品牌建设管理系统是物流营销系统的第二个二级子系统。品牌就是市场进入通行证，就是客户购买的信用证。所谓品牌建设管理，也就是通过种种途径让更广泛的产品客户、社会公众、合作伙伴以及国家政府充分认知、认同，并接受企业组织的经营理念、经营方式、行事方式以及产品或服务，使企业的社会美誉价值得到稳定增值和提升，为产品客户的购买选择提供信息和信心支持，减少客户的购买风险，以促成购买。品牌建设也就是创造提升品牌价值。而品牌价值与社会美誉价值存在着同一性，企业组织社会美誉价值的提升也就是其品牌价值的提升。所以，企业组织社会美誉价值的提升的过程，也就是品牌建设的过程。
所以，这个二级子系统的功能作用的发挥，远不是通过广告自卖自夸，争当什么“标王”。争当广告“标王”最多也只能提升企业组织及其产品的知名度，并不能增加其社会美誉度。这种美誉度，只能是踏踏实实地为客户提供效用满足、诚实负责地参与社会事务，在人们心中一点一滴地积累起来的。相反自卖自夸的广告还会引起人们的反感。任何广告都是有代价的，这个代价最终都得由客户来埋单。所以，不恰当的广告不仅会导致一部分客户的流失，而且还会降低社会公众的评价。
从这个意义上讲，这个二级子系统功能作用的健全完善及其企业品牌价值提升的途径和措施选择，就绝不能把重点放在广告上，而应该放在对社会、对他人、对客户的诚实负责的理念的确立和贯彻上。只有诚实负责，才能得到他人的认同，获得众人的称道。任何投机欺骗都只会暂时拉动销售，但最终都会降低企业的品牌价值。
品牌建设管理，是企业组织物流营销系统过程中的一个关键性支持环节，它是通过品牌整合管理、产品质量管理、物质环境管理、社会环境管理、公共关系管理等五个方面的工作，为客户的购买选择确立一个信誉保证。这个二级子系统的具体内容，可对应分解为品牌整合管理、产品质量管理、公共关系管理、物质环境管理、社会环境管理等五个系统模块。
这五个系统模块从相互关系分析，可分为两个层次：品牌整合管理为一个层次，它对品牌建设的方案规划设计、资源投入协调、组织行为统一起着整合作用，品牌建设努力的方向、内容、方式都得由它的功能作用的健全完善来限定。其余四个系统模块为一个层次，它们分别从不同的方面积累维护企业品牌的价值，其相互关系是并列的。
一、品牌整合管理系统模块的事务工作举要
品牌整合管理系统模块，是品牌建设管理二级子系统的第一个基本子系统。品牌建设的目的就在于：为客户认知和认同企业组织及其所经营产品或服务提供方便的同时，确立客户价值和社会价值在企业经营过程中的地位，获得客户和社会对企业组织及其所经营产品和服务的认同。所以，品牌建设首先必须有品牌建设资源投入、意识强化、活动协调等等内容的方案设计、优化和贯彻落实，并通过方案的设计、优化和贯彻落实协调企业经营方方面面活动，把企业经营的活动都整合到提升企业品牌价值上来，消除和减少企业经营活动中有损企业品牌价值的事件与行为。这一系统模块的目标是对企业品牌建设进行规划设计，拟订方案后渗透到企业组织运行的每一个活动中监督贯彻实施，保证企业组织运行过程中每一个环节上的工作都盯住品牌价值增值，服务于品牌建设，以最大限度地提升企业品牌价值。其事务工作主要包括如下内容：
（1）根据企业发展战略规划和市场战略规划，明确品牌定位，全面分析确定品牌价值的发展和提升的途径、措施及方法，制定品牌战略。
（2）根据品牌战略，制定品牌建设实施计划方案，确定投入预算，并监督实施，把品牌建设的目标和工作责任落到企业组织的每一个单位、部门和岗位所承担的每一项具体事务工作中去。
（3）对企业组织运行过程中各个环节上的工作进行监督、协调、控制，保证使之严格置于品牌战略的指导之下，为企业品牌价值的增值和积累服务。
（4）组织企业品牌建设教育培训，提升员工的品牌意识和品牌建设知识，以使企业组织运行过程中的每一个环节上的工作都为品牌建设服务，让每一个员工在每一个工作细节上，都能为创造企业品牌和提升品牌价值作贡献。
（5）对于企业组织运行过程中，直接关系到品牌价值的重点、关键性工作进行重点控制，并通过事先的分析规划和事后的总结评审、奖惩兑现来保障品牌战略的顺利实施。
二、产品质量管理系统模块的事务工作举要
产品质量管理系统模块，是品牌建设管理二级子系统的第二个基本子系统。要让客户认知你的企业及其所提供的产品或服务，仅仅有信息的传播就够了。可要让客户认同你的企业及其所提供的产品或服务，就必须保证你企业所提供的产品或服务有足够高的质量。由客户自我感知的质量，是客户认知和认同企业组织及其产品或服务的最重要依据。产品的质量，是通过在物流营销系统过程中的每一个环节上落实质量责任而实现的，不是靠检验出来的。也就是说，责任控制是保障产品质量的必由之路。即通过责任控制保障物流营销系统过程中的每一个环节都向客户负责，严格执行产品设计标准和工艺技术标准，使物流营销系统过程中的每一个环节都关注是否能让客户满意的问题。这一系统模块的目标是通过对企业组织运行的整个物流营销系统过程进行控制，保证每一个环节上的活动都按照对客户负责，为客户多创造价值的要求组织，保证为客户提供的产品或服务全面满足客户的意愿，进而达到提升市场份额和交易收益的目的。产品质量尽管有不同类型的标准，包括行业标准、部颁标准、国颁标准、国际标准，但这些标准都只是提供了一个应对消费诉讼的法律依据。要保证企业的持续快速发展，客户满意标准才是产品质量管理的目标。其事务工作主要包括如下内容：
（1）确定质量方针，为企业质量管理确定一个明确的指导思想。
（2）确定质量标准，为企业质量管理控制确定一个对照系依据。
（3）分解产品质量控制标准，确定物流营销系统过程中的每一个活动中的每一个工作细节上的质量控制标准。
（4）通过统计进行跟踪控制，确保物流营销系统过程中的每一个活动中的每一个工作细节都向客户负责，以保证为客户提供高质适价的产品和服务。
（5）落实质量责任，进行责任控制，以保证物流营销系统过程中的每一个活动中的每一个工作细节，都达到产品设计开发管理和工艺流程管理系统模块所设定的标准要求。
（6）实施产品质量检验，保证送交到客户手中的每一件产品都能够让客户满意，至少达到国家法定标准。
（7）查处质量事故，明确事故责任，落实责任兑现，在以儆效尤的同时，提升每一个员工的质量意识。
（8）对客户已购买的有质量问题的产品，及时采取补救措施或者召回更换或者修理处理，以保障客户的利益。
三、公共关系管理系统模块的事务工作举要
