3.前面很顺利，所以觉得后面的发展不会有任何问题
就像上面所说的那个案例一样。但事情总是在变化的，过去没问题并不代表永远没问题。哪怕以前合作得再好，需求变化了，你却没有紧跟上客户的步伐，那客户当然有理由不选择你。
所以，看待问题一定要深入，不能让盲目乐观误导了自己，以致让执行走入“想当然”的误区。
别把承诺等同于结果
“我们都说好了，一定能成。”
“任务已经布置下去了，没问题。”
如果事情真像这么简单就好了。把布置等于完成，把承诺等于一定兑现，这只能说是一种美好的愿望而已。事实上，没有百分之百从头到尾都顺利的事情，总有这样那样的变数会出现。
要重视结果，就必须监控过程。否则就会越想省心，越省不了心。
前不久，我的一本新书要做宣传，出版社的宣传主管发给我的宣传计划之一，是在报纸上做连载。
这位宣传主管和某着名媒体读书版的编辑很熟，口头商定了连载的事情。
宣传主管把这个消息告诉了我。可过了好几天，也没看到连载的文章出来。
于是，我给他打了个电话，问要不要再问问这件事情，他回答说：
“您放心，我们已经商定好了，对方答应下一期就开始连载您的新书，咱们就耐心等吧。”
听得出来，当时他胸有成竹。又过了两天，他给我打电话，很不好意思地告诉我连载的事情“黄”了。我感到很奇怪，事情不是已经敲定了吗？
原来，该报社负责连载的其他鳊辑和另外的新书作者签好了书面协议，书面协议当然要比口头协定有效。
就这样，我的新书连载到现在也没有出现在那家报纸的版面上。
别把承诺等同于结果。别人的承诺有时候是出于面子，有时候还会有别的变数。就像那位宣传主管一样：你在联系，别人也在联系；你的关系很硬，别人的关系也不错，凭什么版面就一定要给你留着？
假如他有结果思维，就不会因为一句承诺而觉得万事大吉，不闻不问。要想有结果，就要沉得下心、舍得花时间对过程进行监控。知道为了达到这个目的，还需要做些什么。
布置任务也一样。很多人都有一个错误的观念：任务我布置下去了，别人就应该按照我说的去做，理所当然在规定的时间内给我想要的结果。
但你有没有想过，万一他没有理解你的意思怎么办？万一他的能力不够怎么办？万一出现了意外情况怎么办？……
这些都会直接影响到结果。
刘经理在一家策划公司工作，主要负责为客户策划新闻发布会。
有一次，他接到了一个任务，为一家跨国集团的新闻发布会做筹备工作。客户再三强调发而会的重要性，刘经理自然不会怠慢，发送邀请函、选择酒店、布置场地、掌控时间等，都亲自过问。
为了让新闻发布会取得更好的效果，他特意请了一位当地小有名气的主持人来主持发布会。
一切都准备就绪，新闻发布会如期召开了。但是，他万万没有想到的是，发布会不到一个小时就草草结束了。
按照事先的计划和流程，发布会从9：30开始到11：30才结束，然后宴请所有的来宾。而发布会不到10：30就结束了，嘉宾还得在那里干等一个小时才能吃午饭。
这可怎么办？刘经理连忙把所有的工作人员都叫来陪来宾们聊天。但没有几个来宾愿意坐在那里等，都纷纷借故离开了。到午饭时间，本来预备了十桌菜，剩下的来宾还不到两桌。
自己非常重视的发布会办成这样，客户的心情可想而知。无论刘经理怎么道歉和解释，客户还是坚决表示他们以后再也没有合作的可能。
一场精心准备的发布会，怎么会变成这样？原因就出在主持人身上。原来，他是一档娱乐节目的主持人，刘经理觉得他的主持风格活泼幽默，善于调动气氛，来主持新闻发布会肯定没有任何问题。但他没有想到的是，这次请来的嘉宾都是比较有身份的人，和主持人的娱乐主持风格不太符合。所以，尽管主持人使出浑身解数，还是无法调动来宾的积极性，出现了好几次冷场。尽管主持人也知道发布会的时间是两个小时，但在那种情况下，实在无法继续下去，只好匆匆结束。
在刘经理看来，自己都已经告诉主持人流程了，对方也已经知道发布会要花两个小时，那肯定没有任何问题，但问题偏偏就出现了。
