一诺千金，说到做到
为黄金搭档培训来自全国的经理人时，看到他们企业文化的核心理念，有这样一条：“说到做到，做不到不说。”
这不仅是一个大企业的经验总结，也是最好的执行者说话做事应该秉承的原则。
有的人从不轻易许诺，可是一旦做出了承诺就一定会做到。而有的人，却把许诺看得比吃白菜还容易，答应别人的时候很痛快，但是，想从他手上得到一个结果，却是千难万难。
这两种人在我们的工作中都时常遇到，很显然，我们更愿意和前一种人合作，而对于第二种人却是避而远之。
有位老总曾经谈到过这样一位下属。
我每次给他分派任务，他都答应得比谁都快，总是拍着胸脯说：“您放心，绝对没问题。”
开始，我对他还挺欣赏，觉得他的工作态度不错。但慢慢地，却发现根本不是这么回事，他说“没问题”的时候，往往就会“有问题”。
他做的是市场，每次回来，他都是报喜不报忧：这家有合作的意向，那家也很看好我们。但奇怪的是，说得那么好，就是没有一家合作成。
直到有一次，我偶然碰到了他多次提到的“一家很有合作可能”的企业老总，交谈之下，才发现他们发展的重点和我们公司的根本不一样，完全就没有合作的可能，我才知道，他其实一直在自欺欺人。
跟他交流过多次，但他一直改不过来，忍无可忍之下，我只好请他离开。
领导不怕下属遇到问题，一时做不到、有了困难，完全可以提出来一起解决，也不怕下属成长得慢一些，怕就怕他不肯脚踏实地，整天在半空中飞，结果是误自己也误别人。
“轻诺寡信”还是“一诺千金”，结果有着天壤之别。
程林海是某公司的人事部经理，他为新进公司的一批销售人员进行培训，并按照老总的意思，准备从中挑选可以成为销售主管的人才，以便在适当的时候提拔使用。
在这些新人中，李华和余平的能力比较突出，最为程林海看重。尤其是李华，他在过去公司的销售业绩就很好，而且也有管理者的思路，程林海觉得如果能好好培养，李华一定能有不错的发展。
培训了一段时间之后，为了让他们对企业的产品和市场情况有所了解，程林海特地安排他们针对本市的市场进行分区调研，要求在调研报告中要有各分销渠道销售情况的详细记录、公司在本行业的竞争方面存在什么问题、有什么样的机会，等等。
在这些报告中，李华的分析是最透彻的，可以看出他考虑问题的角度比较独到，提出的建议也很中肯。其次是余平，看待问题也比较深刻。
程林海着重表扬了李华，心想，如果不出意外，就在培训结束的时候把李华作为重点培养对象上报给老总。
为了进一步考察李华和余平的能力，程林海特意把所有新人的调研报告和资料都交给他们，让他们把本市的主要销售渠道按路线制作出一份分布图，这也是当销售主管应该具备的工作能力之一。
李华一口答应下来：“放心吧，程经理，这周三我就能做好交给您。”
余平犹豫了一下，说：“程经理，我第一次做分布图，有些东西不是很了解，可能需要一个熟悉的过程，时间上能不能长一点，我下周一交给您可以吗？”
程林海点头同意了。
到了周三，程林海左等右等不见李华来交分布图，只好主动找到他，没想到李华却很为难地说：“程经理，这个分布图做起来还挺有难度的。这几天工作也挺多的，您看能不能多宽限几天？”
程林海想，可能对李华来说，这项任务的确是有些难度，就同意了。
到了下周一，余平把自己做的分布图交了上来，而李华却依然没有动静。
因为培训已经结束，进入了试用期，程林海又交给他俩一项任务，让他们以主管的视角，根据之前的调研报告写一份运作方案，包括销售人员的管理等内容。这是为了考察他俩作为管理者的能力。
李华照旧是一口答应下来，并且还是承诺了一个很短的时间会完成。而余平仍然是仔细思考了一番，才给出完成时间。
