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第5章 商务见面礼仪(2)

(3)职位高者优先。地位高的人主动地伸出手,地位低的人才能伸出手相接。但这种规定不是一成不变的,如地位低者为年长者或是女士,地位高者也需灵活处理,如果能长者优先、女士优先,就更能体现出职位高者的文明态度,更容易赢得别人的敬重和喜爱。

交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。

3.握手的姿势

握手时,右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指自然并拢并微向内屈,轻轻地紧握一下,时间以2—3秒钟为好。如果用双手相握,则要先伸出右手,然后左手再握上去,紧握对方的手,以表示亲切和友好。握手时,一般要站立起来(女士可以不站),眼睛注视对方,面带真诚的微笑,表情自然,可以在握手时说:“你好!”“欢迎你!”“好久不见!”“见到您真高兴!”等有礼貌的话。

4.握手的禁忌

如果握手时不注意礼仪的规范,姿势不正确,就会给人没礼貌、没教养的印象,甚至会因为这种无礼的行为导致别人的误解、猜疑,不利于社会交往。因此,必须了解握手的禁忌。

(1)不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的。

(2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的。

(3)不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的。

(4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

(5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套。

(6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做。

(7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

(8)不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”,以免造成不必要的误会。

(9)握手后不要用手帕擦手,这是蔑视对方的表现。

(10)握手时间不要太久,尤其是与异性握手时,停留时间不要过久。

(11)握手时,不要不停地拍对方的肩膀。尽管这种握手的方式对老朋友、老熟人可以接受,但会令大部分人不快。

使用名片的礼仪

有人说,名片像一个人的履历表,递送名片的同时,也是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络由此可知,名片是每个人最重要的书面介绍材料。在交际场合使用名片成了最为平常的事情。名片被看作是个人的广告,而使用名片则是“推销”自己的一个做法,名片不仅要很好地珍藏,而且要懂得怎样去使用它,使之效果最好而且又不失礼。

1.名片上的身份介绍

你的名片对他人重要不重要,首先是你的地位决定的。你有多高的职位,拥有什么权力,具有什么技能,学有什么专长,都是你对别人有多大“使用价值”的基础。人人都很看重这些,所以名片上自然要印得清清楚楚才好。

就从商务角度来说,名片宁可印得“实”些,不要太“虚”。有的人喜欢印上一大堆头衔,很多都是虚的,并不一定能得到别人的尊重,倒不如突出重点,把最实在的信息传达给对方。

如果名片上列上与自己生意和专业有关的名头,有时也会在交际中找到一些共同的语言。做装修生意的,有“装饰协会会员”的头衔当然更好;搞电脑的不妨参加当地的电脑学会。这只是便于多找一些共同话题来交谈,在交际中形成有趣味的对话而已,切莫以此抬高自己,贬低别人。

2.发送名片的正确时机

若想适时地发送名片,使对方接受并收到最好的效果,必须注意下列事项:

(1)除非对方要求,否则不要轻易在年长的主管面前主动出示名片。

(2)对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌。

(3)不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么物品,反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片。才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。

(4)处在一群彼此不认识的人当中。最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,可帮助他们认识你。

3.交换名片的顺序

交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”。即地位低的先把名片交给地位高的,年轻的先把名片交给年老的,客人先把名片交主人,男性先向女性递名片。不过,假如是对方先拿出来,自己也不必谦让,应该大方收下,然后再拿出自己的名片来回赠。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方产生厚此薄彼的误会。

4.递名片

向对方递名片时,应面带微笑,注视对方,将名片正面对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时说一些:“我叫×××,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下”“这是我的名片,以后请多关照。”之类的客套话。

这里值得注意的是,应事先将名片准备好,时机一到,就双手递上。应避免这种情况:事先没准备好,要递名片了,就上上下下,各个皮夹、口袋地乱找乱摸。摸了几分钟,摸是摸出来了,仔细一看,还是别人给的名片,于是又开始猛找。这会给对方造成极坏印象。

5.接名片

许多人不太重视接名片。对方递名片时,他却忙着拿烟倒水,一个劲地招呼对方:“请坐,请坐。”对方递给名片来,他匆匆看过一眼后,就把它往桌子上一扔,或随手往口袋里一塞,然后又急着忙别的。这样,虽然他对对方很热情,但对方看到他这样对待自己的名片,心里肯定不是滋味。

接收他人递过来的名片时,应尽快起身,面带微笑,用双手拇指和食指接住名片下方的两角,并说:“谢谢”、“能得到您的名片,深感荣幸”等等。名片接到后不能随便乱放。如果是初次见面,最好是将名片上的重要内容轻声读出来。

与国人打交道,递接名片应用双手。与外国人打交道一般只用右手就可以了。因为在印度和中东的一些国家,左手被认为是不洁的,只用以洗澡或上洗手间。所以与这些国家的朋友交往,切记不要用左手接触对方,也不要用左手为之传递物品。倘若自己暂时没有名片,也不宜说:“我们单位小,都没印名片”或“我没有职务”或“印不起名片”之类的话,这样说有损自己的形象,同时也令人尴尬,不可取。合乎商务活动惯例的说法是:“很抱歉,我的名片刚刚用完”或“对不起,我没带名片”,不愿与之交换名片时也可用上述说法。这是维护自己形象和自我保护的重要做法。如果名片真的用完,又有必要留下自己的联系方式时,可用于净的纸代替,在上面写下个人资料。

