2007年，区局年底的所长例会，在段店中心税务所召开。接到通知，我积极协助所长，听从安排，和全所税干投入到忙碌的准备工作中。顾不及天冷、水凉，一起把会议室、办公区打扫、擦洗得干干净净。李所长把会议所需物品的采购工作交给我去完成，本着物美价廉、不浪费的原则，我把有限的经费运用得谨慎、合理。去超市选购加工合格的主食、副食和作料，用来准备早餐；进入批发市场讨价还价，购买新鲜水果；还从家里拿来了暖水瓶，为会议提供热水。在我准备会议用品的时候，有位所长对我说：“立静，这次是年底例会，费用局里承担，不用太节约，该买就买。”我不假思索地说：“所长，不管是所里还是局里承担，我都要省，因为节约光荣，对吧！”一句不经意的回答却得到了这位所长和其他几位领导的交口赞扬。这次会议，在李政平所长的安排、带领下，我和全所税干共同努力，一起做好了后勤工作，区局年底例会在段店中心税务所顺利召开，受到了领导的认可和好评。
作为一名女税干，我充分发挥爱心、细心、耐心的一面，哪位同志病了、家里有事了，我都会送去温暖、关心和鼓励。不论在工作还是在生活中，我都从关心人、尊重人、理解人的角度，不断加强与大家的沟通，虚心听取大家的意见和建议，做到心底无私，坦诚相待。
俗话说“没有规矩不成方圆”，为了顺利地开展工作，为了建立一支朝气蓬勃的税收队伍，在与李所长达成共识后，我积极出谋划策，以市局、区局的规章制度为标准，制定了一系列的所内规章制度，还重点制定了申报率、办证率、滞纳金加收率、任务和规费的完成进度等考核指标。通过一个看似传统的征期申报情况汇报会，为大家建立了一个学习和展示自我的平台，对照指标进行总结、分析、评议，大家相互学习、共同讨论，调动了工作的积极性，不断提高全所税干的管户水平。到现在，所里只有因为工作上的认识不同展开的讨论，没有出现过不和谐的因素，大家团结友爱，互帮互助，为创建和谐税收环境奠定了基础。
二、加强税收业务学习，增强岗位责任心
加强税收业务学习，科学实施精细化管理，能有效推进征管质量和工作效率的提高、保障征管模式和《两制》的落实。我分管的计会工作是一项基础性、综合性工作，从2006年11月份，我首次接触到税收票证工作，到2007年7月份我市新征管软件全面上线，我迎来了一次又一次的挑战，旧软件还没有全部熟练掌握，又要接受新征管软件的应用，我能掌握吗？我鼓足了干劲，铆足了信心，要把这项工作作为一个最好的学习机会，打一个漂亮的攻坚战。
首先是虚心学习，向一些工作时间长、有经验的同事们请教。从段店到局机关，我频繁往返，工作日志上记录了一次次学习的要点和技巧，学到了很多宝贵的经验，一个多月的时间，基本熟悉了征管软件，掌握了一定的操作方法。其次，作为区局重点培训过的业务骨干，我把学到的知识和新征管软件的应用方法，在实际工作中向所里的同志们进行了面对面、手把手的辅导，经过同志们的努力配合，大家基本掌握了新的知识，熟悉了征管软件的操作方法，业务能力明显提高，比学赶超的学习的精神在我所蔚然成风。
我还注重在日常工作中加强学习。区局的各项工作安排我都积极配合，认真完成。在票证核对工作中，我和计会股的同事们多次核对票证数据、分类汇总、查找问题，总结出合理科学的解决方法，明确以后工作的应注意事项等等。在实践中学到的知识是扎实的，实用的，我学到了很多书本上学不到的知识、花钱买不到的经验，为我今后的工作奠定了基础。数据核实不准确时，节假日需要加班，我几次带着儿子去单位，加班加点。为了不影响工作，我让儿子在楼道或院子里玩耍，偶尔看看他，小脸冻红了，小嘴风干了，衣服也脏了，我感到了自己是一个极不称职的妈妈，不能很好地照顾他，愧疚的心情让我无话可说，可是儿子用一句稚嫩的话语说：“妈妈，只要你听话好好学习，就能打100分。”话很幼稚，却深深感动了我，那是家人对我工作的理解和支持，是众多税务干部家属对我们工作的信任和鼓励。
