商务接访礼仪是指在商务活动中的接送和拜访等礼仪。接访是管理经常碰到的礼仪活动，在接访中，一定要做到接送有礼，拜访有节。还要注意到，烟和茶的礼仪是接访礼仪中必不可少的重要环节。令人满意的、健康的接访礼仪，对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的意义。
迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：
1．身份要相当
对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2．接站提前到达
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3．问候与介绍
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。（称呼、介绍和使用名片的礼仪前文已有介绍）
4．准备好交通工具
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5．主动代劳
客人所带箱包、行李，须主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物体，应主动代为办理领取手续。
6．领至住处
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
主人带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法。主人在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，主人走在后面，若是下楼时，应该由主人走在前面，客人在后面，上下楼梯时，主人应该注意客人的安全；在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，主人先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，主人按“开”的钮，让客人先走出电梯；客厅里的引导方法。当客人走入客厅，主人用手指示，请客人坐下。
7．适时离开
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
除此之外，还要特别注意迎接客人的乘车礼仪：
1．小轿车
（1）小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
（2）如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
（3）主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
（4）如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
（5）主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（6）女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
2．吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
3．旅行车
在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
送客礼仪
中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”可见中国人是非常注重送客礼节的。接待工作顺利完成后，后续的工作也很重要——即“送客礼仪”。特别是作为一名管理者身为主人时，必须认识到送客比接待更重要，这是为了留给对方美好的回忆，以期客人能再度光临。因此，送客又被称之为商务的“后续服务”。
许多人接待工作做得很好，可却没有良好的结尾，这是很可惜的。做好“后续服务”，就要使客人意犹未尽，依依不舍，愿意和你交往。在送客时应注意：
1．握手致意，亲切相送
表达依依不舍之情，并表示希望再度见面的期待之意，握手就含有不忍离别的意义。特别是销售界、餐饮界的管理者，于送客时向客人握手致意，如此会发现客人很快又会光临。
2．注意客人遗留的物品
客人临走时要帮忙留意是否有物品遗漏，这是一种体贴顾客的行为，不要让客人回头再来一趟，也减轻了自己保管客人物品的麻烦及责任，对双方都有好处。
3．送远道访客要告诉路线
客人离开前应询问他是否熟悉回程路线，及搭乘交通工具的地点和方向，尤其对远道而来的访客更应表达关心之情。
4．送客真诚，送离视线
一般公司在送客时可送至大门外、电梯口甚至送上车并帮客人关车门。
身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌，往往于上车后将车窗摇下挥手道别，因此主人不可于客人上车后就离去，应等待客人座车离开自己的视线后再离去。
主人应陪同客人到接待区，不要想当然地以为客人自己能找到出去的路。对不熟悉环境的人来说，办公室走廊有时就像迷宫一样。而且，送客时不陪同他一起出去是不礼貌的。
主人应陪同客人一起等候电梯，并在分别前说几句客套话，比如“感谢您的光临”等。如果客人磨蹭不走，你可以说“我还有个约会”或让你的助手提醒你还有下一个约会。
私人拜访礼仪
管理者需要结交一些商业上的朋友，商业上的朋友之间也需要经常走动，通过走动可以交流信息，相互帮助，进一步增进情谊。时间一长，不走动的朋友感情会淡化。朋友之间的走动也需要遵守一些拜访礼仪。
1．不要失约
交朋友很重要的一条就是守信用，朋友之间的交往很重要的联系也就是信赖，失去了信赖，朋友之间的友谊也就消失了。因此，要重视朋友之间的约会。只要答应朋友了，就一定做到，只有这样才能赢得朋友的信任。
