要立静
凡人语录
该文章为所长经验交流会上发言材料
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
人生坐标
1997.01～2002.02临汾市地税局西城区税务所科员；
2002.02～2006.11尧都区地税局征收分局科员；
2006.11至今尧都区地税局段店税务所副所长。
闪光足迹
2007年被评为临汾市地税系统精神文明建设先进工作者；
2008年荣获山西省地税系统“优秀征收管理员”称号；
2008年被评为临汾市地税系统精神文明建设先进工作者；
2009年被评为尧都区地税系统优秀税务工作者；
2009年被临汾市地税局授予“市级业务能手”称号；
2010年被授予尧都区地税系统“优秀共产党员”称号。
我第一次联系要立静的时候，她正在上海世博会上。第二次联系她的时候，她刚刚“率团”回来，团员是3个秃小子，她儿子、姐姐家的儿子和大姑子家的儿子。她说，孩子们难得几天假期，带他们出去见见世面。因为我小时候就去过北京，儿时的记忆是最难磨灭的。在上海世博会上的山西馆，孩子们看到我们临汾的晋南土布制作工艺，看到只有在电视剧里才能看到的纺线车……这次旅游，让孩子们和我了解了世界，了解了山西，开阔了眼界，达到了预期的目的。“要团长”幽默地旅游总结一下就把我逗乐了。
一底子薄不怕
在段店中心税务所工作的要立静是家中的“末末了”，母亲30多岁才有了她，东北有句俗话说，讨婆娘不要“末末了”，意思是家中最小的女儿往往被娇惯坏了。确实是这样，她是在父母和哥哥、姐姐的宠爱下长大的。她的人生道路也是父母和哥哥、姐姐铺平的，从小梦想当空姐的她听从了父母的安排，考上运城师范学了学前教育专业，毕业后又听从父母的安排加入了税务队伍。由于专业不对口，上班伊始，她就感到了自己“底子薄”，营业税、土地增值税……这些税都能通过字面理解，就是一个“印花税”，让她琢磨了好几天。“底子薄”没有吓倒她，她上北京，一次就买回来500多元的税务书籍，她把自己埋在这些书本里，像海绵吸水一样，对税务知识来了一个“狂补”。“狂补”的结果是，她很快和那些税务院校出来的同事们站在了同一条起跑线上。2008年、2009年被评为临汾市地税系统精神文明建设先进工作者，荣获省级“优秀税收征收管理员”称号。要立静分管的计会工作是一项基础性、综合性的工作，2006年11月份，她首次接触到税收票证工作，2007年7月份我市新征管软件全面上线，要立静迎来了一次又一次的挑战，看到了一个又一个的希望。她虚心学习，向一些工作时间长、有经验的同事们请教，从段店到局机关，她频繁往返，工作日志上记录了一次次学习的要点和技巧。在软件的运行工作中，她根据自己的实践，摸索到一些干工作的合理方法和有效经验。许多同事们会打来电话询问：软件中遇到的问题该如何处理；有的业务操作不知道该在哪些模块中操作；产生错误的操作有什么及时的补救措施，应该怎么做……面对这些问题，她不厌其烦地向大家讲解，有些只靠电话不能解决的问题，就在基层所里大家凑到一台微机前，手把手地教会大家操作，直到大家理解、掌握。
二常加班不怕
说起自己的本职工作，要立静了如指掌，她说，我主要分管税收会计、发票管理、辖区内纳税人的税收管理等工作。在3年多的工作中，要立静严格执法，热情服务，保质保量地完成了上级交给的各项任务，受到了领导和同志们的一致好评。
在段店中心税务所，要立静本着先做人、后做事的原则协助所长开展各项工作，认真对待工作中的每一件事情，全身心地投入，力求做到更好。2007年，区局年底的所长例会定在段店中心税务所召开，全所税干投入到忙碌的准备工作中，加班加点成了家常便饭。顾不及天冷、水凉，一起把会议室和办公区打扫、擦洗得干干净净。所长把会议所需物品的采购工作交给她去完成，本着物美价廉、不浪费的原则，她把有限的经费运用得谨慎、合理。去超市选购加工合格的主食、副食和佐料，用来准备早餐；进入批发市场讨价还价，购买新鲜水果；还从家里拿来了暖水瓶为会议提供热水。看见她忙忙碌碌地准备会议用品，有关系不错的同事说：“立静，这次是年底例会，费用局里承担，不用太节约，该买就买。”要立静不假思索地笑着说：“不管是所里、还是局里承担，都要省，因为节约光荣，对吧！”一句不经意的回答得到了同事们打心底的佩服。