有了这样坚实的保障，提高了我学习业务知识的兴趣、增强了我对税收工作的责任心。例如：印花税票缴销的操作方法，票证不能正常打印的原因等，我都积极地同大家一起学习、巩固软件的运用。又例如，在区局2007年底，有几笔因申报失误造成的欠税，不能正常做出年底结账，我积极配合区局计会股找出问题所在，又根据不同的类型总结出几个科学、合理、可操作的解决方法。一次次的付出，迎来的是收获的喜悦，我自身的业务能力得到明显提高，为工作的顺利开展提供了有力的保障。
三、以两个确保、四项建设为指导，强化税源管理
段店中心税务所现有管户266户，较之2007年初的138户增加了92.76%，清理漏征漏管户取得一定成效。2008年税收任务1534万元，一季度实现433万元，占全年税收任务的28.8%，绝对超收额78万元，税收收入顺利实现首季开门红，各项规费征收均达到计划进度。取得这样的成绩，是区局领导正确指引和关心支持的结果，是李政平所长精心部署、合理安排的结果，是我积极协助、全所税干相互配合、共同努力的结果。
工作中我注重总结经验、查找漏洞，不断完善税收管理，优化税收结构。我们所有外地施工报验登记企业27家、小型民营加工企业69家，这两种企业类型占到全所总管户的36%，是主要纳税群体，但在这些企业中，许多老板依法纳税意识不强，税法遵从度低，为我所税源管理带来了一定难度。例如：建筑施工企业，在工程项目承包后，如果不需要结算工程款，就不会主动来办理相关的税收手续，不好管理。针对这种情况，我主要抓了以下几方面的工作。首先，从外围抓起，了解发包方的总体规划、工程项目、进度、结算工程款的方式、时间等。在新东城开发项目上，我们多次向东城开发指挥部和直属二分局的同志咨询了解有关工程情况，根据取得的资料，从外地来临施工企业查起，按照企业提供的《外出施工税收管理证明》，逐项核对工程地点、工期、工程量等资料，并实地查看工程现场，督促企业提供相关的合同，按工程进度履行纳税义务。经过这些工作，我所的建筑施工企业税收收入呈明显上升趋势，档案资料管理也日趋完善。
四、优化纳税服务，和谐征纳关系，夯实农村税务所工作
优化纳税服务，创建和谐税收环境，作为新征管模式下基础性的工作，要与新时期税收征管工作赋予我们的使命相匹配。热情、周到的为纳税人服务，提供方便、快捷、精准的工作质量，为构建和谐的税收环境奠定基础。
从城市所来到农村税务所工作，人文环境的差异，让我感受颇深。税源分布较散，家庭式小规模经营行为较多，人们的纳税意识淡薄，对税收工作的不理解等因素，都不同程度地影响着农村税务工作的开展。这里我给大家讲一个我在工作中遇到的事情，在2007年底的申报期，办税的人多，大家相互谦让，自觉的排队等候。一位办理代开票业务的纳税人，看到人多就想要插队先开具发票。在我看来大家都是来办税，应该遵守秩序，希望他排队等候。没想到的是他出口大骂：“我到哪儿办事还没有人敢说个不的！”我停下手里的工作向他解释：“现在是申报期，办税的人多，希望您能理解，排队等候。”也许是我的话驳了他的面子，惹怒了他，又出口骂了很多难听、粗鲁的话。当时我真是想和他理论一翻，甚至也骂上几句。但我想到，还有那么多的纳税人在排队等候，想到也许因为我的一时冲动，会影响了全所乃至全局的税收优质服务创建工作，我硬是忍着一句话也没说。那人大吼了几句后离开了，我委屈的心情难以抑制，在许多纳税人的面前我低下了头，一阵阵酸楚让我的眼眶湿润，我默默地操作着微机，继续打印着一份份税票。
税务办税大厅是一个直接面向社会的窗口岗位，接触的是素质参差不齐的各种纳税人，社会对税务工作的评价，往往就建立在服务窗口的工作质量上。段店中心税务所，在严格执法的基础上，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念贯穿于税收工作全过程，个人的一点委屈不算什么，为广大纳税人提供优质的服务，建立和谐的征纳关系，创造和谐的税收环境，才是我们共同的目标。我相信汗水的付出，最终会赢得广大纳税人的理解和支持，会赢得社会的尊重和认可。
以上这些，是我个人在实际工作中的一些经验体会，不足之处请领导和同事们批评指正！
谢谢大家！
该文章为所长经验交流会上发言材料
