①顾客角度--顾客如何看我们？企业为了获得长远的财务利益，就必须创造出顾客满意的产品和服务。平衡记分卡给出了两个层次的绩效考核指标，一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标，主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意等。而是针对第一层次各项目标逐层细分，选定具体的考核指标，形成具体的绩效考核量表。
②内部流程角度--我们必须擅长什么？这是平衡记分法突破传统绩效考核显着特征之一。传统绩效考核虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等考核，但是往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，而不能形成组织独特的竞争优势。平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的考核、基于时间的考核，柔性导向考核和成本指标考核。
③学习与发展角度--我们能否继续提高并创造价值？这个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性，同时并不局限传统的设备改造升级，更注重员工系统和业务流程的投资。注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，强注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务加以弥补。相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。
④财务角度--我们怎样满足企业的所有者？作为市场主体，企业必须以赢得作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。
（3）引入平衡记分卡的基本程序：
以平衡记分卡为基础建立企业的绩效考核体系，一般需要经由一下四个基本程序。这四个
程序既可单独、也可共同为把长期的战略目标与短期的行动联系起来发挥作用。
第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。
第二个程序是沟通，它使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，并把它与各部门及个人的目标联系起来。平衡记分卡使经理能够确保组织中的各个层级都能理解长期战略，而且使部门及个人目标与之保持一致。
第三个程序是业务规划，它使公司能够实现业务计划与财务计划的一体化。当经理们利用为平衡记分卡所制定的目标作为分配资源和确定优先顺序的依据时，他们就会只采用那些能推动自己实现长期目标的新措施，并注意加以协调。
第四个程序是反馈与学习，它赋予公司一项称之为战略性学习的能力。现有的反馈和考察程序都注意公司及其各部门、职员是否达到了预算中的财务目标。而当管理体系以平衡记分卡为核心时，公司就能从另外三个角度（顾客、内部流程以及学习与发展）来监督短期结果，并根据最近的业绩考核战略。因此，平衡记分卡使公司能够修改和调整战略以随时反映学习所得。
第四（节）人事考核与绩效管理表格汇总
附表6-1员工自我评价表
申报日期：年月日
姓名职称部门学历
入本企业日期年月日
共年职位出生日期
现任主要工作现行工作时间工资
项目理由及建议部门批示总经理批示
目前工作
1．你认为目前担任的工作对你是否适才适听？
（□适合□不太适合□不适合）
2．工作的“量”是否恰当？（□太多□适中□很少）
3．在你执行工作时，你曾感到什么困难？
工作希望
1．你认为你比较适合哪些方面的工作？
2．你不适合哪些方面的工作？
3．其中最适合你的工作是什么？
4．你对现在的工作有什么希望？
薪资及职位
1．你认为你的工作报酬是否合理？（□合理□不合理）
2．职位是否合理？（□合理□不合理）
3．职称是否合理？（□合理□不合理）
4．理由何在？
5．你的希望？
教育训练
1．本年度你曾否参加公司内部举办的训练？
（□曾参加□未曾参加）
2．曾参加什么训练？
3．你希望接受什么项目的训练？
4．你对本企业训练的意见如何？
工作分配
1．你人为你的部门当中工作分配是否合理？
（□合理□不合理）
2．什么地方亟待改进？
工作目标1．你的工作目标是什么？
2．这个目标你已做到什么程度？
特殊贡献1．你认为本年度对公司较特殊贡献的工作是什么？
2．你做到什么程度？
工作构想在你担任的工作中，你有什么更好的构想？
请具休说明：
其他1．请代为安排和面谈。
2．本人希望或建议。
附表6-2普通员工绩效考核表
姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度
优良中可差
勤务
态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。
B．对新工作持积极态度。
C．忠于职守、坚守岗位
D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。14121086
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受命
准备A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。
B．不需要上级详细的指示和指导。
C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。
D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。14121086
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业务
活动A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。
B．正确认识工作目的，正确处理业务。
C．积极努力改善工作方法。
D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。14121086
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工作
效率A．工作速度快，不误工期。
B．业务处置得当，经常保持良好成绩。
C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效。
D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。14121086
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成果A．工作成果达到预期目的或计划要求。
B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。
C．工作总结和汇报准确真实。
D．工作中熟练程度和技能提高较快。14121086
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1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__分
2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D
A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下
3.考核者意见__
考核者签字：__日期：__年__月__日
考评人评语：