在节假日加班的时候。要立静索性带着孩子。为了不影响工作，她让儿子在楼道或院子里玩耍。偶尔看看他，贪玩的孩子小脸冻得红彤彤的，小嘴风干了，衣服也脏了，要立静感到自己是一个极不称职的妈妈，不能很好地照顾他，愧疚的心情使她无话可说。可是儿子用一句稚嫩的话语说：“妈妈，只要你听话好好学习，就能打100分。”话很幼稚，却深深感动了她，儿子的理解和支持，信任和鼓励，提高了要立静对学习业务知识的劲头、对税收工作的责任心。
三受委屈不怕
在农村税务所开展工作可不是一件容易的事。因为农村税务所税源分布较散，家庭式小规模经营行为较多，村民的纳税意识淡薄，对税收工作的不理解等因素，都不同程度地影响着农村税务工作的开展。段店乡、贺家庄乡、大阳镇、县底镇，这是段店中心税务所管辖区域内的两乡两镇。
在工作中，会经常遇到一些让人哭笑不得的事情。2008年底的申报期，办税的人多，大家相互谦让，自觉地排队等候。一位办理代开票业务的纳税人，看到人多就想要插队先开具发票。
要立静提醒纳税人说，大家都是来办税，应该遵守秩序，排队等候。没想到的是纳税人出口大骂：“我到哪儿办事还没有人敢说个不字的！”要立静停下手里的工作向他解释：“现在是申报期，办税的人多，希望您能理解，排队等候。”没想到这话让纳税人觉得驳了面子，更加暴跳如雷，又出口骂了很多难听、粗鲁的话。从小在家就被视为掌上明珠的“末末了”哪儿受过这气，只想和他理论一翻，甚至也骂上几句。“末末了”都“噌”地从椅子上站起来了，但想到，还有那么多的纳税人在排队等候；想到也许因为一时冲动，会影响了全所乃至全局税收优质服务环境的创建工作。“末末了”硬是忍着一句话也没说，又坐了下来继续开票。纳税人瞪着眼睛大吼了几句后离开了……一阵阵酸楚让要立静的眼眶湿润，心里委屈难以抑制，在许多纳税人的面前低下了头，默默地操作着微机，继续打印着一份份税票。
今年，对这位年轻的女税干来说，又是一个丰收年，1月份，通过层层考试，获得“临汾市业务征收能手”称号，7月份，又荣获区局党支部“优秀共产党员”称号。她说，税务办税大厅是一个直接面向社会的窗口岗位，接触的是素质参差不齐的各种纳税人，社会对税务工作的评价，往往就建立在服务窗口的工作质量上。段店中心税务所，在严格执法的基础上，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念贯穿于税收工作全过程，个人的一点委屈不算什么，为广大纳税人提供优质的服务，建立和谐的征纳关系，创造和谐的税收环境，才是地税人共同的目标。
讲大局讲服从讲配合做每一件事都力求更好
要立静
我在段店中心税务所担任副所长，主要分管：税收会计、发票管理、辖区内纳税人的税收管理等工作。工作中，我严格执法，热情服务，保质保量地完成了上级交给的各项任务，受到了领导和同志们的一致好评。2007年度被评为临汾市地税系统精神文明建设先进工作者。
今天我能和大家在一起交流、探讨税收工作经验，是一次极好的学习机会，我感到十分荣幸。现在我把工作中的几点体会，和领导、同事们一起来交流。
一、做好副职工作、团结同事、创建和谐税收环境
在段店中心税务所任副所长以来，我本着先做人、后做事的原则，正确处理了和班子其他成员的关系，在工作中我们是相容的、互补的。我严格按照副所长岗位职责，做好本职工作，协助所长开展各项工作，认真对待工作中的每一件事情，全身心地投入，力求能做到更好。