假如刘经理不把布置等同于完成，而是考虑到种种变数，事先和主持人讨论一下来宾的背景，调整一下主持风格，甚至共同设计一些提问、互动的方式，那么，就不会造成这样的结局。
所以，千万不要迷信承诺和布置，而要重视结果，并以结果来监控过程。
不怕遭客户的拒绝
天底下没有白吃的午餐，也没有白流的汗。
然而在工作中，很多人总想省事找轻松，希望一次就能把事情做成，或者自己不想去找客户，却奢望客户主动来找自己。
舍不得下工夫，却希望有好的结果，天底下哪有这么轻松的事？业务，往往都是“盯出来”的，你不盯它，它肯定不会属于你。然而，很多人却并不明白这个道理。
小刘在一家知名卫浴公司工作。一次，他在报纸上看到某家连锁酒店预计在半年之后开业，立即想到，开业之前肯定要装修，要装修就一定用到卫浴。于是，他马上去拜访这个酒店的负责人。
但对方听他表明来意之后，并没有表现出对产品有特别的兴趣。
接着，他拿出产品的质量认证书，还有之前公司合作过的各大酒店名单给对方看。酒店负责人似乎有点动心了，问了小刘几个有关产品的问题，并让小刘把1名片和资料留下，说等有需要就联系他。
小刘满怀希望地等了几天，但没有这家酒店的任何消息。他又主动打电话邀请酒店负责人出来吃饭。
饭桌上，两人谈得不错，气氛也挺融洽。酒店负责人表示，如果预算计划出来后，会主动联系他。
客户都这么说了，那就安心等吧。然而，等来等去，一直没有消息，偶尔小刘也想给对方打个电话，但又想，肯定是预算还没批下来，要不肯定会给自己打电话的，就再等等吧。
他万万没想到，一个月后，那家酒店从另外一家公司的销售员手里购买了同样品牌的浴具，几百间客房的定货量。
听了这样的消息，小刘后悔莫及，为什么自己没有盯住这个大客户呢？
同样的品牌，为什么别人就销售成功了呢？看看别人是怎么做的。
一听客户有购买意向，立即就给客户把价格表制作出来，将样品拍下来，送给客户看，还主动去客户的酒店房间测量面积，帮助客户定下最合适的型号，和客户保持密切的联系，客户有任何需求，都第一时间去解决……
因为没有“盯住”，小刘和本该属于自己的业务擦肩而过。当客户有意向时，一定要牢牢盯住，千万不要被客户“到时我再跟你联系”、“等等再说”、“有合适的机会一定合作”这样的话所蒙蔽，就被动等待，这往往都是客户的托词。当别人的服务比你好、产品比你强、人又比你热情时，客户还选择你做什么？
不仅有意向的客户要盯住，就算是暂时没有意向的客户，也千万不能轻易放弃。
大家都知道保险销售员很不容易，保险可以说是最难卖的商品之一了，一来它是无形产品，二来很多人对保险还存在偏见。业务员苦口婆心讲述产品多么重要时，客户往往就用一句“不感兴趣”给搪塞过去了。大多数业务员遭到拒绝之后，也就放弃了。
可小王却不一样，她不仅业绩出色，而且能够做到让客户主动给她打电话购买保险。
一天，小王的手机响了，她接起电话，对方说：“是王小姐吗？我是××，你两年前给我说的那种保险还有吗？我想给全家人每人买一份。”
为什么两年前的客户，到今天还能主动给她打电话购买保险呢？
原来，尽管两年前遭到了客户的拒绝，但小王一直都没有放弃这个客户，坚持每个节日都给客户发问候短消息，两年中从未间断过。
终于，等来了这一天，客户主动要参加保险，而且是全家买的。
业务都是“盯”出来的，一般人不会花两年的时间去联系一个客户，人家不参加保险就算了，干嘛还要在节日给客户发信息问候呢？
我们都有这样的经历：一笔业务、一个项目，谈一次不成，可能还会有信心再谈一次，但谈两次、三次还是没有希望，还是遭到拒绝，可能就会彻底失去信心。
而优秀的人就算遭到拒绝，也会想尽办法给客户不断加温，保持联系的节奏，因为他们明白一个道理：客户今天不买，不等于明天不要。如果你一直跟他保持联系，当他需要时，就会第一个想起你。
紧密周到，“不掉链子”
“无缝对接”是指执行过程中，紧密周到，不漏掉任何一个环节。
执行的过程往往是环环相扣，要达到预期结果，就必须保证哪一点都不能出问题，每个环节都要落实到位。
