部分旅行社为了眼前利益，低价争抢客源，扰乱旅游市场秩序，在管理上没有长远发展规划，缺乏合理而行之有效的规章制度，或有制度而不切实执行。对于员工没有系统的约束和奖惩、培训制度。个别旅行社不讲诚信，使得游客的利益得不到保障，最终导致旅行社客源数急剧减少。
（五）旅游产品没有创新，没有自己的特色。
没有特色，就没有竞争力，没有创新，就没有新产品。没有新产品，只能去推销市场上现有的产品，争抢重复的客户，形成低层次的竞争，最终导致削价而使服务质量难以保障，损害了行业利益和形象，使市场进入一种恶性循环。
（六）缺乏相应的管理人才。
山西旅行社管理人员绝大多数是导游出身或半路改行，未接受过旅游管理高等和系统的学习培训，基本上凭借经验和感觉搞管理。在产品研发上、内部管理上、营销方式上没有先进的理念和思路，使旅行社管理处于低层次水平状态。
三、部分旅行社简介（一）太原市1.山西省中国国际旅行社山西省中国国际旅行社（国家一类社），是一个外联与接待并重的整体，是中国最早成立的旅行社之一，有着丰富的接待经验和专业水平强鼎的翻译导游队伍。作为国旅集团成员，除了占尽中国最大的国际旅游接待网络之优势外，亦在欧、澳、日、港设立了固定驻外办事处。外联业务蓬勃向上，成团率逐年提高，在海外旅游界赢得了良好的信誉。在提供常规产品和全方位优质服务的基础上，还推出了四大佛教名山游，三大石窟游，山西古建筑精华游，关公故里游，太极拳健身游，黄土高坡蒸机车、自行车、摩托车游等特种旅游产品，吸引了大批海外旅游者。
2.中国旅行社太原市中国旅行社是中国中旅集团公司的成员，具有独立的法人地位。该社负责招徕、接待外国朋友、港澳同胞、外籍华人及外国人来中国大陆旅游、观光和业务洽谈，承办中国公民赴国外观光旅游和商务考察。该社对不同层次、要求各异的游客提供各种服务项目，接待团体、散客在内地旅游观光，承办会议旅游、展览、展销、工商考察、文化遗迹探研等各种特色旅游业务。
3.山西商务国际旅行社山西商务国际旅行社是山西省一家股份制旅游企业，以经营国内旅游、入境旅游、出境旅游兼零售和批发为一体的综合性国际旅行社。该社是海峡两岸旅游业联合会的首批成员单位，曾荣获全省最佳国际旅行社，成为山西省首家获此殊荣的专业品质旅行社。
4.山西万景国际旅行社山西万景国际旅行社是属山西省旅游局管理且足额缴纳160万质量保证金、在山西省旅游行业有一定影响的大型股份制旅游企业。多年来，经过公司全体员工脚踏实地的共同努力，在旅游市场上树立起了良好的企业形象和声誉，业务遍及省内、国内、出入境旅游及铁路、航空票务各个方面，在山西省独树一帜。
5.山西康辉国际旅行社山西康辉国际旅行社有限责任公司是经国家旅游局和山西省旅游局批准，由中国康辉旅行社总社控股，以资产和品牌为纽带的全国性网络化公司，是中国北京首都旅游集团的成员单位，也是山西唯一一家总社对分社实行垂直领导的旅游企业。作为国家特许经营中国公民出境游组团社之一的山西康辉具有旅游销售、旅游接待、承办中国公民自费旅游和旅游开发等多种综合服务功能。
6.山西友谊之旅旅行社山西友谊之旅旅行社是经省、市旅游局批准，具有较强的接待能力、实力雄厚的旅行社，公司下设新建路、解放路、并州路、兴华街、迎泽街、新民东街、千峰南路等营业部。该社本着“服务第一、质量第一、游客第一、信誉第一”的宗旨，秉承热情好客之本性，立足山西，放眼全国，从吃、住、行、游、购、娱等方面入手，开发全方位的旅游服务事业。多年来凭借全方面规范的管理，全新的服务理念，为国内游客提供迅速、专业、热情、周到的优质服务，赢得了广大客户的赞誉。
（二）大同市1.魏都旅行社大同市魏都旅行社成立于1998年，是经山西省旅游局批准在大同市工商局注册登记。该社成立以来，迅速在激烈的市场竞争中脱颖而出，现已形成完整的接待体系和网络，在接待游客人数及服务等各项指标方面在同行业中名列前茅。“魏都之旅”已成为大同市及周边地区拥有很高知名度的着名旅游品牌。