2．不要作不速之客
到朋友家拜访，一般要先打招呼，让对方有一个思想准备，如对方因事不能接待你，你不能冒冒失失地闯去，做不速之客。这样会打乱朋友的日常安排。
3．适当带礼物
拜访朋友时可以带去一些小礼物。东西不在贵贱，主要是心意，主人不会斤斤计较礼物的多少，而会感谢你的情意。所带礼物要根据被访家庭人口结构和你去访问的目的来定。比如：此次拜访是为朋友父母祝寿的话就可以带些生日礼物，如此次是去朋友家作一般性拜访就可以带些水果、糖之类的东西。
4．选择合适的拜访时间
访友的时间一定考虑周到，一般应避免过早或过晚，要避开用餐时间，还要避开朋友的特殊时间，比如：朋友家近日有产妇，有重病人，这时都不要去打扰。节假日去拜访朋友应尊重朋友家的一些规矩，要安排在朋友空闲时去拜访。一般人家过年都要团聚，都要到父母家走一走，拜个年，特别是春节期间，朋友之间的拜访宜安排在初一、初二之后。
5．进门的礼节
去朋友家拜访应先按门铃或敲门，不能破门而入。进屋后要先致问候。敲门时要注意把握好轻重，不能过重，更不能用脚踢门，按门铃时不能按住不放手，要注意节奏。如果敲门以后5—10秒钟，屋里没有反映，可以再敲一次，但是一次敲门时间不能过长。敲门时还不要影响左邻右舍。
进门后要先将自己的帽子、衣物等交给主人存放，自己应主动换拖鞋，如果鞋上有泥，应自己擦干净放好。进门后不要急于进屋，因为，现在一般都有几间房子，弄不好会进错屋，所以，应等主人发话后再决定进哪间屋。
6．屋内做客的礼节
进屋后，不要自己先找个地方就坐下，要环顾一下四周，等主人发话：主人请坐时，再看一看有没有比自己年长的人，如有，要请他们先坐。坐下后不要自己随意点烟抽，也不要随便拿水果吃，要等主人发话。在主人点烟、送水果时，要起身，点头，双手迎接，并说“谢谢”，而且要注意，如果身边有比自己年长者，应先让他们。
带小孩时，一定要管住孩子，教育孩子做文明客。不让其随便翻朋友家的东西，不让其乱窜。孩子犯错时，不要在朋友家责骂孩子，应马上将孩子带走。
7．交谈时的礼节
到朋友家做客不可喧宾夺主，特别是客人较多时，不要抢话题，事事表现自己。朋友之间有话应直说，不要矫柔造作，过分咬文嚼宇。交谈时要避开主人忌讳的话题，如果无意中触犯了主人，应马上把话题引开。
8．住宿的礼节
如果你在朋友家留宿，要注意主人的日常生活习惯，不要破坏主人的生活习惯和规律，应尽量使自己的生活习惯与主人的生活习惯相吻合。要服从主人的安排，自己不要随意挑房间，不要随意翻主人的东西，要保持房间用具的清洁。如果你白天外出，要与主人打招呼，告之归来的时间和在何处用餐。
9．适时的访友时间
访友时间不宜过长。朋友干什么工作的都有，有些朋友相当忙碌，时间很宝贵。所以，在访友时要看清对象，尽量不去工作很忙的朋友家，有事必去，应长话短说。
公务拜访礼仪
公务拜访主要指为公事拜访涉及此事的单位或个人。无论是大事还是小事，无论是有事还是无事，社会组织之间，组织与个人之间总少不了相互拜访。从事商业工作经常要拜访各界人士，商谈各种事宜，广交朋友，扩大横向联系，增加信息渠道，良好的拜访礼仪表现能够树立良好形象，实现拜访目的。公务拜访的礼仪与私人拜访的礼仪有许多共同之处，只是不要像私人拜访时显得那样随便。
1．选择合适的拜访时间
最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免作清晨或夜间的拜访。拜访之前，最好以电话或通信方式与对方联系，约定一个共同的时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”。最好讲明此次拜访需占用对方多长时间，以便对方安排好自己的事情。凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是极不礼貌的。
2．在拜访中应充分尊重对方
到达拜访对方的单位或住处时，首先应对接待处说明来意，听从接待处的引导，不要擅自行动。进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒喧，并待对方坐下后再坐下。当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说：“谢谢！”然后用双手迎接。有吸烟习惯的人，这时最好克制自己少抽烟。
在谈话进行中，要注意自己的姿势，跷起二郎腿摇晃、跨骑椅子的坐姿或双臂交叉在胸前、身体向后仰靠的坐姿都是很不礼貌的，极易给人一种傲慢无礼、对谈话内容反应消极的印象。在拜访进程中还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访礼仪有助于拜访目的实现。
3．在友好的气氛中告辞
告别是一次拜访活动的结尾部分，应在友好的气氛和心情下结束，以利未来的继续交往合作。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后就起身告辞。这会使人产生误解。也不要在另一位客人刚到时告辞，应再坐片刻再走。一旦说出告辞，也就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套，与主人你来我往地互推相让，同时切忌一边走，一边仍在喋喋不休地说，使主人无法回身。
敬烟、吸烟的礼仪
吸烟是很多人的爱好，烟已经成为交际场不可或缺的必备品之一。无论是与客人会面，还是拜访别人，良好的敬烟、吸烟礼仪则被看作有修养的表现。
主人在敬烟前，应询问客人是否吸烟，如有女士在，还应征得她的同意。如果来宾较多或同座身份高的人士都不吸烟时，则主人最好也不要吸烟。在正式的会见、会谈或隆重庄严的仪式上，不允许给其他人敬烟，自己也不得吸烟。对宗教人士和信奉基督教、伊斯兰教的客人最好不要敬烟。