在余平承诺的时间内，他把方案交了上来，而李华却还是没有动静。至于上次的分布图，当然也是不见踪影。对此，李华没有任何解释。
没过多长时间，公司内部进行调整，需要增设一名新的销售主管，程林海向上级推荐了余平。
最开始的时候，程林海非常看好李华，余平只不过是个“备选”，可是到了正式推荐销售主管人选的时候，为什么他却推荐了余平？
因为一个是说到一定做到，一个是轻易做出承诺，却不能做到。
分派任务的时候，李华答应得痛快，还主动提出完成的期限，可是结果却根本没做到。如果这两项任务不是考察他，而是与公司业务紧密相关，那李华执行上的拖延就会为公司带来损失。
另外，李华在失信之后不做任何解释也是非常糟糕的行为。
李华没有做到自己承诺的事，之后也没有任何解释，就好像事情根本没发生过一样，显然是根本没把程林海交代的任务当回事。有哪个当领导的能容忍下属这种“阳奉阴违”、表面上答应暗地里却无所作为的做法？
这样的人，程林海当然不敢冒风险推荐他。相比之下，能力稍逊却踏实肯干、说到做到的余平更能胜任更高的职位。
对于任何单位的领导而言，能“说到做到”的下属都要比“轻诺寡信”的更值得提拔。
“说到做到”开辟发展之路
“说到做到”是最好的执行者最应该拥有的品质之一，这样的人，无论什么时候，都会让人觉得可靠、可用、可信。
“说到做到”就如同一块金字招牌，能为我们开辟发展之路。
普通人在做事的时候要说到做到，杰出的大人物，也会强调“言必信，行必果”。
在这方面，周恩来总理堪称楷模。《燕赵都市报》等媒体报道了这样一件事情。
1961年春，周总理去视察一个村庄，遇到了一个叫张二廷的农民。
张二廷性格耿直、心直口快，在座谈会上说了很多“大实话”。周总理问大家吃食堂好不好，张二廷就很干脆地说不好，国家规定社员一天6两粮食，可是在食堂他们只能吃到2两。这是因为队干部、炊事员也都在食堂吃饭，为了吃饱吃好，他们占去了队员的那2两。
这样的“实话”张二廷跟总理说了不少，吓得其他村民偷着提醒他，再这么说下去，等总理走了，他一定会被公社、县里的官员报复的。张二廷也害怕了，不敢再对总理说了，他觉得除非总理还能来看自己，否则自己恐怕就要倒霉了。
总理知道了张二廷的顾虑，就告诉他，以后自己还会来看他，即使自己不能来，也会派人来，而且年年都会来。总理这样的承诺让张二廷心里暖乎乎的。
但有村民想，总理大概是话赶话，随口答应的，不能当真。也有人想，总理那是多大的官儿啊，每天要做的事那么多，怎么可能记得答应一个普通农民的话呢？还有人想，就算总理不能来，谁也不能说他不对，毕竟总理要做的事，无论哪一件可都此来看望一个农民要重要得多。
可是，从这一年起，周总理真的每年都派人去看望张二廷，问问他有什么困难需要帮助。一年、两年、三年……一直到了“文化大革命”第二个年头，周总理再也没办法派人过去了，这才不得不停止了他对张二廷的承诺。
一位日理万机的国家领导人，对一个普普通通的农民都能“说到做到”，我们做为普通人，更应该学习这种精神。
很多时候，我们可能并不看重自己随口说出的话，觉得有些事情虽然答应了，做不到也没什么。
但是，随便许诺却不能做到，就会让别人觉得说话的人不可靠，遇到事情也就不愿意交给这样的人去办——因为完全没有办法预料得到他是能做好还是做不好，谁也不会愿意承担这种风险。这样一来，还谈得上什么个人发展？
其实，不仅仅是个人，即使是世界知名的大企业也非常重视“说到做到”，用它来塑造企业信誉的金字招牌。
IBM为了创造良好的售后服务，特意挑选出一批优秀的技术人才，专门负责为客户解决各种问题。IBM向客户许诺，所有服务一定会在客户提出要求后的24小时之内完成。