2008年，举世瞩目的奥运会在北京召开。全世界的观众除了欣赏到一场场精彩的比赛之外，还被开幕式那恢宏的气魄、美轮美奂的表演所深深折服。可以说这是历史上最成功的奥运会开幕式之一。
这次开幕式上，有一个引人注目的细节：篮球巨星姚明牵着地震小英雄林浩一起出现在大家面前。
9岁的林浩在“5·12”汶川特大地震中救出10名同班同学，成为人人称赞的小英雄。当姚明抱起小英雄林浩的时候，很多观众都感动得热泪盈眶。
但是，很多工作都有考虑不周的地方。观众们可能根本没有想到，因为一点考虑不周，这位地震小英雄差点进不了场！
当时，奥运会开幕式组委会觉得，应该在这个重大仪式上把中国这一年的重大事件展现给世界，前几个月发生的四川地震，大家商量着可以找几个点来展现中国人民抗震救灾的精神。
开会讨论后，大家认为不宜将地震带给大家的伤感过多地在节日中表现，于是选择了一个“亮点”：让地震小英雄林浩和旗手姚明一起出场。让这么一个小孩与“篮球巨人”姚明一同牵着手亮相，肯定会有震撼性的效果。当时设计的情景是让林浩和姚明一起走过主席台，同时由广播来播报“小英雄”的事迹。这个想法得到了一级级部门审批通过，可是却没有报到中国队领队那一级。而当时，姚明也不知道有林浩和自己一起走过主席台的安排。
当姚明挥动着鲜艳的五星红旗快要走到主席台时，林浩还没有出现，因为当时林浩正被领队挡在外面。因为领队并不知道有这样一个环节，自然不会让一个小孩子随便进去。工作人员来不及向领队解释，赶紧一把把林浩抢了过来，抱到姚明跟前。这时，广播中已经开始介绍地震小英雄的事迹。
听不清楚广播，看到自己面前突然出现一个孩子，姚明不明白是怎么回事，但他很聪明，马上就反应过来了，牵着林浩的手走向主席台……
这一情节，是北京奥运会开幕式组委会有关人士，在总结经验教训时向新闻界披露的。这一件非常“惊险”的事很客观地说明了强化执行、执行到位的重要性。
应该说，这次奥运会的开幕式，表现出来的执行力是世界上屈指可数的优秀，而姚明牵着林浩这个策划的最终结果也很圆满。但反思其差点失误的过程，也不得不让人觉得后怕：如果不是工作人员反应快，如果不是姚明那么聪明，那么就有可能出现两种情况：一是这边广播里已经开始播放小英雄的有关事迹，那边却连小英雄的身影都没有看见；二是小英雄进来了，但姚明不知道是怎么回事，甚至把小英雄晾到了一边。那会是什么场面？
执行是一个整体，不能光想到一点，而漏掉其他，要想得到最圆满的结果，就必须每一个环节都要考虑周全。这也是中央电视台着名栏目《对话》、《赢在中国》制片人王利芬经常讲到的：在执行中，要实现“环环相扣，无缝对接”。
就拿深受观众欢迎的《对话》栏目来说，据总结，共有81道工序，每一个环节都不能错。仅仅是安排现场观众入场这一部分，就有4个环节。
第一环：为了保证现场气氛，导演助理会跟每一个观众通个电话，询问他们对节目的观点；
第二环：安排观众在节目录制时间到规定地点集合，由专门的人带入演播大厅；
第三环：进入演播大厅，有一个工作人员负责让观众脱外衣，留下包和手机；另一个工作人员收取门票，还要提醒观众上厕所；
第四环：领位会安排每一位观众的座次，哪些是特殊观众，哪些坐前排。
仅仅一个观众入场都要花上这样细致的功夫，而且让每一个环节都无懈可击，这就是王利芬倡导的“无缝对接”。
王利芬说：“一个好的谈话节目应该像一条开得特别好的船，浪花飞溅，乘船的人感到舒畅并能给观众的现实生活有所启发，这就达到目的了。”
王利芬的做法，给我们树立了一个很好的榜样。
总起来说，一个最好的执行者，无论做什么事情，都应在下面三方面下工夫：
第一，先明确执行要达到的结果与标准。
第二，把达到这些结果和标准而要做的每一件事情、每一个环节都想清楚，并写下来。
第三，对每一个环节都抓细抓实，让环节间实现“无缝对接”。
做到上述各条，才能确保工作不“掉链子”，才能落实到位。