2.中国旅行社大同市中国旅行社有限责任公司是大同市旅游局控股直属企业、中国中旅集团成员单位，自建社以来，一直秉承“满足顾客需求、经营诚实守信、品质凝聚人心”的质量方针，以优质的服务、良好的信誉，赢得了游客的信赖与好评，树立了大社风范。多年来，大同中旅与全国各地旅行社、旅游景区及相关服务单位，建立起牢固的合作关系，受到了同行的认可和尊敬，为大同中旅业务的发展打下了坚实的基础。
3.大同中国青年旅行社大同中国青年旅行社，是经国家旅游局批准的从事国际旅游及中国公民国内游的国际旅行社，是山西省成立较早、颇具规模、接待游客较多的国际旅行社。是中国旅行社协会理事单位，中国中青旅集团联盟单位。旅行社成立以来，本着“服务至上、信誉第一”的宗旨，“以诚待客、以质取胜”的服务精神，积极进取、不断开拓，充分执行“中青联盟”全国网络化垂直管理体系，积极构建行业分销渠道，已成为山西旅游界主要支柱企业。
（三）晋中市1.太行旅行社太行旅行社是经山西省旅游局、晋中市旅游局批准成立，晋中市工商行政管理局注册登记，具有独立法人资格的旅行社。该社拥有一流的接待设施、周到的服务和先进的网络信息服务，更有一支高素质、精通业务，注重信誉、讲究效率的管理和业务人员，确保“食、住、行、游、娱、购”一条龙服务，为旅游者提供精美的旅游线路和独具匠心的特色旅游。几年来该社成功地组织了工业会议考察团、农业考察团、学生品牌夏令营、各种特色的旅游观光团队，受到了政府部门及各界的一致好评。
2.华夏旅行社晋中市华夏旅行社有限公司是从事国内专业旅游服务的有限责任公司。公司分财务部、导游部、组团部、地接部、票务部、榆社门市部、寿阳门市部等，曾先后组织全市农民经纪人参加了海南、哈尔滨、北京等地农业考察，受到市委、市政府的肯定。
四、旅行社的发展走势（一）经营集团化大型旅行社实现集团化的基本业务包括三方面，即产品（特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品）开发、市场开拓和旅游接待。这些举足轻重的旅行社集团把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应的不正当竞争而减少资源耗费。
（二）产品专业化在经营集团化的同时还应注重产品的专业化，即对各个不同的旅游企业把市场进行细分，对某些产品进行深度开发，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，从而减少企业间的恶性竞争，同时还可以互相弥补产品中开发的空白使旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。
（三）企业品牌化世界旅游经济已经从产品营销时代进入品牌营销时代，旅游企业要想脱颖而出就需要在品牌文化内涵上下工夫，形成优质的企业品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣传来带动市场。正如旅游界普遍认同的那样“三流企业叫卖资源，二流企业叫卖产品，一流企业叫卖品牌”，树立良好的企业形象，在消费者中拥有较高的知名度、美誉度就是解决问题的关键。
旅行社业作为朝阳产业，它的发展将推动我国经济的整体发展。面对国际竞争，我国旅行社应该根据自身特色并借鉴国外经验去走出一条具有我国旅行社特色的发展之路，使我国旅行社业在世界旅游发展中立于不败之地。
[思考题]
1.山西省旅游交通方面现存的主要问题是什么？
2.试述山西省境内主要铁路线路及大型机场的使用情况。
3.试述太旧、大运、太长高速公路的起止点及沿途主要服务区。
4.太原国贸大酒店、大同云冈大酒店、五台山栖贤阁宾馆、山西大酒店、迎泽宾馆、万狮京华大酒店各自的服务特色是什么？