有一次，一位客户给IBM打来电话，要求他们立刻派人去修理出了故障的计算机。但这位客户所在的地方是很偏远的山区，正常情况下，必须要两天的时间才能赶过去。
一般的人都会想：不是我们不愿意兑现承诺，而是客户住得实在太远，这是客观因素造成的。就算两天后到达，只要跟客户解释一下，对方也一定能够理解。这样的理由看上去似乎很充分。但是，这就可以成为不兑现承诺的借口吗？
我们来看看IBM是怎么做的。公司认为，既然承诺了就一定要做到。为此，他们决定让维修人员乘直升机赶过去。最终，维修人员及时赶到了客户家里，顺利解决了问题。
或许很多人会觉得，为了修电脑而动用直升飞机，这也太不可思议了。电脑才多少钱，动用直升飞机又得花多少钱，这不是萝卜花了肉价钱吗？有必要这么小题大做吗？
有这样想法的人，看到的只是表面上的合算不合算，却看不到“说到做到”背后的巨大价值。想一想，一家企业为了修电脑都可以动用直升飞机，这会给消费者带来多大的震撼。像这样的企业，有什么理由不信任？它的产品，又怎么会没有保证？
这样的形象，是花多少钱做广告都换不来的。也正是因为这样的“金字招牌”，IBM才能成为世界知名的大企业。
说话要留有余地
向别人做出承诺时，一定要量力而行，说到的一定要做到，做不到的一定不说。即使能做到的事，在说的时候也应该留有余地，正所谓“水满了要漫，话满了要翻”。
在价值中国网上，有一篇单克锋写的文章，题目是“谈话，要给自己留有余地”，里面提到了一个故事很有意思，在这里和大家分享一下。
我曾在列车上听到两位推销员对同一产品的说辞。他们推销的是同一新产品：螺旋状的袜子。为了表明这种袜子的透气性，第一位推销员随手拿起一只袜子，说：“来帮帮忙，拿住袜子一端，使劲儿拉。”说着，他就和一位顾客对拉起来，袜子的韧性的确很好。
然后，他又随手拿起一根长长的针，在拉得绷直的袜子上来回划动，袜子也没有损伤，说：“看一看，这种袜子不易抽丝。”
紧接着他又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动，火苗穿过袜子，而袜子也未受到损伤。
听了他的一番介绍，顾客在争相传看袜子。一位顾客有意地拿起针，只是一划就在袜子上划了一个洞，原来如果顺着皱纹纹理划，不易划破，并不是划不破。另一位顾客要用打火机烧，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”
最后，大家终于明白怎么回事，袜子的质量没的说，但当时的气氛明显地影响了顾客的消费情绪。
故事中推销员犯的错误就是把话说得太满了，结果“圆不回来”，失去了顾客的信任。
存工作中有些人也会犯这样的毛病，觉得既然产品质量好，那我稍微夸张一点形容也没什么；或是觉得这件任务我能完成，那我说得十拿九稳也不算是过分；或是觉得这个人我比较了解，那推荐他时把他夸得非常好，也是人之常情。
凡事都没有绝对，不是所有的事情都会百分之百按照你的意愿发展。万一出现意外情况怎么办？
比如，你把自己的产品说得天花乱坠，但偏偏你给客户送去的样品出了问题，这时候，你再怎么解释，客户也会觉得你是在欺骗自己。你拍着胸脯保证十拿九稳的事情，在执行的过程中出现了意想不到的因素，导致无法完成，下次领导怎么还敢把重要的事情交给你。你夸得千好万好的人，偏偏在做这件事时能力不足，接受你推荐的人可能觉得你很不负责任。
事情总是会有难以预计的变化，所以我们在说的时候千万要给自己留有余地。
刘亚楼将军，是参加过长征的老红军指导员，也是建国后中国人民解放军首任空军司令。他骁勇善战，但是又有着谦虚谨慎的一面。
