些对于我们而言有意义的事情，并且有一点是毫无疑问的，一旦对于我们而言它没有任何意义，我们就肯定不会再去做这件事。不可能会有人购买那些明知道没有任何意义的产品。
对于销售人员来说，如何了解顾客的需求信息并加以收集，是突破销售的关键。收集你所需要的信息，找出产品的需要者，你的销售便成功了一半。
从一位销售人员的角度出发，某个人觉得购买某些东西是非常有意义的，这是一件非常好的事情。但是，销售人员所期待的这种事情并不会经常发生，因此必须主动出击来促使某些事情发生。销售人员必须抢在竞争对手之前，使整个过程朝着自己能够控制的方向发展，否则销售就只能失败。
◎ 收集免费信息
如果你像大多数人一样想得到新客户，你可能会为各种企业和职业的人服务。例如，你的潜在客户可能包括屠夫、糕点师、烛台制造商，还有其他各行各业的人。了解更多有关准客户的兴趣的最好方法之一，就是通过他们的行业或专业杂志来了解。每个行业或产业都有专刊和行业杂志，它们包含一些宝贵的提示、技巧介绍和市场趋势信息，还有其他你需要了解而能够与准客户交谈的信息。
◎ 成为一名信息收集者
在当今的市场，信息无处不在，但人们也很容易忽视它。要让准客户和客户都钟情于你，所要做的事情就是成为他们感兴趣的信息的源头。利用协会会员关系、行业杂志、每天的报纸和邮件，以此作为寻找对客户有价值的信息的主要渠道。不要假定他们看到过这些信息，因为太多信息蜂拥而来，任何人都没办法全部记住它们。向客户提供一份信息的复印件、一份笔记和复制的一些战略信息，这些都向客户表明你真正在用心帮助他们、满足他们的需要。
销售人员应当具有发现顾客感兴趣的东西的神奇本领。从他的一张明信片，到顾客喜欢的一篇文章，以及对未来的预测，你都要比别人先行一步。打开顾客给你发来的信件，或者电子邮件，留意他们提出的各种问题。你要时刻留意顾客的各种信息，并在你的准客户心中树立这样一种形象，就是你是真正可以满足他们需求的人。在一个大多数人都漫不经心的社会里，你要独树一帜。