合计总分：考评人签字：
附表6-3管理人员绩效考核表
姓名：部门： 岗位： 考评日期：
评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度
优良中可差
1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。
B．对新工作表现出积极态度。
C．忠于职守，严守岗位。
D．对部下的过失勇于承担责任。14121086
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2.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。
B．按照部下的能力和个性合理分配工作。
C．及时与有关部门进行必要的工作联系。
D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。14121086
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3．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。
B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。
C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。
D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。14121086
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4．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。
B．主动努力改善工作和提高效率。
C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。
D．注意进行目标管理，使工作协调进行。14121086
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5．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。
B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。
C．工作成绩达到预期目标或计划要求。
D．工作总结汇报准确真实。14121086
14121086
14121086
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1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：____分
2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D
A：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下
3．考核者意见
考核者签字：______日期：______年______月______日
注：以下部分为行政人事部及总经理填写。
人事部评定：
1．评语：_________________
2．依据本次考核，特决定该员工：
[]转正：在______任________职[]升职至________任_________
[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日
[]降职为_______
[]提薪/降薪为_______
[]辞退
[]其它___________________
经理签字：_________日期：___年______月_______日
总经理最终核准：___________________
总经理签字：_______日期：__年_______月___日
附表6-4中层管理人员年度绩效考核表
姓名职务评价人
事业部部门考核区间
考核尺度及分数优秀（10分）良好（8分）一般（6分）较差（4分）极差（2分）评分本栏平均权重系数
工作绩效
1．工作完成度与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度
2．工作品质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）
3．工作速度仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象
4．工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量
工作能力
5．计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性
6．协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力
7．应变力应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度
8．指导控制力对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理、控制情况
9．周全缜密工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率
10．人才培养对人才的重视程度及对储备人才的培养情况
11．职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度
工作态
度12．协作性人际关系，团队精神及与他人（其他部门）工作配合情况。
13．以身作则表率作用，严格要求自己，遵守制度纪律情况
14．工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等
15．执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度
16．品德言行是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德
评价得分A（1-4项平均分）*4+（5-11项平均分）*3+（12-16项平均分）*3=_____分
出勤及奖惩B出勤：迟到、早退____次*0.5+旷工____天*2+事假____天*0.4+病假____天*0.2=____分
C处罚：警告____次*1+小过____次*3+大过____次*9=______分
总分A_____分-B_____分-C_____分+D_____分=_____分
考核等级□A90分以上□B70-89分□C40-69分□D40分以下
考核者意见
高二级管理者考核：高一级管理者考核
被评价者管理者签字：
附表6-5技术人员能力考核表
A.特别优秀B.优秀C.普通D.需要努力E.差
专业技术高超，能准确执行上级指示责任感极强有良好的技术素质和创新能力能随机应变人事协调力好熟练掌握技术
能遵守上级指示有一定的技术创新力正确掌握技术有进取心
能随机应变勉强能完成任务技术能力一般
满分15分15分14~12分11~9分8~6分5分以下
满分10分10分9~8分7~5分5~43分以下
满分5分5分4分3分2分1分
工作
状况标准上班日数日记载事项综合意见
缺席（事假）日
（丧假）日
（无故）日
早退次
迟到次
迟一早退缺席换算日
缺席总计日
实际上班日数总计日
对判定奖赏的反映本人对判定的不满
对判定加薪的反映
对判定训练的反映调整
对判定晋升的反映
评分标准：