6.使用名片有忌讳

(1)忌胡乱散发。要有的放矢地使用名片,切忌乱散发,即传单式的发放,其实喜欢散发名片的人,会给人一种极不爱惜自己名誉的感觉。

(2)忌逢人便要。不能像在收集名片似的,逢人便要。其实过分地热衷于名片的交换,反而有失礼仪,使人敬而远之,甚至遭人鄙视。索取他人名片的正确做法是欲取之必先予之,即把自己的名片先递给对方,以此来求得对方的响应。或暗示自己的意愿,如对长辈、地位高的可以说:“今后怎样向您请教?”对平辈、晚辈和与自己地位相仿的可以说:“如何与您保持联系?”等等。

(3)三忌收藏不当。名片最好放在专门收藏名片的皮夹、名片盒或名片夹里存放。把名片放在钱包和月票夹内的做法都是应当避免的。因为自己在递出名片时还要把这些东西拿出来亮相—番,这是很不雅观而且不妥,而把别人的名片乱塞乱掖同样失敬。名片和收放名片的夹子,应避免放在臀部后面的口袋内,名片是个人身份的代表,对它应像对待主人一样尊重和爱惜。

(4)四忌玩耍名片。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍,亦不要当着对方的面在上面做谈话记录。

(5)在用餐时不要发送名片。无论参加私人或商业餐宴,名片皆不可于用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

(6)不要送破损或脏污的名片。与其发送一张破损或脏污的名片,不如不送。应将名片收好,整齐地放在名片夹、盒或专门的口袋中,以免名片毁损。破旧名片应尽早丢弃。

寒暄与问候的礼仪

宣暄,是应酬中的常用语。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

在当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

在不同时候,适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”,等等。

比较文雅一些的话,可以说:“久仰”,或者说:“幸会”。

要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”,或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”,等等。

跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说“好久没见了”、“又见面了”,也可以讲:“你气色不错”、“您的发型真棒”,“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”,等等。

寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:“久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸!”,另一个则道:“岂敢,岂敢!”搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。“来了”、“瞧您那德性”、“喂,您又长膘了”,等等,自然均应禁用。

问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:“嗨!”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句“您好”,来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京爱问别人:“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”,意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人,常会被理解为:“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”,从而引起误会。

在阿拉伯人中间,也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语:“牲口好吗?”你可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。

为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。

牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来献丑。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。

常见的其它见面礼仪

在国内外交往中,以下见面礼在一些场合中也颇为常见:

1.点头礼

点头礼适用于路遇熟人,在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处,在同一场合碰上已多次见面者,遇上多人又无法一一问候之时。行礼的做法是:头部向下轻轻一点,同时面带笑容,不宜反复点头不止,也不必点头的幅度过大。

2.鞠躬礼

在日本、韩国、朝鲜等国,鞠躬礼十分普遍。目前在我国主要适用于向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动。行礼时应脱帽立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处,女士的双手则应下垂搭放于腹前。下弯的幅度越大,所表示的敬重程度就越大。

3.脱帽礼

戴着帽子的人,在进入他人居所,路遇熟人,与人交谈、握手或进行其它会面礼时,还有进入娱乐场所,升挂国旗,演奏国歌等一些情况下,应自觉主动地摘下自己的帽子,并置于适当之处,这就是所谓脱帽礼。女士在社交场合可以不脱帽。

4.拱手礼

拱手礼是我国民间传统的会面礼,今天在过年时举行团拜活动,向长辈祝寿,向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁,向亲朋好友表示无比感谢,以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。行礼时应起身站立,上身挺直,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,自上而下,或者自内向外,有节奏地晃动两三下。

5.合十礼

在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区,合十礼最为普遍。行合十礼时,双掌十指在胸前相对合,五指手指并拢向上,掌尖和鼻尖基本持平,手掌向外侧倾斜,双腿立直站立,上身微欠低头,可以口颂祝词或问候对方,也可面带微笑,但不准手舞足蹈,反复点头。一般而论,行此礼时,合十的双手举得越高,越体现出对对方的尊重,但原则上不可高于额头。

6.拥抱礼

在西方,特别是在欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼与道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时,拥抱礼也十分常用。正规的拥抱礼,讲究两人正面面对站立,各自举起右臂,将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂,左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱,然后各向对方右侧拥抱,最后再一次各向对方左侧拥抱,一共拥抱3次。在普通场合行礼,不必如此讲究,次数也不要求如此严格。

7.亲吻礼

亲吻礼,也是西方国家常用的见面礼。有时它会与拥抱礼同时使用。行礼时,通常忌讳发出亲吻的声音,而且不应将唾液弄到对方脸上。在行礼时,双方关系不同,亲吻的部位也有所不同。长辈吻晚辈,应当吻额头;晚辈吻长辈,应当吻下颌或吻面颊;同辈之间,同性应当贴面颊,异性应当吻面颊。接吻,即吻嘴唇,仅限于夫妻与恋人之间,而不宜滥用,不宜当众进行。

8.吻手礼

吻手礼,主要流行于欧美国家。它的做法是,男士行至已婚妇女面前,首先垂手立正致意,然后以右手或双手捧起她的右手,俯首以自己微闭的嘴唇,去象征性地轻吻一下其手背或是手指。行吻手礼的地点,以在室内为佳。吻手礼的受礼者,只能是妇女,而且应是已婚妇女。

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